Comment utiliser le User Generated Content dans sa stratégie de marque ?

Le User Generated Content représente toute forme de contenu (texte, photos, vidéos, commentaires et avis) créé par vos clients et des milliards d'autres internautes. Les plateformes de blogs telles que Blogger et WordPress ont permis à quiconque de diffuser du contenu auprès d’une audience mondiale, sans intermédiaire et gratuitement. Les réseaux sociaux ont ensuite porté ce phénomène à un niveau supérieur, grâce à la facilité de partage de contenu qu’ils permettent, leurs likes et leurs commentaires, et à leurs mécanismes de viraux de diffusion de l’information.

Je suis sûr que vous avez remarqué que de nombreuses marques créent des campagnes de User Generated Content sur les médias sociaux. Dans leurs campagnes d’UGC, ces marques motivent leurs clients (et toute autre partie prenante de leur business) à créer du contenu autour de leur entreprise, et à participer à des concours.

L'utilisation de User Generated Contents dans une stratégie marketing n'a pas besoin d'être tirée par les cheveux ; et, pour de nombreuses marques, c'est un moyen naturel de construire et de renforcer leur relation avec leurs clients. Généralement, les marques leur demandent de laisser des commentaires et des avis, en utilisant un hashtag de marque sur les réseaux sociaux. En rassemblant les meilleurs d’entre ceux contenus, et en intégrant un feed Social Media sur le site web de la marque, elles augmentent ainsi le temps passé sur le site... et les taux de conversion peuvent monter en flèche grâce à la preuve sociale qui en émane.

Un excellent exemple de campagne de hashtag est le concours GoPro Awards, qui incite les fans à capturer leurs meilleurs moments avec les produits GoPro, puis à les soumettre au concours. GoPro récompense les meilleurs contenus avec des bons cadeau, du matériel et, surtout, la reconnaissance des autres membres de la communauté GoPro. La marque partage également les meilleurs contenus sur leurs comptes Social Media, et un flux UGC est intégré à la page des GoPro Awards.

Une campagne de User Generated Content par GoPro

Pourquoi les marques utilisent-elles du User Generated Content ?

Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les marques se lancent dans le marketing de contenu généré par les utilisateurs, et pourquoi votre marque devrait-elle suivre cette tendance ? Voici trois raisons pour lesquelles le UGC devrait faire partie de votre stratégie de marketing :

  1. Pour créer une véritable relation avec vos clients
  2. Pour accroître la notoriété et la portée de votre marque
  3. Pour augmenter les conversions grâce à de la preuve sociale

1. Créer une véritable relation avec vos clients

Mon grand-père a dirigé une épicerie locale pendant 40 ans, et connaissait personnellement la plupart de ses clients. Mais de nos jours, de nombreuses entreprises établissent des relations en ligne, digitales, avec leurs clients. Vous pouvez leur proposer un produit de grande consommation, ou même en libre-service en ligne, et les interactions avec vos clients deviennent ainsi virtuelles.

Alors comment construire une véritable relation client dans cet univers digitalisé ?

Les réseaux sociaux sont une excellente occasion de recueillir des informations et de nouer des contacts avec vos clients. Cela permet de créer un lien avec votre marque, tout en générant un contenu authentique, qui peut être utilisé dans votre stratégie marketing. Un exemple simple d’UGC est de demander à vos clients de laisser des commentaires et des avis avec un hashtag de marque sur les médias sociaux. En rassemblant les avis en un seul endroit, et en analysant ce contenu créé par vos utilisateurs, vous pourrez identifier des phrases-clés, des défis et des situations de vie auxquels vont clients font face chaque jour. Grâce à l'UGC, vous récoltez non seulement des témoignages de clients satisfaits de vos offres, mais aussi des idées inspirantes pour le développement de nouveaux produits ou services.

Envie de pousser le User Generated Content plus loin ? Vous pouvez lancer une campagne de hashtag, où vous demandez à vos clients de participer à un concours saisonnier, ou de faire preuve de créativité avec votre produit. De nombreuses écoles et universités appliquent cette stratégie, en demandant aux étudiants de partager leur expérience de l’établissement, ce qui les aide à toucher parents et étudiants qui se renseignent. Les sites web de marketing touristique comme France.fr affichent également les UGC d'un grand nombre d’acteurs de l’hôtellerie ou du divertissement touristique.

