Plus de 90 % des consommateurs recherchent et lisent des avis clients avant d’acheter dans un commerce. La plupart d'entre eux font autant confiance à ces avis qu'aux recommandations de leurs proches.
Et l'un des principaux lieux où les gens recherchent des avis est Google. Dans ce contexte, votre défi consiste à encourager vos clients fidèles à laisser leurs avis, en veillant à ce que Google vous présente comme une entreprise fiable.
Cet article aborde les principaux avantages de la preuve sociale, et vous partage les meilleures pratiques pour obtenir plus d'avis Google.
Quels sont les bénéfices d’avoir plus d’avis sur Google Reviews ?
Si vous n’accordez pas encore beaucoup d’importance à vos avis Google, c'est le moment de changer cela et de les inclure dans votre stratégie marketing. Voici les quatre principaux avantages des avis Google pour votre entreprise :
- Améliorer la confiance en votre marque
- Booster vos ventes
- Attirer plus de trafic via le SEO local
- Obtenir du feedback sur votre entreprise
Améliorer la confiance en votre marque
72 % des consommateurs affirment que les avis positifs les incitent à faire confiance à une entreprise locale. Les avis contribuent à renforcer la confiance des personnes qui recherchent votre entreprise, ou un produit ou service que vous proposez.
Booster vos ventes
Selon les études, les consommateurs lisent au moins 10 avis avant de se sentir en confiance et de prendre une décision. Plus vous avez d'avis Google, plus vous vendez.
Attirer plus de trafic via le SEO local
Une fois que votre entreprise commence à recevoir beaucoup d’avis Google, vous pouvez vous attendre à ce que votre positionnement en référencement naturel augmente. Selon Google, les avis sont l'un des facteurs-clés de référencement local qui indique que les clients font confiance à votre entreprise.
Si les avis des clients sont plus fréquents et plus positifs, Google placera votre site plus haut dans ses résultats de recherche, ce qui donnera à votre entreprise de meilleures chances de conquérir de nouveaux clients.
Obtenir du feedback sur votre entreprise
Les avis clients sont un moyen fantastique de recueillir des commentaires de vos clients et d'améliorer votre activité. Vous pouvez utiliser ces avis pour identifier et résoudre rapidement des problèmes liés à vos produits, analyser les tendances, et déterminer ce que vos clients apprécient le plus. Les commentaires de vos clients vous aident à fournir un meilleur service - et à garder un œil sur la concurrence.
Quels sont les prérequis pour obtenir des avis Google ?
Avant de commencer à utiliser les avis Google, votre entreprise doit disposer de certains éléments :
- Familiarisez-vous avec les conditions d'utilisation de Google Business Profile.
- Créez-vous un profil Business Google pour afficher votre entreprise sur Google Maps. Votre fiche Google Maps sera l'endroit où vos clients pourront laisser leurs avis.
- Vérifiez votre profil Business Google pour que votre entreprise puisse être découverte dans les résultats de recherche Google. Une fois cette vérification effectuée, vous pouvez créer des posts, afficher des informations sur vos performances et répondre aux avis de vos clients dans votre profil Google Maps.
Vous pouvez vérifier votre profil Google Business par courrier, appel téléphonique, e-mail ou vidéo.
Comment avoir plus d’avis Google sur votre entreprise ?
Voici 7 stratégies utiles que vous pouvez mettre en œuvre pour obtenir plus d’avis Google Reviews :
- Faire savoir à vos clients qu'il est facile et rapide de laisser un avis
- Envoyer des e-mails transactionnels pour obtenir davantage d'avis sur Google
- Ajouter un lien vers Google Reviews sur votre site web
- Afficher vos avis Google sur votre site web
- Faire la promotion de vos avis Google sur les réseaux sociaux
- Répondre à vos avis Google existants
- Mettre fréquemment à jour votre profil Google Business
1. Faire savoir à vos clients qu'il est facile et rapide de laisser un avis
Certains clients ont besoin d'aide pour exprimer tout ce qu'ils aiment de votre entreprise. Et d'autres ont du mal à exprimer ce qu'ils pensent. Ainsi, lorsque vous les encouragez à laisser un avis, il peut être utile de :
- Leur dire qu'ils peuvent laisser une note sous forme d’étoiles sans rien écrire.
- Leur rappeler que leur avis ne doit comporter que deux ou trois phrases.
- Utiliser des termes comme "laisser un avis" ou "déposer un avis rapide" au lieu d’"écrire un avis", qui semble plus long.
