Vivimos en una era social, y los clientes esperan experiencias sociales también en sus compras. Quieren establecer una relación con las marcas que siguen y que les aportan valor, y por ello las buscan en las redes sociales. El CMO de JackThreads', Ryan McIntyre, señala que: "En lugar de vivir una transición hacia la app de JackThreads, nuestros consumidores podrán pronto comprar de la misma forma a través de los contenidos de redes sociales, lo que nos permitirá acercanos a ellos justo donde están".
Tim Weingarten de Pinterest está de acuerdo con esta afirmación, y añade que los medios sociales no nos solo una herramienta para comprar, sino también "un espacio para acercarse a la experiencia de compra desde el primer momento de inspiración y todo el camino que sigue hasta la transacción e incluso más allá".
Sin embargo, las marcas no están creando todo el contenido ellas mismas. Cada vez hay más contenido inspiracional creado por otros usuarios que comparten sus experiencias. Como Birgitta Olson, directora global de marketing en Nikon explicó en una reciente entrevista:
Nosotros no queremos crear publicidad, queremos mostrar lo que los consumidores hacen con sus dispositivos Nikon. Se trata de enmarcar la realidad y celebrar lo que los consumidores hacen.
Pero hacer esto bien no es fácil. Por ello, a continuación puedes ver cuatro formas en las que puedes usar contenido social para conectar con tus consumidores, y en último lugar, venderles tus productos o servicios.
1. Proporciona contenido inspiracional que ayude a los consumidores a comprar:
Visit Britain ha creado Join The World, un espacio de inspiración desde el que se recogen ideas y consejos de viajes para Reino Unido, organizados por categorías (como aventura, gastronomía, cultura y vida nocturna). El objetivo último de este espacio es mostrar a la audiencia la variedad de lugares que pueden ser visitados en el país, y es un ejemplo fantástico de como la curación de contenidos de blogs de viajes y canales sociales ayuda a dirigir el tráfico a las páginas de reserva.
2. Incluye influencers:
Interact, de TaylorMade Golf, es una plataforma social que incluye contenido de golfistas profesionales y de influencers del sector para atraer a los espectadores y aumentar el tiempo de permanencia en su página. Además, pueden compartir sus historias con sus familiares y amigos. Graeme Morton, directora de marketing de TaylorMade apunta que gracias a esta plataforma, el tiempo de permanencia es tres veces mayor que en cualquier otra página del sitio.
3. Usa la experiencia de otros usuarios para aumentar la conversión:
Las experiencias y valoraciones son decisivas para otros usuarios. La empresa de viajes Holiday Club Resorts utiliza contenido generado por el usuario para aumentar sus ventas. Desde la introducción de este contenido social en las páginas de reservas, la conversión se ha incrementado entre un 20 y un 30%. Puedes conocer más detalles sobre este caso en nuestro blog, en la entrevista realizada a Janica Soppela, manager de la web de Holiday Club Resorts.
4. Personaliza el contenido que usas con información social:
Los datos sociales son el nuevo oro. Los datos de consumidores, obtenidos a través de los canales sociales, en tiempo real y desde múltiples puntos es el elixir del nuevo marketing. Esta información está en continua actualización, incluyendo datos demográficos o de tendencias, lo que ofrece una visión completa de la vida de los usuarios más allá de los productos que demanda a una compañía determinada. Las empresas que han descubierto esto, están ahora ofreciendo servicios y experiencias personalizados a sus clientes, lo que se traduce en un incremento de sus ventas.
Los canales sociales son un fantástico lugar para mostrar los mejores contenidos de las marcas, pero es también un espacio de encuentro y comunidad, para fidelizar a los clientes actuales y atraer a otros nuevos. Muchas grandes marcas aprovechan el contenido generado por sus fans en redes sociales y muestran esa actividad en sus páginas web, junto con información de productos y servicios.
