7 superbes exemples de campagnes de User Generated Content

Il y a quelques semaines, je cherchais ma prochaine destination de voyage pour aller skier. Devinez quelle a été la meilleure source d’informations pour moi ?

Non, pas Google.

Tapez le nom d’une ville, d’une marque ou d’un produit dans la barre de recherche d’Instagram, et vous obtiendrez des informations en live… grâce à du User Generated Content. Vous trouverez d’autres clients, comme vous, qui apprécient le service ou le produit. Vous pourrez peut-être même tomber sur des publications de connaissances à vous, ou de célébrités que vous appréciez, dans le feed !

Les consommateurs ont tendance à faire plus confiance aux avis de leurs proches et d’autres clients, qu’au contenu produit directement par les marques. Selon Nielsen, 92% des clients font plus confiance à du User Generated Content authentique qu’à la publicité traditionnelle.

Le contenu généré par les utilisateurs, appelée User Generated Content ou UGC en Anglais, se définit par du contenu créé par vos employés, clients, partenaires, influenceurs, et autres parties prenantes de votre business… sans que vous ayez besoin de payer pour qu’il soit partagé en ligne. Ces derniers temps, le format le plus commun d’UGC est la photo sur Instagram ; mais il peut aussi s’agir de textes, de tweets, de vidéos voire de fichiers audio. Aucune limitation en termes de réseau social non plus. Avec des outils comme Flockler, vous pouvez même réunir ce User Generated Content sur votre site web.

Pourquoi les marques lancent-elles des campagnes de User Generated Content ?

Les marketeurs disent souvent que leurs objectifs sont de développer l’image de marque, d’accroître la visibilité de marque et de générer des conversions. Mais en d’autres termes, le job d’un marketeur est de faire connaître l’entreprise par des clients, les faire apprécier la marque, et leur donner confiance en elle.

Le contenu que vous créez vous-même vous aidera sans aucun doute sur ces trois points-ci. Mais le User Generated Content, et les exemples authentiques de clients qui profitent de vos produits ou services, accroissent la performance de votre dispositif de Content Marketing.

Les réseaux sociaux et leurs algorithmes priorisent le contenu que publient nos amis, ainsi que celui avec lequel ils interagissent. Pourquoi ? Parce que l’objectif de Facebook, d’Instagram, de Twitter et des autres est bien de vous faire continuer à scroller aussi longtemps que possible, et de vous faire revenir régulièrement. Leurs data leur ont révélé que les posts avec le plus d’engagement des proches faisaient s’attarder les utilisateurs. De quoi leur donner l’idée de l’algorithme qui priorise ce type de contenu dans les fils d’actualité.

Comment donc rendre visible votre marque sur les réseaux sociaux ?

Deux options s’offrent à vous :

  1. La publicité payante (découvrez nos tips pour des campagnes de publicité Social Media efficaces)
  2. Les campagnes de User Generated Content

En créant une campagne de User Generated Content, et en donnant envie à vos fans de mentionner votre hashtag de marque ou votre compte Social Media, vous attirerez les yeux sur votre contenu. Les publications dans nos fils d’actualité personnels déclenchent en effet plus de likes et de commentaires, et votre entreprise touchera ainsi une audience plus large.
En d’autres mots, plus de clients potentiels entendront parler de votre business.

Ensuite, comment faire en sorte que ces clients potentiels apprécient votre business ?

Les posts d’UGC authentique générés par d’autres clients inspireront leurs amis, et leur donneront envie de se rendre sur votre compte Social Media ou sur votre site web. Sur ce site, vous pourrez avoir intégré un Social Wall, avec les dernières actualités de vos comptes. Ce type de Social Wall accroît le nombre de likes et de followers sur vos comptes. Et d’autres bénéfices existent au Social Wall : notamment plus de temps passé sur le site web, et plus de conversions.

Étape finale : construire la confiance avec vos clients. Cette étape commence au moment même où votre audience apprécie votre business.

Vos clients ont appris à vous connaître, ils ont vu vos publications qui les ont inspiré, et ils vous suivent désormais sur les réseaux sociaux. Désormais, vous devez leur livrer du contenu de qualité régulièrement, pour entretenir cette nouvelle confiance acquise, et la relation avec eux. Pour vous aider, n’hésitez pas à consulter nos 13 tips malins pour créer du contenu qui sera partagé.

