3 clés pour intégrer du User Generated Content à votre site e-commerce

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà vu, sur votre boutique en ligne préférée, du User Generated Content. Mais si, vous savez, du contenu créé par un client ou un utilisateur, réutilisé par le site web pour ses propres fins marketing ? Comme la photo d'un client satisfait qui porte le t-shirt que vous souhaitez acheter, par exemple ?

Et si vous êtes dans le marketing et que vous avez récemment été à des conférences sur le Social Media, vous avez du entendre chanter les louanges du User Generated Content, qui augmente les taux de conversion sur des pages produits.

Faites-moi confiance : ces témoignages sont tout ce qu'il y a de plus véridique. Chez Flockler, nos clients enregistrent une augmentation de 20 à 30% de leurs taux de conversion lorsqu'ils affichent du UGC au moment de l'achat.

Qui refuserait une augmentation de 20% de ses ventes ?

Nombreuses sont les entreprises qui créent de l'engagement auprès de leurs communautés, en leur demandant de mentionner leur marque ou leur hashtag sur les réseaux sociaux. Si ce n'est déjà fait pour votre entreprise, voici par où commencer :

  1. Demandez à vos clients de donner leur feedback sur votre solution en utilisant un hashtag spécifique. Pour ce faire, ajoutez des call-to-actions à votre site web, et diffusez l'initiative via vos emails, flyers, et autres canaux de communication.
  2. Utilisez un outil d'aggrégation de contenu Social Media comme Flockler pour rassembler, analyser et mesurer la performance du contenu le plus populaire dans votre réseau.
  3. Identifiez également les utilisateurs les plus influents et les plus engagés, et récompensez les meilleurs en leur offrant des réductions, des goodies, ou tout autre geste qui leur ferait plaisir.
  4. Amplifiez la portée du contenu le plus populaire en le repartageant, en le commentant et en le likant, ou en le diffusant à même votre site web. Besoin d'inspiration ? Découvrez le cas Planet Fitness.

Ou pour émuler encore plus de bonnes pratiques, consultez notre article sur le User Generated Content dans les campagnes de marketing d'influence.

Comment mettre en avant du User Generated Content sur votre site e-commerce ?

Une fois que vous avez du User Generated Content à disposition, il vous faut le diffuser sur votre site e-commerce. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir 3 cas concrets d'entreprises qui ont ajouté du contenu Social Media à leur site e-commerce :

  1. Un Social Wall inspirant sur une page d'accueil
  2. Du User Generated Content relié à des produits
  3. Du « Social Proof » sur une page produit

1. Un Social Wall inspirant sur une page d'accueil

Le hub de contenu Interact rassemble en un même endroit les tendances du golf, des actualités sur les produits de l'entreprise, et des vidéos. Ce hub accroît le temps passé sur le site de TaylorMade, accroît les inscriptions à la newsletter et attire du trafic sur les pages produits. Un Social Wall inspirant sur votre site web aide vos clients potentiels à imaginer comment ils utiliseront votre produit, et découvrir comment d'autres l'utilisent déjà.

2. Du User Generated Content relié à des produits

GlassesUSA, un retailer très célèbre de lunettes, a construit un « Social Shop » où figurent des images publiées par des clients satisfaits. Ces images sont tagguées pour être reliées à des produits, ce qui permet aux visiteurs d'acheter des produits qu'ils savent qu'ils vont aimer.

Ce « Social Shop » montre combien le User Generated Content peut servir de motivation à acheter un produit. Les feedbacks et avis des clients se transforment ainsi en source d'inspiration pour les clients, et peut accroître significativement les taux de conversion d'un site e-commerce.

3. Du « Social Proof » sur une page produit

Holiday Club Resorts, une entreprise de voyage européenne, utilise le User Generated Content pour booster ses ventes. Depuis que l'équipe a introduit du contenu créé par ses clients à ses pages de réservation, elle a enregistré jusqu'à +30% de taux de conversion sur certaines de ses pages.

Nous avions récemment interviewé Janica Soppela, Web Manager chez Holiday Club Resorts, à ce propos.

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