Utilisez-vous des hashtags ?
La plupart d'entre nous le font. C’est bien sûr un excellent moyen de surfer sur une tendance Twitter, ou d'obtenir plus de visibilité sur des photos et vidéos Instagram. Et parfois, les hashtags comme #BlackLivesMatter deviennent si puissants, qu'il n'y a pas besoin d’ajouter quoique ce soit d’autres à votre post.
Pour les marques, une campagne de hashtag peut également donner d'excellents résultats. Mais avant de lancer votre campagne, il est essentiel d'effectuer des recherches appropriées sur ce que font les autres sur les réseaux sociaux, et sur ce qui fait le succès de leurs campagnes, ainsi que de fixer vos objectifs et de concevoir votre campagne de manière à soutenir vos KPI.
Quels avantages à lancer une campagne de hashtag ?
Alors pourquoi les marques créent-elles des campagnes de hashtag ?
Une campagne de hashtag présente plusieurs avantages :
- Augmenter la portée de votre contenu
- Faire connaître votre marque et ses produits
- Augmenter votre nombre d’abonnés
- Accroître le trafic vers votre site web
- Construire une communauté d’ambassadeurs de marque
Certains de ces avantages-clés doivent devenir les objectifs de votre campagne de hashtag et guider votre stratégie et votre création de contenu. Et comme dans toute autre activité de marketing, ces objectifs détermineront le succès (ou non) de vos actions.
Mesurez-vous, par exemple, votre taux d'engagement ? Ou bien souhaitez-vous accroître votre communauté Social Media existante, et le nombre de visites de votre site web ?
Par où commencer votre campagne de hashtag ?
Après avoir décidé de vos objectifs et de vos métriques-clés, il est temps de créer votre plan de campagne :
- Faire des recherches sur votre marque et vos concurrents
- Créer un hashtag mémorable
- Diffuser votre contenu avec l’aide de vos ambassadeurs
- Mesurer les résultats de votre campagne
1. Faire des recherches sur votre marque et vos concurrents
Commencez par analyser votre contenu et la façon dont vos clients parlent de vos produits en ligne aujourd'hui. Y a-t-il déjà des mentions de votre marque ou de vos produits sur les médias sociaux ? Si c'est le cas, et que votre engagement se fait de manière totalement naturelle : envisagez d'amplifier ce message par une campagne de hashtag ciblée. Par exemple, le lancement d'une campagne de hashtag générée par vos cibles vous aiderait à accroître votre portée, et à repérer vos clients les plus actifs et les plus engagés.
Si vous venez de commencer, et n’avez pas de stratégie clairement définie concernant l'utilisation des hashtags, regardez ce que font vos concurrents et d'autres entreprises similaires. Vous pouvez toujours tirer des enseignements des succès et des échecs des autres.
2. Créer un hashtag mémorable
La création d'un hashtag mémorable est la clé du succès de votre campagne de hashtag. Et ce surtout si vous organisez un concours de hashtag sur une courte période.
Les meilleurs hashtags trouvent un écho auprès de vos clients. Pensez aux recherches que vous avez pu effectuer sur les réseaux sociaux, mais envisagez également d'autres points de contact et interactions avec les clients :
- Avez-vous un chat en direct sur le site web ?
- Certains membres de votre équipe rencontrent-ils vos clients en personne ?
- Y a-t-il des slogans et des mots accrocheurs que les clients utilisent tout naturellement ?
Assurez-vous que le hashtag soit court, et qu'il s'agisse d’une expression que d’autres marques n'utilisent pas déjà. L’objectif : savoir que votre hashtag est unique, et ne concerne que votre campagne.
3. Diffuser votre contenu avec l’aide de vos ambassadeurs
Aucune campagne ne sera un franc succès sans une réelle collaboration avec vos ambassadeurs. Ces ambassadeurs faire partie de votre équipe, ou plus largement de votre entreprise, et partager votre hashtag de campagne sur leur profil personnel.
D’autre part, de nombreuses campagnes de hashtag collaborent avec des influenceurs. Des plateformes comme Traackr peuvent vous aider à identifier les comptes les plus influents, et les récompenser pour avoir partagé votre contenu.
Mais le plus souvent, les véritables ambassadeurs de votre marque sont vos clients (parfois appelés micro-influenceurs). Ils sont fans de vos produits, et prêts à diffuser votre message dans des communautés de niche. Ils peuvent aussi promouvoir vos produits et services dans les communautés locales.
4. Mesurer les résultats de votre campagne
Enfin, la mesure des résultats est aussi importante que la création de votre campagne. Si vous voulez convaincre les membres de votre équipe (et votre boss !) que les campagnes de hashtag en valent la peine, vous devrez montrer des chiffres pour étayer vos arguments.
Le suivi de votre performance et vos résultats dépendent de vos objectifs. La plupart de nos clients utilisent les outils d'analyse de Flockler pour mesurer le nombre de participants et leur niveau d'engagement : le nombre de likes, de commentaires et de retweets. Lorsque votre flux de hashtag est intégré à votre site web, vous pouvez également utiliser Google Analytics ou des outils similaires pour analyser les KPI du site web, comme le temps passé sur le site et les conversions.
7 exemples de campagnes de hashtag réussies
Comme je l'ai mentionné au début de cet article, il est tout naturel d'apprendre des autres. Pour vous faire gagner du temps dans la recherche de bons exemples de campagnes de hashtag et vous aider à bien démarrer, j'ai moi-même été chercher les récents succès des clients de notre plateforme.
