Si vous travaillez dans le commerce et le marketing, vous utilisez probablement constamment la preuve sociale pour convaincre vos clients potentiels de devenir des acheteurs. Vous pouvez, par exemple, présenter des études de cas ou des témoignages de vos clients satisfaits sur votre site web, vos Powerpoints et d'autres supports marketing.
C’est un fait : la preuve sociale booste les ventes.
Alors que l'équipe marketing rédige souvent des études de cas et des témoignages qu'elle fait approuver par les clients, les réseaux sociaux ont révélé la vérité derrière cette notion de preuve sociale. Immédiatement après avoir posé une question sur votre réseau social préféré, vous recevrez des commentaires et des recommandations de produits de la part de vos amis et de vos pairs.
Voilà ce qu’est l’UGC : le User Generated Content, soit le contenu généré par les utilisateurs.
Les entreprises, qu'il s'agisse de magasins ou de multinationales, organisent des campagnes de User Generated Content afin d'augmenter la portée de leur message, et de susciter encore plus de discussions autour de leur marque. En incitant leurs clients à partager leurs commentaires et expériences sur leurs produits, elles cherchent à multiplier les discussions sur nos feeds Social Media.
Dans cet article de blog, nous allons laisser 7 marques vous montrer la définition de l'UGC - et comment l'utiliser en faveur de votre marque.
Sommaire
Qu’est-ce que le User Generated Content (UGC) ?
Les différents types d’UGC
Pourquoi l’UGC est-il important ?
Les 7 meilleurs exemples et pratiques d’UGC
Les outils d’User Generated Content
Comment intégrer de l’UGC à n’importe quel site web
Qu’est-ce que le User Generated Content (UGC) ?
Bon nombre de marketeurs tapent la requête “définition UGC” dans Google. Et Wikipédia définit ce contenu généré par les utilisateurs de manière assez intéressante :
“Le contenu généré par les utilisateurs (CGU, en anglais user-generated content, ou UGC) fait référence à un ensemble de « contenus », c'est-à-dire des documents de différent type, comme des images, des vidéos, des textes ou des audio, qui sont destinés à la télédiffusion. Ces contenus sont directement créés ou modifiés par les utilisateurs des plateformes en ligne. Le CGU s'oppose aux contenus médiatisés par les entreprises de média traditionnelles, dans lesquelles le public n'intervient pas en tant qu'acteur de la production ou de la télédiffusion.”
J'ajouterais seulement que la plupart de l’UGC est public, mais il est important de se rappeler que les gens partagent un volume massif de ce type de contenu dans leurs discussions privées. En tant que spécialiste du marketing, votre objectif est de maximiser le nombre de mentions de votre marque, privées et publiques, en faisant en sorte que ce contenu puisse être partagé et que le hashtag de la marque soit visible partout.
Vous trouverez ci-dessous 7 exemples d'UGC montrant comment les marques encouragent leurs clients à utiliser leur hashtag.
Les différents types d’UGC
Le contenu généré par les utilisateurs se présente sous de nombreux formats, et l'on trouve chaque jour de nouvelles applications permettant aux gens de s'exprimer. Les types de User Generated Content les plus courants sont les suivants :
- Des images
- Des vidéos et des Reels
- Des avis et témoignages clients
- D'autres contenus textuels tels que des tweets, des articles de blog et des commentaires sur les réseaux sociaux
- Des fichiers audio sur WhatsApp, Messenger et d'autres plateformes de sociales
- Du contenu sur des forums de discussion, notamment Quora et Reddit
Le type d'UGC le plus populaire est indéniablement l'image Instagram, suivie par les vidéos TikTok et les Reels Instagram.
Pourquoi l’UGC est-il important ?
Les raisons pour lesquelles l'UGC figure dans bon nombre de stratégies de marketing digital sont multiples. Les principaux https://www.woo.paris/blog/ugc-definitionavantages de l'UGC sont les suivants :
- Renforcer la notoriété, l'engagement et la portée de votre marque
- Attirer du trafic vers votre site web
- Booster les ventes grâce à la preuve sociale
- Créer une communauté engagée
- Obtenir des feedbacks et des insights clients
Renforcer la notoriété, l'engagement et la portée de votre marque
Le contenu UGC aide votre marque à se faire connaître et à atteindre un public plus large - après avoir incité vos clients et parties prenantes à partager votre contenu, votre marque sera vue par leur famille, leurs amis et leurs autres réseaux.
Par exemple, la boutique en ligne Vivadogs demande à ses clients de mentionner #vivadogs lorsqu'ils partagent des images et des vidéos.
Attirer du trafic vers votre site web
Si vous demandez à vos clients de mentionner votre compte Instagram ou de vous taguer dans leurs images et Reels, les personnes qui voient le post peuvent trouver sans effort votre profil et votre site web. La plupart des réseaux sociaux, à l'exception d'Instagram, prennent également en charge les liens dans le texte de la légende.
