Se lavori nel settore delle vendite e del marketing, probabilmente ti trovi spesso a utilizzare la social proof per convincere i potenziali clienti ad acquistare. Ad esempio, potresti mostrare casi di successo o citazioni da parte dei tuoi clienti soddisfatti sul sito web, nelle presentazioni PowerPoint e in altri materiali di marketing.
La social proof traine le vendite
Sebbene il team di marketing spesso crei casi di studio e citazioni, ottenendone l'approvazione da parte dei clienti, i social media hanno mostrato il vero valore della social proof. Subito dopo aver posto una domanda sul tuo canale social preferito, riceverai commenti e raccomandazioni di prodotti da parte di amici e colleghi.
Si tratta del cosiddetto UGC - contenuto generato dagli utenti.
Dalle aziende tradizionali alle multinazionali, tutti organizzano campagne di contenuti generati dagli utenti per ampliare la portata e alimentare ulteriori discussioni. Coinvolgendo i propri clienti nella condivisione di feedback e esperienze di prodotto, le aziende cercano di moltiplicare le coversazioni sui nostri feed social.
In questo articolo del blog, lasciamo che 7 brand ti mostrino il significato dell'UGC e come utilizzarli a favore del tuo marchio.
Indice dei contenuti:
Cos'è il contenuto generato dagli utenti (UGC)?
Tipi di contenuto generato dagli utenti
Perché è importante il contenuto generato dagli utenti?
Migliori esempi e pratiche di UGC da 7 marchi
Strumenti per il contenuto generato dagli utenti
Come incorporare l'UGC in qualsiasi sito web
Cos'è il contenuto generaro dagli utenti (UGC)?
"Significato di UGC" è una ricerca frequente su Google. Credo che Wikipedia definisca molto bene cosa sia il contenuto generato dagli utenti:
"Il contenuto generato dagli utenti (UGC), noto anche come contenuto creato dagli utenti (UCC), è qualsiasi forma di contenuto, come immagini, video, testo, testimonianze e audio, pubblicato dagli utenti su piattaforme online come i social media, i forum di discussione e i wiki. È un prodotto creato dai consumatori per diffondere informazioni sui prodotti online o sulle aziende che li commercializzano".
Aggiungerei solo che la maggior parte dell'UGC è pubblica, ma è importante ricordare che le persone condividono un volume enorme di UGC nelle loro discussioni private. Come addetto al marketing, il tuo obiettivo è massimizzare il numero di menzioni del tuo brand, sia private che pubbliche, rendendo il tuo contenuto facilmente condivisibile e rendendo il tuo hashtag visibile ovunque.
Di seguito troverai 7 esempi di UGC che mostrano come i brand incoraggiano i propri clienti a utilizzare il loro hashtag.
Tipo di contenuto generato dagli utenti
L'UGC si presenta in molti formati e puoi trovare nuove app ogni giorno che permettono alle persone di esprimersi. I tipi più comuni di contenuto generato dagli utenti sono:
- Immagini
- Video e Reel
- Recensioni e testimonianze
- Altri contenuti testuali come tweet, articoli di blog e commenti sui social media
- File audio su WhatsApp, Messenger e altre piattaforme social
- Contenuti dei forum di discussione, come per esempio siti quali Quora e Reddit
Il tipo di UGC più popolare è senza dubbio un'immagine su Instagram, seguita da video su TikTok e Reel su Instagram.
Perchè è importante il contenuto generato dagli utenti?
Ci sono molte ragioni per cui si vede l'UGC nei piani di marketing digitale. I principali vantaggi dell'UGC sono:
- Creare awareness, engagement e portata del brand
- Portare traffico al tuo sito web.
- Aumentare le vendite attraverso la social proof
- Creare una community di fan
- Ottenere feedback e insights
Creare awareness, engagement e portata del brand
Il contenuto UGC aiuta il tuo brand a costruire awareness e raggiungere una vasta audience: coinvolgendo clienti e stakeholder nella condivisione del tuo contenuto, il tuo brand sarà visto dalle loro famiglie, amici e altre reti.
Per esempio, il negozio online Vivadogs chiede ai propri clienti di menzionare #vivadogs quando condividono immagini e video.
Portare traffico al tuo sito web
Specialmente se chiedi ai clienti di menzionare il tuo account Instagram o di taggarti nelle loro immagini e Reel, le persone che vedono il post possono facilmente trovare il tuo profilo e il tuo sito web. La maggior parte dei canali social, ad eccezione di Instagram, supporta anche i link nel testo della didascalia.
Per molte aziende, le recensioni su Google sono una fonte essenziale di traffico, ed è facile aggiungere un widget di recensioni di Google al tuo sito web. Le recensioni positive, visibili nei risultati di ricerca di Google, aumentano notevolmente le probabilità di ricevere una visita online e offline.
