Il y a quelques semaines, je cherchais ma prochaine destination de voyage pour aller skier. Devinez quelle a été la meilleure source d’informations pour moi ?
Non, pas Google.
Tapez le nom d’une ville, d’une marque ou d’un produit dans la barre de recherche d’Instagram, et vous obtiendrez des informations en live… grâce à du User Generated Content. Vous trouverez d’autres clients, comme vous, qui apprécient le service ou le produit. Vous pourrez peut-être même tomber sur des publications de connaissances à vous, ou de célébrités que vous appréciez, dans le feed !
Les consommateurs ont tendance à faire plus confiance aux avis de leurs proches et d’autres clients, qu’au contenu produit directement par les marques. Selon Nielsen, 92% des clients font plus confiance à du User Generated Content authentique qu’à la publicité traditionnelle.
Le contenu généré par les utilisateurs, appelée User Generated Content ou UGC en Anglais, se définit par du contenu créé par vos employés, clients, partenaires, influenceurs, et autres parties prenantes de votre business… sans que vous ayez besoin de payer pour qu’il soit partagé en ligne. Ces derniers temps, le format le plus commun d’UGC est la photo sur Instagram ; mais il peut aussi s’agir de textes, de tweets, de vidéos voire de fichiers audio. Aucune limitation en termes de réseau social non plus. Avec des outils comme Flockler, vous pouvez même réunir ce User Generated Content sur votre site web.
Pourquoi les marques lancent-elles des campagnes de User Generated Content ?
Les marketeurs disent souvent que leurs objectifs sont de développer l’image de marque, d’accroître la visibilité de marque et de générer des conversions. Mais en d’autres termes, le job d’un marketeur est de faire connaître l’entreprise par des clients, les faire apprécier la marque, et leur donner confiance en elle.
Le contenu que vous créez vous-même vous aidera sans aucun doute sur ces trois points-ci. Mais le User Generated Content, et les exemples authentiques de clients qui profitent de vos produits ou services, accroissent la performance de votre dispositif de Content Marketing.
Les réseaux sociaux et leurs algorithmes priorisent le contenu que publient nos amis, ainsi que celui avec lequel ils interagissent. Pourquoi ? Parce que l’objectif de Facebook, d’Instagram, de Twitter et des autres est bien de vous faire continuer à scroller aussi longtemps que possible, et de vous faire revenir régulièrement. Leurs data leur ont révélé que les posts avec le plus d’engagement des proches faisaient s’attarder les utilisateurs. De quoi leur donner l’idée de l’algorithme qui priorise ce type de contenu dans les fils d’actualité.
Comment donc rendre visible votre marque sur les réseaux sociaux ?
Deux options s’offrent à vous :
- La publicité payante (découvrez nos tips pour des campagnes de publicité Social Media efficaces)
- Les campagnes de User Generated Content
En créant une campagne de User Generated Content, et en donnant envie à vos fans de mentionner votre hashtag de marque ou votre compte Social Media, vous attirerez les yeux sur votre contenu. Les publications dans nos fils d’actualité personnels déclenchent en effet plus de likes et de commentaires, et votre entreprise touchera ainsi une audience plus large.
En d’autres mots, plus de clients potentiels entendront parler de votre business.
Ensuite, comment faire en sorte que ces clients potentiels apprécient votre business ?
Les posts d’UGC authentique générés par d’autres clients inspireront leurs amis, et leur donneront envie de se rendre sur votre compte Social Media ou sur votre site web. Sur ce site, vous pourrez avoir intégré un Social Wall, avec les dernières actualités de vos comptes. Ce type de Social Wall accroît le nombre de likes et de followers sur vos comptes. Et d’autres bénéfices existent au Social Wall : notamment plus de temps passé sur le site web, et plus de conversions.
Étape finale : construire la confiance avec vos clients. Cette étape commence au moment même où votre audience apprécie votre business.
Vos clients ont appris à vous connaître, ils ont vu vos publications qui les ont inspiré, et ils vous suivent désormais sur les réseaux sociaux. Désormais, vous devez leur livrer du contenu de qualité régulièrement, pour entretenir cette nouvelle confiance acquise, et la relation avec eux. Pour vous aider, n’hésitez pas à consulter nos 13 tips malins pour créer du contenu qui sera partagé.
