¿Hace un par de semanas hice una búsqueda para las vacaciones del año que viene e imagina cuál ha sido la mejor fuente de información?

No, no ha sido Google.

Escribe el nombre de un lugar, marca o producto en la barra de búsqueda de Instagram y conseguirás resultados en tiempo real generados por otros usuarios. Podrás encontrar a otros clientes que, como tú, disfrutan de un producto o servicio, e incluso verás a tus amigos o a tus ídolos en este histórico.

Los consumidores han confiado siempre en las recomendaciones de familia y amigos más que en el contenido de las marcas y, según Nielsen, el 92% de los consumidores confían en el contenido generado por los usuarios más que en la publicidad tradicional.

El Contenido Generado por el Usuario (o CGU) puede definirse como un contenido creado por otros consumidores, empleados, colaboradores, influencers y cualquier otro agente relacionado con tu negocio, y es un contenido por el que no tienes que pagar para que se comparta. Estos días el formato más popular de CGU es la imagen, pero puedes usar texto, tweets, videos o archivos de audio también. Tampoco está limitado a unos canales concretos, y con herramientas como Flockler, puedes recopilar todo el contenido generado por el usuario en tu página web.

¿Por qué las marcas crean campañas de contenido generado por el usuario?

Los profesionales de marketing a menudo indican que sus objetivos son crear conciencia, incrementar el alcance y generar conversiones, pero a efectos prácticos, su trabajo consiste en que el cliente conozca, le guste y confíe en su marca.

El contenido que crees por ti mismo te ayudará a crear este conocimiento y la atracción hacia la confianza, pero el contenido generado por los usuarios y ejemplos reales de cómo tus clientes disfrutan de tus productos y servicios te ayudarán en el proceso.

Las redes sociales tienen algoritmos que priorizan las publicaciones de amigos y de aquellas personas con las que interactuamos regularmente. ¿Por qué? El objetivo de Facebook, Instagram, Twitter y demás es mantenerte el mayor tiempo posible en sus plataformas y que vuelvas allí con frecuencia. A partir de los datos que recogen pueden ver que las personas pasan más tiempo participando en las publicaciones de amigos que en las de marcas, y tiene sentido para ellos priorizar estas publicaciones en tu feed.

Entonces, ¿cómo hacer que tu marca se posicione en redes sociales?

Existen dos opciones:

1) Publicidad de pago (mira nuestros consejos sobre cómo lanzar una campaña de publicidad en redes sociales efectiva).

2) Campañas de contenido generado por el usuario.

Al crear una de estas campañas de contenido generado por el usuario e involucrar a tus seguidores mencionando tu marca o usando hashtags, conseguirás que haya más ojos sobre tus contenidos. Las publicaciones en nuestro feed personal consiguem más likes y comentarios, y tu marca llegará a un público más amplio.

En otras palabras, más clientes conocerán tu negocio.

¿Cómo consigo que a los usuarios les guste mi negocio?

Los CGU más auténticos inspirarán a sus amigos a conocer más sobre tu negocio visitando tus redes sociales o, mejor aún, tu sitio web, donde puedes haber incorporado un muro social con las últimas actualizaciones de tus cuentas. Un muro social que inspire a otros aumentará la cantidad de likes y seguidores en tus canales sociales. Y además, entre otros beneficios harán que los usuarios pasen más tiempo en tu página y conseguirás más conversiones.

El último paso: construye una relación de confianza con tus clientes. Esto empieza desde el mismo momento en que a un cliente le gusta tu negocio.

Tus clientes han aprendido cosas sobre tu negocio, han visto tus publicaciones en un muro social y han dado el paso de seguirte en tus redes sociales. Ahora, es tu trabajo ofrecerles contenido de alta calidad para generar confianza y fomentar esta relación. Para ayudarte, hemos enumerado 13 consejos prácticos sobre cómo crear contenido que pueda ser compartido.

Ejemplos de campañas de contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es una fuente vital para que la gente conozca, le guste, y confíe en tu negocio, y algunas marcas ya tienen una comunidad de clientes activa que las mencionan o comparten un contenido con un hashtag concreto. Siempre es una buena idea aprender de los que lo están haciendo bien, y aquí te traemos 7 ejemplos de campañas de contenido generado por el usuario:

Bruno Mars

En mi Spotify suena casi siempre rock duro y metal, pero si has estado escuchando emisoras de radio populares durante los últimos 10 años, es imposible evitar temas como “Uptown Funk” y “Just the way you are”. Bruno Mars es un artista laureado que mezcla pop, R&B, hip hop, reggae y mucho más en su música. Algunos de sus temas se han reproducido más de 1000 millones de veces en Spotify.