Aumentare le vendite attraverso la social proof
Innanzitutto, tendiamo a fidarci di raccomandazioni da parte di persone che sono simili a noi, più di quanto ci fidiamo dei materiali di marketing
In secondo luogo, il marketing basato sull'UGC mostra scenari reali per il prodotto o il servizio, aiutando altri clienti a capire come il prodotto si adatterebbe alla loro casa e come usarlo. Di recente ho acquistato una scrivania per l'ufficio di casa e sono stato convinto delle dimensioni solo dopo aver visto la scrivania nel soggiorno di qualcun altro!
Guarda come Worktop Express mostra "Le Creazioni dei nostri Clienti" sulla homepage. Dopo aver cliccato su una delle immagini sul sito web, il visitatore del sito trova il prodotto corrispondente. E oh sì, le persone cliccano davvero molto su quelle immagini e video!
Creare una community di fan
Quando le persone menzionano il tuo brand o l'hashtag di marca, vedranno rapidamente i loro amici che commentano e fanno domande. Se altri hanno provato il tuo prodotto o servizio, vengono incoraggiati a condividere la loro esperienza la prossima volta che lo utilizzano.
Moltiplica tutto ciò sui social e avrai una community di clienti che parla di te. Se fai le cose nel modo giusto e mantieni alta la qualità, il contenuto generato dagli utenti diventa un veicolo di marketing che non smette mai di muoversi.
#GoProAwards è uno dei tanti veicoli di campagne UGC in movimento costante. GoPro chiede ai clienti e agli influencer di caricare immagini e video che mostrano le loro prodezze attivi. I migliori vengono presentati sul loro sito web e sui social media.
Ottenere feedback e insights
Raccogliere feedback e ottenere insight per lo sviluppo del prodotto è un caso d'uso sottovalutato per il contenuto generato dagli utenti. Se pianificato correttamente, puoi chiedere consigli alla community e rispondere a determinate richieste.
Per ispirazione, cerca su Twitter l'hashtag #buildinpublic per vedere come imprenditori come Andrew Gazdecki utilizzano questa tecnica a loro vantaggio.
I migliori esempi e best practice UGC da 7 marchi
Ora ti mostrerò alcuni dei migliori esempi di UGC e cosa significa UGC nell'ambito dell'istruzione, dell'e-commerce, dei viaggi, ecc.
UGC nell settore istruzione: Harvard University
l contenuto generato dagli utenti è fondamentale nell'istruzione e le scuole mostrano i feed dei social sui siti e sugli schermi digitali all'interno del campus.
Harvard University è una delle centinaia di scuole che mostra i contenuti con hashtag durante gli eventi di laurea e nelle pagine degli alumni. Con la piattaforma Flockler, possono gestire contemporaneamente diverse campagne hashtag a un costo molto conveniente.
UGC per l’e-commerce: Sohome
I negozi online amano utilizzare il marketing basato sulla social proof e mostrare UGC su homepage e pagine dei prodotti. L'UGC convince il visitatore a trascorrere più tempo sulla pagina e lo indirizza direttamente alla pagina del prodotto dopo aver visto il prodotto in un contesto reale.
Sohome, rivenditore di mobili online, rappresenta uno dei miei esempi preferiti di UGC. Sulla homepage troverai l'elemento "Shop the look" con contenuti UGC selezionati. Se fai clic su uno dei post, compare una finestra popup con l'immagine completa e il prodotto correlato. Ottimo lavoro, Sohome!
UGC per i viaggi: Hapag-Lloyd Cruises
I piani di viaggio spesso iniziano dalla barra di ricerca di Instagram. Qui troverai consigli autentici di altri viaggiatori e influencer. Ecco dove sto pianificando di viaggiare prossimamente 👇
Aumentare la quantità di contenuto creato dagli utenti è una delle principali ragioni per cui Hapag-Lloyd Cruises mostra i migliori UGC sulla sua homepage. La griglia di Instagram incoraggia gli altri a condividere le proprie foto e video, aumentando la probabilità che i visitatori del sito web diventino clienti.
UGC per la musica: Festival Republic
Se vai a un concerto, vedrai molti telefoni che catturano il momento: le persone intorno a te scattano foto e registrano video da condividere con gli amici.
Anche band, artisti e festival musicali amano mostrare il contenuto UGC condiviso. Festival Republic, un'azienda che organizza molti dei festival più popolari nel Regno Unito, mostra UGC su schermi digitali. Una presentazione personalizzata per ogni evento assicura che i fan non dimentichino di utilizzare l'hashtag di marca.