Campagne de contenu généré par les utilisateurs de france.fr

Quel que soit le chemin que vous choisissez et le type d'entreprise dans laquelle vous travaillez, le User Generated Content vous aide à transformer vos clients en ambassadeurs de marque. Cette technique marketing vous permet également d’établir des relations plus étroites avec vos clients, en vous rapprochant d’eux. Les campagnes d’UGC vous permettent de comprendre comment vos clients décrivent vos services et vos produits avec leurs propres mots : un vrai bénéfice pour votre connaissance client !

2. Accroître la notoriété et la portée de votre marque

L'un des principaux avantages d'une campagne d’UGC est qu’elle augmente la notoriété de votre marque et de sa portée sur les médias sociaux.

Vous avez sûrement remarqué que les réseaux sociaux donnent la priorité aux messages de nos proches plutôt qu'aux marques.

La raison est assez simple : plus nous restons longtemps sur leurs applications, plus les réseaux sociaux gagnent d’argent. Ils font donc en sorte de nous proposer des posts susceptibles de nous intéresser, et qui nous inciteront à continuer à naviguer dessus. L'équilibre entre les posts de nos proches, le contenu organique des marques et la publicité est continuellement optimisé, afin que les utilisateurs reviennent plus souvent. D’ailleurs, plus ils restent longtemps sur l’app, plus ils verront s’afficher de publicités.

Si les campagnes de User Generated Content fonctionnent si bien, c’est parce que les plateformes sociales donnent la priorité aux publications de notre réseau proche, et que celles-ci recueillent généralement plus de likes, de commentaires et d'autres interactions que les contenus de marque. Certains des messages de votre marque peuvent obtenir un nombre d'interactions tout juste décent (surtout si vous ne les promouvez pas en publicités) mais rien ne peut dépasser l'engagement de dizaines, de centaines, voire de milliers de clients qui partagent votre histoire.

Ainsi, le premier travail du responsable marketing qui souhaite se lancer dans l’UGC est de s'assurer que les gens mentionnent sa marque et son hashtag, et que les proches de ces gens s’engagent sur ces posts. C’est pourquoi les meilleures campagnes de User Generated Content comprennent généralement un appel à l'action, demandant aux clients de partager le contenu avec leurs amis, leur famille, leurs collègues...

Autre conséquence : vous augmentez votre nombre de followers, car les proches de vos clients apprennent à connaître vos produits et services. C’est là la force de la preuve sociale !

Vous n'êtes peut-être pas une entreprise qui vend directement aux consommateurs en BtoC. Dans ce cas, ne vous laissez pas berner par l'idée que l’UGC ne serait pas pertinent pour votre entreprise. Toutes les parties prenantes de votre business qui peuvent vous aider à accroître la notoriété et la portée de ce contenu.

Par exemple, de nombreuses villes et organisations gouvernementales co-produisent des services, et il est facile de trouver des thèmes et des objectifs marketing communs, à rassembler autour d’un hashtag de marque. Vos collaborateurs eux-mêmes peuvent devenir leaders d'opinion dans une thématique spécifique. La création d'une campagne UGC avec vos employés permet de promouvoir votre marque au sein de leurs réseaux, et augmente les chances de trouver des talents à l'avenir. Le marketing d'influence et l’employee advocacy sont des mots très à la mode, alors qu'en fait, on pourrait simplement dire qu’il s’agit de User Generated Content créé par des influenceurs et des employés.

Quelle que soit la taille de votre entreprise et quel que soit votre secteur, une campagne UGC vous aide donc à accroître la notoriété de votre marque et sa portée Social Media.

3. Augmenter les conversions grâce à de la preuve sociale

Et enfin, dernier argument, et certainement pas des moindres : l'UGC entraîne des conversions.

Un feed Social Media, véritable biais de Social Proof, intégrée à votre page d'accueil ou à vos pages de produits augmente le temps passé sur le site, et renvoie une partie de votre trafic trafic vers vos réseaux sociaux.

Tout marketeur connaît la puissance du témoignage client sur un site web, en termes de preuve sociale. Pourtant, il est souvent long de les recueillir et la mise à jour de nouveaux témoignages nécessite généralement des modifications de votre site web par un développeur. Avec des outils comme Flockler, vous pouvez collecter des contenus créés par vos utilisateurs, des témoignages, des avis et des commentaires de clients via les réseaux sociaux. Ensuite, vous pouvez les intégrer sous forme de mur, de carrousel ou de grille sur une page web, et maintenir ce système à jour sans aucune compétence technique.

