Les avis en ligne sont le meilleur commercial d’un site e-commerce, d’un hôtel, d’un restaurant et de bien d’autres types d’entreprises. Mais dans bien des domaines, les marketeurs ne tirent pas encore parti de ce potentiel.
Les avis clients et la preuve sociale sont souvent des facteurs d’achat décisifs, en particulier pour les produits et services pour lesquels la totalité ou la majeure partie de la recherche s'effectue en ligne et pour lesquels le client n'est pas en mesure de voir, d'expérimenter ou de toucher le produit avant l'achat. Indépendamment de descriptions de produits, d’images et de vidéos soigneusement conçues par votre marque, les clients veulent voir des témoignages de tiers prouvant la valeur réelle et confirmant les promesses de votre marque.
Il n'est pas surprenant que 90% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise - et les clients B2B ne sont pas si différents. Après tout, les acheteurs B2B appliquent certaines des mêmes techniques de recherche pour leur vie professionnelle et personnelle.
3 façons de récolter et afficher vos avis en ligne
Alors comment les boutiques en ligne, les hôtels et les restaurants recueillent-ils et affichent-ils les avis clients aujourd'hui ?
Commencer ce process est simple et ne nécessite aucune expertise technique.
Les entreprises constatent généralement une augmentation de leurs taux de conversion et de leurs ventes très rapidement, et les retours d'informations sur leurs produits les aident à améliorer leur offre. De plus, les témoignages clients peuvent contribuer à donner une voix personnelle au matériel de marketing et de vente produit. Les citations de clients constituent un excellent contenu pour toute description de produit, et les témoignages authentiques aident les autres visiteurs de votre site web à mieux comprendre votre offre.
Prêt à commencer ? Voici 3 façons de récolter et d’afficher vos avis en ligne :
- Récolter des avis en ligne sur votre site web
- Faire la curation de vos hashtags et des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux
- Attirer du trafic depuis des sites d’avis en ligne tiers
1. Récolter des avis en ligne sur votre site web
Pour commencer à utiliser vos avis en ligne, la première étape consiste à créer un formulaire pour votre site web. Une fois ce formulaire créé, vous pouvez utiliser le lien de votre page dédiée aux avis clients dans vos emails, sur vos médias sociaux et tous vos autres supports marketing.
Par exemple, lorsqu'un client achète votre produit, vous pouvez partager un lien vers le formulaire d'évaluation dans un email une ou deux semaines après la livraison de son produit. Il est fort probable que vous disposiez déjà d’une plateforme d’emailing qui puisse automatiser ces envois, en fonction d'événements tels qu'une livraison finalisée.
En plus de ces outils de marketing automation, vous aurez besoin d'un logiciel pour gérer et visualiser les avis soumis par vos clients. Si vous ne disposez pas encore d'une plateforme de gestion des avis et des commentaires en ligne, inscrivez-vous à l'essai gratuit de Flockler et commencez à recueillir des avis en quelques minutes.
Après vous être inscrit, choisissez “Reviews” dans les sources de contenu disponibles.
Au début, et si vous n'avez jamais utilisé Flockler auparavant, nous ajoutons quelques exemples d'avis à votre Flockler pour permettre à votre équipe de tester plus facilement le fonctionnement de la solution de bout en bout, de la collecte à l'affichage des avis.
L'étape suivante consiste à créer un formulaire de commentaires personnalisé pour votre site web. Sur l'éditeur de formulaire de Flockler, vous pouvez personnaliser chaque champ et leur ordre, mais aussi ajouter des champs personnalisés.
Après avoir terminé la création du formulaire, vous obtiendrez un code d'intégration (embed code) que vous pourrez ajouter à n'importe quel site web ou page, et commencer à recueillir des avis en ligne. Sans expertise technique, le code d'intégration affiche votre formulaire personnalisé sur la page, et vous pouvez le modifier à tout moment via Flockler.
L'image ci-dessus montre un exemple issu de notre site web, où les clients inscrits à Flockler peuvent nous laisser des commentaires et nous faire part des choses qu'ils préfèrent et de celles qu'ils aimeraient que nous améliorions. En plus de participer à notre stratégie marketing sur notre site web et nous fournir du contenu pour nos réseaux sociaux, les commentaires et les réactions nous aident à établir des priorités dans le développement de nos produits.
