Le persone non si fidano più delle pubblicità. Di cosa si fidano allora?
Si fidano di contenuti che arrivano da altri utenti e consumatori. Soprattutto quando si tratta di prendere decisioni di acquisto dove il 92% degli acquirenti si fida delle raccomandazioni di amici e parenti più che delle pubblicità.
Molti marchi si sono accorti di questa tendenza tanto che l’87% delle aziende condivide contenuti creati dai propri clienti per apparire più autentici, costruire credibilità e trainare le vendite. Quindi, se ancora non utilizzi i contenuti UGC per il tuo e-commerce, è ora di cominciare.
In questo articolo vedremo perché gli UGC sono importanti per l’e-commerce marketing e condivideremo le best practice ( + esempi) su come raccogliere e utilizzare gli UGC per aumentare le vendite del tuo negozio online e fisico.
Perchè il tuo marchio dovrebbe utilizzare gli YGC nell’e-commerce marketing?
Ecco 4 ragioni chiave per cui il marketing UGC è importante per il tuo e-commerce:
- Mostrare i prodotti in azione
- Aumentare l’engagement
- Ottenere contenuti ispirazionali per il tuo negozio online
- Guidare le conversioni
1. Mostrare i prodotti in azione
I marchi possono creare fotografie perfette per mostrare i prodotti nelle pubblicità e nei contenuti brandizzati ma con i contenuti generati dagli utenti i tuoi clienti possono mostrare come utilizzano i prodotti nella vita reale (gratuitamente). Inoltre, mostrare i tuoi prodotti in azione attraverso gli UGC dà ai potenziali clienti una maggiore consapevolezza di come i tuoi prodotti possono essere utilizzati, aumentando la loro consapevolezza di acquisto.
2. Aumentare l’engagement
I contenuti generate dagli utenti aiutano a creare engagement incoraggiando i clienti a interagire con il tuo marchio e a condividere le loro esperienze con gli altri. Un esempio fantastico è quello di Romantik Hotels che incoraggia i clienti a condividere momenti, esperienze e feedback delle loro vacanze con gli hashtag #exploreromantik e #romantikhotels. Questo aiuta a creare un senso di community, fidelizzare i clienti e trainare le vendite.
3. Ottenere contenuti ispirazionali per il tuo negozio online
I contenuti sono vitali per gli e-commerce poiché coinvolgono i visitatori e li trasformano in clienti. Una sfida comune per i marketer è quella di produrre continuamente contenuti rilevanti. Ecco dove gli UGC entrano in gioco. Nello specifico, gli UGC portano contenuti nuovi, freschi, originali e di valore per il tuo negozio online.
4. Guidare le conversioni
I consumatori cercano segnali di fiducia quando effettuano acquisti online e gli UGC offrono proprio questo attraverso la social proof di altri clienti. In qualsiasi forma si presentino gli UGC – che siano recensioni, immagini o video – attraggono e ispirano potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto.
Come ottenere UGC per il tuo e-commerce?
Ora che sai perché raccogliere gli UGC è importante per la tua strategia di marketing per e-commerce, ti chiederai da dove cominciare. Vediamolo insieme!
Ecco tre modi per raccogliere più UGC:
- Sfrutta gli influencer
- Incoraggia gli utenti a postare contenuti organici legati al tuo marchio
- Organizza campagne di contenuti generati dagli utenti
1. Sfrutta gli influencer
I migliori contenuti UGC che potrai ottenere, verranno dai micro-influencer locali - quelli con meno di 100.000 follower. I dati mostrano che il tasso di engagement dei micro-influencer è quasi il 60% maggiore dei macro-influencer, il che equivale a un'influenza del pubblico più significativa.
Le gallerie UGC di Opus Art Suppliers sono un bellissimo esempio di micro-influencer che condividono le loro opere su Instagram e tramite caricamento sul sito web.
2. Incoraggia gli utenti a postare contenuti organici legati al tuo marchio
Puoi anche chiedere ai clienti di condividere dei contenuti utilizzando il tuo hashtag di marca. Per esempio quando condividi gli UGC su Instagram, puoi concludere il post con qualcosa come “Vuoi che condividiamo le tue foto? Tagga i tuoi post con #yourbrandedhashtag per avere la possibilità di comparire nel nostro account!”
3. Organizza campagne di contenuti generati dagli utenti
Se stai cercando un modo accessibile e coinvolgente per acquisire grandi quantità di contenuti, creare una campagna UGC dovrebbe essere in cima alla tua lista di cose da fare. Ecco alcune idee per la tua campagna di contenuti generati dagli utenti:
- Chiedere ai clienti di mostrare come utilizzano i tuoi prodotti nella vita reale. Questa tattica è stata utilizzata da Worktop Express, un fornitore di piani di lavoro online. Il marchio condivide regolarmente su Instagram le immagini di come i clienti utilizzano i loro prodotti per la progettazione. Una griglia di contenuti autentici generati dagli utenti è presente anche sulla loro homepage per incoraggiare i visitatori del sito a controllare le creazioni dei clienti e saperne di più sui prodotti.
- Raccogliere le testimonianze dei clienti attraverso i social. Vivadogs, un servizio in abbonamento per proprietari di cani, è uno dei rivenditori che raccoglie testimonianze dei clienti dai social e le mostra sui siti. Un feed social con feedback e recensioni dei clienti li aiuta a dimostrare il valore dei loro prodotti e servizi, costruire credibilità e guidare le conversioni.