2. Envoyer des e-mails transactionnels pour obtenir davantage d'avis sur Google
L'un des meilleurs moments pour inviter un client à donner son avis est peu de temps après qu'il ait effectué un achat. Diverses plateformes de marketing automation vous permettent d'envoyer des e-mails transactionnels immédiatement après une vente, une visite du site, un panier abandonné, etc.
Programmez une campagne pour envoyer automatiquement un e-mail demandant un avis sur Google à un moment précis après l'achat. Par exemple, vous pouvez programmer l'envoi d'un e-mail trois jours après un achat en magasin ou la livraison d'une commande en ligne. Ou, si vous gérez une entreprise de services comme un restaurant ou un salon de coiffure, envoyez la demande d'avis quelques heures après le créneau réservé.
3. Ajouter un lien vers Google Reviews sur votre site web
Si un client souhaite laisser un avis sur votre entreprise, le premier endroit qu'il va probablement consulter est votre site web. Placez donc votre appel à l'action à un endroit facile à trouver et bien en vue.
Dans l'image ci-dessus, en cliquant sur l'icône et le lien Google Reviews, l'utilisateur accède directement à votre profil Google Business et à la section des avis.
Si votre produit ou service est quelque chose que votre client peut consommer immédiatement, l'utilisation de fenêtres pop-up pour demander des commentaires après qu'un client a effectué un achat ou lors de sa prochaine visite peut être un moyen efficace d'obtenir davantage d'avis Google.
4. Afficher vos avis Google sur votre site web
En plus de cet appel à l'action bien visible pour laisser un avis, de nombreuses entreprises consacrent une section de leur site web à l'affichage de leurs avis Google. Cette preuve sociale encourage les prospects à en savoir plus sur vos produits et les transforme en clients. Elle incite également des clients existants à laisser leur propre avis.
L'intégration des avis Google sur votre site web améliorera également les statistiques de votre site. Des avis de clients authentiques et récents contribueront à maintenir l'intérêt des visiteurs de votre site et à leur faire passer plus de temps dessus. Or, le temps passé sur le site améliore votre SEO et votre classement dans les résultats de recherche Google.
Voici comment intégrer vos Google Reviews à n’importe quel site Internet :
1. Récoltez et modérez vos avis Google
Après vous être inscrit à l'essai gratuit de 14 jours de Flockler, configurez feed affichant les avis sur vos sites Google Business.
Sur Flockler, vous pouvez décider si vos avis Google s'affichent immédiatement sur votre site web ou si vous devez d'abord les modérer.
2. Choisissez une mise en page : Wall, grille, carrousel ou diaporama
Après avoir configuré votre feed d'avis Google, vous avez le choix entre quatre mises en page.
Vous pouvez créer un nombre illimité de variations avec un design personnalisé, le tout sans compétences techniques et directement à partir des paramètres de mise en page Flockler.
3. Intégrez vos Google Reviews à n’importe quel site web
Si vous avez suivi les deux premières étapes, vous avez déjà reçu un code d'intégration (embed code) pour votre mise en page. Vous pouvez ajouter le widget "Avis Google" à WordPress, Wix, Squarespace, Shopify ou tout autre constructeur de site web.
Si vous avez besoin d'aide pour intégrer vos avis Google sur votre site web, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le chat en direct sur notre site.
5. Faire la promotion de vos avis Google sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également encourager vos clients à vous donner du feedback sur leur expérience de votre entreprise et de vos produits en publiant votre lien Google Reviews sur les réseaux sociaux.
Par exemple, vous pouvez prendre une capture d'écran d'un avis positif d'un client et la publier sur vos médias sociaux avec votre lien Google Reviews. Ce faisant, vous rappellerez à vos clients existants vos bénéfices, et les encouragerez à recommander vos services à d'autres personnes.
6. Répondre à vos avis Google existants
Si vous répondez aux avis Google de vos clients, ceux-ci remarqueront que vous êtes à l'écoute de leurs commentaires et que cela vaut la peine qu'ils écrivent un avis sur votre entreprise.
Remercier vos clients permet de maintenir une image publique positive tout en bénéficiant de la force du bouche à oreille. En répondant promptement et poliment aux avis négatifs et en résolvant rapidement le problème, vous pouvez transformer vos clients mécontents en clients fidèles.
7. Mettre fréquemment à jour votre profil Google Business
Lorsque des clients visitent votre profil Google Business pour laisser un avis, vous voulez qu'ils voient un profil avec une fiche toujours à jour.
Assurez-vous que vos horaires d'ouverture sont à jour et incluez des photos de haute qualité et des posts Google Business pour présenter les dernières nouvelles de votre entreprise.
