Votre entreprise gère-t-elle, analyse-t-elle et diffuse-t-elle des feeds Social Media ?
J'ai posé cette question à une personne assise à côté de moi lors d'un événement l'autre jour, et la personne m'a répondu : "Pourquoi est-ce que je ferais ça ?”
Des entreprises et des marques comme IKEA, Deutsche Bundesbank et Campari utilisent des agrégateurs de réseaux sociaux pour de bonnes raisons.
Par exemple, l'affichage des flux de médias sociaux sur la page d'information ou l'intranet d’une entreprise permet aux employés et aux clients de se tenir au courant des actualités et des événements à date.
La collecte et l’analyse des commentaires et des avis des clients aide les entreprises à améliorer leurs produits et services, mais permet également d'afficher de la preuve sociale sur leurs sites web, pour augmenter les conversions.
Le suivi des concurrents et de ce qu'ils publient sur les médias sociaux aide à comprendre quel type de contenu fonctionne le mieux, et à mener une analyse de content gap.
Les agrégateurs de réseaux sociaux comme Flockler aident à automatiser le processus de collecte du contenu. Vous pouvez afficher les flux Social Media de vos comptes, les mentions d'un mot-clé et d'un hashtag, les mentions de votre compte ou de votre page, ou suivre les publications de vos concurrents. Lorsque tout ce contenu est stocké et analysé automatiquement, vous pouvez alors le diffuser dans son intégralité (ou uniquement les contenus que vous sélectionnez) n'importe où… ou simplement partager ces informations-clés avec votre équipe.
Voici 8 raisons pour lesquelles les marques organisent et affichent des flux Social Media avec un agrégateur de réseaux sociaux :
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Tenir les employés au courant des nouveautés
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Augmenter le temps passé sur votre site web
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Recueillir des feedbacks clients
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Mieux vendre avec la preuve sociale
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Suivre et apprendre des concurrents
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Promouvoir les programmes d’employee advocacy
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Analyser et diffuser vos campagnes de marketing d'influence
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Afficher des flux Social Media lors d’un événement et dans un espace public
1. Tenir les employés au courant des nouveautés
L'une des façons les plus simples de démarrer l’utilisation d’un agrégateur de réseaux sociaux est de rassembler les messages de votre entreprise provenant de différents canaux, et d'afficher ces flux sur une page d'information, sur un intranet ou sur d'autres services internes.
Nos vies professionnelles s'éloignent de jour en jour des concepts d’heures de travail et de bureaux fixes. Ainsi, les actualités d’une entreprise ne parviennent pas aux employés de la même manière (prévisible) que par le passé. Un flux combiné de médias sociaux provenant de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et d'autres canaux Social Media met automatiquement à jour les nouveaux contenus, et encourage vos employés à aimer, commenter et partager les posts que vous publiez.
Voici un exemple de la manière dont la Deutsche Bundesbank affiche les derniers flux Social Media sur son site web :
2. Augmenter le temps passé sur votre site web
L'agrégation de feeds Social Media provenant de divers canaux, et leur affichage sur votre page d'accueil et dans votre section "Actualités", augmentent le temps passé sur votre site web. Plus besoin de solution miracle ni de travail supplémentaire de la part de votre service IT ! Il suffit d'intégrer les flux Social Media sur votre site web, et le contenu frais, déjà créé par votre équipe marketing, permettra aux visiteurs de rester plus longtemps sur votre site. En supposant que vous attirez le bon type d’audience sur votre site web en premier lieu, vos posts devraient donner aux gens une raison de continuer à naviguer.
Voici un exemple de la façon dont Campari affiche ses derniers posts Instagram sur son site web :
3. Recueillir des feedbacks clients
La plupart des entreprises recueillent leurs feedbacks clients à l'aide de formulaires. Mais avez-vous déjà pensé à recueillir ces précieuses informations par le biais des réseaux sociaux ?