Pour beaucoup d'entreprises, les avis Google sont une source de trafic essentielle, et il est facile d'ajouter un widget Google Reviews à votre site web. Les avis positifs visibles dans les résultats de recherche de Google augmentent considérablement vos chances d'obtenir une visite en ligne et hors ligne.
Booster les ventes grâce à la preuve sociale
Lorsque vous lisez des avis et des recommandations d'autres personnes, vous êtes beaucoup plus enclin à acheter le produit ou le service.
Tout d'abord, vous ferez davantage confiance aux recommandations de vos pairs qu'à des supports marketing rutilants.
Deuxièmement, le marketing UGC montre des exemples concrets de mise en application du produit et du service, aidant ainsi d'autres clients à voir comment le produit pourrait s'intégrer dans leur vie quotidienne et comment l'utiliser. J'ai récemment acheté un bureau à domicile et je n'ai été convaincu de sa taille qu'après l'avoir vu dans le salon de quelqu'un d'autre !
Découvrez comment Worktop Express présente les créations de ses clients sur sa page d'accueil. En cliquant sur l'une des images du site web, le visiteur trouve le produit correspondant. Et oui : les gens cliquent BEAUCOUP sur ces images et ces vidéos !
Créer une communauté engagée
Lorsque les internautes mentionnent votre marque ou votre hashtag, ils voient rapidement leurs amis commenter et poser des questions. Si d'autres ont essayé votre produit ou service, ils sont encouragés à partager leur expérience la prochaine fois qu'ils l'utiliseront.
Multipliez cela sur les médias sociaux, et vous obtenez une communauté de clients qui parlent de vous. Si vous faites les choses correctement et que vous maintenez une qualité élevée, le contenu généré par les utilisateurs devient un vecteur marketing qui ne s'arrête jamais.
Les #GoProAwards sont l'un des nombreux outils de campagne UGC qui ne cessent d'être mis en œuvre. GoPro demande à ses clients et à ses influenceurs de publier des images et des vidéos montrant leur mode de vie sportif. Les meilleures d'entre elles sont présentées sur le site web et les médias sociaux de la marque.
Obtenir des feedbacks et des insights clients
Recueillir des commentaires et des idées pour le développement de produits est un cas d'utilisation sous-estimé du contenu généré par les utilisateurs. Si cela est bien planifié, vous pouvez demander des conseils à votre communauté et répondre à certaines de ses demandes. Pour vous inspirer, cherchez #buildinpublic sur Twitter pour voir comment des entrepreneurs comme Andrew Gazdecki utilisent cette technique en leur faveur.
Les 7 meilleurs exemples et pratiques d’UGC
Je vais désormais vous présenter quelques-uns des meilleurs exemples d'UGC et vous expliquer ce qu'est l'UGC dans les domaines de l'éducation, du commerce électronique, des voyages, etc.
L’UGC dans l’éducation : Université Harvard
Le User Generated Content est un must dans l'éducation, et les écoles affichent des feeds Social Media sur les sites web et les écrans digitaux de leurs campus.
L'Université Harvard est l'une des centaines d'écoles qui affichent des feeds de hashtag lors des cérémonies de remise des diplômes et sur les pages des alumni. Grâce à la plateforme Flockler, elle peut mener plusieurs campagnes de hashtag simultanément et à un coût très abordable.
L’UGC dans l’e-commerce : Sohome
Les sites e-commerce adorent utiliser la preuve sociale et montrer leur CGU sur leurs pages d'accueil et leurs pages de produits. L'UGC convainc le visiteur de passer plus de temps sur la page et le dirige vers la page produit directement après avoir vu votre produit dans un contexte réel.
Sohome, un vendeur de meubles en ligne, est l'un de mes exemples préférés d'UGC. Sur la page d'accueil, vous trouverez l'élément "Shop the look" avec du contenu UGC. Si vous cliquez sur l'un des articles, une fenêtre contextuelle affiche l'image complète et le produit correspondant. Bon travail, Sohome !
L’UGC dans le domaine du voyage : Hapag-Lloyd Cruises
Les projets de voyage commencent souvent dans la barre de recherche d'Instagram. Vous y trouverez des conseils authentiques d'autres voyageurs et influenceurs. Voici où je prévois de voyager la prochaine fois 👇.
L'augmentation de la quantité de contenu créé par les utilisateurs est l'une des principales raisons pour lesquelles Hapag-Lloyd Cruises met en avant ses meilleurs UGC sur sa page d'accueil. Sa grille Instagram encourage les autres à partager leurs photos et vidéos, ce qui augmente les chances que les visiteurs du site web se convertissent en clients.
L’UGC dans la musique : Festival Republic
Si vous assistez à un concert, vous verrez de nombreux téléphones qui immortalisent le moment : tout le monde autour de vous prend des photos et des vidéos pour les partager avec ses amis.
Les groupes, les artistes et les festivals de musique aiment également montrer ce contenu UGC partagé. Festival Republic, une société qui organise un grand nombre des festivals les plus populaires du Royaume-Uni, diffuse son contenu UGC sur des écrans digitaux. Un diaporama personnalisé pour chaque événement permet aux fans de musique de ne pas oublier d'utiliser le hashtag de la marque.