Con Flockler, Bruno Mars selecciona feeds de Instagram y otras redes sociales y los muestra en un formato de cuadrículas en el sitio web y otros servicios digitales. Bruno y su equipo de marketing pueden cambiar los feeds y hashtags en tiempo real cuando se publica un álbum nuevo o se celebran nuevos conciertos.

Un feed de Instagram integrado en un sitio web atrae a más audiencia, aumenta las ventas e incrementa el número de seguidores en Instagram.

Hilton Grand Vacations

Los responsables de marketing de viajes no pueden vivir sin contenido generado por usuarios, y según un estudio de Travel, el 96 % de los viajeros se muestra más proclive a confiar en una recomendación de otra persona que en el contenido de la marca.

Y Hilton Grand Vacations no es una excepción; su feed #MyHGV muestra las mejores imágenes de Instagram para inspirar a clientes como yo a reservar sus próximas vacaciones con ellos. ¡Estoy deseando pasarlo igual de bien que el resto de viajeros que he visto en Instagram!

Si buscas más inspiración, conoce cómo las marcas de viajes usan las redes sociales y el CGU en marketing.

Design For Change USA y Hasbro

Design For Change es una ONG internacional que ayuda a los jóvenes a transformar la empatía en acción social usando un marco sencillo y una mentalidad de “Yo puedo”.

En colaboración con Hasbro, Design For Change USA anima a los niños y sus padres a compartir un acto de bondad online. Por cada acto de bondad que se comparta con #DoGoodFromHome, Hasbro donará un juguete o juego a organizaciones que proporcionan cuidados a los hijos de los trabajadores esenciales de la COVID-19.

Las organizaciones benéficas usan las redes sociales para atraer a su audiencia y aumentar las donaciones. Los canales de marketing tradicionales (llamadas telefónicas, marketing callejero, publicidad impresa, etc.) siguen entre nosotros, pero una campaña de CGU exitosa ayuda a las organizaciones a llegar a audiencias nuevas sin límites geográficos, con unos recursos mínimos, comparado con los canales tradicionales y un targeting mucho más preciso.

Universidad de Wisconsin

Además de generar una mayor concienciación y alcance, los beneficios principales de usar contenido generado por usuarios en el marketing educativo son atraer a futuros alumnos con el social proof y cultivar la relación con los alumnos actuales, el personal y otros grupos de interés. La mayoría de los alumnos actuales pertenecen a la generación Z (adolescentes y jóvenes nacidos de 1995 en adelante) que, comparados con generaciones anteriores, valoran la autenticidad y se muestran escépticos por naturaleza acerca de la publicidad.

La universidad de Wisconsin usa Flockler para recopilar y mostrar feeds de las redes sociales en su web, lo que proporciona a los alumnos una forma fácil de compartir sus experiencias y añadir el social proof a su sitio web. Algunas de las ventajas del contenido generado por usuarios son que ahorra tiempo a tu equipo de creación de contenidos y añade un social proof que refuerza tu contenido editorial actual.

Vivadogs

El contenido generado por usuarios que se muestra con el social proof en las páginas de productos incrementa el tiempo que se pasa en el sitio web y aumenta las tasas de conversión un 20-30 % o incluso más. Con otros clientes similares a nosotros disfrutando del producto y hablando nuestro mismo idioma, el CGU mejora la confianza en la marca y nos ayuda a tomar la decisión de compra.

Mucho antes del auge de las redes sociales, los materiales impresos y los sitios web habían usado los comentarios y citas de los clientes para generar confianza; el CGU es como si las opiniones estuvieran dopadas. Las publicaciones en las redes sociales se hacen públicas en los feeds de redes sociales personales y pueden actualizarse en tiempo real.

Vivadogs, un servicio de suscripción mensual de productos de nutrición saludables y juguetes para perros, ha identificado hasta el momento a 500 000 perros felices y a sus dueños a través de contenido generado por usuarios compartido en redes sociales. En su página de inicio han integrado una bonita cuadrícula de imágenes de Instagram para convencer a los visitantes de que se suscriban.

