Neun von zehn Verbrauchern suchen und lesen Kundenbewertungen, bevor sie Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen. Die meisten von ihnen vertrauen den Rezensionen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.
Einer der wichtigsten Orte, an denen Menschen nach Bewertungen Ausschau halten, ist Google. Daher ist es deine Aufgabe, loyale Kunden dazu zu animieren, Rezensionen zu abzugeben. Zudem solltest du sicherstellen, dass Google dich als vertrauenswürdigen Anbieter bewirbt.
In diesem Blogpost lernst du die Vorteile von Social Proof kennen. Darüber hinaus stellen wir dir bewährte Taktiken vor, die die Zahl deiner Google-Rezensionen steigern.
Was bringen Google-Rezensionen?
Wenn du Google-Bewertungen bislang kaum Beachtung geschenkt hast, dann solltest du das jetzt ändern. Denn es gibt vier wichtige Gründe, warum Google-Rezensionen für dein Unternehmen Teil deiner Marketingstrategie sein sollten:
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Google-Rezensionen steigern das Vertrauen in deine Marke
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Mit Google-Bewertungen kurbelst du den Umsatz an
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Google-Rezensionen verbessern den organischen Traffic durch lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO)
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Dank Google-Bewertungen erhältst du wichtiges Feedback für dein Unternehmen
1. Google-Rezensionen steigern das Vertrauen in deine Marke
Erstaunliche 72 Prozent aller Verbraucher geben an, dass sie einem Unternehmen aufgrund positiver Bewertungen vertrauen. Im Umkehrschluss bedeutet das: Rezensionen schaffen Vertrauen und Menschen orientieren sich an ihnen, wenn sie sich über dein Unternehmen interessieren oder einem Produkt beziehungsweise einer Dienstleistung suchen, die dein Unternehmen anbietet.
2. Mit Google-Bewertungen kurbelst du den Umsatz an
Untersuchungen haben ergeben, dass Verbraucher mindestens zehn Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das heißt: Je mehr Google-Bewertungen du hast, desto mehr verkaufst du.
3. Google-Rezensionen verbessern den organischen Traffic durch lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO)
Sobald dein Unternehmen eine Bewertung nach der anderen erhält, kannst du davon ausgehen, dass deine SEO-Rankings steigen. Denn laut Google sind Bewertungen ein wichtiger Faktor beim Ranking lokaler Suchergebnisse. Sie signalisieren, dass Kunden deinem Unternehmen vertrauen: Je häufiger du positive Rezensionen erhältst, desto höher platziert Google deine Webseite innerhalb der Suchergebnisse. Dadurch steigt gleichzeitig deine Chance, neue Kunden zu gewinnen.
4. Dank Google-Bewertungen erhältst du wichtiges Feedback für dein Unternehmen
Google-Bewertungen sind eine ideale Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln und dein Unternehmen zu verbessern. Beispielsweise kannst du die Bewertungen nutzen, um Probleme mit deinen Produkten zu identifizieren und zu lösen. Du kannst Muster analysieren und auf diesem Weg herausfinden, wovon Kunden schwärmen. Kurzum: Das Feedback deiner Kunden hilft dir dabei, deinen Service zu verbessern – und zugleich die Konkurrenz im Auge zu behalten.
Was sind die Voraussetzungen, um Google-Bewertungen zu erhalten?
Bevor du damit beginnst, Google-Bewertungen für dein Unternehmen zu sammeln, musst du ein paar Voraussetzungen erfüllen:
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Mache dich mit den Nutzungsbedingungen für das Google-Unternehmensprofil vertraut.
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Setze ein Google-Unternehmensprofil auf, damit du dein Unternehmen in Google Maps einfügen kannst. Der Google-Maps-Eintrag ist der Ort, an dem deine Kunden ihre Bewertungen abgeben können.
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Bestätige dein Google-Unternehmensprofil, damit Interessierte dein Unternehmen in der Google-Suche finden können. Sobald du es geprüft hast, kannst du in deinem Google-Maps-Profil Beiträge erstellen, Performance-Daten ansehen und auf Kundenbewertungen antworten.
