À l'heure du tout-digital, les comportements d'achat des consommateurs sont influencés par les réseaux sociaux. Les clients souhaitent communiquer avec leurs marques favorites, à l'endroit où elles se trouvent : les réseaux sociaux. Ryan McIntyre, directeur marketing de la marque de vêtements JackThreads, explique : "Au lieu de devoir passer par l'application JackThread, nos clients pourront bientôt faire leur shopping directement via leurs réseaux sociaux. Cela nous permettra de les toucher à l'endroit même où il recherchent les nouvelles tendances. "

Tim Weingarten, de Pinterest, est d'accord avec cela, et ajoute qu'il ne s'agit pas simplement d'acheter sur les réseaux sociaux, mais de prodiguer aux clients "une vision globale de l'expérience d'achat, depuis l'envie première jusqu'à la transaction, et même au-delà".

Les marques ne créent toutefois pas tout leur contenu en interne ; celui-ci est de plus en plus créé par les clients. Dans une interview récente, Birgitta Olson, directrice du marketing international chez Nikon, a expliqué :

Nous ne voulons pas créer de la publicité, mais plutôt montrer ce que les consommateurs font avec nos produits. Il s'agit avant tout de présenter la réalité, et faire honneur à ce que nos clients font.

Pourtant, il n'est pas évident de bien s'y prendre. Voici pourquoi nous vous présentons 4 bonnes pratiques pour utiliser le contenu Social Media pour atteindre vos cibles, et leur vendre vos produits.

1. Fournir à ses clients du contenu qui les aide dans leurs décisions d'achat

L'organisation Visit Britain a créé un site plein de contenu inspirant, nommé Join The World. Depuis ce site, il est possible de trouver des idées de voyage au Royaume-Uni, ainsi que des conseils pratiques. Le tout est classé en différentes catégories, telles que aventure, nourriture, culture et vie nocturne. L'objectif ultime de ce centre de ressources : présenter à l'audience visée une grande diversité d'endroits à visiter en Angleterre. Il s'agit d'un fantastique exemple de la façon dont la curation de contenu, depuis les blogs de voyage ou les réseaux sociaux, peut attirer du trafic vers les pages de réservation touristiques.

2. Utiliser les influenceurs de son secteur

La page de contenu interactif créée par l'entreprise TaylorMade Golf met en avant du contenu posté par des golfeurs professionnels et des influenceurs du monde du golf. Le but de cette démarche : donner envie aux visiteurs du site de rester plus longtemps, et de partager leur expérience du site avec leurs connaissances. Selon Graeme Morton, Manager de la Vente aux Consommateurs chez TaylorMade, le taux de rétention de cette page est trois fois plus élevé que sur les autres pages du site.

3. Mettre en avant des éléments de réassurance provenant des réseaux sociaux

L'objectif : accroître vos taux de conversion. L'entreprise spécialiste des voyages Holiday Club Resorts utilise l'User Generated Content (du contenu généré par ses utilisateurs) pour booster ses ventes. Depuis que l'entreprise a intégré aux pages de réservation de son site web des contenus Social Media publiés par ses clients, elle a constaté une augmentation de 20 à 30% de ses taux de conversion. Récemment, nous avons interviewé Janica Soppela, manager web chez Holiday Club Resorts ; elle nous a expliqué en quoi les entreprises du secteur du tourisme et de la location saisonnière peut utiliser l'User Generated Content pour accroître leurs taux de conversion.

4. Personnaliser le contenu diffusé en utilisant les données issues des réseaux sociaux

La data récoltée depuis les réseaux sociaux, c'est de l'or. Ces données Social Media, récoltées en temps réel et depuis plusieurs points de contact, sont devenues le saint Graal du marketeur. Il s'agit de données toujours à jour et, grâce aux informations démographiques et comportementales qu'elles contiennent, elles vous permettent de créer un portrait très précis de votre cible. Les entreprises les plus prometteuses sont aujourd'hui celles qui puisent dans ces données pour personnaliser son expérience utilisateur et ses services, dans le but d'augmenter son taux d'achats en ligne.

Les réseaux sociaux sont des médias fantastiques pour diffuser vos meilleurs contenus web, mais aussi des points de contact cruciaux pour attirer des prospects et communiquer avec vos clients. Nombreuses sont les grandes marques qui utilisent les contenus publiés par leurs clients sur les réseaux sociaux comme un puissant outil d'attraction, en les diffusant sur leurs sites web, sur des pages produits par exemple.

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