Lorsque les consommateurs cherchent à acheter un produit, ils recherchent automatiquement de la preuve sociale sur le site web de la marque, sur ses réseaux sociaux, et sur des sites d’avis en ligne. Par exemple, la boutique e-commerce présente-t-elle des avis clients sur ses produits, ou des études de cas ? Ses clients mentionnent-ils son hashtag de marque sur Instagram, et ces posts sont-ils également visibles sur le site web ?
Les avis clients permettent de comparer différents produits et de prendre une décision d’achat éclairée. Selon Nielsen, 83% des consommateurs font plus confiance à des recommandations qu’à du contenu de marque et de la publicité. Si l’on exclut les produits de grande consommation, quand avez-vous pour la dernière fois acheté un produit sans demander l’avis de vos proches, ou cherché de la preuve sociale en ligne ?
Les marketeurs se servent de la preuve sociale dans leur vie privée, et ils savent également combien leur marque a également besoin d’avis clients.
Si vous souhaitez augmenter le nombre d’avis clients sur votre site web, vous êtes au bon endroit ! Découvrez ici 11 stratégies et exemples d’avis clients dont votre entreprise a besoin.
Qu’est-ce qu’un avis client ?
Un avis client est une description positive ou une recommandation d’un produit ou service, partagé par un client, un influenceur, un partenaire business ou un journaliste. Ces avis permettent de mettre en lumière la valeur de votre offre de manière authentique.
Vous pouvez rassembler vos avis clients sous forme de texte, d’images, de contenu audio ou vidéo. Votre équipe marketing peut prendre contact avec le client en question, ou bien demander automatiquement son avis sur votre site web, les réseaux sociaux, ou via une newsletter.
Parfois, il est possible de payer pour un post sponsorisé, ou pour co-construire du contenu avec des influenceurs pour promouvoir vos produits. Mais bien souvent, les avis clients sont du contenu authentique, provenant de clients satisfaits.
11 exemples d’avis clients pour votre entreprise
Votre entreprise rassemble sans doute déjà des avis clients. C’est une pratique très fréquente, qui se fait par email ou par d’autres canaux de communication. Mais si vous ne diffusez pas ces avis, ou si vous cherchez d’autres bonnes pratiques pour les obtenir, ces 11 exemples vous aideront :
- Les citations clients
- Les campagnes de hashtag
- Les avis clients
- Les sites d’avis clients
- Les avis d’influenceurs
- Les articles de blog “review”
- Les études de cas
- Les interviews clients
- Les avis clients audio
- Les avis clients vidéo
- La presse et les relations presse
1. Les citations clients
Les citations clients sont souvent créées par l’équipe marketing après avoir discuté avec le client. Elles peuvent être conçues avec attention, et compléter le texte déjà présent sur votre site web. Les meilleures citations incluent une photo du client, et s’intègrent au design de votre site Internet. Malgré le temps qu’elles prennent à concevoir, ces citations, tant qu’elles sonnent authentiques, peuvent accroître votre taux de conversion significativement.
Sur le site web d’Ahrefs, vous trouverez de superbes exemples de citations clients. Le design du site et les textes de ces avis clients sont impactants, et les citations aident immédiatement les clients potentiels à se projeter dans la solution.
2. Les campagnes de hashtag
Les mentions de votre marque et de votre hashtag sur les réseaux sociaux sont sans aucun doute certains des plus puissants formats d’avis clients. Souvent, vos cibles demandent à leur réseau des recommandations de produits, et les marques qui reçoivent le plus de mentions reçoivent automatiquement plus de visites sur leurs sites.
Par la suite, le consommateur visite votre site ; mais les réponses sur les réseaux sociaux permettent aussi à d’autres internautes d’entendre parler de votre marque.
C’est ce qui rend les avis clients sur les réseaux sociaux si puissants. Le message atteint des clients qui ne se rendraient typiquement pas sur votre site web, ou qui ne vous auraient pas trouvé sur Google. De plus, les commentaires et recommandations Social Media mettent souvent en avant des raisons très fortes de choisir un produit en particulier.
