Près de 2 milliards de personnes se connectent à Facebook chaque jour, et découvrent dans leur fil d’actualité des proches à eux qui leur recommandent des produits ou des services. Il arrive également fréquemment que, sur Instagram, les utilisateurs suivent des influenceurs qui partagent des posts sponsorisés par des marques qu’ils aiment. Sans compter qu’une portion significative du contenu de YouTube est constituée de tests de produits.
Toutes ces situations constituent de parfaits exemples de preuve sociale (ou “social proof” en Anglais).
Auparavant, peut-être auriez-vous appelé un ami pour obtenir un conseil, ou cherché votre bonheur sur Google. Désormais, les réseaux sociaux ont fait de la preuve sociale un pan significatif de notre quotidien. Vous ne cherchez plus spécialement l’avis d’autrui, mais vous y êtes exposé naturellement.
Alors qu’est-ce que la preuve sociale ? Selon Wikipedia, il s’agit d’un principe de psychologie sociale qui fait qu’un “individu ne sachant quoi faire ou quoi penser aura tendance à adopter le comportement ou le point de vue d’autres personnes”. Ce concept est lié de très près à celui de l’influence sociale, où l’influence d’autrui nous mène à rentrer dans la norme, et à chercher la validation de nos pairs.
Pourquoi la preuve sociale est-elle si importante en marketing ?
La réponse est évidente : la preuve sociale génère des ventes à votre entreprise.
Nous avons tous déjà acheté quelque chose en suivant les recommandations d’un ami. La plupart des gens ont déjà acheté un cadeau d’anniversaire spécifique, simplement parce qu’une célébrité ou des proches utilisent ce produit. Si je devais prendre un exemple issu de mon enfance, je citerais les Nike Air Jordans : un véritable must-have dans mon école alors.
Comment diffuser la preuve sociale de votre entreprise ?
Une partie considérable de la preuve sociale que les marques récoltent est totalement invisible. Les proches et les pairs recommandent à vos clients potentiels vos produits ou services lorsqu’ils se retrouvent autour d’un café, ou lorsqu’ils discutent en ligne.
Toutefois, en tant que marketeur, vous pouvez stimuler les échanges en ligne qui génèrent votre preuve sociale. Le fait que vos employés ou partenaires business partagent votre contenu de marque est l’un des meilleurs moyens organiques pour stimuler ce bouche-à-oreille. Les coupons ou les programmes de fidélité peuvent également donner envie à vos clients de partager leur expérience de votre marque avec leurs proches. Et bien entendu, les canaux de communication traditionnels que sont la télévision, la radio, les magazines, les journaux et l’affichage jouent encore un grand rôle dans votre mix marketing.
Cependant, la pratique qui vous rapportera le meilleur ROI est de stimuler le bouche-à-oreille simultanément sur plusieurs canaux, online comme offline.
Et grâce aux réseaux sociaux, votre preuve sociale devient de plus en plus visible en ligne. En intégrant cette preuve sociale à votre site web ou toute autre plateforme de marque, vous boostez votre crédibilité, ainsi que vos conversions.
Découvrez ici 4 façons de générer de la preuve sociale, en utilisant les canaux Social Media :
- Les avis clients
- Le marketing d’influence
- Les campagnes de User Generated Content
- Les campagnes de hashtag
1. Les avis clients
Rien de plus simple que de trouver des avis et des témoignages clients en ligne. Google, Yelp, ou encore TripAdvisor constituent de parfaits exemples de plateformes d’avis en ligne, idéales pour trouver des recommandations de produits ou de services. En tant que marketeur, vous pouvez augmenter le nombre d’avis positifs en commentant activement (et gentiment) ces avis, et en encourageant vos clients les plus satisfaits à partager leur expérience.
Les médias sociaux sont comme des plateformes de recommandation en ligne puissance 1000. Les mécanismes de viralité qui y sont à l’oeuvre font que les avis clients se répandent comme une traînée de poudre dans les réseaux de vos clients potentiels, et parfois pendant des mois ou des années.
L’une des meilleures manières de motiver vos clients à y partager leurs avis ? Diffuser un hashtag de marque sur tous vos supports marketing, de sites web ou à vos newsletters. Si vous vendez un produit physique, n’hésitez pas non plus à ajouter ce hashtag de marque sur votre packaging.
