Atraer la atención de los alumnos e informarles acerca de todo lo que ocurre en el campus representa una tarea dura para todas las universidades. Muchos corros electrónicos acaban en la carpeta de spam, así que además llenar de folletos la Universidad y su cafetería, ¿qué se puede hacer para que reciban la información?

La directora de comunicación con el alumnado de la Universidad de East London, Melissa Abraham, accedió amablemente a compartir con nosotros cómo se enfrenta a este desafío y a explicar cómo Flockler se ha convertido en una herramienta fundamental para sus necesidades de marketing. Averiguamos el impacto que Flockler está teniendo y descubrimos algunas cosas interesantes que a Melissa le resultan de lo más útil.

¿Cuándo y por qué empezasteis a usar Flockler?

En realidad, la universidad ya lo utilizaba antes de que yo me incorporara, a principios de 2016. Lo usábamos en nuestras comunicaciones con los alumnos a través de la plataforma YourUniverse y de la plataforma InFocus, dirigida a los profesores y profesionales del campus.

¿Cuál era entonces el principal problema que intentabais evitar con YourUniverse?

En un principio, el problema era que la newsletter regular que enviábamos a los alumnos no lograba ninguna reacción. Una encuesta que llevamos a cabo mostraba que los alumnos apenas la conocían. Esto suponía un enorme problema, porque se trataba de un eje central de la comunicación que contenía un montón de información interesante para ellos.

¿Y cómo les ayudó la herramienta a superar este obstáculo?

Antes de contar con Flockler, gran parte de la masa estudiantil no conocía la newsletter quincenal. Ahora con la plataforma de Flockler, el número de alumnos que la conocen ha crecido alrededor de un 30%.

Es una estadística fantástica. Parece que los alumnos se han enganchado a la plataforma

Totalmente. La respuesta de los estudiantes a la hora de contar con la plataforma de información YourUniverse ha sido realmente positiva. Los alumnos ya no se ven bombardeados con decenas de correos electrónicos o publicaciones en las redes sociales. Debido a esa facilidad en su uso y acceso desde cualquier dispositivo y bajo cualquier circunstancia, puedo realmente confiar en que el mensaje les llegará gracias a Flockler.

¿Qué otras ventajas ha podido aportar Flockler?

Con Flockler ofrecemos a todos los alumnos noticias y un listado de eventos en un solo lugar, lo cual no solo resulta cómodo, significa también que los alumnos no deben iniciar sesión para acceder a la información que desean ver. Esa era una de las principales barreras que nos impedían comunicarnos con la masa estudiantil. Y, claro, no solo los alumnos matriculados pueden ahora acceder fácilmente a noticias y eventos, sino también los futuros alumnos. Se trata de un formato que permite interactuar a toda la comunidad de forma sencilla; cualquiera puede saltar al contenido que más le interesa.

¿Ha cambiado Flockler vuestra forma de trabajar o facilitado el trabajo de algún modo?

Indudablemente. Toda la información que deseo enviar, la envío de forma inmediata. La función de arrastrar y soltar hace que su uso y actualización resulten muy fáciles. Debo decir que para los que nos dedicamos al marketing y la comunicación, donde los recursos son limitados, es imprescindible para aquellos, que como yo, se encargan de todo. Flockler también nos permite modernizarnos muy rápidamente. Las características de la herramienta nos permiten medir la interacción de los alumnos que leen la newsletter de la UEL y trabajar a partir de esos datos.

Parece haberos resultado una aplicación muy positiva. ¿Tenéis algún plan para ampliar el uso o las ideas a la hora de explotar el contenido generado por los usuarios?

Bueno, como he dicho, en estos momentos solo yo me encargo de la mayor parte de la comunicación con los alumnos. Me encantaría desarrollar más campañas de marketing integrales, pero siempre tengo muchas otras cosas que hacer. Sin embargo, me interesaría más usar la métrica que incorpora para analizar la interacción y el alcance que estamos teniendo en la actualidad.

La experiencia de Melissa en la Universidad de East London y cómo ella utiliza Flockler demuestra lo eficaz que puede ser a la hora de proporcionar ayuda en las comunicaciones básicas dentro de una comunidad. Sin embargo, Flockler ofrece otras muchas ventajas y muchas más oportunidades para aprovechar la influencia del contenido, ya sea el contenido producido a nivel interno, como el generado por los usuarios. No nos pierdas de vista, seguiremos ofreciéndote otros ejemplos acerca de cómo Flockler está ampliando el impacto del marketing de nuestros clientes en todo el mundo.