Datos de clientes y CRM. Al mencionar estos dos términos al inicio de este post, el 50% de los lectores volverán atrás en su historial de navegación. 

Y no los culpo.

Según Meta Group, hasta el 75% de los proyectos de CRM fracasan, e incluso si el proyecto tuviera algún éxito, el CRM a menudo se convierte en un almacén de datos desactualizados y solo está conectado con las operaciones clave para la empresa.

En 2018 y los próximos años, los especialistas en marketing difrutarán con las herramientas de automatización y el uso más inteligente de los datos de clientes. Pero, ¿cómo construir un plan de automatización de marketing exitoso y una experiencia de cliente omnicanal si los datos en el CRM no están actualizados?

¿Cómo pueden los datos procedentes de redes sociales hacer que los datos de tus clientes sean más productivos?

Además de la información visual, todas las imágenes publicadas en un perfil de Instagram incluyen metadatos tales como fecha, ubicación y texto descriptivo. He aquí algunos ejemplos de lo que las imágenes analizadas con tecnologías como Clarifai y Flockler Social Analytics pueden aportarnos sobre un perfil de Instagram:

• A Toni le gusta viajar: durante el año pasado estuvo en Londres, Finlandia, Los Alpes y Suecia. Si retrocedes más de un año, encontrarás este patrón repetido con otros destinos.
• El esquí es su pasión: según su perfil de Instagram, ha estado esquiando cada febrero/marzo desde 2014.
• La mayoría de las imágenes con una ubicación en Londres incluyen comida y bebida y a un grupo de personas.
• 62 publicaciones han recibido 1.200 Me gusta de 143 usuarios, y @rasadave ha sido el seguidor más activo con 32 Me gusta y 15 comentarios.

Y toda esta información la puedes ver simplemente con un vistazo, pero podrías profundizar en su perfil y las personas que interactúan con y descubrir otras que tengas los mismos intereses.

A diferencia del almacenaje tradicional de datos en los CRM, los datos obtenidos a través de redes sociales son, por lo general, en tiempo real y actualizados. Esto proporciona una visión general de los intereses de los clientes fuera de los servicios que utilizan, y el análisis de estos datos permite predecir su comportamiento en el futuro. Imagina que estás ofreciendo servicios de viajes: ¿por qué mostrar el mismo contenido siempre en tu web e incluir CTAs, si conoces los países a los que le gusta viajar a Toni, sus hobbies y las personas que interactúan con él? ¡Aprovecha estos conocimientos para hacer que tus servicios se ajusten a tus clientes, ofreciendo contenido inspirador y relevante en tu sitio web, correo electrónico, canales sociales y más!

Tal vez sea la hora de enriquecer los datos de tus clientes con su información social.

¿Cómo puedes usar la información social para crear experiencias de usuario más atractivas?

No pienses únicamente en conseguir sus datos. Tal vez hayas creado una campaña de contenido generado por el usuario en la que pedías su opinión sobre tus servicios, o estás colaborando con influencers para mejorar la imagen y compromiso de tu marca. Esta información podrías incorporarla también a sus datos de cliente.

En el total de publicaciones generadas por los usuarios, sus interacciones y sus datos combinados, encontrarás patrones. Por ejemplo, Mira las publicaciones más populares que mencionan un hashtag para descubrir tendencias y patrones entre las imágenes y los textos que las acompañan. Si sabes qué tipo de contenido es el que mejor rendimiento tiene, el diseño de contenidos atractivos en tus redes sociales mejorará tu relación con tu audiencia.

A continuación tienes algunos ejemplos de cómo usar los datos sociales:

Identifica tendencias y temáticas que atraigan a tus clientes: analiza el contenido más popular e interesante creado por diferentes grupos de influencers: clientes, líderes de opinión y empleados, y utiliza las herramientas de análisis social de Flockler para identificar patrones de imágenes y metadatos. Utiliza estas estadísticas para optimizar la capacidad de compartir y el compromiso de tu audiencia, conseguir ideas para nuevas campañas y obtener información para la mejora de tus productos y/o servicios.

• Establece una relación más influyente con tus clientes: identifica a los embajadores de tu marca para que formen una tribu en la que se comparta y etiquete tu contenido. Como consumidores, confiamos en las recomendaciones de otros usuarios, y los algoritmos de redes sociales priorizan cada vez más el contenido de nuestra red sobre las empresas. De media, las publicaciones de amigos y compañeros tienen un mayor compromiso, y por tanto, se difunden más.
• Proporciona una experiencia de cliente mejorada y comunicaciones personalizadas: enriquece los datos almacenados en tu CRM y úsalos para personalizar tu contenido y crear CTAs atractivos. Con herramientas como Rightmessage, no necesitas un desarrollador para hacerlo.
• Ofrece publicidad dirigida a cada canal: analiza qué tipo de servicios demandan los clientes para predecir el momento adecuado de publicación de tu publicidad y el canal. La mayoría de las redes sociales te permiten además, crear audiencias personalizadas.

Suena increíble pero, ¿no tienes datos almacenados? sigue el ejemplo de nuestros clientes y comienza la configuración de tu campaña de contenido generado por el usuario.