Avez-vous remarqué une baisse significative du reach de vos publications sur Facebook ?
Sachez-le : vous n'êtes pas le seul.
Mais comment donc récupérer la visibilité que vous avez auparavant, me demanderez-vous ?
Récemment, nous vous avions expliqué les changements qui avaient été mis en place sur Facebook, et avions listé les bénéfices d'une campagne de User Generated Content sur Facebook. L'idée principale était de créer l'engagement de vos clients, qui seraient motivés à partager leur feedback sur votre marque, et à montrer vos produits ou vos services en action à leurs proches, pour accroître le reach de votre entreprise.
Aujourd'hui, nous vous proposons de découvrir une autre technique pour augmenter ce fameux reach. Après avoir lu cet article, vous aurez des pistes concrètes pour mettre en place un concours Facebook couronné de succès.
Le type de concours le plus commun et le plus simple à mettre en place est la tombola : une publication où l'entreprise pose une question à ses utilisateurs, et tire au sort un gagnant parmi ceux qui ont commenté. Voici quelques exemples que j'ai trouvés sur mon fil d'actualité Facebook ces dernières semaines :
- Une start-up promouvant son service de livraison à domicile en demandant à ses fans ce qu'ils souhaiteraient se faire livrer ;
- Une marque de vêtements partageant une photos de leur prochaine collection de chaussures, et demandant à ses fans de voter pour leur paire de chaussures favorites en utilisant les boutons de réaction ou en commentant ;
- Une entreprise partageant des informations sur ses nouveaux produits (de la nourriture pour chien) et demandant à ses fans de publier une photo de leur compagnon à quatre pattes qui voudrait en recevoir gratuitement.
Comment donc lancer votre propre concours Facebook ? Découvrez notre guide pas à pas :
- Préparez une question engageante
- Créez une photo et une accroche entraînante pour promouvoir votre concours
- Définissez le prix à gagner
- Rédigez des Conditions d'Utilisation qui répondent aux spécificités de Facebook
- Promouvez le concours sur votre site web et dans vos communications marketing
- Mettez en avant l'heureux gagnant
C'est parti.
1. Préparez une question engageante
N'en restez pas simplement au fameux « commentez si vous... ». N'hésitez pas plutôt à utiliser votre concours Facebook comme un fac-simile espèce de formulaire, qui vous permettra d'en apprendre plus sur vos clients.
La meilleure question pour lancer votre concours est celle qui s'aligne avec vos produits ou vos services. Il peut sembler compliqué pour vos utilisateurs, par exemple, de répondre à une question très vague sur leurs rêves. Mais une marque de voyage qui demande à ses fans d'imaginer comment dépenser 500$ dans ses vacances : voilà qui est engageant. Parfois, une simple question à choix multiple peut même être l'idée la plus pertinente.
Comment donc préparer une question qui s'aligner avec vos produits, et paraît réellement engageante pour votre audience ?
La réponse va peut-être vous choquer : parlez à vos clients existants !
Trouvez des idées parmi les discussions récentes que vous avez menées avec eux sur votre livechat, ou interviewez vos clients-clés pendant quelques minutes. Demandez-leur comment ils ont eu vent de votre produit, et quelle problématique il leur a permis de résoudre. Demandez-leur de vous décrire comment ils se sont senti quand ils ont commencé à utiliser vos services. Parler de leurs émotions permet en général de les mener à parler de leurs besoins réels, de leurs craintes ou de leurs ambitions.
Une question bien réfléchie vous aidera aussi à cibler les audiences qui ne seront pas du tout intéressées par vos services. Créez une question simple et concrète, et veillez à ce que les participants à votre concours n'aient pas besoin de trop se creuser la tête.
Et n'oubliez pas que vous pouvez également demander à vos fans Facebook de réagir en publiant une image. Toutefois, si votre concours repose uniquement sur le visuel, peut-être est-il plus intéressant de le lancer sur Instagram.
Pour récolter plus d'inspiration, nous vous conseillons de consulter les 13 idées de jeux concours Facebook de Kim Garst.
2. Créez une photo et une accroche entraînante pour promouvoir votre concours Facebook
La vitesse à laquelle nous faisons défiler nos fils d'actualité Social Media est hallucinante. Et plus l'utilisateur est jeune, plus cette vitesse est grande.
Qu'est-ce qui fait arrêter ce scroll effréné ? Bien souvent une image ou une vidéo. Si votre contenu visuel est ennuyeux, terne ou peu pertinent, l'utilisateur Facebook passera mins de 2 secondes dessus. Selon Facebook, les utilisateurs passent d'ailleurs en moyenne 1.7 secondes sur une publication. Faites donc en sorte que l'image, la vidéo ou le GIF qui accompagne votre publication reste simple, mais attire l'oeil. Si votre prix à gagner peut être photographié, il peut être intéressant de le montrer dans votre visuel.
Vous pouvez également ajouter un pictogramme ou un texte dans cette photo, qui fera comprendre en un coup d'oeil à l'utilisateur qu'il s'agit d'un concours. Mais attention : un texte sur une photo peut vite ressembler à une publicité. À utiliser avec précaution, donc.
Bien que l'accroche de votre publication est secondaire, attention à tout de même bien la soigner. Gardez à l'esprit que la version mobile de Facebook ne dévoilera que les 90 premiers caractères de votre texte. Concentrez donc le message le plus important sur les premières lignes, que vous souhaitez bien mettre en avant.