Les individus ne font pas seulement confiance au contenu des marques. Et même avant l'ère des réseaux sociaux, il était fréquent de demander à ses amis, à ses voisins, ou à son réseau professionnel des conseils et des recommandations. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez établir et renforcer la confiance grâce à des campagnes d’UGC, qui diffusent les réactions véritables de vos clients sur Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, etc.

Le fait de voir des images et des vidéos authentiques d'autres personnes aide votre client potentiel à évaluer si le produit ou le service est adapté à ses besoins. Selon les dernières statistiques Social Media, 43 % des utilisateurs des réseaux sociaux disent qu'ils recherchent des produits via ces plateformes, et le fait de voir un nombre élevé de likes et de commentaires augmente la probabilité d'achat.

Les campagnes de User Generated Content vous aident donc à vendre davantage par l'intermédiaire de votre site web, et à générer davantage de trafic depuis les médias sociaux vers votre site web.

UGC 101 : Comment créer une campagne de User Generated Content

L'une des questions que notre SAV reçoit le plus souvent est la suivante : comment lancer des campagnes d’UGC, et ce par quoi il faut commencer. Voici six étapes pour créer votre première campagne :

  1. Choisissez les réseaux sociaux concernés et le hashtag de votre campagne
  2. Fixer les objectifs de votre campagne d’UGC
  3. Mettre en place vos feeds automatisés qui rassembleront les contenus
  4. Inciter vos clients à la création de contenu
  5. Afficher vos User Generated Contents sur toute plateforme digitale
  6. Mesurer les résultats de votre campagne d’UGC

1. Choisissez les réseaux sociaux concernés et le hashtag de votre campagne

Première étape : choisir le ou les réseaux sociaux les plus appropriés pour votre campagne de User Generated Content, et créer un hashtag accrocheur. Le hashtag doit être unique (assurez-vous de vérifier avec que le hashtag n'a pas été utilisé par ailleurs). Il doit être facile à mémoriser et étroitement lié à votre marque. Votre objectif est de créer une communauté de fiers défenseurs de votre marque, qui partagent le hashtag avec d'autres. Si vous ne pouvez pas utiliser le nom de votre produit, essayez de trouver un mot accrocheur que vos clients connaissent bien.

Voilà une tâche facile pour les entreprises qui ont déjà une audience active et engagée sur au moins un réseau social. Vous voulez un exemple ? Voyez donc des marques de voyage et de tourisme, qui peuvent utiliser les images et les vidéos issues d’Instagram que leurs clients partagent immédiatement.

Mais il faut parfois repartir de zéro. Dans ce cas, pour vous aider à planifier la campagne, posez-vous les questions suivantes

Quels sont les canaux que mes clients préfèrent ? Cela dépend souvent de la démographie de votre public.
Quel est le format de contenu qui convient le mieux à mes produits et services ? Du texte, des images ou des vidéos ?
Quelle plateforme aurait le meilleur retour sur investissement à long terme ?
Il est préférable de commencer avec une ou deux plateformes maximum, et de sélectionner le canal qui aura le plus de valeur pour vous et vos clients.

Chaque canal Social Media présente des caractéristiques légèrement différentes et, pour des raisons de confidentialité, certains peuvent restreindre les types de contenu que vous pouvez rassembler et afficher sur votre site web. Voici une liste des réseaux sociaux et des types de contenu que vous pouvez utiliser pour votre campagne de CGU.

Certains marketeurs préfèrent également rassembler du contenu en dehors des médias sociaux. Cela peut être pertinent, en fonction des caractéristiques démographiques de votre public-cible, ou à la nature du contenu que vous souhaitez que vos clients créent. Le formulaire Flockler de téléchargement intégré pour le texte, les images et les vidéos peut s'avérer utile. Grâce à la technologie Flockler, vous pouvez afficher les messages soumis par téléchargement en même temps que le UGC collecté sur les réseaux sociaux. Le tout en un seul endroit. Astucieux !

2. Fixer les objectifs de votre campagne d’UGC

Après avoir sélectionné le réseau social le plus approprié pour votre campagne, l'étape suivante consiste naturellement à dresser la liste de vos objectifs.