Pour augmenter le nombre de mentions positives de votre marque sur les médias sociaux, vous pouvez lancer des campagnes de hashtag. Le principe ? Vous demandez à vos clients de partager leur avis et leur feedback sur les réseaux sociaux, en mentionnant votre hashtag de marque. Puis, avec des outils comme Flockler, vous rassemblez tout ce contenu en un seul endroit, modérez votre User Generated Content, et l’affichez comme preuve sociale sur votre plateforme digitale.
Vivadogs, un service à destination des propriétaires d’animaux de compagnie, est un brillant exemple d’avis clients provenant des réseaux sociaux intégré à une page d’accueil. Le campagne de hashtag #vivadogs dévoile des clients heureux du service qui leur est délivré.
3. Les avis clients
La plupart des boutiques en ligne ont des avis clients intégrés à leurs pages produits. Avec une plateforme de management d’avis clients, ces sites e-commerce font la curation de leurs avis clients, y répondent, et les utilisent dans des publicités Google Ads, sur les réseaux, et via d’autres canaux marketing.
Si vous voulez booster ces reviews de produits, vous pouvez également les mêler à vos avis clients issus des réseaux sociaux. Avec des outils comme Flockler, les marques rendent leur User Generated Content “shoppable”, en tagguant les produits sur les posts.
La galerie Instagram shoppable de Sohome est un bon exemple de cela. Sur sa page d’accueil, la marque dévoile une sélection d’avis clients provenant d’Instagram, et chaque post mène vers le produit qui le présente. Il est également possible d’inclure des feeds Instagram filtrés par produit sur chaque page spécifiquement.
4. Les sites d’avis clients
La plupart des entreprises ont un compte Google My Business. Le promouvoir sur votre site web est une bonne manière de récolter des avis clients. Plus vos reviews sont positives sur votre page Google, plus votre offre sera diffusée auprès des internautes dans les recherches locales Google. Vous pouvez également partager un lien pour demander un avis Google sur votre site web, dans vos emails, ou même dans des SMS.
En plus d'une visibilité et d'un trafic accrus grâce à la recherche Google, vous pouvez apporter de la preuve sociale à vos cibles, et intégrer vos avis Google sur n'importe quel site web et service numérique.
Tripadvisor, Yelp et Trustpilot sont également d’autres plateformes d’avis clients en ligne célèbres.
En plus de ces sites d’avis clients, les pages Facebook ont un onglet “Avis clients” où vos clients peuvent laisser des recommandations. Avec Flockler, vous pouvez intégrer ces avis Facebook à n’importe quel site web, à côté d’autres avis clients provenant d’autres réseaux sociaux.
5. Les avis d’influenceurs
Même si vous ne collaborez pas avec des influenceurs professionnels, que vous payez pour donner leur avis sur vos produits, de nombreuses marques sponsorisent des équipes de sport, des communautés ou des événements locaux. Et il n’y a aucun doute que vos propres employés participent à construire votre marque sur les réseaux sociaux, en y discutant de leur expérience professionnelle chez vous.
Philips est l’une des nombreuses marques qui a décidé de capitaliser sur les avis de ses employés sur les réseaux sociaux, et les encourager à en publier plus. Sur la page Life at Philips, un carrousel Instagram dévoile les derniers posts des employés qui utilisent le hashtag#lifeatphillips. Ces avis employés apportent de l’humain à cette Landing Page.
Certaines marques travaillent de près avec des influenceurs, et leur demandent de publier du contenu sur Instagram, YouTube ou TikTok. Par exemple, les GoPro Awards lancent des campagnes de marketing d’influence intéressantes, avec des images et vidéos prises avec leurs produits GoPro. Une Landing Page est dédiée à ces avis d’influenceurs, et les clients peuvent également y publier des posts.
6. Les articles de blog “review”
Les articles de blog “review” sont idéaux pour comparer les produits, et attirer du trafic vers votre site. Vous pouvez les écrire sur votre site web et y intégrer vos concurrents, ou des solutions complémentaires à la vôtre. Parfois, des journalistes ou d’autres entreprises incluent votre propre produit dans un de leurs propres articles. De plus, de nombreux sites Internet acceptent de publier des articles sponsorisés : ce type de site web devient alors une partie de votre preuve sociale. Il peut être intéressant de contacter ces sites pour faire ce type de “guest blogging”.
