Sites de location d'hébergements : le User Generated Content pour augmenter ses taux de conversion. Interview d'Holiday Club Resorts

Intégrer des éléments de "preuve sociale" (Social Proof en Anglais) à son site e-commerce est aujourd'hui un essentiel pour les entreprises qui souhaitent augmenter leur trafic naturel et booster leur taux de conversion. La Social Proof consiste à intégrer à votre site web des éléments provenant des réseaux sociaux, postés par les clients et utilisateurs de vos solutions, comme gages de réassurance pour vos prospects. Nous avons interviewé l'un des leaders européens sur le marché du tourisme et de l'hébergement de vacances, Holiday Club Resorts, à ce sujet. Nous avons demandé à leur web manager, Janica Soppela, comment ils avaient intégré Flockler à leur stratégie Social Media, et avons ainsi découvert les bénéfices qu'ils ont tiré de notre plateforme, et comment cet outil a amélioré l'engagement de leurs clients.

Pourquoi avoir commencé à utiliser Flockler ?

Nous voulions donner l'opportunité à nos vacanciers de partager les photos de leurs voyages avec nous. Nous avions par avant utilisé des widgets qui nous permettaient d'intégrer des publications Social Media de nos clients à notre site, mais nous souhaitions donner un aspect plus professionnel à cette fonctionnalité. Flockler nous a permis de collecter toutes les publications intégrées à notre site, et les diffuser en un seul et même endroit ; cela a permis aux visiteurs de trouver plus facilement toutes ces ressources. Nous avons créé un mur Social Media (nommé Lomafiilis) où nous avons pu classer ces contenus par destination ou par thématique, telles que le golf, les restaurants, etc. Nous voulions utiliser ces photos, ainsi que notre propre contenu, pour montrer que nos clients passaient du bon temps en vacances dans nos destinations. Le classement par catégories structure de manière pertinente les publications en fonction des intérêts de chacun : vacances en famille, en amoureux, entre passionnés de golf, les parcs d'activité Angry Birds, etc.

Comment avez-vous suscité l'engagement de votre communauté sur cette plateforme ?

Au début, nous avons diffusé une publicité à la télévision en Finlande, et avons lancé un concours Social Media en direct durant une émission télé. À la pause publicité, nous avons expliqué comment partager des photos avec un hashtag particulier. Désormais, nous n'avons plus besoin d'investir dans ce genre de campagne publicitaire, et il est beaucoup plus simple pour nous de lancer de telles campagnes autour de thèmes spécifiques.

L'utilisation de Flockler vous a-t-elle poussé à créer de nouvelles campagnes Social Media innovantes ?

Oui. Depuis, nous avons lancé un concours spécial pour la fête des mères, où les utilisateurs devaient poster une photo d'eux avec leur mère ou leur enfant. Nous avons également créé des calendriers pour Noël ou pour l'été, et d'autres thématiques et concours ludiques. L'idée est avant tout de créer des campagnes drôles pour attirer du trafic vers notre site. Nous avons constaté qu'il était plus simple d'attirer ce trafic via une campagne Social Media, comme un concours, que via la publicité traditionnelle. Une fois que les visiteurs sont sur notre site, nous pouvons les identifier et faire du retargeting avec FacebookAds, des bannières sponsorisées, ou via notre newsletter. La plateforme Flockler joue un rôle très important dans le haut de notre funnel de conversion. Il est évident que les photos de vacances de vos connaissances sont, finalement, la meilleure publicité touristique possible.

Nous diffusons les photos de nos clients sur nos pages produits pour booster nos taux de conversion.

Quel est le plus grand bénéfice que vous ayez tiré de Flockler ?

Sans aucun doute, le fait de pouvoir rassembler et partager les photos de nos clients en un seul et même endroit. Bien sûr, nous avons notre propre banque de photos, mais celles des clients sont bien plus authentiques. De plus, le fait de partager les photos de nos clients les rend très heureux. D'une certaine manière, cela ravive leurs souvenirs de vacances, et leur donne encore plus de valeur. C'est très important que nous puissions voir toutes les photos, choisir les meilleures, et interagir avec tous les participants en likant leurs photos. C'est un moyen fantastique de prendre contact avec le client. Enfin, bien évidemment, ces photos nous servent de Social Proof sur nos pages produits et boostent nos taux de conversion.

Justement, comment vos pages produits fonctionnent-elles ?

Lorsque nos clients arrivent sur une Landing Page spécifique, qui leur propose par exemple un week-end en amoureux, ils peuvent comparer différentes options à leur disposition. En bas de cette page sont alors rassemblées des publications Social Media, qui les inspirent et font office de gage de confiance, avant même qu'ils ne réservent leur voyage. Grâce à Flockler, nous pouvons facilement créer de nouveaux thèmes et ajouter du contenu Social Media ; en effet, la plateforme stocke le contenu qui pourrait nous intéresser, et nous permet d'utiliser d'anciennes publications plus tard.

Les contenus Social Media sont diffusés directement sur les pages produits


Quelles métriques suivez-vous pour mesurer la performance de votre mur Social Media Flockler ?

Nous venons tout juste de redesigner notre site ; il était donc essentiel que nous incorporions le contenu diffusé via Flockler dans ce nouveau design. Bien que nous n'ayons pas fait d'A/B testing récemment, nous pouvons d'ores et déjà ressentir l'impact bénéfique des photos de clients sur notre taux de conversion.

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Holiday Club Resorts n'utilise pas seulement le contenu Social Media et le User Generated Content sur son site : ils trouvent également de nouvelles idées de campagnes et de stratégie de contenu, et mettent au centre de leur nouveau site web leur mur Social Media. Holiday Club Resorts croit à la force de l'image pour accroître l'attraction des clients vers leurs produits et leurs services. La plateforme Flockler leur permet de stocker, de gérer, de classifier et de diffuser ces images impactantes, afin d'augmenter l'engagement de leurs clients et leurs taux de conversion.

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