Rendere i siti e-commerce a prova di social è il modo più rapido per portare traffico e aumentare le conversioni. Abbiamo intervistato una delle aziende leader in Europa nei settori delle case vacanza e del turismo, Holiday Club Resorts, per capire come stanno utilizzando Flockler nella loro strategia social. Abbiamo parlato con il web manager, Janica Soppela, e scoperto quali sono i principali benefici che ottengono dalla piattaforma e come l’utilizzo di Flockler abbia cambiato e migliorato il coinvolgimento della clientela.
Perché avete scelto Flockler?
Avevamo bisogno di trovare un modo per far sì che i viaggiatori condividessero le loro foto con noi quando erano in vacanza. Abbiamo utilizzato dei widget per aggiungere i contenuti social dei clienti ma volevamo che questo avesse un aspetto più serio e professionale sul nostro sito. Flockler ci ha permesso di raggruppare tutti i post sparsi per il nostro sito e convogliarli in un unico posto così che fosse più facile per gli utenti vedere più contenuti possibili. Abbiamo creato un hub (chiamato ‘Lomafiilis') dove possiamo categorizzare i post con il nome del resort oppure con un tema, come per esempio il golf, i ristoranti etc. Volevamo anche sfruttare le foto dei clienti, insieme ai nostri contenuti, come una testimonianza del fatto che le persone si stessero divertendo nei nostri resort. La categorizzazione fornisce ordine e rilevanza ai post basandosi sugli interessi come per esempio vacanze con i bambini, fughe romantiche, golf, parchi a tema etc.
Come siete riusciti a coinvolgere gli utenti in questo progetto?
All’inizio avevamo messo in onda uno spot sulla televisione finlandese a una competizione live sui social media che si è svolta durante un programma tv. Nella pubblicità parlavamo della condivisione dei post con il nostro hashtag e Flockler era già parte di questo progetto. Quel tipo di pubblicità televisiva ora non è più necessaria e adesso è facile impostare nuove campagne partendo da un singolo tema.
Flockler vi ha ispirato a creare nuove campagne per i social media?
Sì. Da quando utilizziamo Flockler abbiamo fatto una campagna in occasione della festa della mamma chiedendo agli utenti di condividere una foto con le proprie mamme o alle mamme con i loro bambini. Abbiamo anche sviluppato delle iniziative per Natale e per l’estate oltre che altri concorsi e giochi. L’idea è quella di portare traffico invogliando gli utenti a visitare il nostro sito in modo divertente. Abbiamo capito che è più facile ottenere visite al sito attraverso le campagne sui social, come per esempio i concorsi, che attraverso la pubblicità normale. Una volta che gli utenti arrivano sul nostro sito ci è possibile ritargettizzarli tramite le adv su Facebook, i banner o inviando loro una newsletter. La piattaforma Flockler gioca un ruolo fondamentale all’inizio del funnel di conversione. Sappiamo tutti infatti che la miglior pubblicità per le vacanze si ha quando gli amici condividono e mostrano le foto dei loro viaggi.
“Utilizziamo le foto dei consumatori come testimonianze nelle sezioni dei prodotti per migliorare il tasso di conversione.”
Qual è stato il beneficio più importante derivante dall’utilizzo di Flockler?
Sicuramente la possibilità di raggruppare e condividere tutte le foto dei nostri clienti. Ovviamente abbiamo anche i nostri book fotografici per il marketing ma le foto dei clienti sono molto più autentiche, inoltre, condividere le foto dei clienti fa felici i clienti stessi. Si può affermare che, nel suo piccolo, questo accresce i loro ricordi e il valore della loro vacanza. Per questo è importante poter visualizzare tutte le foto, selezionare le migliori e interagire con tutti mettendo “mi piace” ai post. È un modo importante di relazionarci con la clientela e, ovviamente, utilizziamo le foto dei clienti come una social proof nelle pagine di prodotto per aumentare il tasso di conversione.
Come funziona la parte di showcase delle pagine prodotto?
Quando i clienti arrivano su una specifica landing page che offre per esempio un pacchetto per una fuga romantica, si trovano davanti differenti opzioni e, in fondo alla pagina, trovano tutti i post provenienti dai social media che ispirano le scelte dei clienti prima dell’acquisto. Possiamo creare facilmente nuovi temi e aggiungere contenuti dai social perché Flockler archivia tutto lo storico dei post e ci permette di utilizzare di nuovo i contenuti in futuro.
Quali sono le metriche che avete utilizzato per misurare il successo del vostro hub creato con Flockler?
Abbiamo appena finito il restyling del nostro sito ed era essenziale per noi riuscire a incorporare i contenuti forniti da Flockler nel nuovo layout. Nonostante non avessimo fatto nessun test A/B sull’impatto dei contenuti social, siamo sicuri che il tasso di conversione sia migliore adesso e sfruttiamo le foto dei clienti e le loro esperienze come social proof.
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Holiday Club Resorts non utilizza soltanto post dei social media e contenuti generati dagli utenti per aggiungere valore al proprio sito ma si sta anche rendendo conto che questo ispira nuove campagne social e nuove strategie di marketing e che la piattaforma Flockler si trova in una posizione chiave all’interno del sito. Holiday Club Resorts crede ciecamente nel potere che le foto hanno di portare coinvolgimento rispetto ai loro prodotti e servizi. La piattaforma Flockler consente loro di archiviare, gestire, categorizzare e mostrare tutte queste foto al fine di creare engagement e aumentare le conversioni.
