On estime que le commerce social atteindra 1,3 billion de dollars d’ici 2025. Pour replacer ce chiffre dans son contexte, sachez que la taille du marché du commerce électronique est d'environ 5,5 trillions cette année - ainsi, le commerce social prendra une grande part du total des ventes en ligne à l'avenir.
Beaucoup de gens définissent le commerce social comme le fait d’ouvrir une boutique Facebook et promouvoir des messages incitant à l’achat sur diverses réseaux sociaux. Selon cette définition, peut-être vous dites-vous que, malgré la croissance du marché, le commerce social ne concerne pas votre entreprise.
Mais le commerce social va bien plus loin que cela. D’ailleurs, vous le pratiquez peut-être déjà. Le commerce social commence par l’ajout de preuve sociale sur votre site web : des avis, des témoignages et du User Generated Content, qui aident les clients à comparer les produits et à prendre leurs décisions d'achat. Votre équipe taggue peut-être également les produits sur des publicités Social Media. Enfin, certaines des équipes marketing les plus avant-gardistes expérimentent le live shopping.
Ainsi, même si vous n'êtes pas prêt à lancer des événements de shopping en direct sur Facebook, le commerce social a quelque chose à offrir à votre entreprise. Dans cet article de blog, nous allons vous montrer 5 façons dont votre entreprise peut tirer parti du commerce social.
Des exemples de commerce social et des outils à tester pour votre stratégie
Le commerce social se pratique à la fois sur votre site web et sur les médias sociaux. Cela peut sembler nouveau, mais d'une certaine manière, ce n'est pas si révolutionnaire : le shopping a toujours été une expérience sociale partagée avec des amis et des personnes partageant les mêmes idées, et les plateformes sociales vous aident à offrir la même expérience, à grande échelle et au-delà des frontières géographiques.
Voici cinq exemples de commerce social pour vous inspirer :
- Les avis et témoignages clients
- Les campagnes de User Generated Content
- Les posts organiques “shoppables”, et les publicités “shoppables”
- Les campagnes de marketing d’influence
- Le live shopping
1. Les avis et témoignages clients
Lors de votre dernier achat en ligne, avez-vous lu des avis sur le produit que vous vouliez acheter ?
La plupart des cibles les consultent. Les avis des autres mentionnent souvent de petits détails auxquels le vendeur ou le fabricant n'aurait pas pensé. En outre, les avis suscitent la confiance - selon Nielsen, 83 % des clients font davantage confiance aux avis des pairs qu'au contenu d’une marque.
Pour vous inspirer, consultez 11 exemples de témoignages de clients qui suscitent la confiance, et contribuent à stimuler les ventes de votre entreprise.
En plus de votre site web, vous pouvez encourager vos clients à laisser leur avis sur Google. Le moyen le plus simple d'obtenir des avis est de promouvoir le lien "Google Reviews" sur votre site web, dans vos emails, sur vos réseaux sociaux et dans vos SMS.
Pensez également aux autres sites d’avis en ligne bien connus que sont Yelp, Tripadvisor et Trustpilot.
2. Les campagnes de User Generated Content
Un autre fantastique exemple de commerce social est celui des campagnes de User Generated Content (soit le contenu généré par vos utilisateurs), qui vous aident à accroître la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également intégrer des feeds Social Media et de l’UGC sur votre site web, ce qui permet aux visiteurs de voir vos produits en situation réelle.
Autre outil marketing peu coûteux et très efficace : la campagne de hashtag. Tout d'abord, intégrez un hashtag de marque sur votre site web et sur vos autres canaux marketing, et rassemblez des images et des vidéos de clients satisfaits. Ensuite, sélectionnez les meilleures et intégrez-les à n'importe quel site web ou plateforme digitale, grâce à des outils comme Flockler.
Vivadogs, un service d'abonnement mensuel pour les propriétaires d'animaux de compagnie, est l’exemple typique à suivre. Le feed de hashtag #vivadogs diffuse des témoignages issus des réseaux sociaux de clients heureux sur la page d'accueil du site.
Si vous avez une boutique e-commerce, vous pouvez également tagguer vos produits dans vos posts Social Media. Par exemple, Sohome, une boutique en ligne d'ameublement et de design, dispose d'un élément "Shop the look" sur sa page d'accueil, qui inclut du User Generated Content. Lorsque les visiteurs cliquent sur l'un des posts de cette galerie d’UGC, ils obtiennent un accès direct aux produits associés.