- Condividere nuove idee sui prodotti. Questo è un ottimo modo per consentire ai tuoi follower di mostrare creatività e interagire con il tuo marchio in un modo divertente che contribuirà a rafforzare l’engagement e incoraggiare la condivisione social del tuo marchio. LEGO e il Museo di Storia Naturale (Londra) hanno organizzato la campagna #NHMLEGO chiedendo agli studenti di usare la loro immaginazione e costruire la propria forma di vita LEGO che potrebbe sopravvivere a quattro ambienti diversi. I contenuti sono raccolte e mostrati sul sito web del museo.
Per ulteriore ispirazione dai uno sguardo a 8 esempi di campagne UGC di successo.
6 best practice per sfruttare gli UGC nel marketing per e-commerce (con esempi)
La domanda ora è, come sfruttare gli UGC nelle campagne marketing?
Ecco i 6 modi migliori per utilizzare gli UGC per il tuo e-commerce:
- Incorporare un feed UGC sul tuo e-commerce
- Utilizzare gli UGC nelle piattaforme di social commerce
- Mostrare una gallery UGC sul tuo negozio online
- Aggiungere testimonianze e UGC alle tue campagne e-mail
- Mostrare testimonianze dei clienti & UGC nel tuo negozio fisico
- Condividere gli UGC sui tuoi account social
1. Incorporare un feed UGC sul tuo e-commerce
KTM Bikes raccoglie e mostra le voci di marketing e hashtag delle campagne influencer sul sito per aggiungere social proof, costruire fiducia e incoraggiare le decisioni di acquisto. Il visitatore del sito è accolto con una griglia di immagini di clienti felici che apprezzano i prodotti del marchio.
2. Utilizzare gli UGC nelle piattaforme di social commerce
Gli UGC possono creare messaggi shoppable su varie piattaforme di social shopping. Ad esempio, Gap condivide le immagini dei clienti su Instagram e tagga i prodotti più rilevanti nei post. Il marchio utilizza anche un tag per etichettare i prodotti in reel e storie, rendendo più facile per i clienti acquistare direttamente da Instagram.
3. Mostrare una gallery UGC sul tuo negozio online
Oltre a utilizzare gli UGC su piattaforme di social commerce per guidare le conversioni, molti marchi curano e rendono UGC acquistabili sui loro siti web.
Sohome mostra i contenuti generati dai consumatori sull'elemento 'Shop the look'. Non solo, se si fa clic su una qualsiasi delle immagini e video di Instagram, è possibile visualizzare i prodotti taggati negli UGC.
4. Aggiungere testimonianze e UGC alle tue campagne e-mail
Testimonianze e UGC rendono le tue campagne email più coinvolgenti ed emozionanti. Le persone hanno maggiori probabilità di leggere e interagire con contenuti che includono storie ed esperienze di vita reale. Con recensioni social positive e storie di vita reale da clienti soddisfatti, è anche possibile fornire social proof, aumentare la fiducia nel marchio e le vendite.
Con Flockler, molti marchi raccolgono con successo recensioni da Google e contenuti generati dagli utenti da social quali IG, TikTok, YouTube e altro ancora e li mostrano nelle newsletter. È possibile creare un blocco con un feed social all’interno della tua newsletter e inserirvi i migliori contenuti e UGC in pochi semplici passi.
5. Mostrare testimonianze dei clienti & UGC nel tuo negozio fisico
Presentare le recensioni dei clienti e i contenuti generati dagli utenti nel tuo negozio al dettaglio aiuta a creare un'esperienza di acquisto più coinvolgente e interattiva per i clienti. Questo perché mostrare come gli altri clienti utilizzano i tuoi prodotti porta a volerne saperne di più e ad acquistare.
Diversi tipi di UGC possono essere mostrati su schermi digitali di un negozio al dettaglio, per esempio:
- Recensioni dei tuoi prodotti scritte da altri clienti sui social
- Recensioni Google e valutazioni della tua azienda
- Le ultime tendenze (di moda) popolari sui canali social
- Contenuti presi dalle tue campagne UGC in corso
6. Condividere gli UGC sui tuoi account social
Instagram è spesso la piattaforma migliore, ma si dovrebbe mostrare gli UGC su tutte le piattaforme social. Ecco alcuni suggerimenti su come pubblicare efficacemente UGC sui social media:
- Richiesta di diritti UGC: è possibile mostrare gli UGC pubblici senza autorizzazione su siti web, applicazioni e schermi digitali. Ma a volte, ti piacerebbe fare di più che mostrare il contenuto UGC originale - e in questi casi è necessaria l'approvazione esplicita del cliente.
Chiedere i diritti per gli UGC con Flockler è semplice e richiede solo pochi minuti. Dopo che il creatore concede l'approvazione, puoi pubblicare immagini e video UGC sui tuoi account social.
- Dare i credit: quando ripubblichi dei contenuti UGC, si dovrebbe accreditare il creatore originale. Puoi taggarli nel tuo post aggiungerlo nella didascalia.
- Utilizzo di immagini di alta qualità: assicurati che l'UGC che pubblichi sia di alta qualità e visivamente accattivante. Questo renderà più probabile che sia condiviso e creerà engagement tra i tuoi follower.
- Aggiungi di un tocco personale: quando pubblichi gli UGC sui tuoi account social, dovresti scrivere una didascalia che rifletta la voce e i valori del tuo marchio e contestualizzare il contenuto spiegando perché lo condividi.
Il modulo di upload personalizzato di Flockler è la scelta giusta quando richiedi i diritti al di fuori di Instagram e Twitter. GoPro coinvolge fan e influencer per catturare i loro momenti migliori con i loro prodotti e inviare immagini e video convincenti tramite un modulo di presentazione. Le migliori voci sono condivise sull'account Instagram ufficiale di GoPro con l'hashtag #GoProAwards.
Inoltre, GoPro mostra post e video realizzati da clienti e influencer in un bellissimo streaming sulla pagina GoPro Awards