L’UGC au service de la levée de fonds : Fondation des Nations Unies
Les organisations caritatives et à but non lucratif peuvent encore vous appeler ou vous dire bonjour dans la rue et vous demander des dons, mais, de plus en plus, la visibilité et la portée en ligne sont la clé du succès à long terme d'une campagne de collecte de fonds. Diverses campagnes de hashtags UGC menées tout au long de l'année permettent à une organisation caritative d'occuper le devant de la scène pour les donateurs actuels et futurs.
La Fondation des Nations Unies et sa campagne #EqualEverywhere est un exemple fantastique de la façon dont les organisations caritatives utilisent les médias sociaux pour augmenter leurs dons. La campagne demande aux gens de se joindre à la lutte pour un avenir égal et de partager le hashtag de la marque.
L’UGC pour le marketing d’une ville : Sheffield City
Chaque ville devrait avoir un hashtag de marque - une phrase engageante que les habitants, les entreprises et les visiteurs devraient mentionner lorsqu'ils utilisent les services publics et privés de la ville.
Et une fois que vous avez du contenu, vous devez le rendre visible, comme le fait la ville de Sheffield. Sur son site web consacré aux services locaux, vous trouverez des posts Social Media concernant la musique, les expositions, les restaurants, ou encore les spectacles qui ont lieu dans la ville.
L’UGC dans le sport : Rose Bowl
L'UGC et les feeds Social Media dans le marketing sportif ne pouvaient pas être laissés de côté dans cet article de blog. Les amateurs de sport sont des passionnés - et le momentum autour du hashtag de la marque se construit bien avant que l'événement n'ait lieu.
Le Rose Bowl Game, match annuel de football universitaire américain depuis 1902, est l'un des événements qui diffusent de l'UGC sur des écrans géants. Les familles et les amis y postent des selfies montrant leur soutien à l'équipe, et le même contenu atteint une audience internationale via les médias sociaux.
Les outils d’User Generated Content
Plateforme de preuve sociale : Flockler
Flockler vous aide à recueillir le contenu généré par votre utilisateurs et à intégrer des feeds Instagram et issus d'autres canaux Social Media sur n'importe quel site web et plateforme digitale.
Sans effort, vous pouvez collecter votre UGC à partir de plusieurs réseaux sociaux, les modérer et les afficher sur n'importe quelle plateforme digitale. Pour plus d'inspiration, découvrez comment intégrer votre CGU sur n'importe quel site web plus bas.
Outil de Social Listening : Hootsuite
Avec Hootsuite, il est facile de suivre les mentions de votre marque, de répondre à vos commentaires et de gérer votre communauté de clients sur plusieurs canaux. Un seul outil vous permet de programmer la publication de vos posts sur Facebook, Instagram, Twitter, etc.
Plateforme de marketing d’influence : Grin
Grin est l'une des plateformes de marketing d'influence les plus populaires pour trouver des créateurs de User Generated Content. Si vous souhaitez établir une relation professionnelle avec des influenceurs et êtes prêt à payer pour du contenu généré par les utilisateurs, Grin peut vous aider à gérer le processus, de la recherche d’influenceurs à leur paiement.
Comment intégrer de l’UGC à n’importe quel site web
Prêt à intégrer de l'UGC sur votre site web ? Voici un guide rapide qui vous permettra de publier vos premiers posts sur votre site en moins de cinq minutes.
Commencez par vous inscrire à l'essai gratuit de 14 jours de Flockler. Aucune carte de crédit n'est nécessaire et il n'y a aucun engagement. Vous bénéficierez gratuitement de l'ensemble du produit et de notre fantastique support.
Le premier écran vous demandera de choisir un canal. Ne vous inquiétez pas trop car vous pouvez revenir à tout moment et ajouter d'autres sources de contenu.
Instagram étant le type d'UGC le plus populaire, je vais le choisir pour vous montrer un exemple.
Tout d'abord, je vais connecter mon compte Instagram Business (en utilisant mon compte Facebook).
Ensuite, je choisirai "Images and videos", puis les mentions de hashtag.
Ensuite, je déciderai d'afficher le contenu de tout le monde, de rassembler tous les types de contenu UGC (images, vidéos et Reels) et de les afficher tous automatiquement. Je pourrai toujours masquer du contenu plus tard si nécessaire.
Maintenant que j'ai rassemblé du contenu, il est temps de choisir une mise en page adaptée à mon site web. Avec Flockler, vous pouvez créer un nombre illimité de Social Walls, de grilles, de carrousels et de diaporamas.
Après avoir choisi ma mise en page, je personnalise les couleurs et les éléments, et en quelques minutes, ma mise en page est prête à être utilisée.
L'étape finale consiste à ajouter le code d'intégration de Flockler à n'importe quel site web ou plateforme digitale. Vous trouverez ci-dessous la liste des constructeurs de sites web les plus courants et les instructions étape par étape.
Si vous utilisez un autre CMS et que vous avez besoin d'aide pour intégrer votre UGC, n'hésitez pas à nous contacter.