GoPro #GoProAwards
Vos clients sont les meilleurs défenseurs de vos produits. GoPro utilise #GoProAwards pour célébrer et mettre en avant les plus belles images et les vidéos les plus trépidantes partagées sur les réseaux sociaux par leurs clients.
En encourageant vos clients à partager du contenu mentionnant votre hashtag de marque, votre contenu atteindra de nouveaux publics et suscitera un engagement beaucoup plus organique.
Muséum d'Histoire Naturelle de Londres et LEGO #NHMLEGO
LEGO est une entreprise créative : vous vous doutez donc que, dans leurs campagnes de hashtag, ils collaborent naturellement avec des organisations qui contribuent à susciter des idées innovantes.
Vous êtes-vous déjà demandé à quoi pouvait ressembler la vie dans des régions lointaines de l'univers ? À Londres, le Muséum d'Histoire Naturelle a organisé la campagne #NHMLEGO demandant aux écoliers d'utiliser leur imagination, et de construire une forme de vie LEGO qui pourrait survivre dans quatre environnements différents.
La campagne #NHMLEGO est un excellent exemple de deux marques qui travaillent ensemble et touchent un public commun.
France.fr #JeRedécouvrelaFrance
France.fr est un site de marketing touristique qui organise et partage des reportages sur les meilleures destinations de voyage en France. Une partie essentielle du site est un flux hashtag d'images et de vidéos, mettant en valeur les beaux paysages et les attractions touristiques du pays. La campagne #JeRedécouvrelaFrance encourage chacun à partager ses propres moments inoubliables avec d'autres voyageurs. Le Social Wall, coloré et inspirant, encourage les visiteurs à rester plus longtemps sur le site, et aide beaucoup d'entre eux à se décider à réserver leur prochain voyage.
De nombreuses marques de voyage créent des campagnes de hashtag, et ajoutent du User Generated Content sur leurs sites web. Les avantages ? Une portée et une notoriété accrues de la marque, des taux de conversion plus élevés, ainsi qu'une meilleure satisfaction client.
Waterloo Catholic District School Board #STEAMDays
Les écoles publient généralement beaucoup de contenu sur les réseaux sociaux et par le biais de canaux de communication internes. Et il y a une bonne raison à cela : il y a tant de parties prenantes impliquées dans le processus, qu’il faut nourrir en contenu informatif ! Les enseignants et le personnel de l'école, les étudiants et leurs parents, le gouvernement, les donateurs, les anciens élèves (et bien d'autres) : voilà toutes les cibles que l’équipe marketing et communication tentera d'atteindre avec leur contenu.
L'un des avantages de l'utilisation des hashtags est qu'elle permet à des publics distincts de découvrir du contenu pertinent pour eux, sur les médias sociaux et au-delà. Le Waterloo Catholic District School Board utilise la technologie Flockler pour stocker et catégoriser son contenu (différencié par différents hashtags), et pour ensuite le filtrer par hashtag et l’affiche sur des pages spécifiques de son site web. Cela permet de rendre le contenu du site beaucoup plus pertinent pour chaque public-cible, sans travail supplémentaire.
Par exemple, pendant la pandémie, lorsque des écoles ont été contraintes de fermer, le WCDSB a utilisé la campagne de hashtag #STEAMDays pour créer une expérience d'apprentissage en ligne.
TimeOut et PayPal #KeepTheChange
Le magazine Time Out organise certains des événements les plus importants de villes comme Londres, New York, Barcelone, etc. En ce début d'année 2020, le monde a beaucoup changé. Et Time Out est devenu l'un des sites web où les gens peuvent trouver des informations précises et actualisées sur les événements et les attractions qui s'ouvrent en toute sécurité.
Avec la campagne #KeepTheChange, en collaboration avec PayPal, Time Out demande aux lecteurs de raconter leur histoire sur la façon dont ils font face aux changements dans leur vie, et comment ils voient l'avenir se dessiner.
Opus Art Supplies #opusartweek
Opus Art Supplies, une boutique en ligne qui fournit aux fanatiques des arts visuels du matériel d'art, de l'impression numérique, des cadres et bien plus encore, a organisé un concours hebdomadaire proposant à sa communauté d'explorer le Canada à travers l'art. Chaque semaine, ils demandent aux participants de créer quelque chose sur des thèmes tels que les visages, la faune et les paysages canadiens. À côté de ça, Opus a mis en place une visite artistique virtuelle, et des galeries d'images créées par sa communauté et mentionnant leur marque.
En plus de passer par les réseaux sociaux, les participants peuvent télécharger leur contribution directement sur le site web. Opus peut ensuite partager ces images sur ses réseaux sociaux.
New York Central Park #MyCentralPark
Parfois, il n’y a pas besoin d’aller très loin pour trouver le bon hashtag de campagne. Pour Central Park, à New York, la bonne conclusion a été #MyCentralPark, et de demander aux New-Yorkais de décrire leur relation avec cet écrin de verdure mythique. Central Park attire des visiteurs pour de nombreuses activités, et permet également aux New-Yorkais de s'échapper de leur bureau pendant leur pause déjeuner ou après le travail.
Demander à vos clients de décrire et de partager leurs expériences avec vos produits et services est le concept de campagne de hashtag le plus puissant. Surtout si l'expérience permet d’inclure des proches, des amis, des membres de la famille de vos cibles. Vous aurez alors l'occasion de créer un succès viral.
Avez-vous déjà créé une campagne de hashtag pour votre marque ? Inscrivez-vous à l’essai gratuit de Flockler de 14 jours, et affichez vos flux de hashtags sur vos sites web, vos intranets, vos applications mobiles et vos écrans numériques.