3. Définissez le prix à gagner
Vous avez créé votre call-to-action, ainsi qu'une photo saisissante. Il vous faut désormais déterminer quel prix distribuer à votre heureux gagnant. Si vos produits peuvent être livrés, par colis ou par email, cette tâche est assez simple à réaliser. À noter que le fait de faire gagner plusieurs prix à plusieurs fans est toujours mieux ; à moins que votre produit soit très cher, ou que vous n'ayez pas une gamme de produits ou de services très développée.
Ne proposez pas un iPhone à gagner, si vous n'êtes pas un distributeur de produits Apple. Certes, vous aurez sans doute une tonne de participants ; mais il y a fort à parier que, derrière, peu d'entre eux s'intéresseront vraiment à vos produits.
Préférez choisir un prix qui a un rapport avec votre business, et apporte une réelle valeur à votre audience-cible. Pouvez-vous proposer un service additionnel, qui apporte plus de valeur au produit que votre cible utilise déjà ? Par exemple, si vous délivrez un service qui est plus agréable à deux, proposez à votre audience de gagner un abonnement gratuit pour un proche.
L'objectif majeur d'un concours Facebook pour votre business ? Créez de l'engagement dans le réseau d'influence de votre gagnant, pour accroître la fidélisation client. Définissez donc un prix qui maximise ce potentiel d'engagement.
4. Rédigez des Conditions d'Utilisation qui répondent aux spécificités de Facebook
Oui, il existe des règles spécifiques aux concours Facebook. Il vous faut donc vous familiariser avec ces guidelines. Voici quelques uns des points les plus cruciaux :
- Les éléments à mentionner dans vos Conditions d'Utilisation : le laps de temps sur lequel se déroule votre concours, l'entreprise qui l'organise, les conditions à remplir pour participer, comment le gagnant sera contacté et la valeur du prix mis en jeu. Notez également que Facebook n'est en rien impliqué dans votre concours.
- Ne demandez pas à vos clients de publier leur participation sur leur profil. Demandez-leur plutôt de commenter votre publication, de cliquer sur les boutons de réaction, ou de partager leur publication sur votre page Facebook. Selon les guidelines du réseau social, il n'est pas admis de demander aux utilisateurs de tagguer un ami dans les commentaires : l'algorithme de Facebook repèrera les publications qui le font, et fera décroître le reach de la page toute entière (et pas seulement de la publication concernée) !
5. Promouvez le concours Facebook sur votre site web et dans vos communications marketing
La promotion de votre jeu-concours Facebook peut paraître la tâche la plus chronophage, comme peut l'être la promotion de n'importe quel autre contenu ou campagne marketing.
Tout d'abord, placez un call-to-action bien visible sur votre site web, et utilisez un outil d'aggrégation de contenu Social Media comme Flockler pour diffuser les meilleures participations sur votre site. En plus de promouvoir votre concours, cela ajoutera une touche de « preuve » à votre site web, où les visiteurs passeront plus de temps et seront plus aisément convertis.
Voici un exemple parlant d'une campagne de hashtag, par l'entreprise Opus Art Supplies. L'équipe marketing a organisé un concours Facebook qui invite ses clients à utiliser leurs produits pour dessiner ou peindre la beauté de la nature, des paysages et de la culture du Canada.
Puis utilisez tous les canaux marketing pour faire connaître votre initiative à vos clients existants. N'oubliez pas vos ambassadeurs-clés : vos employés. Ce sont eux qui accroissent significativement le reach de votre contenu, ainsi que l'engagement qu'il créé. À ce propos, avez-vous déjà créé un programme d'employee advocacy ?
Enfin, touchez de nouvelles audiences par email ou via la publicité Social Media. Le guide pour promouvoir des articles de blog, rédigé par Neil Patel, donne des tips très concrets. Voici nos 3 tactiques préférées issues de ce guide :
- Ciblez, dans vos publicités Social Media, les audiences qui suivent un expert de votre secteur d'activité ou une autre entreprise à laquelle votre propre solution peut apporter une valeur ajoutée ;
- Trouvez des gens qui partagent du contenu en rapport avec votre concours, et adressez-les par email ou via les réseaux sociaux ;
- Collaborez avec une autre entreprise, des influenceurs ou des amis, et demandez-leur de partager votre concours à leurs followers. Une association gagnant-gagnant.
Pour certaines entreprises, les meilleures techniques de promotion peuvent se trouver dans des formats offline : participez-vous régulièrement à des événements physiques, ou distribuez-vous des échantillons de vos produits ?
6. Mettez en avant l'heureux gagnant
Cette étape paraît si évidente que nous vous la ferons courte, et nous vous laisserons utiliser votre imagination. Plus vous mettrez en avant votre gagnant, plus vous établirez une relation forte avec votre audience, et plus vous créerez d'engagement on et offline.
En suivant ces 6 étapes-clés, vous devriez lancer un concours Facebook couronné de succès. L'engagement sur les publications qui mentionne votre marque vous aidera à faire grimper votre reach sur Facebook. D'ailleurs, saviez-vous que vous pouvez recueillir le contenu des publications Facebook publiques, à partir d'un mot-clé ou d'un hashtag, pour les diffuser sur votre site web ?