Des exemples de campagnes de User Generated Content
Certaines marques ont déjà réussi avec brio à créer une communauté active de clients qui mentionne leur business avec un hashtag de marque ou en tagguant leur page Social Media. Voici 7 exemples inspirants, pour vous donner des idées provenant des meilleurs :
Bruno Mars
Si vous avez écouté ne serait-ce que quelques heures une des grandes chaînes de radio ces dix dernières années, vous n’avez pas pu échapper à des chansons comme "Uptown Funk" et "Just the way you are". Bruno Mars est un artiste primé qui mélange pop, R&B, hip hop, reggae, et plus encore dans sa musique, et certaines de ses chansons ont été jouées plus d'un milliard de fois sur Spotify.
Avec Flockler, Bruno Mars gère les feeds provenant d’Instagram et d'autres réseaux sociaux, et les diffuse sous forme de grille sur son site web et d'autres services numériques. Bruno et son équipe marketing peuvent modifier les feeds et les hashtags en temps réel, par exemple lorsqu'un nouvel album est sorti ou que de nouvelles tournées de concerts ont lieu.
Un feed Instagram intégré à un site web renforce l'engagement auprès de votre marque, booste vos ventes et augmente votre nombre de followers sur Instagram.
Hilton Grand Vacations
Les marketeurs du secteur du voyage ne peuvent pas se passer de User Generated Content. Et selon une étude réalisée par des conseillers en voyages, 96% des voyageurs sont plus enclins à faire confiance à une recommandation d'un individu qu'à un contenu de marque.
Hilton Grand Vacations ne fait pas exception à la règle : leur feed #MyHGV présente des images inspirantes provenant d'Instagram, pour inciter les internautes à réserver leurs prochaines vacances auprès d’eux. De quoi donner envie aux utilisateurs, eux aussi, de profiter de leurs congés !
Pour plus d'inspiration, découvrez comment les marques de voyage utilisent les réseaux sociaux et l'UGC en marketing.
Design For Change USA et Hasbro
Design For Change est une association internationale à but non-lucratif qui aide les jeunes à transformer leur empathie en action sociale, en utilisant un cadre simple et un état d'esprit volontaire.
En collaboration avec Hasbro, Design For Change USA encourage les enfants et leurs parents à partager un acte de bienveillance en ligne. Pour chaque acte de gentillesse partagé avec #DoGoodFromHome, Hasbro fait don d'un jouet ou d'un jeu aux organisations qui s'occupent des enfants des travailleurs en première ligne de l’épidémie de COVID-19.
Les organisations caritatives utilisent les réseaux sociaux pour mobiliser leur audience et susciter des dons. Les canaux de marketing traditionnels (appels à froid, marketing de rue, publicité print…) sont toujours inclus dans leur plan de promotion, mais une campagne réussie de User Generated Content aide ces organisations à atteindre de nouvelles cibles, sans frontières géographiques, avec des ressources minimes par rapport aux canaux traditionnels, et un ciblage beaucoup plus précis.
University of Wisconsin
En plus d'accroître l’image de marque et le reach d’une entreprise sur le web, le User Generated Content dans le marketing de l'éducation permet d'attirer les futurs étudiants avec de la preuve sociale, et d'entretenir la relation avec les étudiants, le personnel et les autres parties prenantes de l’organisation. De nos jours, la plupart des étudiants appartiennent à la génération Z (adolescents et jeunes adultes nés en 1995 ou plus tard), et par rapport aux générations précédentes, ils apprécient l'authenticité, et sont naturellement sceptiques vis-à-vis de la publicité.
La University of Wisconsin utilise Flockler pour rassembler et diffuser des feeds Social Media sur son site web. L’organisation offre ainsi aux étudiants un moyen facile de partager leur expérience, et d'ajouter de la preuve sociale à leur site web. Parmi les avantages de l’UGC, on peut ainsi citer le gain de temps pour l'équipe de création de contenu, et la récolte de “social proof” qui vient soutenir le contenu éditorial existant.
Vivadogs
Le User Generated Content, lorsqu’il est affiché comme preuve sociale sur les pages produits, augmente le temps passé sur votre site et fait augmenter vos taux de conversion de 20 à 30%, voire plus. Avec d'autres clients semblables à vos cibles, qui apprécient le produit et parlent la même langue qu’eux, l'UGC renforce la confiance dans votre marque et aide vos cibles à prendre leurs décisions d'achat.
Bien avant l'essor des médias sociaux, les documents imprimés et les sites web ont utilisé les commentaires et les avis clients pour établir la confiance ; et l'UGC suit cette même tendance. Les posts d’UGC sont initialement publiés sur des profils Social Media personnels, et peuvent être mis à jour en temps réel.
