Nombreuses sont les manières de collecter des données sur son audience depuis les réseaux sociaux. Par exemple, publier un contenu sur votre site, le diffuser sur un réseau social, et utiliser les métriques internes à ce réseau, comme votre nombre de followers, de likes, de partages, de reweets... Des outils tels que Google Anaytics et Hootsuite peuvent vous permettre d'obtenir des données plus précises, et d'analyser la portée et l'engagement suscité par votre contenu, afin de déterminer quels contenus fonctionnent le mieux auprès de votre audience.
Mais il existe d'autres méthodes Social Media qui vous permettent d'obtenir des insights encore plus précis et impactants ; ces méthodes consistent à utiliser le contenu généré par vos utilisateurs, autrement appelé le User Generated Content. Pour bien cerner votre audience, il vous faudra l'encourager à participer à la création de contenu à plusieurs étapes du process : au début, au milieu, et à la fin. Leur implication vous permettra de récolter des données, qui vous aideront à :
- Identifier des thématiques et tendances qui fonctionnent
- Créer du contenu pertinent et augmenter l'engagement sur vos réseaux sociaux
- Générer des idées pour votre stratégie marketing ou vos produits
- Personnaliser et cibler des audiences particulières sur la publicité Social Media
Voici quelques exemples qui montrent comment nos clients ont motivé leurs consommateurs à participer au process de création de contenu :
Au début du process de création de contenu
Yle, la radio-télévision publique de Finlande, utilise Flocker pour agglomérer et organiser son contenu éditorial. Ils avaient l'intuition que le sujet de la santé des personnes âgées était une tendance à exploiter ; mais avant de se lancer dans la création d'articles, ils souhaitaient savoir quel était le meilleur angle pour aborder le sujet. Ils ont donc demandé à leur audience de publier sur les réseaux sociaux des anecdotes personnelles et des opinions sur le système de santé finlandais pour les personnes âgées. La réponse de leur public a été fulgurante : l'audience a à la fois partagé des expériences positives et des anecdotes négatives à propos du système de santé. Les journalistes ont ainsi pu identifier des tendances dans le contenu reçu, et créer des articles et vidéos en rapport avec les sujets les plus populaires. Ce fut une fantastique manière de trouver des faits réels à exploiter dans des articles.
Au cours du process de création de contenu
Si vous êtes un secteur de niche, ou que votre audience est constituée de fans inconditionnels, vous pouvez lui demander de collaborer dans le processus de création de contenu pour augmenter leur engagement. La chaîne finlandaise leader MTV, qui a notamment diffusé l'émission Big Brother, a invité ses utilisateurs les plus influents sur les réseaux sociaux à devenir des reporters via Twitter pendant leur dixième show annuel en 2014. Ils ont invité ces influenceurs au sein même de l'équipe de production, et ont incorporé leur contenu (des photos Instagram, des tweets, des articles de blog) à leur site web. Le producteur exécutif de MTV a dit, en 2014, avoir vu un record d'audience lors de ces shows en direct. Cette audience accrue a elle-même créé beaucoup de contenu en ligne que la chaîne a ensuite pu réutiliser sur son site web.
Après le process de création de contenu
Si votre entreprise a déjà une bibliothèque de contenus, vous pouvez l'enrichir en motivant vos clients et fans à publier leurs commentaires, leur expériences, leurs photos et leurs vidéos sur votre site. Holiday Club Resorts, une entreprise finlandaise d'hôtellerie, créé du contenu pertinent sur chacun des lieux où se trouvent ses hôtels ; mais l'entreprise fait également de la curation grâce au contenu publié sur les réseaux sociaux par ses clients. Holiday Club Resorts a également intégré un contenu Social Media à ses pages de réservation. Juste avant de réserver leurs vacances, les prospects voient s'afficher des éléments de « preuve sociale », tels que des commentaires, des photos ou des notes, publiés par des clients ayant déjà été à cette destination. Depuis cet ajout à leur site, la marque a constaté une augmentation de 20 à 30% de son taux de conversion, ainsi qu'un taux d'engagement accru et un bénéfice en termes de référencement naturel.
Flockler : un tout autre niveau de données et d'expérience utilisateur
La plateforme Flockler a été créée pour faire de la curation de User Generated Content et le rassembler automatiquement en un seul et même endroit, en fonction d'un mot-clé ou d'un hashtag. Vous pouvez monitorer votre User Generated Content et l'utiliser pour identifier les récurrences et les caractéristiques des comportements de votre audience, ainsi que pour identifier des sujets et tendances qui l'intéresse.
Flockler est votre CRM social privilégié. La plateforme stocke les données issues des réseaux sociaux, et analyse la popularité et l'engagement suscité par votre contenu Social Media. Elle vous dévoile combien de commentaires et de likes chacunes de vos publications, ou de celles de vos utilisateurs, a généré. Elle vous permet aussi de repérer quels utilisateurs montrent le plus d'engagement et, parmi eux, lesquels ont le plus d'influence.
Faites grimper vos taux de conversion en utilisant les données Social Media : personnalisez l'expérience de votre site web, envoyez des campagnes ultra-ciblées par email ou sur les réseaux sociaux à vos clients les plus précieux. Votre équipe marketing peut également utiliser ces données pour identifier des tendances, développer des idées de contenu et de campagnes marketing pour l'avenir, et créer des nouvelles offres.
