El marketing de influencer ha sido un tema común en muchas conferencias de marketing en los últimos años, pero eso no significa que obligatoriamente tengas que hacerlo tú también. Al igual que cualquier otra acción de marketing, crear una campaña de influencer marketing requiere de una estrategia y planificación para que sea acorde a la marca y los objetivos de la misma.

Antes de empezar con la campaña, fija los objetivos de la misma. En esta publicación, te ayudamos a ello. También a crear un checklist sobre cómo crear una campaña de marketing de influencia que te ayude a planificar, implementar y mediar el rendimiento.

Pero primero vamos a ver los objetivos de una campaña de influencer marketing.

¿Recuerdas el modelo AIDA? Si no lo haces, siente vergüenza por ello y refresca tu memoria. AIDA recoge las etapas del comprador desde el interés inicial hasta la acción. Igual que en una campaña de marketing de contenidos el contenido debe concentrarse en alguna de esas etapas, sucede en las campañas de marketing de influencer. Selecciona entre los diferentes grupos de influencia -empleados, celebridades y clientes-, y colabora con ellos para ayudar a los clientes potenciales a pasar de la atención hasta la conversión.

Pregúntate a ti mismo y a tu equipo cómo se alinea la campaña con el buyer journey y qué objetivos alcanzarás. Quizás estás lanzando un nuevo producto y buscas el conocimiento del mismo o quieres mejorar la tasa de conversión de tu web.

Los objetivos de una campaña de marketing de influencia son siempre específicos del negocio y también algo diferentes si estás planeando crear un programa interno para que los empleados sean tus influencers. Sin embargo, tu campaña debe tener al menos uno de estos cuatro objetivos:

• Crear conciencia de marca y fortalecer la imagen de la misma.
• Incrementar el compromiso social y las interacciones.
• Mejorar las conversioens (suscripciones a newsletter, compras, solicitud de pruebas, etc.).
• Obtener información y datos de los clientes.

Crear conciencia de marca y fortalecer su imagen

¿Vas a lanzar un nuevo producto o servicio? Las campañas de marketing de influencia son una excelente forma de crear conciencia de marca. Como consumidores, confiamos en las recomendaciones de otros consumidores, y las redes sociales priorizan el contenido de nuestra red frente al de las marcas. Las publicaciones de nuestros amigos y compañeros tienen un mayor compromiso (más me gusta y comentarios) y por lo tanto, su alcance es mayor.

¿Cuál es la mejor forma de comenzar?

Para inspirarte, piensa en cómo se han lanzado nuevas marcas de skateboard mucho antes de la era de las redes sociales. La mejor forma de concienciar sobre una nueva marca de skate es acercarse a sus embajadores, es decir, a los patinadores locales e influencers dentro de su comunidad, y regalarles el producto a cambio de una promoción. Las imágenes y videos con una superestrella del vecindario utilizando esa marca despierta la atención de la comunidad.

Al igual que identificar a los patinadores más influyentes requiere de un gran trabajo, lo mismo sucede para identificar a los influencers en las redes sociales. Mientras que un vendedor de monopatines en los 90 seguramente necesitaría de un skater para obtener información, hoy día hay muchas formas de encontrar influencers, incluso si eres nuevo en la industria. Aquí tienes algunas ideas:

• Usa herramientas como BuzzSumo para identificar personas influyentes que hablan sobre el tema relacionado con tu empresa en redes sociales.
• Busca grupos de LinkedIn y Facebook relacionados con tu temática y enumera los usuarios que son atraídos por ellos (me gusta, comentarios, compartidos).
• Busca preguntas en Quora para encontrar usuarios activos con muchos votos.
• Interactúa con bloggers conocidos y pídeles que revisen tu producto. BuzzSumo puede ayudarte aquí también.
• Inicia una campaña de crowdfunding en Kickstarter para encontrar tu primer grupo de clientes y colaborar con los más entusiastas.

Si tienes suerte y ya tienes clientes, los pasos son mucho más fáciles:

1. Pídele a tus clientes que hagan comentarios y compartan ideas de productos con un hashtag específico.
2. Compensa a los mejores clientes con un complemento para un producto determinado o dales un cupón para comprar tus servicios con un descuento.
3. Usa herramientas como Flockler para recopilar y analizar el contenido más popular e identificar quiénes son los usuarios más interesados e influyentes que comparten tu contenido.
4. Amplía el contenido más popular compartiéndolo, comentándolo y agrandándolo y analiza qué partes de este contenido están despertando más interés.
5. Crea una tribu de los clientes más influyentes y lanza una campaña de marketing de influencia en la que crees contenido de manera conjunta para tu público.

Incrementar el compromiso y las interacciones

Cómo hemos mencionado antes, los algoritmos de las redes sociales priorizan el contenido de nuestra red, y últimamente, Facebook ha estado probando una nueva versión de News Feed separando las publicaciones de amigos y páginas que seguimos.

Desgraciadamente, estos cambios producen una disminución del alcance orgánico. Una estrategia inteligente de Facebook para incitar a las marcas a pagar para promocionar su contenido.

Pero supongamos que no tienes mucho dinero: ¿cuál es la mejor manera de aumentar el compromiso y las interacciones?

Un quick win solía ser organizar un sorteo pidiendo a las personas que comentaran sobre una publicación, pero Facebook está degrandando activamente a las páginas que usan esta táctica.

