Avez-vous déjà acheté quelque chose parce que quelqu'un vous l'avait recommandé ?
On appelle communément cela la preuve sociale - et c'est là le meilleur moyen pour les entreprises de commercialiser leurs produits. Lorsque des clients potentiels voient des avis positifs et des commentaires de personnes comme eux, ils sont plus convaincus que par n'importe quel autre support marketing.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont commencé à utiliser la preuve sociale dans leur stratégie marketing pour développer leur activité. Elles utilisent différentes tactiques pour influencer le comportement d'achat de leurs clients potentiels avec une preuve sociale positive et, au final, générer plus de ventes.
Dans cet article de blog, nous allons explorer les raisons pour lesquelles la preuve sociale est essentielle pour votre entreprise et vous donner des conseils pratiques pour l'utiliser afin de promouvoir vos produits et services.
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale est un phénomène psychologique popularisé par le Dr Robert Cialdini qui décrit comment les gens ont tendance à suivre les actions et les opinions des autres, en particulier lorsqu'ils ne savent pas quoi faire. En marketing, la preuve sociale repose sur une idée similaire : lorsque les gens font des achats, ils recherchent des avis, des recommandations et des exemples d'utilisation d'un produit par d'autres personnes avant de prendre leur décision.
La preuve sociale en marketing peut prendre de nombreuses formes, notamment des témoignages clients et des évaluations de produits, des études de cas de clients existants, la couverture médiatique d'une marque, et des données quantifiables telles que le nombre de téléchargements ou d'achats. Tous ces éléments aident les équipes marketing à instaurer la confiance et à mettre en évidence la valeur de leur produit, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Pourquoi la preuve sociale est-elle importante pour votre entreprise ?
Il s'agit d'une tactique marketing brillante pour de nombreuses raisons - le marketing de la preuve sociale vous aide à :
- Créer la confiance envers votre marque
- Booster la crédibilité de votre entreprise
- Augmenter les conversions
- Améliorer l’engagement client
- Récolter du feedback précieux
1. Créer la confiance envers votre marque
La preuve sociale donne un sentiment de validation de la part des autres, ce qui contribue à renforcer la confiance de vos clients potentiels. Lorsque vis clients potentiels constatent que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec votre produit ou service, cela contribue à renforcer la confiance dans votre entreprise et augmente la probabilité qu'ils achètent.
2. Booster la crédibilité de votre entreprise
Vous pouvez établir la crédibilité et la fiabilité de votre marque en mettant en avant de la preuve sociale. Cela permet à votre marque de se différencier de ses concurrents. Elle rend également votre entreprise plus attrayante pour vos clients potentiels qui recherchent un fournisseur fiable et digne de confiance.
Vivadogs, un service d'abonnement pour les propriétaires de chiens, est l'un des retailers qui recueillent des témoignages clients sur les réseaux sociaux et les affichent sur leurs sites web. Un feed Social Media contenant des commentaires et des avis de clients satisfaits les aide à démontrer la valeur de leurs produits et services et à asseoir leur crédibilité.
3. Augmenter les conversions
Les meilleurs exemples de preuve sociale poussent les clients à passer à l'acte d'achat. Lorsqu'un client hésite à acheter un produit ou un service, le fait de voir des avis positifs et des témoignages d'autres clients renforce sa confiance dans le produit ou le service, ce qui le conduit finalement à l'achat.
4. Récolter du feedback précieux
Lorsque vos clients laissent des avis et des commentaires sur vos produits et services, ils vous fournissent des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien et sur ce qui doit être amélioré dans votre entreprise. En analysant ces commentaires, vous pouvez développer de meilleurs produits et offrir une meilleure expérience utilisateur à vos clients. Vous augmentez ainsi la satisfaction de vos clients, ce qui se traduit par un plus grand nombre d'avis positifs et de preuve sociale, attire davantage de clients et contribue à la réussite de votre entreprise.
5. Améliorer l’engagement client
La preuve sociale, en particulier celle sur les réseaux sociaux, renforce l'engagement de vos clients en leur offrant une plateforme pour partager leurs opinions et leurs expériences avec votre marque. Les clients qui ont le sentiment que leur avis et leur expérience comptent sont plus enclins à s'engager auprès de votre marque. En outre, le fait de répondre aux commentaires des clients et de prendre en compte leurs préoccupations accroît encore leur engagement et leur fidélité.
Opus Art Supplies met en avant les œuvres d'art de ses clients dans des galeries Instagram sur son site web. Ces galeries d'art virtuelles constituent une preuve sociale, renforcent l'engagement de la clientèle existante et permettent d'atteindre simultanément de nouveaux publics.
Pour plus d'inspiration, découvrez comment intégrer un feed Instagram sur n'importe quel site web en quelques minutes.