UGC per il fundraising: United Nations Foundation
Le organizzazioni no-profit e le associazioni di beneficenza potrebbero ancora chiamarti al telefono o fermarti per strada per chiedere donazioni, ma sempre più spesso la visibilità online e la portata sono la chiave per il successo a lungo termine di una campagna di raccolta fondi. Diverse campagne con hashtag UGC nel corso dell'anno assicurano che l'associazione sia sempre presente nella mente dei sostenitori attuali e nuovi.
La United Nations Foundation e la loro campagna #EqualEverywhere sono un fantastico esempio di come le associazioni di beneficenza utilizzino i social per aumentare le donazioni. La campagna invita le persone a unirsi alla lotta per un futuro più equo e a condividere l'hashtag di marca.
UGC nel marketing: Sheffield City
Ogni città dovrebbe avere un hashtag di marca, una frase coinvolgente da menzionare per i residenti, le aziende e i visitatori quando utilizzano i servizi pubblici e privati della città.
E una volta ottenuto il contenuto, dovresti renderlo visibile come fa Sheffield City. Sul loro sito web dedicato ai servizi locali, troverai post sui social che parlano di musica, mostre, ristoranti, commedie e tutto il resto.
UGC nello sport: Rose Bowl
UGC e feed social nel marketing sportivo non potevano non essere menzionati. Gli appassionati di sport sono entusiasti e l'entusiasmo per l'hashtag di marca si accumula molto prima che l'evento abbia luogo.
Il Rose Bowl Game, una partita annuale di football americano universitario, è uno degli eventi in cui vengono mostrati UGC su grandi schermi. Famiglie e amici pubblicano selfie che mostrano il loro sostegno alla squadra e lo stesso contenuto raggiunge un pubblico internazionale tramite i canali social.
Strumenti per il contenuto generato dagli utenti
Piattaforme per la social proof: Flockler
Flockler ti aiuta a raccogliere contenuti generati dagli utenti e incorporare feed di Instagram e altri canali social su qualsiasi sito e servizio digitale.
Senza sforzo, puoi raccogliere UGC da diversi canali social, moderarlo e quindi mostrarlo su qualsiasi piattaforma digitale. Per ulteriori ispirazioni, scopri come incorporare UGC su qualsiasi sito web più avanti.
Strumenti per il social listening: Hootsuite
Con Hootsuite è facile monitorare le menzioni del marchio, rispondere ai commenti e gestire la community dei clienti su più canali. Questo strumento ti consente di pianificare i tuoi post sui social per essere pubblicati su Facebook, Instagram, Twitter, ecc.
Piattaforme per l’Influencer marketing: Grin
Grin è una delle piattaforme di influencer marketing più popolari per trovare creatori di UGC. Se desideri stabilire una relazione professionale con gli influencer e sei pronto a pagare per il contenuto generato dagli utenti, Grin può aiutarti a gestire l'intero processo, dalla scoperta alle ricompense.
Come incorporare UGC su qualsiasi sito
Hai mai incorporato UGC sul tuo sito web? Se no, ecco una guida rapida per avere i tuoi primi post sul sito in meno di cinque minuti.
Inizia iscrivendoti alla prova gratuita di 14 giorni di Flockler. Non è necessaria una carta di credito e non ci sono vincoli. Avrai accesso al prodotto completo e al nostro fantastico supporto, tutto gratuitamente.
La prima schermata ti chiederà di scegliere uno dei canali. Non preoccuparti troppo perché potrai tornare in qualsiasi momento e aggiungere altre fonti di contenuto.
Poiché Instagram è il tipo di UGC più popolare, sceglierò quello per mostrarti un esempio.
Innanzitutto, collegherò il mio account Instagram Business (utilizzando il mio account Facebook).
Successivamente, selezionerò 'Immagini e video' e quindi le menzioni degli hashtag.
Successivamente, deciderò di mostrare i contenuti da tutti, raccogliendo tutti i tipi di contenuto UGC (immagini, video e Reels) e mostrandoli tutti automaticamente. Posso sempre nascondere i contenuti in seguito, se necessario.
Ora che ho raccolto i contenuti, è il momento di scegliere un layout per il mio sito. Con Flockler, puoi creare wall, griglie, caroselli e presentazioni illimitati.
Dopo aver scelto il layout, personalizzerò colori ed elementi e in pochi minuti il mio layout sarà pronto per essere utilizzato.
L'ultimo passo consiste nell'aggiungere il codice di embed di Flockler a qualsiasi sito web o servizio digitale. Di seguito è riportata una lista dei siti web più comuni e le istruzioni passo-passo.
Se il tuo sito è sviluppato con un altro strumento e hai bisogno di aiuto per inserire Flockler non esitare a contattarci
