Contenido Generado por el Usuario (CGU).
Cuando menciono este término a un potencial cliente, a menudo las primeras preguntas son:
- ¿Cómo convencer a mis clientes para la creación de contenidos?
- ¿Cómo me aseguro de que el contenido es de calidad?
Es habitual que los profesionales del marketing crean que el contenido generado por el usuario es de baja calidad.
Y a veces lo es. Hemos visto en ocasiones que concursos de CGU han salido mal.
Pero cuando se hace bien, el contenido generado por el usuario incrementa el alcance y compromiso en redes sociales. Y cuando el CGU se inserta en tu página web, incrementa el tiempo de permanencia en la web y las conversiones.
Hay una razón sencilla para esto: confiamos en la opinión de nuestros amigos, compañeros e incluso de otros consumidores antes que en las descripciones de productos o en las fotografías de estudio tan habituales en las empresas.
Cuando analizas el contenido creado por tus clientes y obtienes información sobre el tipo de contenido más efectivo, puedes crear un contenido aún mejor para tu marca y quizás, utilizar alguna pieza de CGU en tu publicidad social.
Te he oído decir: suena fantástico pero, ¿cómo hago esto bien con mi marca?
No hace mucho tiempo participé en un encuentro con el equipo de contenidos de un cliente (este cliente atrae continuamente a sus consumidores creando contenido de éxito). El cliente organizó una reunión de revisión interna para compartir alguna de las mejores prácticas y consejos de sus recientes campañas de CGU y tuve la suerte de ser invitado.
¿Quieres que te comparta sus mejores tácticas?
Aquí te muestro cuatro pasos para crear una campaña de contenido generado por el usuario de éxito:
- Diseña el concepto y la pregunta que vas a lanzar.
- Lanza una pequeña campaña, activa y amplifica.
- Selecciona las mejores respuestas y muéstralas en tu sitio web.
- Comparte en todos tus canales de marketing.
1. Diseña el concepto y la pregunta que vas a lanzar
El primer paso está ahí donde muchas empresas se equivocan; el concepto de tu campaña de contenido generado por el usuario y la pregunta que pedirás a tus clientes que respondan definirá la calidad y el volumen de contendio que los clientes crearán. Si pones unos requisitos muy altos nadie hará clic en enviar. Pon unos requisitos bajos y obtendrás mucho contenido irrelevante.
¿Cómo crear una idea y una pregunta ganadoras?
El concepto y la pregunta perfectas para animar a tus clientes a participar son únicos para cada empresa y campaña, pero hay algunas recetas para el éxito:
- Emociona: pide a tus clientes que compartan algo que les importe. Por ejemplo, pídeles que cuenten una historia sobre sus seres queridos o alguien que encuentren inspirador. Los mensajes que mencionan a esas personas, junto con la etiqueta de tu marca, provocan un mayor compromiso. Para inspirarte, mira cómo Women for Women le pide a su audiencia que comparta una historia sobre alguien que encuentren inspirador.
- Sé concreto: no preguntes a tus clientes que compartan un feedback general; haz una llamada a la acción clara con lo que te gustaría obtener de ellos y, cuando sea posible, usa CGU como ejemplo.
- Aprovecha los temas que les gustan a tu audiencia: ¿A tu audiencia le gusta una película en particular? ¿Utilizan tus productos y servicios cuando hacen ejercicio? ¿Hay eventos locales o días festivos en el calendario donde tu producto se adapte bien? Usa un tema con el que tus clientes puedan relacionarse.
- Hazlo divertido: y no te estoy pidiendo que sea un concurso tonto con tu audiencia compartiendo videos de gatos tontos. Pero tenga en cuenta que las campañas con un toque de humor tienden a funcionar mejor.
2. Lanza una pequeña campaña, activa y amplifica
Otra razón por la cual las campañas de CGU a veces fallan es cuando la marca exagera en su mensaje sin involucrar a su comunidad de clientes. Hablar sobre lo increíble que es tu campaña puede ser desagradable.
Cuanto mejor conozcas a tus clientes, cómo hablan de ti y qué tipo de contenido les gusta compartir sobre tu marca, más fácil será comenzar una campaña sencilla que involucre a tus clientes más activos.