Besoin d’un exemple ? L’article “review” sous forme de liste de SocialPilot présente de nombreux outils de curation de contenu. SocialPilot est un outil de curation de contenu et de Social Media Management, et cette liste inclut de nombreux cas d’usage que vous pouvez résoudre grâce à des solutions complémentaires disponibles sur le marché. Par exemple, ils mettent en avant Flockler comme étant une solution pour faire la curation et intégrer des feeds Social Media sur un site, ou bien comme Pocket permet de faire de la curation de contenu de blog.
En plus de booster votre preuve sociale, ce type d’avis client a des avantages en termes de SEO : vous obtenez des liens de qualité pointant vers votre domaine.
7. Les études de cas
Qu’est-ce qui rend un avis client génial, et comment écrire une étude cas ?
Une bonne étude de cas est courte et authentique, et colle avec l’intention de recherche de l’internaute. Ainsi, si votre visiteur cherche une fonctionnalité en particulier, veillez à ce que la première partie de votre texte réponde à ses questions et dévoile les bénéfices de votre solution. Faites court, et orientez votre visiteur vers la prochaine étape de votre tunnel de conversion. Par exemple, cette prochaine étape peut être une inscription à votre service, un bouton “Acheter”, ou des documents et vidéos qui expliquent les détails de votre offre à vos cibles.
8. Les interviews clients
Les interviews clients prennent souvent plus de temps à planifier et créer que d’autres stratégies présentées ici. Toutefois, elles sont extrêmement puissantes, lorsqu’elles sont bien rédigées et introduisent les bénéfices de votre solution de manière forte. Elles permettent à vos clients de décrire les bénéfices de votre offre avec leurs propres mots ; et rien ne bat un avis client aussi authentique.
Avant de vous lancer, veillez à bien planifier les questions de vos témoignages clients à l’avance.
Ces interviews sont également une bonne source de citations clients.
9. Les avis clients audio
Les podcasts ont gagné en popularité ces dernières années, et constituent une superbe source d’avis clients. Par exemple, vous pouvez lancer votre podcast de marque et inviter des clients à partager leur expérience avec vous. Ou bien participez à un autre podcast, où vous êtes présenté comme un expert. Encore mieux : peut-être serez-vous mentionné spontanément par l’un de vos clients dans un podcast.
10. Les avis clients vidéo
Par le passé, les témoignages clients vidéo demandaient de déployer un budget conséquent, en faisant appel aux services d’un professionnel de l’audiovisuel.
Mais désormais, avec YouTube, Instagram et TikTok, ces avis clients sont souvent créés par des influenceurs ou des clients avec leur équipement de tous les jours.
Les vidéos TikTok de Fero Care, dans leur campagne “Ask Gran not Google” sont un formidable exemple de ce type d’avis client. La marque crée de l’engagement et booste son reach grâce aux influenceurs, et invite d’autres clients à publier leurs propres avis sous forme de vidéos.
Si vous collaborez avec des influenceurs, vous pouvez aussi co-créer des vidéos live sur les réseaux sociaux. En Asie tout particulièrement, le social commerce live gagne en popularité.
11. La presse et les relations presse
Dernier levier : une agence presse expérimentée peut vous aider à augmenter votre reach, avec des avis clients diffusés dans des actualités et des magazines. Les journalistes sont approchés par un grand nombre de marques chaque jour, et cette stratégie fonctionne généralement si vous avez une actualité à partager, et si la notoriété de votre marque est assez grande.
Comment créer une bonne page d’avis clients
Les avis clients viennent en des formes diverses et variées, et il n’existe pas une solution unique pour toutes les entreprises. Après avoir lu cet article, vous devriez avoir récolté assez de stratégies pour pouvoir les utiliser à différents endroits de votre site Internet.
Par exemple, vous pouvez ajouter des citations clients à votre page d’accueil, et des avis clients vidéo à vos pages produits. Si vous avez une boutique e-commerce, vous pouvez intégrer un feed Instagram sur votre page d’accueil et chaque page produit.