3. Les posts organiques “shoppables”, et les publicités “shoppables”
Certains disent que les médias sociaux devraient être appelés “entreprises de commerce social”. Facebook a lancé ses fonctionnalités publicitaires en 2007 et, aujourd'hui, les principaux réseaux sociaux ont commencé à proposer une expérience d'achat sur leurs sites web et leurs applications. Voici un aperçu de ce que proposent les meilleures plateformes sociales pour l’e-commerce :
Les boutiques Facebook
Les boutiques Facebook vous permettent de présenter vos derniers produits dans des collections. Pour les utilisateurs de Facebook, il s’agit d’une sorte de boutique en ligne qu'ils peuvent visiter sans quitter l'application. Vous pouvez gérer le tout via le gestionnaire de commerce de Facebook, où vous pouvez également obtenir des informations sur vos performances de vente et la popularité de vos produits.
Si votre boutique e-commerce est construite avec l'un des partenaires de Facebook, comme Shopify ou BigCommerce, vous pouvez facilement maintenir vos produits à jour sans trop de travail manuel.
Les posts Instagram “shoppables”
Jusqu'à présent, Instagram a été la plateforme de shopping social qui a rencontré le plus de succès. En plus des publicités, elle vous permet de taguer des produits sur les posts de votre marque et de créer une boutique Instagram assez similaire à celle de Facebook. Aux États-Unis, Instagram a testé un processus de paiement complet, permettant aux utilisateurs d'acheter le produit sans quitter l'application.
Les boutiques TikTok
Les boutiques TikTok sont l'un des derniers venus dans l'espace du commerce social. TikTok permet à votre entreprise de lier des produits à des vidéos et des live streams, formant ainsi un onglet de présentation des produits sur la page de votre compte.
TikTok a également commencé à créer une communauté de créateurs qui vendent des produits de marque. Après avoir ajouté vos produits à TikTok, vous pouvez collaborer avec ces influenceurs par le biais du programme d'affiliation de TikTok.
En plus de ces canaux, le shopping sur Pinterest peut être une excellente option pour les boutiques e-commerce proposant des produits visuels. De même, Snapchat, Twitter et YouTube expérimentent des posts " shoppables " et des intégrations e-commerce, et nous pouvons nous attendre à ce que tous ces canaux continuent d'innover sur leur offre dans les années à venir.
4. Les campagnes de marketing d’influence
Votre entreprise s’est-elle lancée dans l’influencer marketing ?
Bon nombre d’entreprises sponsorisent des athlètes ou des clubs sportifs, et elles obtiennent généralement de la visibilité en retour. Par exemple, le logo de votre entreprise peut être cousu sur un maillot et apparaître à la télévision et dans la presse.
Sur les médias sociaux, cependant, le marketing d'influence a créé un chemin direct de l’inspiration à l'achat. Sur Instagram et TikTok, les influenceurs peuvent recommander vos produits, et même renvoyer vers vos pages produits. De nombreux influenceurs ne sont pas connus en dehors des réseaux sociaux, et sont suivis autour d'une thématique spécifique. Ces influenceurs ont accès à des audiences ciblées que les marques ne peuvent pas atteindre aussi facilement, ce qui en fait des partenaires incontournables pour les entreprises.
Et même s'ils n'ont pas accès à votre catalogue de produits ou à votre boutique sur l'application, les influenceurs peuvent tagguer votre marque sur leurs posts.
Un autre exemple fascinant de marketing d'influence est la campagne des GoPro Awards. Sur son site web, GoPro demande aux influenceurs et aux clients de poster des images et des vidéos tournées avec des caméras GoPro. Ensuite, parmi toutes les participations, ils choisissent les posts les plus convaincants et les publient sur leur Instagram. Enfin, ils intègrent le feed Instagram sur leur site web et récompensent les meilleures participations avec de l'argent, des coupons de réduction et du matériel.
5. Le live shopping
Le shopping en direct est certainement l'exemple de commerce social le plus avancé de cet article de blog. Il nécessite une masse critique de clients qui s'engagent activement avec vous sur les médias sociaux, et qui seraient intéressés par une diffusion en direct. Les lancements de nouveaux produits et les interviews d'influenceurs font partie des événements de live shopping les plus courants. Pour susciter l'intérêt vis-à-vis de votre événement, la fonctionnalité de live shopping Instagram vous permet de définir des rappels et des comptes à rebours pour votre contenu dans les semaines et les jours précédant votre événement.
Dernièrement, Facebook, Instagram et TikTok ont tous lancé des outils permettant aux marques de diffuser des vidéos en direct et de tagguer des produits sur leur feed. Et certaines des plus grandes marques du monde ont construit une fonctionnalité similaire pour leurs sites. L'application de commerce social de Nike est un excellent exemple de marque qui tente de reproduire certains des éléments sociaux dans leur expérience d'achat.