Des exemples de campagnes de User Generated Content

Certaines marques ont déjà réussi avec brio à créer une communauté active de clients qui mentionne leur business avec un hashtag de marque ou en tagguant leur page Social Media. Voici 7 exemples inspirants, pour vous donner des idées provenant des meilleurs :

Milka: Cookies Tour

Milka, la célèbre marque de chocolat, a lancé un concours en demandant à ses clients de partager leurs meilleurs moments passés avec les cookies Milka. Les fans de l’entreprise peuvent participer en utilisant un filtre Facebook sur leur appareil photo, et en mentionnant le hashtag de la marque. À cela s’ajoutent une campagne télévisuelle, ainsi qu’un “Café Milka” qui fera le tour de l’Allemagne cet été.

Sur Facebook, les posts avec un nombre important de likes et de commentaires apparaîtront en premier dans les flux d’activité des cibles. Les concours d’UGC permettent à votre marque de profiter de ce reach accru. Pour plus d’inspiration, je vous recommande notre guide spécialement dédié au sujet des concours Facebook.

Friends Of Earth : #PlasticFreeFriday

Si les barres chocolatées Milka attirent les fans sur les réseaux sociaux, les associations à caractère non-lucratif ne sont pas en reste ! Friends of Earth, une organisation qui lutte contre le réchauffement climatique, a créé une campagne Social Media d’envergure mondiale avec le hashtag #PlasticFreeFriday. L’objectif : évangéliser les gens sur les dangers du plastique, et les conséquences de l’absence de recyclage.

Les organisations à but non-lucratif utilisent les réseaux sociaux pour engager leurs cibles et accroître les dons. Les canaux marketing traditionnels (téléphone, street marketing, print…) subsistent dans leur stratégie ; mais une campagne de User Generated Content aide souvent ces organisations à atteindre de nouvelles audiences, sans limite géographique, avec un ciblage plus précis, et avec peu de ressources déployées par rapport à d’autres techniques marketing.

L’équipe nationale de cricket de Nouvelle Zélande

Si vous gérez la communication d’une équipe sportive et que vous n’avez pas encore diffusé sur votre site web le User Generated Content de vos fans, il est temps de vous y mettre !

Découvrez le Social Wall de l’équipe nationale de cricket de Nouvelle Zélande : un magnifique mélange d’images Instagram, de tweets, de vidéos YouTube… L’équipe est bien souvent mentionnée sur les réseaux sociaux, par les joueurs, les fans et les médias : leur Social Wall sert alors à accueillir les visiteurs avec une curation de contenu toujours à jour. Tous les marketeurs qui intègrent un Social Wall à leur site web constatent une augmentation du temps passé par session sur leurs pages.

L’université de Brighton : Choose Brighton

En plus d’accroître le reach et l’image de marque, le User Generated Content a d’autres bénéfices dans le marketing de l’éducation : attirer de futurs étudiants avec de la preuve sociale, et nourrir la relation existante avec les élèves, le personnel et d’autres parties prenantes de l’école. La plupart des étudiants d’aujourd’hui appartiennent la génération Z (les jeunes nés en 1995 ou après) ; et, par rapport aux générations précédentes, ils apprécient l’authenticité, et sont relativement sceptiques face à la publicité.

L’Université de Brighton affiche de l'UGC sur sa page Choose Brighton, ce qui permet aux étudiants futurs de se projeter et de se renseigner. L’un des avantages du User Generated Content est bien de faire gagner du temps sur la création de contenu à votre équipe marketing… Mais vous apportez également de la preuve sociale à votre contenu éditorial existant.

Que pensez-vous donc de ce flux d’images Instagram, qui promeut certaines des meilleures choses à faire à Brighton ?

GlassesUSA

Le User Generated Content accroît en général le temps passé sur une page produit de 20 à 30%, ainsi que les taux de conversion. Ce contenu permet en effet de développer la confiance en la marque, et facilite ainsi l’acte d’achat.

Bien avant l’essor des réseaux sociaux, les supports print et les sites web avaient intégré les commentaires d’utilisateurs et les témoignages clients pour développer cette confiance. Et l’UGC fonctionne de manière similaire, voire avec encore plus d’impact. Les publications Social Media sont généralement publiées depuis des comptes réseaux sociaux personnels, et peuvent être mis à jour en temps réel.