Vous vous demandez comment diffuser vos avis clients plus largement ? Regardez donc cet exemple de Hilton Grand Vacations, qui a intégré à même son site web un widget Instagram. La marque propose à ses clients de partager les meilleurs moments de leurs vacances avec le hashtag #myHGV.
2. Le marketing d’influence
Le marketing d’influence fait partie de nos vies depuis que sont nées les premières publicités dans les magazines, au cinéma, ou à la télévision. Les placements de produits, les célébrités payées pour prôner un service, et les sponsors peuples nos quotidiens, notamment dans les domaines du sport et du divertissement.
Mais les réseaux sociaux ont porté le marketing d’influence à un tout autre niveau. Les marques peuvent désormais non seulement travailler avec des célébrités, mais également avec des micro-influenceurs, issus d’audiences de niche, qui partagent tous les mêmes centres d’intérêt.
L’un des exemples les plus fascinants de marketing de micro-influence est celui de La Centrale du Sport. Avec leur plateforme innovante, elle permet à des équipes locales de collaborer avec des sponsors de grande échelle. Les équipes sont récompensées, en promouvant un hashtag de campagne sur leurs réseaux sociaux. Par exemple, un club de football local peut se retrouver avec des maillots flockés par de grandes marques comme Unibet.
3. Les campagnes de User Generated Content
Connaissez-vous le principe d’une campagne de User Generated Content ? Il s’agit d’un levier idéal pour accroître votre preuve sociale en ligne.
Depuis une dizaine d’années, j’ai vu des milliers de nos clients les lancer. Et les campagnes les plus couronnées de succès présentent toutes les mêmes ingrédients :
- Elles suscitent des émotions. Les cibles partagent du contenu sur les réseaux sociaux lorsque quelque chose leur tient à coeur. Lorsque vous construisez la stratégie de votre campagne, réfléchissez à qui est votre audience, et à comment parler à ses émotions. Sollicitez votre service SAV : il a souvent de bonnes idées en la matière.
- Elles sont spécifiques. Veillez à ce que votre appel à l’action soit spécifique et concis. Facilitez la tâche à vos cibles qui souhaitent participer.
- Elles surfent sur des sujets que leur audience adore. Certaines fonctionnalités de votre produit sont-elles particulièrement appréciées par vos clients ? Vos cibles partagent-elles toutes un point commun ? Vous pouvez par exemple décider de commencer par une campagne liée aux fêtes de fin d’année.
- Elles sont divertissantes. Le fait d’ajouter un peu de fun à votre appel à l’action augmente les chances de succès de votre campagne. Par exemple, vous pouvez demander à vos cibles de partager le lieu où ils préfèrent utiliser votre produit, pour ajouter une touche d’humour aux posts que vous récolterez.
Opus Art Supplies, une boutique en ligne de loisirs créatifs, organise régulièrement des campagnes de User Generated Content. Si vous cherchez un peu d’inspiration, allez donc jeter un œil à leur page Community : vous y verrez les posts les plus récents, et les œuvres publiées par leurs clients les plus fidèles.
4. Les campagnes de hashtag
La pandémie de Covid-19 a bouleversé les événements physiques prévus en 2020 et 2021, et bon nombre d’entre eux ont basculé en ligne. Conséquence ? L’engagement des cibles avant, pendant et après l’événement a eu lieu sur les médias sociaux, plutôt que dans des pièces isolées du monde extérieur.
C’est pourquoi il n’a désormais jamais été aussi simple de proposer à des experts de partager leur expérience avec votre hashtag de marque.
A la recherche de plus d’informations ? Découvrez pourquoi tout événement a besoin d’un Social Wall.
Quelques exemples de preuve sociale
Voici quelques exemples inspirants de preuve sociale mise en action.
GoPro : Repartager du User Generated Content
GoPro, l’une des marques les plus innovantes de caméra, rassemble ses avis clients via sa campagne #GoProAwards. Elle demande à ses clients de partager sur les réseaux sociaux des vidéos ou photos prises avec leur GoPro, et récompense les meilleurs posts en leur offrant un bon d’achat sur leur boutique en ligne. Sur son compte Instagram, la marque repartage certains des meilleurs posts. Elle utilise également la technologie Flockler pour les diffuser dans un feed d’images et de vidéos se mettant à jour automatiquement sur son site Internet.
Intersport / ASICS : Mettre en avant ses avis clients sur son site web
Intersport and ASICS ont une chose en commun : les deux marques adorent accroître leur image de marque, et attirer des aficionados des baskets sur leur boutique en ligne. D’où pourquoi leur campagne co-créée, portée par le hashtag #upliftingminds.