Verifiziere dein Google-Unternehmensprofil: per E-Mail oder telefonisch, per Video oder auch per Postkarte.
So erhältst du mehr Google-Rezensionen für dein Unternehmen
Wenn du mehr Bewertungen für dein Unternehmen auf Google erhalten möchtest, dann kannst du folgende sieben Strategien anwenden:
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Kommuniziere an deine Kunden, wie schnell und einfach es ist, eine Bewertung zu hinterlassen
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Nutze Transaktionsmails, um mehr Google-Rezensionen zu erhalten
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Platziere einen Link für Google-Rezensionen auf deiner Webseite
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Präsentiere bestehende Google-Rezensionen auf deiner Webseite
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Rühr die Werbetrommel auf Social Media
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Reagiere auf gemachte Google-Bewertungen
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Aktualisiere dein Google-Unternehmensprofil regelmäßig
1. Kommuniziere an deine Kunden, wie schnell und einfach es ist, eine Bewertung zu hinterlassen
Manche Kunden brauchen Hilfestellung, um in einer Bewertung zusammenzufassen, was ihnen an deinem Unternehmen gefällt. Anderen wiederum fällt es schwer, zu formulieren, was ihnen auf dem Herzen liegt. Wenn du deine Kunden also bittest, eine Bewertung abzugeben, dann beherzige diese drei Dinge:
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Informiere deine Kunden darüber, dass sie dein Unternehmen auch einfach über Sternchen bewerten können, ohne etwas zu schreiben.
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Erinnere deine Kunden daran, dass der Bewertungstext lediglich zwei oder drei Sätze lang sein muss.
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Nutze Phrasen wie „eine Bewertung hinterlassen“ oder „eine Kurzbewertung abgeben“. Wenn du hingegen von „eine Bewertung schreiben“ sprichst, dann klingt das zeitaufwändig.
2. Nutze Transaktionsmails, um mehr Google-Rezensionen zu erhalten
Der ideale Zeitpunkt, deine Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nach dem Kauf. Diverse Marketing-Automation-Plattformen und E-Mail-Tools helfen dir dabei, Transaktionsmails bei spezifischen Ereignissen zu versenden. Das kann sowohl der Kauf eines Produkts sein als auch ein Webseitenbesuch, ein abgebrochener Warenkorb und mehr.
Plane eine Kampagne, um zum Zeitpunkt x nach dem Kauf automatisch eine E-Mail zu versenden. Diese erhält dann die Bitte um eine Bewertung auf Google. Auf diese Weise legst du fest, dass die E-Mail beispielsweise drei Tage nach einem Kauf in deinem Laden oder nach der Lieferung einer Online-Bestellung deine Kunden erreicht. Wenn du ein Dienstleistungsunternehmen wie ein Restaurant oder einen Friseursalon betreibst, dann kannst du die Bewertungsanforderungen auch ein paar Stunden nach dem gebuchten Termin verschicken.
3. Platziere einen Link für Google-Rezensionen auf deiner Webseite
Möchte ein Kunde eine Bewertung für dein Unternehmen abgeben, dann wird er wahrscheinlich zuerst deine Webseite besuchen. Dafür platzierst du einen gut sichtbaren Call-to Action.
Wenn Nutzer in der obigen Abbildung auf das Icon mit dem Link zur Google-Bewertung klicken, dann gelangen sie direkt zu deinem Google-Unternehmensprofil und dem Abschnitt für die Rezensionen.
Vertreibst du Produkte oder Dienstleistungen, die Kunden sofort konsumieren? Dann kann ein Pop-up mit dem entsprechenden Call-to-Action nach dem Kauf oder beim nächsten Besuch eine effektive Methode sein, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten.
4. Präsentiere bestehende Google-Rezensionen auf deiner Webseite
Neben der prominenten Aufforderung, eine Bewertung zu hinterlassen, widmen viele Unternehmen einen Bereich ihrer Webseite der Präsentation von Google-Rezensionen. Der so generierte Social Proof ermutigt Interessenten, mehr über deine Produkte zu erfahren. Dadurch gewinnst du neue Kunden. Darüber hinaus regt der Social Proof auch deine Bestandskunden dazu an, eine Bewertung abzugeben.