L'étape finale consiste à choisir comment afficher vos avis en ligne sur votre site web. Dans l'onglet “Display” de Flockler, vous pouvez configurer un nombre illimité de Social Walls, grilles, carrousels et diaporamas entièrement personnalisés pour votre marque, afin d'afficher les avis de vos clients sur n'importe quel site web ou plateforme digitale. Voici un exemple de mise en page sous forme de Social Wall, présentant des avis clients pour un magasin de vélos :
2. Faire la curation de vos hashtags et des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux
Deuxième méthode pour rassembler des avis clients : lancer une campagne de User Generated Content, en demandant à vos clients de partager la manière dont ils utilisent vos produits ou services sur les réseaux sociaux, avec votre hashtag de marque.
Le principal avantage de cette technique est que les partages sur les réseaux sociaux bénéficient automatiquement d'une visibilité au sein du réseau d'amis et de followers de votre client. Les posts de nos amis ont généralement un taux d'engagement plus élevé que ceux d’une entreprise, et nous leur faisons également plus confiance qu'un marketing de marque soigneusement conçu.
Au-delà de ce gain de visibilité de votre marque sur les médias sociaux, vous pouvez intégrer des feeds Social Media sur votre site web afin d'y apporter de la preuve sociale et de favoriser les conversions.
De nombreux hôtels ou entreprises dans le tourisme le font déjà. Sur le site web de Hapag-Lloyd Cruises, vous pouvez trouver un feed Social Media présentant des images et des vidéos de clients, d'influenceurs et de l'entreprise elle-même.
Pour le e-commerce, diffuser les mentions de hashtag et de votre marque est un must. Vivadogs, un service d'abonnement pour les propriétaires d'animaux de compagnie, propose un exemple fantastique de cela sur sa page d'accueil. La joyeuse famille #vivadogs accueille le visiteur du site web avec des images et des vidéos irrésistiblement mignonnes de clients.
Avec des outils comme Flockler, il est facile de faire exactement la même chose que Vivadogs et d'intégrer un feed Instagram sur un site web et toute autre plateforme digitale.
Si vous vendez plusieurs produits et services, vous pouvez aller plus loin dans cette approche et tagguer les produits sur des posts Social Media sélectionnés. Sohome, une boutique en ligne de meubles design, montre comment les sites e-commerce peuvent afficher du User Generated Content, et attirer du trafic vers des pages produits.
L’élément “Shop the look” sur leur page d’accueil affiche un carrousel diffusant du contenu de curation, et notamment des avis clients provenant d’Instagram.
Et lorsque vous cliquez sur l’un des posts, vous trouverez à la fois l’avis client et le produit qui y est lié.
Difficile d’imaginer une tactique marketing plus puissante pour intégrer de la preuve sociale, et faire le lien entre du contenu authentique et des pages produits.
Pour plus d’inspiration, découvrez comment créer un feed Instagram “shoppable”, et booster vos ventes.
3. Attirer du trafic depuis des sites d’avis en ligne tiers
Pour certaines entreprises, le site web n’est pas le vecteur de ventes principal. Par exemple, les restaurants sont souvent trouvés par le biais de la recherche Google et de sites d'avis de clients comme Tripadvisor. Par conséquent, ces entreprises pourraient préférer inciter leurs clients à laisser des commentaires sur ces services plutôt que de recueillir des avis pour leurs sites web. Plus il y a d'avis (positifs) sur Google et Tripadvisor, plus leur restaurant a de chances d'apparaître en tête des résultats de recherche.
Pour augmenter le volume des commentaires et leur visibilité dans les moteurs de recherche, créez un lien Google Review et commencez à le partager sur tous vos supports de communication avec vos clients. Si vous gérez un restaurant ou avez un magasin physique, envisagez d'afficher des codes QR pour permettre aux clients de laisser un avis encore plus facilement.
Et n'oubliez pas d'intégrer des Google Reviews à votre site web. La preuve sociale permet de booster vos ventes, et encourage d'autres clients à laisser leur avis.