Para escalar el volumen del contenido generado por los usuarios, añade llamadas a la acción o call-to-actions (CTA) en todos los puntos de contacto con el cliente desde el empaquetado de productos a los sitios web y los correos electrónicos.

Georgia Power

Estoy seguro de que os habéis percatado de que los algoritmos de Facebook, Twitter, Instagram, y otras redes sociales promocionan a aquellas marcas y cuentas que reciben el mayor número de menciones, Me gusta y comentarios. Todos están interesados en seguir mostrando contenido que guste a nuestros amigos y que no nos despegue de la pantalla durante largos periodos de tiempo.

Reconocer y promocionar el contenido comunitario de tus clientes es una forma fantástica de aumentar el número de menciones. La página comunitaria de Georgia Power destaca las menciones de su página de Facebook y hashtags de la campaña. Al seleccionar y promocionar de forma activa el contenido publicado por tus clientes, socios y grupos de interés, también animas a otros a participar.

¿Has creado ya una campaña de hashtags para tu marca?

Equipo nacional de críquet de Nueva Zelanda

¿Diriges un equipo deportivo y no dispones de contenido generado por usuarios de tus fans para mostrarlo en tu sitio web? ¡Estás loc@!

Echa un vistazo a cómo el equipo nacional de críquet de Nueva Zelanda muestra un feed de redes sociales con imágenes de Instagram, tweets, vídeos de YouTube y mucho más. El equipo suele recibir menciones de jugadores, fans y fuentes informativas fiables, y el muro de redes sociales de su sitio da la bienvenida a los visitantes con un feed seleccionado de este contenido de redes sociales. Aún no hemos conocido a un solo cliente para el que el tiempo que pasa en el sitio no haya aumentado con ayuda del muro de redes sociales.

 

¿Cómo insertar el contenido generado por el usuario en tu sitio web?

Ahora que ya sabes por qué las marcas están creando campañas de CGU y has visto ejemplos de aquellas que lo están haciendo bien, he pensado que tendría sentido enseñarte lo fácil que es mostar este contenido generado por el usuario en tu página web.

Insertar un feed de redes sociales en cualquier servicio digital es rápido y fácil - y aquí puedes ver cómo hacerlo:

1. Añade el contenido de redes sociales desde varias redes sociales

Regístrate gratis y prueba durante 14 días Flockler. Puedes crear tus propias reglas sobre qué canales te gustaría mostrar y qué hashtags usar. Con los feeds automáticos, el contenido se mostrará automáticamente (o bien puedes moderarlo), y puedes combinar varios canales sociales en el mismo feed. Aquí puedes ver qué redes sociales y qué contenidos soporta nuestra herramienta.

Creando un feed puedes recopilar todo el contenido generado por el usuario en hashtags, publicaciones y menciones de un usuario particular o aquellas publicaciones de una red social concreta en apenas unos minutos. En este vídeo puedes ver cómo:

Cuando creas tu propia mezcla de contenidos y canales, puedes decidir qué mostrar automáticamente o si prefieres tener este contenido almacenado y moderarlo uno a uno.

Incluso si prefieres mostrar el CGU automáticamente, puedes ocultar las publicaciones siempre que quieras.

2. Mostrar CGU en páginas web, apps móviles y pantallas digitales

Después de crear tu flujo de contenido generado por el usuario, copia y pega el código de seguimiento desde tu cuenta de Flockler y muestra el contenido en cualquier sitio web, app móvil o pantalla digital. El código de seguimiento crea por defecto un muro social con un diseño atractivo y sin necesidad de habilidades técnicas, pero con la ayuda de Flockler y tu equipo de desarrollo web, puedes personalizar la apariencia con unas pocas líneas de código.

Puedes crear un número ilimitado de muros sociales con la misma cuenta de Flockler, y puedes usar varios filtros y opciones en cada una de ellas. Por ejemplo, puedes mostrar solo el contenido que muestra una etiqueta específica en una campaña de redes sociales o en una página de producto.

¿Has creado ya algún muro social para tu empresa? Regístrate para disfrutar de tu prueba gratuita durante 14 días y empieza en unos minutos. Si no estás seguro, envíanos un correo electrónico o habla con nosotros en nuestro chat en vivo para saber más sobre nuestra herramienta y los casos de éxito de cómo otros usan la plataforma hoy día.