Pour accroître le volume de User Generated Content que vous recevez, il vous suffit d’ajouter des call-to-actions à chaque point de contact avec vos clients, des packagings de vos produits à vos emails. GlassesUSA, l’un des vendeurs de lunettes leaders au niveau mondial, demande à ses clients de tagguer leurs posts avec le hashtag #GlassesUSA ou de mentionner leur page web. Ils font ensuite de la curation de ce contenu, pour l’intégrer sur leur Social Shop, particulièrement inspirant. Les images sur ces pages sont tagguées avec les produits qu’elles dévoilent, permettant d’attirer du trafic vers les pages produits individuelles.

Turracher Höhe

Les marketeurs qui travaillent dans le secteur du voyage ne peuvent se passer de User Generated Content. Selon une étude de Travel Counsellors, 96% des voyageurs font plus confiance à une recommandation d’un proche qu’à un contenu de marque.

Je suis fanatique des sports d’hiver ; je vais donc choisir une destination de ski comme exemple. Turracher Höhe, en Autriche, affiche de superbes images Instagram pour inspirer de futurs clients (comme moi) à réserver leurs vacances chez eux. J’ai tellement hâte de m’amuser sur les pistes, comme tous ceux que je vois faire sur Instagram !

Le Musée de la FIFA

Jusqu’alors, je vous ai montré des exemples de User Generated Content inclus sur un site web et des app mobiles… Mais l’UGC peut être parfait pour vos événements aussi. Je suis sûr que vous êtes déjà allé à des conférences ou événements où les dernières tendances Social Media étaient partagées sur un écran. Les outils comme Flockler peuvent vous permettre d’intégrer des flux Social Media sur vos services digitaux, ou bien à créer des Social Wall sur-mesure pour votre événement.

Vous pouvez également afficher votre UGC dans vos locaux, ou d’autres espaces publics, où des écrans digitaux sont disponibles. Flockler compte dans ses clients fidèles le Musée de la FIFA, qui sert d’exemple parfait à cela. Leur Social Wall, diffusé sur un écran, accueille les visiteurs avec un flux issu des réseaux sociaux inspirant, et leur donne envie de partager, eux aussi, leurs moments footballistiques préférés.

Comment intégrer du User Generated Content à votre site web ?

Après tous ces exemples, il me semble maintenant pertinent de vous expliquer comment commencer à afficher vous-même, de manière très simple, du User Generated Content sur votre site web.

Voici comme procéder :

1. Agrégez du contenu Social Media de différents réseaux sociaux

Inscrivez-vous à Flockler pour votre essai gratuit de 30 jours, et définissez les règles selon lesquelles la plateforme va aller chercher le contenu que vous souhaitez voir affiché : hashtags ou comptes Social Media peuvent être sélectionnés. Avec les flux automatisés, le contenu sera diffusé automatiquement (ou bien stocké pour modération manuelle), et vous pouvez combiner plusieurs réseaux sociaux dans un seul et même flux. Consultez la liste des réseaux sociaux et des types de contenus que Flockler peut vous permettre d’agréger.

Il vous faudra seulement quelques minutes pour créer un flux qui rassemblera de l’UGC selon des hashtags, des publications qui mentionnent un nom d’utilisateur particulier, ou des posts faits depuis un compte Social Media spécifique. Voici une vidéo pour vous expliquer comment faire :

En créant votre propre mélange de posts réseaux sociaux, vous pouvez décider si vous souhaitez l’afficher automatiquement sur votre site, ou si vous souhaitez les stocker dans votre “Inbox” et le modérer à la main.

Même si vous décidez de diffuser l’UGC automatiquement, vous pouvez toujours le masquer de votre Social Wall plus tard.

2. Diffusez l’UGC sur vos sites, apps et écrans digitaux

Après avoir créé vos flux de Contenu UGC, copiez le embed code depuis votre compte Flockler, et copiez-le où vous le souhaitez, sur vos plateformes digitales. Ce code créé un Social Wall bien designé, sans aucune compétence technique requise. Cependant, notre équipe Flockler ou votre développeur favori peut vous aider à customiser son apparence, pour qu’il convienne à votre charte graphique.

Vous pouvez créer un nombre illimité de Social Walls avec le même compte Flockler. Avec les différents filtres et options, vous êtes en mesure de diffuser tout votre contenu, ou seulement un type de contenu spécifique, sur vos différents canaux marketing digitaux.

Avez-vous déjà créé un Social Wall pour votre entreprise ? Inscrivez-vous pour profiter de notre essai gratuit de 30 jours, et commencez dès maintenant. Et n’hésitez pas à nous contacter par email ou par chat pour nous poser vos éventuelles questions.

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