Bindest du Google-Rezensionen in deine Webseite ein, dann verbessert dies auch deine Website-Metriken. Denn authentische und aktuelle Kundenrezensionen tragen dazu bei, dass sich deine Webseitenbesucher länger mit deiner Webseite beschäftigen und mehr Zeit darauf verbringen. Die längere Verweildauer zahlt sich auf dein SEO und dein Google-Ranking aus.
Im Folgenden erfährst du, wie du Google-Rezensionen in drei Schritten in jede beliebige Webseite einbindest:
Schritt 1: Sammle und moderiere Google-Rezensionen
Sobald du dich für die kostenlose 14-Tage-Testversion von Flockler registriert hast, richtest du einen Feed ein. Dieser aktualisiert sich automatisch und präsentiert die Bewertungen deines Google-Unternehmensprofils. Hast du mehrere Standorte, dann kannst du auch alle oder ausgewählte veröffentlichen.
Bei Flockler entscheidest du, ob du die Google-Rezensionen unmittelbar auf deiner Webseite veröffentlichen oder sie zuvor genehmigen möchtest.
Schritt 2: Wähle ein passendes Layout – Social Wall, Raster, Karussell oder Slideshow
Sobald du einen Feed eingerichtet hast, der automatisch Google-Rezensionen sammelt, kannst du zwischen vier Layouts wählen.
Mit Flockler kannst du beliebig viele Variationen mit einem individuellen Look & Feel erstellen. Ganz ohne technische Kenntnisse und direkt in den Layout-Konfigurationen.
Schritt 3: Google-Rezensionen in Webseite einbinden
Wenn du die ersten beiden Schritte befolgt hast, dann hast du bereits einen Einbettungscode für dein Layout erhalten. Dieses Widget für Google-Rezensionen kannst du in WordPress, Wix, Squarespace, Shopify oder einem anderen Website-Builder integrieren.
Du benötigst Hilfe beim Einbinden von Google-Rezensionen in deine Webseite? Dann zögere nicht, uns über den Live-Chat auf unserer Webseite eine Nachricht zu seinen.
5. Rühr die Werbetrommel auf Social Media
Nutze Social Media, um den Link zu deinen Google-Rezensionen zu verbreiten. Social Media bietet dir hervorragende Möglichkeiten, neue und langjährige Kunden dazu zu animieren, ihre Erfahrungen mit deinem Unternehmen und deinen Produkten zu teilen.
Beispielsweise kannst du einen Screenshot einer positiven Kundenrezension machen. Anschließend postest du den Screenshot zusammen mit dem Link zu deinen Google-Reviews. Dadurch erinnerst du Bestandskunden an Dinge, die sie an deinem Produkt mögen und motivierst sie, deine Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen.
6. Reagiere auf gemachte Google-Bewertungen
Wenn du auf die Google-Rezensionen deiner Kunden reagierst, dann merken sie, dass du auf ihr Feedback eingehst. Sie sehen, dass es sich lohnt, eine Bewertung für dein Unternehmen zu schreiben.
Wenn du dich bei deinen Kunden bedankst, dann trägt das zu einem positiven öffentlichen Image bei. Zugleich profitierst du von der Mundpropaganda. Eine prompte und höfliche Reaktion auf negative Bewertungen sowie die rasche Lösung eines beschriebenen Problems können unzufriedene Kunden in loyale Kunden wandeln.
7. Aktualisiere dein Google-Unternehmensprofil regelmäßig
Besuchen Kunden dein Google-Unternehmensprofil, um eine Bewertung abzugeben, dann möchten sie ein aktuelles Profil mit frischen Einträgen sehen.
Stelle also sicher, dass deine Öffnungszeiten auf dem neuesten Stand sind. Zudem lohnt es sich, hochwertige Fotos und Beiträge auf deinem Google-Unternehmensprofil zu veröffentlichen. So kannst du aktuelle Nachrichten aus deinem Unternehmen präsentieren.