Vivadogs, un service d'abonnement mensuel à des produits et jouets pour chiens, a jusqu'à présent identifié 500.000 chiens et propriétaires heureux grâce au User Generated Content partagé sur les réseaux sociaux. Une belle grille d'images issues d'Instagram est intégrée à la page d'accueil de leur site, pour convaincre les visiteurs de s'y abonner.
Pour augmenter le volume d’UGC, ajoutez des appels à l'action à chaque point de contact avec vos clients, de l'emballage de vos produits aux sites web et emails que vous produisez.
Georgia Power
Je suis sûre que vous avez déjà remarqué que les algorithmes de Facebook, Twitter, Instagram et d’autres réseaux sociaux mettent bien plus en avant les posts et comptes qui reçoivent de nombreuses mentions, likes et commentaires. C’est bien naturel : il est dans leur intérêt de diffuser sur le feed des utilisateurs des contenus qui donnent envie aux utilisateurs de rester plus longtemps sur la plateforme.
Promouvoir le contenu de votre communauté de clients est un superbe levier pour accroître votre nombre de mentions. La page communautaire de Georgia Power highlights met autant en avant les mentions de leur page Facebook que les posts issus de leurs campagnes de hashtags. En faisant une telle curation de contenu publié par vos clients, partenaires et autres parties prenantes, vous encouragez d’autres à publier du contenu similaire.
Et vous, avez-vous déjà créé une campagne de hashtag pour votre marque ?
L’équipe nationale de cricket de Nouvelle Zélande
Si vous gérez la communication d’une équipe sportive et que vous n’avez pas encore diffusé sur votre site web le User Generated Content de vos fans, il est temps de vous y mettre !
Découvrez le Social Wall de l’équipe nationale de cricket de Nouvelle Zélande : un magnifique mélange d’images Instagram, de tweets, de vidéos YouTube… L’équipe est bien souvent mentionnée sur les réseaux sociaux, par les joueurs, les fans et les médias : leur Social Wall sert alors à accueillir les visiteurs avec une curation de contenu toujours à jour. Tous les marketeurs qui intègrent un Social Wall à leur site web constatent une augmentation du temps passé par session sur leurs pages.
Comment intégrer du User Generated Content à votre site web ?
Après tous ces exemples, il me semble maintenant pertinent de vous expliquer comment commencer à afficher vous-même, de manière très simple, du User Generated Content sur votre site web.
Voici comme procéder :
1. Agrégez du contenu Social Media de différents réseaux sociaux
Inscrivez-vous à Flockler pour votre essai gratuit de 14 jours, et définissez les règles selon lesquelles la plateforme va aller chercher le contenu que vous souhaitez voir affiché : hashtags ou comptes Social Media peuvent être sélectionnés. Avec les flux automatisés, le contenu sera diffusé automatiquement (ou bien stocké pour modération manuelle), et vous pouvez combiner plusieurs réseaux sociaux dans un seul et même flux. Consultez la liste des réseaux sociaux et des types de contenus que Flockler peut vous permettre d’agréger.
Il vous faudra seulement quelques minutes pour créer un flux qui rassemblera de l’UGC selon des hashtags, des publications qui mentionnent un nom d’utilisateur particulier, ou des posts faits depuis un compte Social Media spécifique. Voici une vidéo pour vous expliquer comment faire :
En créant votre propre mélange de posts réseaux sociaux, vous pouvez décider si vous souhaitez l’afficher automatiquement sur votre site, ou si vous souhaitez les stocker dans votre “Inbox” et le modérer à la main.
Même si vous décidez de diffuser l’UGC automatiquement, vous pouvez toujours le masquer de votre Social Wall plus tard.
2. Diffusez l’UGC sur vos sites, apps et écrans digitaux
Après avoir créé vos flux de Contenu UGC, copiez le embed code depuis votre compte Flockler, et copiez-le où vous le souhaitez, sur vos plateformes digitales. Ce code créé un Social Wall bien designé, sans aucune compétence technique requise. Cependant, notre équipe Flockler ou votre développeur favori peut vous aider à customiser son apparence, pour qu’il convienne à votre charte graphique.
Vous pouvez créer un nombre illimité de Social Walls avec le même compte Flockler. Avec les différents filtres et options, vous êtes en mesure de diffuser tout votre contenu, ou seulement un type de contenu spécifique, sur vos différents canaux marketing digitaux.
Avez-vous déjà créé un Social Wall pour votre entreprise ? Inscrivez-vous pour profiter de notre essai gratuit de 14 jours, et commencez dès maintenant. Et n’hésitez pas à nous contacter par email ou par chat pour nous poser vos éventuelles questions.