Cherchez-vous à maximiser le nombre de posts ou l'engagement sur vos réseaux sociaux ? Avez-vous besoin d'un plus grand nombre de vues pour votre contenu de marque, et d'une plus grande portée Social Media ? Ou envisagez-vous d'utiliser les contenus UGC comme témoignages clients sur votre site web ?

Les réponses à certaines de ces questions vous aideront à définir ce qui fera votre succès.

Par exemple, pour générer un nombre élevé de posts d’UGC, il faudra un appel à l'action relativement simple, comme la publication d'un tweet mentionnant un hashtag de marque. Le volume de publications augmentera très probablement l'engagement total auprès de votre marque, et le trafic vers votre profil Social Media. D'autre part, demander à vos utilisateurs d'être créatifs et de participer à un défi vidéo est un exemple de campagne de User Generated Content à plus faible volume, mais à valeur potentiellement plus élevée.

3. Mettre en place vos feeds automatisés qui rassembleront les contenus

Vous avez posé les objectifs de votre campagne? Il est temps de mettre en place un agrégateur Social Media comme Flockler pour rassembler tous les posts générés. Vous pouvez décider d'afficher tous les messages automatiquement, mais nous recommandons souvent la modération des posts provenant de campagnes d’UGC. Or, avec Flockler, l'automatisation vous aide à rassembler, filtrer et afficher ces posts, et vous gardez le contrôle total du contenu qui est affiché.

La mise en place de l'automatisation et la collecte de contenu à partir des réseaux sociaux tels que Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, et bien d'autres encore, ne pourrait pas être plus facile qu’avec Flockler. Voici une courte vidéo vous montrant comment rassembler du contenu depuis n'importe quel hashtag sur Instagram :

Vous pouvez d’ailleur rassembler tous les messages publics mentionnant un hashtag sur Instagram. Vous n'avez pas besoin d'une autorisation spécifique pour afficher des images sur votre site web, à condition de suivre les directives de chaque plateforme sociale. Flockler s'en charge automatiquement, et vous pouvez vous concentrer sur le succès de la campagne. Toutefois, si vous souhaitez utiliser des images provenant de campagnes publicitaires en dehors de votre site web et d'autres services numériques, et que vous devez modifier le contenu original, sachez qu’une autorisation sera nécessaire.

Mais vous pouvez recueillir bien plus que les feeds de hashtags Instagram. Voici la liste complète des réseaux sociaux et des types de contenu pris en charge.

4. Inciter vos clients à la création de contenu

Maintenant que vous avez mis en place des feeds automatisés de collecte de contenu, l'étape suivante consiste à lancer votre campagne et votre appel à l'action auprès de votre public-cible.

Vous avez sûrement mis en place un site web, des profils Social Media, de l’emailing, des outils de communication interne, des documents print, des emballages de produits, des magasins ou des bureaux... pour promouvoir ce hashtag de campagne. Même si vous pensez que votre lancement a besoin d'un Big Bang au départ, il est souvent préférable de commencer lentement, et de créer une bonne première dynamique.

En général, la meilleure façon de commencer est d'atteindre certaines de vos cibles les plus engagées et les plus actives, et de les encourager à rejoindre la campagne. Ainsi, au lieu d'obtenir le plus grand nombre de posts possible, concentrez-vous sur la qualité et l'authenticité des messages. Les premières publications définissent généralement l'orientation future et le succès à long terme de la campagne de User Generated Content. Votre audience doit sentir qu'elle montre la voie et qu’elle est fière de participer. En tant que spécialiste du marketing, votre rôle est de faciliter et d'orienter cette direction première, et de faire confiance à vos clients pour qu’ils utilisent leur intuition et leur imagination.

Mais alors, comment savoir quel est le bon appel à l'action, et comment encourager le public à participer ? Un appel à l'action réussi dans le cadre d'une campagne d'UGC doit...

  • Demander quelque chose de spécifique
  • Susciter une émotion
  • Exploiter les sujets que votre audience aime
  • La faire participer de manière ludique

5. Afficher vos User Generated Contents sur toute plateforme digitale

Pour maximiser la valeur de votre campagne d’UGC, il est logique d'afficher certaines des meilleures publications sur vos sites web, applications mobiles, intranets, écrans digitaux et tout autre espace numérique. Plus vous créez de visibilité à votre campagne sur vos outils et plateformes existants, plus les gens seront encouragés à participer et à rejoindre le mouvement.

