User Generated Content : l'un des plus grands buzzwords marketing de 2017. Mais, dans ces temps où la portée des publications Social Media diminue, où le coût par clic de la publicité payante augmente, et où un grand nombre d'internautes utilisent un AdBlocker, il est évident que le User Generated Content n'est pas qu'une tendance vaine.
Nous vous avons donc rassemblé ici quelques raisons d'intégrer le User Generated Content à votre stratégie marketing de 2018. En bonus : une note sur la législation RGPD à garder à l'oeil, car elle influencera votre manière de gérer les données de vos utilisateurs.
Raison #1 : les recommandations de proches influencent les décisions d'achat de vos prospects
Selon la dernière étude de Nielsen, Global Trust in Advertising, 92% des adultes admettent qu'ils font plus confiance aux recommandations de leurs proches qu'à toute autre forme de publicité, y compris les avis des célébrités, qui furent un temps très importantes à leurs yeux.
Et on les comprend bien ! À qui allez-vous faire plus confiance pour acheter un fond de teint : Kylie Jenner, qui porte une couche de maquillage aussi épaisse que son porte-feuille rempli de dollars, ou bien votre ami, qui a toujours bonne mine, même de bon matin ?
En encourageant les internautes à partager leur expérience d'un produit ou d'un service (par exemple, le résultat du fameux fond de teint que nous mentionnions auparavant), vous gagnerez d'une part plus de visibilité, mais aussi plus de confiance, grâce à une image authentique. Vous pourrez ensuite identifier vos clients les plus engagés, pour les actionner dans vos futures campagnes marketing.
Raison #2 : le User Generated Content booste l'engagement et la visibilité de vos publications
Vous savez sans doute qu'il est de plus en plus difficile, pour les entreprises, de se faire une place sur les réseaux sociaux sans débourser un centime. Les recherches organiques sur les pages entreprise y sont en déclin. Le seul groupe qui voit la portée organique de ses publications augmenter est bel et bien les « utilisateur généraux », soit les gens comme vous et moi, qui comprennent vos clients et leurs amis.
En suscitant l'envie chez vos clients de partager du contenu sur leurs fils d'actualité, votre entreprise gagne beaucoup de visibilité. En effet, selon ComScore, les marques gagnent en moyenne 28% d'engagement sur les réseaux sociaux lorsqu'elles tirent parti du User Generated Content.
Raison #3 : le User Generated Content booste votre SEO
Bien sûr, rares sont les entreprises qui déploient leurs efforts marketing sur les seuls réseaux sociaux. Google, la façon dont votre entreprise y apparaît, et le SEO sont toujours des canaux-clés en soi ; mais le User Generated Content peut participer aussi à vos efforts de référencement.
Plus vous disposez de contenu varié, optimisé autour des mots-clés et expressions grâce auxquelles vous souhaitez être trouvé par vos prospects, plus vous avez de chance de réussir. La plupart du User Generated Content sera indexable par les moteurs de recherche ; en particulier les tweets, grâce au partenariat récemment renouvelé entre Twitter et Google. Rien qu'en mettant en valeur cela, vous devriez voir vos efforts SEO boostés. Même si le contenu Social Media ne peut pas améliorer en soi votre positionnement dans les moteurs de recherche, Google prend en compte dans son algorithme ce qu'il appelle les social signals (comme le nombre de partages, de likes, la portée de la publication...).
Raison #4 : le User Generated Content est une nouvelle forme de marketing d'influence
Il n'y a rien de nouveau dans le fait d'être influencé dans ses achats par ses pairs ; simplement, ce concept a muté avec les réseaux sociaux. Replongez-vous il y a quinze ans ; imaginez que vous essayiez alors un nouveau restaurant, que vous l'adoreriez, et que vous en parleriez avec vos proches : à votre mère au déjeuner, à vos amis au bar, à vos collègues sur le parking lundi matin.
Désormais, en plus de faire tout cela, vous allez sans doute simplement mentionner le restaurant sur Twitter, leur laisser un avis sur Facebook, et publier quelques photos de votre repas sur Instagram, avec un joli filtre pour le mettre en valeur. À l'aune de cette observation, il est donc normal pour vous de tirer parti du User Generated Content.
En tant que marque, votre rôle est d'inciter les gens à partager ce contenu. Voilà exactement ce que fait Planet Fitness, en mettant en valeur sur les réseaux sociaux leurs membres les plus actifs. Plus Planet Fitness accroit la visibilité et l'engagement de son contenu, plus l'entreprise a de chances de toucher des prospects, et créer une communauté de membres déjà satisfaits.
Bonus : à propos de la RGPD
La RGPD, la législation qui sera mise en application dès le 25 mai 2018, concerne la protection des données personnelles des internautes, mais aussi les entreprises qui se mettent à utiliser leur User Generated Content.
Si vous n'êtes pas encore au fait de ce qu'impliquera cette législation, nous vous invitons à vous renseigner dès maintenant. La RGPD mentionne explicitement le cas du User Generated Content, et définit la façon dont les entreprises peuvent interagir avec les articles de blog, les vidéos, les commentaires et les photos de leurs internautes. Veillez donc à ce que vos employés soient au fait de cette législation, mais aussi tous les prestataires externes qui peuvent interagir avec vos données.
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Conseil d'expert : Utiliser l'agrégateur de contenu Social Media Flockler est une manière fiable d'utiliser le User Generated Content tout en restant dans les limites légales de la RGPD.
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