Les 10 meilleurs exemples de preuve sociale pour votre stratégie marketing
La preuve sociale est un outil marketing puissant pour votre entreprise - mais comment l'utiliser efficacement ?
Pour vous aider, voici 10 exemples impressionnants de tactiques de preuve sociale qui peuvent inspirer votre stratégie marketing :
- Mettre en avant les prix que vous avez gagnés
- Intégrer une section “Vu dans” à votre site web
- Suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux
- Organiser une campagne de User Generated Content
- Afficher de l’UGC et des avis clients sur votre site web
- Encourager vos clients à vous laisser des avis sur des sites d’avis en ligne
- Diffuser vos témoignages clients et votre UGC dans des campagnes d’email marketing
- Mettre en avant vos clients et vos ventes sur votre site web et vos réseaux sociaux
- Partager des études de cas
- Lancer une campagne de marketing d’influence
1. Mettre en avant les prix que vous avez gagnés
Si votre entreprise a reçu des prix ou des récompenses dans votre secteur d'activité, ne les gardez pas secrets ! Les afficher sur votre site web est un moyen efficace de montrer à vos clients potentiels que votre entreprise est au top.
Sur son site web, Salesforce dispose d'une section intitulée "Prix et récompenses", dans laquelle l'entreprise est fière de présenter les prix qu'elle a reçus dans son secteur d'activité. En présentant ces récompenses, Salesforce démontre efficacement son leadership et son expertise dans le domaine, ce qui contribue à renforcer la confiance de ses clients potentiels.
2. Intégrer une section “Vu dans” à votre site web
Si un média connu ou un site web populaire écrit un article sur votre entreprise ou présente votre produit, vous devez mettre en évidence ces mentions sur votre site web ! Vous pouvez appeler cela une section "Vu dans", qui contribue à renforcer la crédibilité de la marque.
Billie, une entreprise de rasoirs, le fait de manière unique en rassemblant des avis de clients et des extraits de leur couverture médiatique dans Nylon, Fast Company, Buzzfeed et d'autres publications de premier ordre. Cette section ajoute de l'intérêt à leur site web et rend l'ensemble de l'expérience plus agréable pour les clients.
3. Suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux
Les clients qui aiment vos produits partagent souvent leurs expériences positives sur les médias sociaux et mentionnent votre entreprise dans leurs publications. Cet amour pour votre marque en dit long et ajoute de la preuve sociale pour ceux qui souhaitent acheter chez vous. Pour rendre l'interaction plus personnelle, essayez d'utiliser le même langage que vos clients dans leurs posts et montrez toujours de la gratitude pour leurs mots doux.
Dans cet exemple de preuve sociale, un client a exprimé sa satisfaction à l'égard du délicieux brownie au chocolat de Starbucks. Rapidement, le compte Twitter officiel de Starbucks a réagi en montrant une véritable reconnaissance et un réel enthousiasme pour les commentaires positifs de l'utilisateur. Cette reconnaissance chaleureuse, complétée par un emoji, a permis de créer un lien entre la marque et ses clients. Tout cela démontre que la marque reconnaît les commentaires de ses clients et apprécie leurs opinions.
4. Organiser une campagne de User Generated Content
En organisant une campagne de contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content, ou UGC), vous pouvez montrer des exemples réels de clients satisfaits qui utilisent votre marque. L'UGC est authentique et réaliste, ce qui incite vos clients potentiels à croire en votre marque et à lui faire confiance. De plus, le contenu généré par les utilisateurs crée une communauté autour de votre marque, ce qui permet d'augmenter votre nombre de clients et de partager des expériences.
Besoin de plus d’inspiration ? Découvrez des exemples de campagnes de User Generated Content ici.
Vous pouvez inviter vos clients à partager leurs expériences avec votre produit et votre service sur les réseaux sociaux et sur votre site web. Un exemple est Marco Polo Reisen, qui mène une campagne de hashtag Instagram populaire appelée #MPYLT. La marque encourage ses clients, âgés de 20 à 35 ans, à partager leurs photos de voyage, et ils repostent souvent leurs contenus UGC sur leur propre compte Instagram.
Attention : Vous pouvez diffuser des UGC publiques sans autorisation sur des sites web, des applications et des écrans numériques. Mais pour publier des images et des vidéos d'UGC sur les comptes Social Media de votre marque, vous devez demander les droits liés à cet User Generated Content.
5. Afficher de l’UGC et des avis clients sur votre site web
Selon Brand Rated, 9 acheteurs sur 10 lisent des avis clients avant d'acheter un produit. Cette statistique sur la preuve sociale souligne l'importance de disposer d'avis clients et d'UGC sur votre site e-commerce ou de vente au détail.