Avec Flockler, vous disposez de quatre options d'affichage différentes, qui peuvent être personnalisées pour s'adapter au branding de votre marque. Vous n'avez pas besoin de compétences en matière de développement, et l'équipe de Flockler est toujours ravie de vous aider à démarrer. Toutes les mises en page sont automatiquement adaptées à la taille de l'écran (responsive).

Le Social Wall d'UGC de Milka

Vous prendrez bien un peu d’inspiration ? Vous trouverez à la fin de cet article des exemples de campagnes de User Generated Content à succès. Jetez également un coup d'œil à nos dernières études de cas avec GoPro, Metallica, ou Campari.

6. Mesurer les résultats de votre campagne d’UGC

La dernière étape consiste à s'assurer que vous mesurez correctement les résultats de votre campagne.

Sur votre site web, vous pouvez utiliser vos outils d'analyse préférés, comme Google Analytics, pour voir comment les gens interagissent avec les posts (par exemple, les clics pour voir le message sur le réseau social) et comment un feed Social Media augmente le temps passé sur vos pages.

Avec Flockler, vous pouvez visualiser tous les posts et le nombre d'interactions récoltées (likes, commentaires, retweets, etc.). Vous pouvez également vous procurer notre service d'analyse plus poussé, pour obtenir un rapport détaillé sur le nombre de messages, l'engagement sur les plateformes sociaux, les utilisateurs les plus actifs, ou encore les messages les plus populaires.

Quelques exemples de campagnes de User Generated Content

Vous le savez bien : on a apprend toujours de l’expérience des autres, et de la façon dont ils ont atteint le succès. Voici quelques uns des meilleurs exemples de campagnes de User Genrated Content dont vous pouvez vous inspirer.

Musée d'histoire naturelle de Londres et LEGO #NHMLEGO

User Generated Content par LEGO et le Musée d'Histoire Naturelle de Londress

Réunissez l'un des musées les plus célèbres de Londres et la créativité de LEGO : que demander de plus ? La campagne conjointe de ces deux marques innovantes demande aux écoliers de faire preuve de créativité, et de créer une forme de vie LEGO qui pourrait survivre à quatre environnements différents. Les créations sont rassemblées et affichées sur le site web du musée.

Ce qu’il faut en retenir : Les défis et les missions réalisés avec les proches de vos cibles maximisent le potentiel viral de votre campagne. Tout d'abord, les posts sont partagés sur les réseaux sociaux par plusieurs personnes. Ensuite, il recueillent les likes et les commentaires de chaque participant. Enfin, les défis sont souvent beaucoup plus amusants lorsque des amis ou des membres de la famille sont impliqués.

Feyenoord FC #FeyenoordLife

Le Social Wall du Feyenoord FC intégré au site web

Quel est le meilleur moyen pour les équipes sportives d'augmenter les ventes de produits destinés aux supporters ? Le Feyenoord FC, l'une des équipes les plus titrées de la première ligue néerlandaise, demande aux fans de partager leur hashtag #FeyenoordLife en portant le maillot de l'équipe. Ainsi, leur page d'accueil a rapidement été remplie de familles portant la tenue complète du club.

Ce qu’il faut en retenir : Si vous lancez un nouveau produit, ou cherchez à accroître la portée et la notoriété de votre marque sur les médias sociaux, le simple fait de demander à vos clients de partager votre marque est l'un des meilleurs moyens de susciter une réaction. Si vous avez un large public, vous pouvez limiter votre appel à l'action à un sujet ou à un thème saisonnier.

Opus Art Supplies #opusartweek

Images du concours de User Generated Content d’Opus Art Supplies

La boutique en ligne canadienne de matériel d'art, d'impression numérique et de cadres a organisé un concours hebdomadaire où les clients devaient partager ce qu'ils préféraient à propos du Canada. Les œuvres sont toutes rassemblées dans une galerie d'art virtuelle sur la nature, les paysages, les sports et la culture du Canada. Effet waouh garanti !

Ce qu’il faut en retenir : La campagne UGC d'Opus Art Supplies est destinée aux clients qui utilisent déjà leurs produits, et sont fiers de partager en ligne leurs œuvres avec leurs proches. Ils ont réussi à exploiter des thèmes canadiens que leurs cibles aiment, dont elles se sentent proches, et qui susciteront certainement des likes et des commentaires de la part de leurs proches également.

Créez votre propre social wall, ou intégrez du contenu des réseaux sociaux sur votre site web, e-commerce, ou votre application.

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