¿Deberías incluir contenido generado por el usuario en tu estrategia?

Contenido generado por el usuario es uno de los términos más utilizados en marketing en 2017. En el momento actual, donde el alcance de los medios sociales orgánicos desciende y cada vez más usuarios utilizan bloqueadores de anuncios, lo que disminuye la visibilidad de publicidad, el contenido generado por el usuario se alza como algo más que una simple moda pasajera. 

Con esta idea en mente, hemos enumerado algunas de las razones por las que deberías considerar el contenido generado por los usuarios como parte de tu estrategia de marketing y advertirte de los próximos cambios en derechos de protección de datos del consumidor a tener en cuenta.

Las recomendaciones influyen directamente en las decisiones de compra

Según el último informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, el 92% de los adultos adminten confiar en las recomendaciones y valoraciones por encima de cualquier otra forma de publicidad, incuyendo las recomendaciones de celebridades e influencers.

Y tiene sentido, ¿en quién vas a confiar más para decirte qué marca de corrector cubrirá mejor tus imperfecciones? ¿Kylie Jenner, que tiene millones de dólares y siempre se muestra perfecta o tu pareja, a quién ves en persona a primera hora de la mañana?

Al alentar a los usuarios a compartir cómo usan un producto o servicio, este consigue llegar al público, pero también favorece la confianza de los consumidores. Las empresas generan, de manera indirecta, imágenes o comentarios de embajadores de la marca que muestran los resultados de usar ese corrector en su cuenta de Instagram. Aplica esta idea en futuras campañas e identifica a tus clientes más comprometidos.

El contenido generado por el usuario aumenta el compromiso y el alcance

A menos que hayas vivido en una isla desierta últimamente, sabrás que cada vez es más difícil para las empresas lograr un impacto en las redes sociales a menos que acepten pagar por promocionar sus contenidos. El alcance orgánico está disminuyendo, pero solo en las páginas de marca, favoreciendo el contenido de la red de contactos. El grupo que está experimentando un aumento en el alcance orgánico de sus publicaciones es el de "usuarios generales", es decir, personas como nosotros.

Incitando a tus clientes a compartir tu contenido en sus muros, puedes recuperar parte del alcance orgánico perdido. Según ComScore, las marcas experimentan, de media, un aumento del compromiso en redes sociales cuando las personas disfrutan del contenido generado por los usuarios relacionado con su marca.

Si buscas inspiración y consejos sobre cómo comenzar una campaña con contenido generado por el usuario, consulta nuestros casos de estudio de la UEFA, Malteser y la Región de Emmental Valley.

Un impulso para las SERPs

Obviamente, pocos esfuerzos de marketing se centran únicamente en las redes sociales. Google y cómo se muestra tu negocio en el buscador a través del SEO, siguen siendo igual de importantes, pero el contenido generado por los usuarios también puede ayudarte con ello.

Cuanto más amplia sea la variedad y el volumen de contenidos que utilices junto con tus palabras clave, mucho mejor. Gran parte del contenido generado por el usuario se indexará, especialmente si proviene de Twitter gracias a la renovada asociación de búsquedas entre Google y la plataforma de microblogging. Solo esto debería darte un empujón gratuito para mejorar tu SEO y ¿quién no quiere eso? Incluso si el contenido de las redes sociales en sí mismo no mejora su clasificación, Google considera las señales sociales (por ejemplo, número de me gusta o alcance) como factores de clasificación.

El marketing de influencia no es nuevo, sólo está cambiando

Ser influenciado por tus conocidos en tus decisiones de compra no es nada nuevo, es solo un concepto que está cambiando. Piensa en 15 años atrás. Si probaste un restaurante nuevo y te gustó, se lo comentaste a tus amigos.

Ahora, en lugar de hacer únicamente eso, es probable que también menciones al restaurante en Twitter, les dejes una reseña en Facebook y publiques algunas fotos de tu cena en Instagram (con un bonito filtro y un hashtag). Teniendo en cuenta este cambio en la forma en la que las personas se comunican, tiene sentido por lo menos comenzar a pensar en lo que el contenido generado por el usuario puede hacer por ti.

Como marca, tu papel es convencer a tus clientes e invitarles a compartir su contenido. Este es precisamente el concepto de la Comunidad Planet Fitness. Además del contenido útil creado por el equipo de marketing, Planet Fitness reconoce activamente a sus clientes más comprometidos en los canales sociales. La mayor participación y visibilidad del contenido les permite llegar a un mayor número de clientes potenciales y crear una comunidad comprometida con sus actuales miembros.

Un último apunte sobre la RGPD

Para las empresas europeas se avecinan cambios que les obligarán a ser más cuidadosos con la forma en la que se utiliza el contenido generado por el usuario. Estos cambios están recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entrará en vigo el 25 de mayo de 2018.

Si aún no estás familiarizado con los pormenores de esta nueva legislación para la protección de la privacidad de datos sensibles, este es el momento de repasarla, porque no solo afectará a la forma en que utilices el contenido generado por el usuario, sino a cómo tratas la información de tus clientes en general.

El contenido generado por el usuario se define explícitamente dentro de esta normativa como el material, incluídos blogs, videos, comentarios y fotografías creado por los usuarios. Además de informarte sobre el RGPD, deberás garantizar que cualquier tercero maneje los datos de tus clientes correctamente y cumpla con los nuevos requisitos impuestos.

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Siguiente paso: si te ha gustado este contenido, consulta una de nuestras últimas publicaciones sobre cuatro formas de utilizar las redes sociales para conectarte y vender a tu público.

Consejo: hacer uso del servicio de agregación de medios sociales de Flockler es una excelente forma de reunir el contenido generado por el usuario junto a la información propia de tu marca, producto y/o servicio, así que, ¿por qué no le echas un vistazo ahora?

Comentarios: ¿te ha parecido útil este post? puedes compartir con nosotros tu opinión a través de Twitter o enviándonos un mail a team@flockler.com.

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