El contenido generado por usuarios (CGU) es una potente herramienta de marketing que no solo aumenta el reconocimiento de la marca, también atrae clientes y genera ventas. De hecho, según un estudio reciente de Business Insider, los compradores que interactúan con CGU son un 97% más propensos a comprar online que aquellos clientes que no lo hacen. A continuación, echamos un vistazo a cinco ejemplos de marcas que han usado CGU con éxito para vender sus productos y servicios.
SheffieldBID: Alive After Five
SheffieldBID, una organización que ayuda a las empresas de Sheffield a crecer, ha creado una plataforma de contenido para promocionar qué podemos encontrar en el centro de Sheffield después de las 5 de la tarde. Mediante el hashtag #SheffAfter5, anima a residentes y propietarios de tiendas, cafés y restaurantes de Sheffield a compartir qué suelen hacer cuando la jornada laboral de 9 a 5 toca a su fin. Para ello, usa contenido generado por usuarios de Facebook, Instagram y Twitter y lo vuelve a publicar en la nueva plataforma social para promocionar qué ocurre al anochecer en esta ciudad del sur de Yorkshire.
Plataforma de noticias del colegio Cheltenham Ladies' College
Cheltenham Ladies' College ha creado una plataforma de noticias para promocionar los eventos y actividades que tienen lugar en este colegio solo para chicas. Recopila el contenido de sus redes sociales y lo publica en una plataforma social central para que las alumnas y sus padres estén al día de las últimas noticias y eventos del campus. El colegio también usa la plataforma para atraer a futuras alumnas. El equipo editorial utiliza el sitio como un folleto, que va actualizando, y recopila y selecciona el contenido más interesante creado por alumnas, profesores y miembros del colegio.
Coca-Cola: Comparte una Coca-Cola y una canción
Coca-Cola lleva experimentando con el CGU desde hace algún tiempo. En 2011, su campaña «Comparte una Coca-Cola», que tuvo su origen en Australia, dependía de los fans que subían y compartían imágenes de sí mismos con sus botellas de Coca-Cola personalizadas con su nombre. Esta campaña supuso un enorme éxito de marketing para el gigante de los refrescos, que logró un incremento de los ingresos de un 2% ese mismo año.
Más recientemente, Coca-Cola puso en marcha un concurso en el que pedía a los consumidores que crearan un vídeo corto en el que aparecieran hablando de por qué disfrutaban bebiendo Coca-Cola. El premio del concurso ascendía a 12.000 dólares. El director de IMC de Coca-Cola afirmó que el concurso generó seis millones de menciones online y nuevas ideas de marketing procedentes de su público objetivo.
Coca-Cola usó otra campaña de CGU el año pasado, cuando se unió a Shazam para crear el concurso «Comparte una Coca-Cola y una canción». Se vendieron latas y botellas del refresco con la letra impresa en las etiquetas junto con el logo de Shazam, al que se había incorporado tecnología de reconocimiento de imágenes. Esta tecnología les conducía a un lugar en la aplicación en el que podían grabarse creando un vídeo con sincronización de voz, que podían después compartir en las redes sociales mediante el hashtag #ShareaCoke.
C&A
La tienda brasileña de C&A creó una estrategia ominicanal para unir su estrategia de ventas online y en tiendas físicas, con el objetivo de crear un recorrido de compra perfecto para sus clientes. Como en muchos otros países, en los que un 82% de compradores mira su teléfono móvil en la tienda antes de realizar una compra (según el estudio de Bazaarvoice), C&A se percató de que sus compradores usaban el teléfono móvil como parte del proceso de información/compra en la tienda. Para dar cabida a esta tendencia, creó una página en Facebook que mostraba imágenes de una selección de prendas que los clientes podían valorar y etiquetar con un "Me gusta".
Mientras, en la tienda física, esas mismas prendas que se mostraban en la página de Facebook, se colocaban en perchas interactivas en las que se veía el número de votos y "me gusta" de cada artículo en tiempo real, lo que proporcionaba a los compradores una clara señal de la popularidad de cada artículo. Todo esto llevó a C&A a obtener más de mil seguidores nuevos por hora. Algunas de las prendas de su colección que aparecieron en Facebook se agotaron en un día y se escribieron más de 1.700 entradas de blog acerca de la iniciativa.
TaylorMade Golf
TaylorMade Golf es una empresa con una misión: se ha propuesto crear los mejores productos de golf del mundo. Con objeto de promocionar sus productos, ha creado una plataforma de contenidos que reúne las últimas noticias del mundo del golf, actualizaciones de productos y vídeos. El equipo editorial de TaylorMade reúne una mezcla de artículos largos y contenido social de sus usuarios, como Tweets, imágenes de Instagram y vídeos de YouTube de sus seguidores, así como de jugadores y patrocinadores, en una plataforma central. Según el equipo de marketing, esta plataforma de nueva creación ha incrementado el tiempo que los usuarios pasan en el sitio de comercio electrónico de TaylorMade y ha generado tráfico hacia la suscripción a su newsletter y también a páginas de productos.
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