Rien de tel que de motiver ses clients à partager des avis sur ses produits avec un hashtag spécifique pour accroître le reach sur ses canaux Social Media, et ajouter de la preuve sociale à son site !
JayPeak Resort : Stimuler les recommandations de voyageurs
Avant de réserver vos prochaines vacances, peut-être recherchez-vous des avis sur Instagram. Après tout, les voyageurs adorent partager leurs expériences, et rendre leurs proches jaloux !
JayPeak Resort fait partie des marques du secteur du voyage qui utilisent la preuve sociale sur leur site web. Un carrousel Instagram intégré à son site web permet à la marque de diffuser les nombreuses activités que le lieu de vacances propose à ses clients.
Vivadogs : Renforcer sa communauté grâce à la preuve sociale
Vivadogs, un service dédié aux amoureux des chiens, motive ses clients à partager leurs photos avec le hashtag #vivadogs. Car qui n’aime pas prendre des photos de son petit compagnon déguisé pour Halloween ?
Comment ajouter de la preuve sociale à son site web
Vous le savez bien, surtout si vous travaillez dans le marketing B2B : les études de cas sont de puissants aimants à leads.
Toutefois, il peut être complexe de créer des case studies : cela vous demande de créer de beaux visuels, de beaux textes, et surtout, de demander l’accord à vos clients de communiquer sur leurs projets. Et bien souvent, les entreprises veulent créer des études de cas qu’elles pourront utiliser longtemps.
Avec les réseaux sociaux, vous pouvez rendre cette preuve sociale dynamique sur votre site web. Par exemple, au lieu de créer le contenu vous-même, vous pouvez créer des campagnes de hashtag, et rassembler les posts d’experts, influenceurs et clients sur vos pages.
Avec Flockler, il est possible d’automatiser la récolte de ce contenu Social Media. Vous n’avez besoin d’aucune compétence technique pour mettre la technologie en place, et pouvez diffuser ce contenu sur n’importe quelle plateforme digitale.
Voici un guide en 3 étapes pour ajouter de la preuve sociale sur n’importe quel site web via Flockler :
- Récolter la preuve sociale automatiquement
- Sélectionner votre mise en page
- Intégrer votre social proof n’importe où
1. Récolter la preuve sociale automatiquement
La première étape consiste à récolter votre contenu de preuve sociale issu des médias sociaux. Ajoutez des call-to-actions à votre site web et tous vos supports marketing, pour motiver vos clients à partager leurs avis et leur expérience avec votre hashtag de marque.
Puis inscrivez-vous à l’essai gratuit de Flockler, et créez un feed qui récoltera automatiquement le contenu mentionnant ce hashtag de marque. Nos clients utilisent souvent des feeds issus d’Instagram, de YouTube et de Facebook. Vous pouvez également intégrer un formulaire à votre site, pour permettre à vos clients de vous envoyer leurs avis. Consultez la liste de tous les réseaux sociaux disponibles sous Flockler ici.
2. Sélectionner votre mise en page
Prochaine étape : choisir la manière dont les posts récoltés apparaîtront sur votre site. Avec Flockler, vous restez totalement en contrôle de ce qui s’affiche sur vos pages, et pouvez modérer les posts avant de les diffuser sur votre site.
Flockler vous propose 4 mises en page différentes, et vous pouvez en créer vous-même autant que vous le souhaitez. Par exemple, vous choisirez peut-être de créer un carrousel qui diffuse de la preuve sociale sur votre page d’accueil, d’ajouter une grille d’avis clients à vos pages produits, et d’intégrer un diaporama de posts sur des écrans digitaux dans vos boutiques ou vos locaux. Toutes ces mises en page sont incluses dans votre abonnement mensuel, et vous pouvez les personnaliser aux couleurs de votre marque.
3. Intégrer votre social proof n’importe où
Après avoir sélectionné votre mise en page, Flockler vous délivre un code d’intégration (embed code) : à vous de l’intégrer où vous le souhaitez, sans besoin de compétences techniques spécifiques. Ce code diffuse automatiquement la mise en page que vous avez sélectionnée, et se met à jour régulièrement.
Vous pouvez intégrer Flockler sur n’importe quel site web. Si nécessaire, consultez nos tutoriels dédiés aux CMS les plus connus actuellement :