Comienza haciendo una pregunta a tu comunidad en tus redes sociales y conecta con ellos. Da likes y comenta cada respuesta que recibas; incluso aquellas que crees que no son las mejores. Amplifica el alcance de las mejores en tus redes sociales. Los mejores ejemplos guiarán a otros clientes y, por supuesto, las imágenes reales de otros consumidores también generarán un mayor compromiso.
3. Selecciona las mejores respuestas y muéstralas en tu sitio web
Cuando recibas respuestas a tu pregunta, llega el momento de poner en marcha tu campaña mostrando las mejores en tu sitio web. A todos nos encanta que se nos reconozca, y mostrar este contenido generado por el usuario en tus canales ayudará a otros clientes a unirse a la campaña con sus propios contenidos.
Además de ayudar a que tu campaña creza, el contenido social que muestres en tu sitio web aumentará el tiempo de permanencia en tu site, lo que puede mejorar tu SEO y aumentar las tasas de conversión.
4. Comparte en todos tus canales de marketing
El último paso es compartir este contenido en todos tus canales de marketing. A menudo las marcas promocionan sus campañas de CGU en redes sociales, pero no las integran completamente en todos sus canales de comunicación.
Hoy día, las redes sociales priorizan el contenido compartido por nuestros amigos y compañeros, pero considera también destinar parte de tu presupuesto publicitario a impulsarlas tus campañas. Crea anuncios con fotos de clientes reales utilizando tus productos. Ver a otros clientes como tú usando el producto es mucho más poderoso que una imagen de agencia.
¡Y no olvides tus canales offline! ¿Tienes algún espacio libre en las paredes de tu tienda o en la línea de caja?
3 ejemplos de campañas de contenido generado por usuarios
Hilton Grand Vacations
Las redes sociales son sin lugar a dudas uno de los mejores modos de descubrir nuevos destinos de viaje y averiguar más acerca de hoteles, restaurantes, atracciones y touroperadores.
Con objeto aumentar su alcance en las redes sociales, Hilton Grand Vacations está pidiendo a sus clientes que compartan imágenes y vídeos con el hashtag #myHGV. Las historias auténticas generadas por los clientes son auténticas y promueven Me gusta y comentarios en las redes sociales.
Si buscas más inspiración, aquí tienes cuatro ejemplos de cómo las marcas de viaje añaden contenido generado por usuarios a sus sitios web.
GoPro
GoPro se suele mencionar siempre como una de las marcas más innovadoras, y el contenido generado por sus usuarios lleva años siendo parte fundamental de su estrategia de marketing.
La página GoPro Awards invita a sus fans a enviar imágenes y vídeos captados con dispositivos GoPro. El equipo de marketing de GoPro selecciona las más atractivas de entre un amplio número de candidatas y las vuelve a publicar en su red de Instagram. Las publicaciones se etiquetan con el hashtag #GoProAwards, y con la ayuda del agregador de redes sociales de Flockler se muestran automáticamente en su sitio web.
Universidad de Wisconsin
Antes del auge de internet y las redes sociales, la mejor forma de conocer escuelas y universidades era visitarlas en sus jornadas de puertas abiertas. Hoy, los alumnos y sus familias tienen acceso a un amplio contenido online, lo que les ayuda a seleccionar las opciones más adecuadas antes de visitarlas.
La vida estudiantil es mucho más que un currículum: la red social en internet y el mundo físico es algo vital en la carrera tras graduarse. Por ello, el contenido generado por usuarios en el marketing educativo es algo natural en la estrategia de marketing de cualquier escuela y universidad.
Por ejemplo, la Universidad de Wisconsin recopila y muestra feeds de redes sociales durante sus principales eventos, como las jornadas de puertas abiertas y la graduación. El contenido auténtico de sus alumnos añade social proof al sitio web y ahorra tiempo al equipo de marketing de contenido.
¿Tu organización muestra contenido generado por usuarios en sitios web y otros servicios digitales? Suscríbete a nuestra prueba gratis de 14 días y añade el social proof a tu sitio web en cuestión de minutos.