Pourquoi pas proposer à vos clients de vous y dire tout le bien qu’ils pensent de vos produits et services ? Le principal avantage de cette méthode : les avis positifs publiés sur les médias sociaux toucheront davantage de personnes que votre seule équipe marketing qui analyse les réponses. Avec des agrégateurs de réseaux sociaux comme Flockler, vous pouvez analyser le contenu, et voir si des insights récurrents émergent. Vous pouvez également identifier vos clients et influenceurs les plus fidèles, et les contacter pour approfondir encore la relation.
Et, bien sûr, vous pouvez aussi afficher les meilleurs posts sur votre site web. Voici comment New Zealand Ski présente à même son site Interrnet ses clients satisfaits, qui profitent des pistes :
4. Mieux vendre avec la preuve sociale
Sans doute dans votre vie avez-vous déjà été influencé dans vos décisions d’achat par quelqu’un de votre entourage. C’est naturel : lorsque l’on voit d'autres personnes, similaires à soi, apprécier un produit ou un service, on est beaucoup plus enclin à acheter.
Pour plus d'inspiration, découvrez comment le Zoo Herberstein recueille les avis de ses clients et les affiche sur son site web. Son Social Wall est alimenté des dernières images postées par les clients, ce qui encourage les autres à acheter eux aussi leurs tickets.
5. Suivre les concurrents et apprendre d'eux
Nous avons tous des concurrents qui font un job remarquable en termes de Social Media. Avec un agrégateur de réseaux sociaux, vous pouvez créer une page pour que votre équipe suive ces concurrents, apprenne d'eux et compare les performances de différents types de posts. Bien sûr, vos concurrents ont leur propre tonalité, et souvent une clientèle légèrement différente ; mais ne perdez pas cette occasion unique d'apprendre des autres.
Vous n'avez pas de concurrents ? Quelle chance ! Dans ce cas, mettez en place des flux rassemblant le contenu issu de certaines des meilleures entreprises de différents secteurs. Par exemple, vous pouvez stocker les posts de n'importe quelle page Facebook publique, et analyser leurs performances.
6. Promouvoir les programmes d’employee advocacy
Les programmes d’employee advocacy sont l'un des meilleurs moyens de travailler votre marque employeur. Certains secteurs ont du mal à attirer de nouveaux talents, et le taux de rétention peut être très faible. Grâce aux programmes d’employee advocacy sur les réseaux sociaux, vos salariés postent du contenu authentique auprès de leurs réseaux respectifs.
Pour vous inspirer, découvrez comment le programme d’employee advocacy de Valio aide l'entreprise à attirer de nouveaux employés et à promouvoir la culture d'entreprise.
7. Analyser et diffuser vos campagnes de marketing d'influence
Je suis sûr que vous avez déjà parlé, lors d’une de vos réunions marketing, de marketing d'influence. Vous êtes-vous lancé dans cette démarche ?
Étonnamment, et quel que soit le succès d’une telle campagne sur les médias sociaux, il est rare que les messages des influenceurs soient affichés sur les services numériques des entreprises, et réutilisés à d’autres fins marketing. Avec Flockler, vous pouvez regrouper les messages des influenceurs et les afficher sous forme de témoignages clients sur votre page d'accueil ou vos pages produits.
Pour vous inspirer, découvrez comment Philipp Plein affiche le contenu d’influenceurs sur son site e-commerce :
8. Afficher des flux Social Media lors d’un événement et dans un espace public
Depuis quelques années, les écrans numériques sont devenus populaires chez nos clients, non seulement lors d'événements, mais aussi au bureau et dans les espaces publics. Au bureau, un écran d'affichage avec du contenu frais diffusé en continu via les réseaux sociaux inspire à la fois les employés et les visiteurs.
Mammut, une entreprise suisse d'alpinisme et de trekking, regroupe et sélectionne les meilleurs contenus générés par ses clients et les affiche avec une belle mise en page type diaporama :
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