Obviando esta técnica, nosotros te recomendamos dos estrategias que hemos visto en ocasiones:

1) Aumenta el contenido compartido por tus consumidores:

¿Tus clientes comparten sus experiencias al usar tus productos? Haz retweet y vuelve a publicar el contenido a través de tus canales sociales -a los clientes les encanta-. Todas estas interacciones son visibles para su red de contactos y facilitan la participación con tu contenido. Cuanto mayor sea el compromiso, mayor es el alcance. Una receta simple para el éxito.

Para conseguir inspiración, descubre cómo Planet Fitness amplifica el contenido compartido por sus miembros.

2) Pide a tus clientes que compartan una historia con alguien que les importe:

Las redes sociales priorizan el contenido para obtener interacciones, por ejemplo likes o comentarios, especialmente si el contenido se comparte entre un grupo específico de personas conectadas entre sí. Un buen ejemplo de ello es una publicación de LinkedIn que obtiene me gusta y comentarios de las personas de tu red -esa publicación se muestra en la parte superior de tu muro mientras que las publicaciones con poca interacción están en la parte inferior o ni siquiera se muestran-.

Por tanto, la mejor estrategia para triunfar es pedirle a tus clientes que compartan una historia que mencione a sus seres queridos o a alguien de su red. Con ello, la publicación tendrá mucha más prioridad en el feed de noticias.

Para inspirarte, mira cómo Women for Women isnta a sus clientes a compartir historias inspiradoras con el hashtag #SheInspiresMe.

Mejora tus conversiones

Con la mejora de las conversiones como objetivo, nos situamos en las etapas de Deseo y Acción de modelo AIDA. Como objetivo más general, la conversión tiene un fin comercial. Por ejemplo, hay dos conversiones diferentes para Flockler: 1) Alguien se registra para una prueba gratuita a través de nuestra web o 2) Alguien descarga nuestro checklist de verificación de marketing de influencia a través de publicidad en redes sociales y deja su correo electrónico. En las redes sociales, debido al contexto, la descarga es la única conversión que buscamos. Raramente pedimos a las personas qeu se registren en nuestra web para una prueba gratuita, ya que la mayoría de las personas buscan contenido entretenido y emocional mientras están en las redes sociales.

Pero volviendo al tema: ¿cómo usar influencers y su contenido para mejorar las conversiones?

La primera opción es colaborar con celebridades y vincular tus productos a su contenido social. Algunas redes sociales permiten incluir enlaces a imágenes y otros y añadir links en la descripción del post. ¡Cuidado!: este enfoque podría provocar el rechazo de algunos seguidores si no hay transparencia sobre la relación comercial del influencer con la marca.

La segunda opción es pedir a un influencer que mencione tu perfil de Facebook o Instagram. Si el contenido de su perfil es relevante e interesante, dirigir el tráfico a tu perfil debería aumentar la cantidad de seguidores de tu página. Sin embargo, hay otra razón para hacerlo: puedes redirigir tu publicidad en redes sociales hacia estas visitas únicamente. Y aquí te dejamos un secreto oculto: ¡incluso puedes redirigir tu publicidad de Facebook para los usuarios que visitaron tu perfil de Instagram!

La tercera opción y el enfoque más directo es insertar el contenido de redes sociales la página de un producto y usarla como un servicio de valoraciones. De media, la tasa de conversión es entre un 20 y un 30% superior cuando se muestra contenido social en el momento de la compra, lo que ayuda a los visitantes a pasar de Deseo a Acción. 

Conseguir datos de consumidores

Datos de clientes y CRM. Solo mencionar estos términos podrían causarte un ataque de pánico.

Te entiendo.

Quizás llevas intentando mucho tiempo configurar un nuevo CRM o has gastado una gran cantidad de dinero, tiempo y recursos integrando de tu CRM a otras herramientas de tu negocio, como la gestión de inventarios. Independientemente de que esto nos cause escalofríos, lo más triste de todo es que los datos almacenados en un CRM tradicional están desactualizados.

Pero aquí tienes una razón para sentirte afortunado al leer este post:

La información de clientes obtenida a través de redes sociales y desde múltiples fuentes es en tiempo real, está siempre actualizada y te ofrece una visión de la vida del cliente. Analizar este contenido te permite predecir su comportamiento en el futuro. En lugar de un historial de compras en tu web, tendrás una visión general de sus intereses más allá de tus servicios. Por ejemplo, mira en mi perfil de Instagram y me encontrarás esquiando en febrero y marzo. No solo el año pasado, también los anteriores. Conjeto para todos los servicios de alquiler de coches: voy a esquiar en febrero y marzo de 2018: ¿por qué no personalizáis la experiencia en función de los datos que proporciono voluntariamente?

Y no es solo el perfil de un cliente. Son estos datos combinados con el contenido creado por influencers donde encontrarás patrones. Holiday Club Resorts, un grupo hotelero europeo, analiza los datos e imágenes compartidos por sus clientes para predecir qué tipo de contenido despertará su atención. Si una parte significativa de los clientes más comprometidos e influyentes comparte contenido similar o están interesados en temas específicos, el diseño e intercambio de contenido parecido aumenta la probabilidad de que también lo haga en tu audiencia.

¿Qué hacer con estos datos? Aquí tienes algunas ideas:

• Proporcionar servicios y mensajes personalizados basados en los datos de cliente.
• Crear publicidad segmentada para cada público y canal.
• Identificar las tendencias que interesan a tus clientes.
• Conseguir ideas para futuras campañas de marketing de contenidos.
• Obtener información e ideas para desarrollar nuevos productos y servicios.