Avec Flockler, Worktop Express recueille ses UGC et ses avis issus des réseaux sociaux, sélectionne les meilleures contributions et les associe aux produits de sa boutique en ligne. Enfin, un feed d'UGC et d'avis est intégré à l'élément "Créations de nos clients" de la page d'accueil - un produit connexe s'affiche lorsque les visiteurs du site cliquent sur l'une des images.
6. Encourager vos clients à vous laisser des avis sur des sites d’avis en ligne
Lorsque les clients laissent des évaluations et des commentaires sur des sites populaires tels que Yelp ou Google, ils ajoutent de la preuve sociale à votre marque. En outre, une présence solide sur les sites d'évaluation améliore votre classement dans les moteurs de recherche et attire davantage de trafic vers votre site web.
Flockler aide de nombreuses entreprises à collecter et à ajouter des avis Google sur leur site web. En quelques étapes simples, vous pouvez montrer une preuve sociale et stimuler les ventes grâce à un feed visuel de commentaires de clients et à un widget Google Reviews de marque.
Découvrez les meilleures stratégies pour obtenir plus d'avis Google pour votre entreprise et améliorer votre présence en ligne.
7. Diffuser vos témoignages clients et votre UGC dans des campagnes d’email marketing
Inclure des témoignages et des avis clients dans vos campagnes d'emailing les rend plus intéressantes et attrayantes. Les gens ont tendance à lire et à s'intéresser aux contenus qui présentent des histoires et des expériences réelles. Lorsque vous mettez en avant vos commentaires positifs, et que vous partagez les histoires heureuses de vos clients, vous pouvez renforcer la confiance en votre marque et générer davantage de ventes.
Grâce à Flockler, de nombreuses marques parviennent à collecter des avis Google et du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, TikTok, YouTube, etc. et à les afficher dans une newsletter. Vous pouvez créer un feed Social Media pour votre newsletter et présenter certains de vos meilleurs contenus et UGC en quelques étapes simples.
8. Mettre en avant vos clients et vos ventes sur votre site web et vos réseaux sociaux
L'un des aspects les plus convaincants de la preuve sociale est sa capacité à créer une peur de manquer (FOMO). L'utilisation efficace des chiffres crée cette peur en indiquant clairement combien de personnes ont déjà acheté un produit ou un service particulier. Outre les tendances de vente, vous pouvez mettre en évidence la disponibilité limitée de vos stocks, utiliser le User Generated Content et les commentaires des clients, et souligner la popularité ou le caractère tendance d'un produit dans vos publicités payantes.
Happy Mammoth est l'un des plus de 30 000 sites web qui utilisent un service appelé FOMO (comme c'est pratique !) pour afficher une notification dans le coin inférieur gauche de leur site web. Lorsqu'un client achète un produit, le visiteur suivant du site verra la petite notification s'afficher sur son écran. L'utilisation des données de vente sur votre site web crée un sentiment de fierté, démontre le succès de votre marque et stimule les conversions.
9. Partager des études de cas
Un bon moyen de mettre en valeur vos clients satisfaits est de rédiger une étude de cas sur l'expérience qu'ils ont vécue avec votre entreprise. Identifiez un ou plusieurs clients avec lesquels vous avez eu beaucoup de succès et demandez-leur s'ils accepteraient de participer à une étude de cas en leur posant des questions préliminaires.
En général, les études de cas expliquent comment vous et le client avez collaboré avec succès. Il est donc essentiel de pouvoir compter sur leur participation enthousiaste. Vous pouvez présenter vos études de cas de différentes manières, que ce soit en proposant des PDF téléchargeables ou en les affichant sur votre site web.
Chez Flockler, notre page d'études de cas présente des témoignages clients ainsi que des noms et des logos d'entreprises, en particulier de grandes marques. La création d'une page visible dans la navigation principale de votre site est un excellent moyen de mettre en valeur votre preuve sociale.
10. Lancer une campagne de marketing d’influence
Le marketing d'influence consiste à collaborer avec des influenceurs sur les réseaux sociaux pour présenter votre marque dans leurs publications. Les gens suivent les influenceurs parce qu'ils aiment voir quels types de produits et de services ces créateurs de contenu portent, utilisent et aiment. Ce lien direct entre l'influenceur et ceux qui le suivent fait du marketing d'influence un outil précieux pour permettre aux marques d'atteindre leur public cible.
GoPro est l'une des nombreuses marques qui investissent dans le marketing d'influence sur Instagram. Elle s'associe à des influenceurs qui capturent des photos et des vidéos à couper le souffle avec des caméras GoPro et les partagent sur leurs réseaux avec le hashtag #GoProAwards.
En outre, sur la page de leur campagne GoPro Awards, vous pouvez trouver un feed Instagram qui affiche le contenu généré par les influenceurs et les clients. La page des Awards permet à chacun de soumettre sa participation, et les plus exceptionnelles sont récompensées par des prix en espèces et en produits.
