Cómo las marcas de hotelería usan CGU para incrementar las tasas de conversión. Entrevista con Holiday Club Resorts

El social proof (en español demostración social) se ha convertido en una herramienta de marketing fundamental para generar tráfico e incrementar las conversiones. Las recomendaciones y valoraciones de otros usuarios influyen directamente en la decisión de compra de otros usuarios.

Entrevistamos a uno de los principales operadores turísticos europeo, Holiday Club Resorts, y le preguntamos cómo utilizan Flockler en su estrategia de redes sociales. Hablamos con el director de su web, Janica Soppela, para averiguar cuáles cree que son las ventajas más importantes de la plataforma y cómo el uso de esta herramienta ha cambiado y mejorado la captación de clientes.

¿Por qué empezasteis a usar Flockler?

Queríamos encontrar el modo de que los turistas compartieran sus fotos con nosotros cuando están de vacaciones. Antes de usar Flockler, usábamos widgets para añadir las publicaciones, pero queríamos lograr que tuviera un aspecto más profesional para nuestro sitio web. Flockler nos permitió recopilar todas las publicaciones que había en la web y traerlas a un único lugar, para que fuera fácil ver todo lo que había allí, tanto para el cliente como para nosotros. Creamos una plataforma (Lomafiilis), en la que podemos clasificar los posts por resort o tema, como golf, restaurantes, etc. Queríamos usar las fotos de los clientes junto con nuestro contenido como muestra de que se lo pasaban bien en sus vacaciones en nuestros resorts. Esta clasificación crea un orden y relevancia de las publicaciones dependiendo del interés, ya sean vacaciones con niños, escapadas románticas, golf, etc.

¿Cómo lograsteis que la gente se sintiera atraída por esta idea?

Al principio lanzamos una campaña de televisión en Finlandia y un concurso en directo en las redes sociales durante un programa de televisión. En el momento de los anuncios, teníamos información sobre las fotos compartidas con un hashtag determinado. Este tipo de campañas de publicidad ya no es necesaria, puesto que ahora lanzamos las nuevas campañas directamente alrededor de un tema.

¿Os ha inspirado Flockler para crear nuevas campañas en las redes sociales?

Sí. Desde que usamos Flockler, hemos celebrado un concurso en las redes sociales por el Día de la Madre, en el que pedíamos a los participantes que publicaran una foto suya con su madre, o de una madre con un hijo. También de calendarios de Navidad y verano, y de otras temáticas divertidas y llamativas para los usuarios. La idea es generar tráfico atrayendo a más gente a nuestra página web de forma divertida. Hemos visto que resulta más fácil que visiten la web a través de una campaña en las redes sociales (como puede ser un concurso) de lo que lo es a través de la publicidad convencional. Una vez que visitan la página, entran en nuestro círculo y les podemos volver a enviar anuncios por Facebook, banners o una newsletter. La plataforma de Flockler juega un papel importantísimo en los primeros instantes de esta canalización hacia las conversiones. Sabemos que la mejor publicidad cuando se trata de vacaciones es ver cómo tus amigos comparten sus publicaciones contigo.

Estamos usando las fotografías de los clientes como social proof en el escaparate de las páginas de productos para contribuir a mejorar la tasa de conversión.

¿Cuál ha sido la ventaja más importante que os ha proporcionado Flockler?

Sin duda alguna, la capacidad de reunir y compartir todas las fotos de nuestros clientes. Es obvio que contamos con nuestras propias fotos de marketing, pero las fotografías de los clientes son mucho más auténticas. Además, compartir la foto que nos gusta de un cliente suele hacerles felices. En cierto modo, esto mejora su recuerdo y el valor que le dan a sus vacaciones. Por ello, es importante que podamos ver todas las fotos, elegir las mejores e interactuar con todo el mundo etiquetando con un "me gusta" todas sus fotos. Es una forma fantástica de relacionarnos con el cliente. Y además, usamos las fotos de los clientes como social proof en el escaparate de las páginas de productos para contribuir a mejorar la tasa de conversión.

¿Cómo funciona el escaparate de la página de productos?

Cuando los clientes visitan una página específica que les ofrece un paquete vacacional en oferta, como una escapada romántica, pueden ver distintas opciones. Luego, en la parte inferior de la página, aparecen las publicaciones de redes sociales recopiladas para proporcionarles más inspiración y que vean su popularidad en las redes sociales (social proof) antes de adquirirlo. Podemos crear nuevos temas y añadir contenido social fácilmente porque Flockler nos permite acceder al histórico de publicaciones que guarda para usarlas de nuevo en un futuro.

La popularidad en redes sociales se muestra en las páginas de productos

¿Qué métricas habéis usado para medir el éxito de la plataforma de Flockler?

Acabamos de renovar nuestra página web y era esencial que incorporáramos contenido generado con Flockler al nuevo diseño. Aunque no hemos realizado ningún test A/B últimamente sobre el impacto del contenido en redes sociales, tenemos definitivamente la sensación de que la tasa de conversión es mejor ahora que estamos utilizando las fotografías y experiencias de los clientes como social proof.

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Holiday Club Resorts no solo utiliza las publicaciones en redes sociales y el contenido generado por los usuarios como un valor añadido para su sitio web, sino que se ha dado cuenta de que de este surgen nuevas campañas y estrategias de contenido, y la plataforma de Flockler juega un papel fundamental en el diseño de ese nuevo sitio web. Holiday Club Resorts confía en el poder de las imágenes para mejorar el atractivo de sus productos y servicios. La plataforma de Flockler le permite guardar, gestionar, clasificar y mostrar todas estas imágenes para lograr atraer público y mejorar las conversiones.

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