Avez-vous réservé des vacances récemment ? Et avez-vous trouvé des informations utiles sur votre destination par le biais des réseaux sociaux ?

Les médias sociaux sont rapidement devenus un puissant levier pour les marques du secteur du voyage, ainsi que pour des services tels que Booking.com ou Airbnb. Tapez un hashtag de destination dans la barre de recherche d'Instagram : en plus de posts issus d’offices de tourisme locaux, vous trouverez des expériences authentiques d'autres voyageurs (et d'influenceurs rémunérés) qui vous donneront de l’inspiration pour votre prochain voyage. On le sait bien : la plupart des utilisateurs partagent régulièrement des photos de vacances sur Facebook et d’autres plateformes.

Je me souviens de l'époque où ma mère consultait des catalogues d’agences de voyages sur la table du salon, et où elle partageait ses découvertes avec ses amis, ses voisins, ses collègues. Aujourd'hui, les jeunes générations ne commandent peut-être pas de catalogue print et ne se rassemblent certainement pas autour de celui-ci, mais le même caractère social de la situation est toujours là… d'une manière différente. Selon Falcon.io, 87% des Millennials utilisent les réseaux sociaux comme source d’inspiration pour leurs voyages. Ils partagent et discutent de leurs projets avec des personnes qu'ils connaissent, des blogueurs et des influenceurs, mais aussi directement avec des marques de voyage.

Compte tenu de ce changement de comportement des consommateurs, voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les acteurs du voyage se doivent d’être actifs sur les réseaux sociaux :

• Pour augmenter la visibilité et la notoriété de leur marque : Un feed Social Media d’images et d'informations clés sur leurs destinations attire de nouveaux clients potentiels, qui visitent ensuite vos sites web et vos applications mobiles.
• Pour booster leurs taux de conversion : Les médias sociaux génèrent du trafic vers votre site web, et une photo saisissante de l’une de vos destinataires pourrait être la dernière pièce du puzzle pour convaincre votre prochain client.
• Pour améliorer de la satisfaction client : En partageant des informations fraîches, en participant à des conversations online (via le Social Selling) et en ayant des entretiens individuels avec vos clients actuels et potentiels, vous serez en mesure d'augmenter le taux de satisfaction de vos clients.

Créer un contenu de haute qualité et être actif sur les réseaux sociaux est une chose. Mais les marques de voyage les plus performantes créent des campagnes de User Generated Content (du contenu généré par les utilisateurs), qui encouragent les voyageurs à partager du contenu mentionnant leur hashtag de marque (ou les taguant sur des posts). Ce contenu authentique d'autres voyageurs atteint alors des audiences qui ne suivent pas votre marque pour le moment - et la preuve sociale créée par un proche ou un influenceur augmente les taux de conversion.

Alors, comment afficher votre User Generated Content et vos feeds Social Media sur votre site web pour augmenter les taux de conversion ? Nous avons rassemblé une liste de nos marques préférées pour vous inspirer.

Jay Peak Resort

Jay Peak, une station balnéaire du nord du Vermont, propose une escapade en montagne, un parc aquatique couvert, un terrain de disc golf et bien d'autres choses encore. Jay Peak propose de magnifiques paysages de montagne, à un public relativement jeune, actif sur les réseaux sociaux.

Jay Peak Resorts utilise Flockler pour suivre et recueillir les mentions de leur hashtag, puis mettre en avant les meilleurs posts sur leur page d'accueil et sur l'ensemble de leur site web. C'est logique : un feed Instagram affiché sur un site web (ou d’autres services digitaux) augmente le temps passé sur place et encourage d’autres cibles à en savoir plus sur les lieux et les stations.

Croisières Hapag-Lloyd

L'une des meilleures façons de passer une semaine (ou deux) de vacances est de faire une croisière de luxe, pour visiter plusieurs destinations en une seule fois. Avec les croisières Hapag-Lloyd, vous pouvez visiter les romantiques villes côtières de France, vous diriger vers le nord vers les Lofoten et les fjords de Norvège, ou passer votre Noël au beau milieu des palmiers.

Tout ça vous semble fabuleux ? C'est le cas ! Et les images partagées par les clients de la compagnie sont absolument fascinantes aussi ! La page d'accueil de Hapag-Lloyd Cruises accueille les visiteurs avec une belle grille de User Generated Content. Et les visages souriants des voyageurs et les paysages époustouflants sont assez saisissants pour donner envie de réserver sur l’instant.

Hôtel Romantik Muottas Muragl

Avez-vous déjà réservé une chambre avec vue pour vos vacances ?

L'hôtel Romantik Muottas Muragl en Suisse vous offre exactement cela pour un séjour en couple. Et quelle meilleure façon de le mettre en valeur que d'ajouter un Social Wall, fonctionnant sur le hashtag #muottasmuragl ?

La preuve sociale apportée par les autres clients de l'hôtel, notamment via un Social Wall intégré à votre site web, augmente le nombre de réservations et encourage d’autres clients à partager leurs propres photos inspirantes.

Marco Polo Reisen

Vous savez maintenant que les cibles les plus jeunes, comme les Millennials, recherchent activement des conseils et de l'inspiration via les réseaux sociaux lorsqu'ils planifient leur prochain voyage. Il n'est donc pas surprenant que le site web Young Line de Marco Polo Reisen propose un feed Instagram de posts inspirants. Ils encouragent leurs clients, âgés de 20 à 35 ans, à partager leurs expériences et leurs commentaires avec le hashtag #MPYLT. Ce contenu est ensuite affiché sur leur page d'accueil comme un élégant flux Social Media.

Rassemblez-vous déjà du contenu mentionnant votre marque, et affichez-vous des flux Social Media comme preuve sociale sur votre site web ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit de 14 jours et commencez en quelques minutes l’aventure. Aucun engagement ne vous sera demandé, et notre équipe sera heureuse de vous aider en cours de route via le chat en direct, en bas de cette page !