Si has leído nuestros últimos posts, me habrás oído varias veces como un disco rayado que los canales sociales priorizan el contenido que genera compromiso entre los seguidores. Esto es una mala noticia para las cuentas corporativas y los expertos en marketing. Pero también es un incentivo para que las marcas contruyan programas de embajadores de marca entre sus empleados y conseguir el compromiso de estos a estar activos en redes sociales, conversando con potenciales clientes. Al final, la gente hace negocios con otra gente.
¿Cómo se construye este compromiso con tu perfil personal?
Es posible que quieras ver tácticas concretas (como por ejemplo programación y frecuencia) para impulsar el engagement y los shares en redes sociales.
Además, hay expertos en redes sociales que recomiendan que dicen que dejes que tu personalidad brille y sea coherente. Seas formal o informal, tú eres la clave del éxito en redes sociales.
Tienen mucha razón.
Pero al igual que un artista, necesitas conquistar los corazones de la audiencia una y otra vez. Si eres una leyenda, digamos, como Eric Clapton, tu carisma y marca, y una guitarra serán suficientes para lograr el compromiso en cada publicación.
Pero si eres alguien como yo, simplemente un entusiasta del marketing en LinkedIn y Twitter construir el compromiso a través de un perfil personal requiere algo más que algunas acciones (por ejemplo optimizar la hora y día de publicación) o mostrar tu personalidad.
Estoy seguro de que los compañeros encargados de desarrollar programas de compromiso con empleados sienten esto también. Nada es más desalentador que compartir algo personal y ver que nadie comparte o comenta el contenido.
¿Cómo pueden tus empleados ayudarte para triunfar?
Aquí encontrarás 6 consejos para ayudar a tus empleados a construir engagement en tus redes sociales:
- Cuenta historias como Pixar.
- Crea secuelas.
- Di cómo te sientes.
- Menciona a gente y recomiéndales tus últimas publicaciones.
- Aprovecha publicaciones populares con un nuevo punto de vista.
- Explica fenómenos globales desde una perspectiva local.
1 Cuenta historias como Pixar
Imagina que estás en una fiesta con amigos y alguno cuenta una historia que atrapa a los demás, le escuchan, reaccionan y lo comentan.
¿Alguna vez has pensado qué hace buena a una historia?
Para Pixar, películas de animación como Toy Story, Buscando a Nemo o Cars comparten componentes clave del storytelling:
- Son universales. Usan conceptos familiares y palabras que no necesitan explicación.
- Tienen una estructura y un propósito.
- Crean un héroe desde cero. A la gente le encantan las historias que parten de un personaje común.
- Apelan a nuestras emociones más profundas (odio, miedo, sueños, etc.).
- Sorprenden. Añaden algo inesperado.
- Son sencillas.
Toma un momento para volver a la situación en la que alguien cuenta una historia que atrapa y estoy seguro de que rápidamente te darás cuenta de que las historias que más enganchan son aquellas que tienen estos elementos. Incluso si crees que no tienes grandes habilidades para la narración como los profesionales de Pixar, puedes pensar cómo tú y tus empleados podéis convertir las publicaciones en historias atractivas.
2 Crea secuelas
Cuando era adolescente, sentía que la espera para ver un nuevo capítulo de Los Soprano era una eternidad. Hoy en cambio, la mayoría de nosotros vemos Netflix. Pese a ello, el poder de la secuela aún está presente. Una vez que comienzas una nueva serie que se emite el domingo por la noche, no te importa quedarte despierto hasta tarde y llegar a la oficina cansado el lunes.
Una forma de construir secuelas atractivas en las redes sociales es compartir el progreso de una tarea específica semanalmente o mensualmente. ¿Trabajas en un proyecto de desarrollo donde el proceso puede ser abierto y transparente para compartirlo en la red?
Los blogueros crean secuelas escribiendo una serie de publicaciones sobre una misma temática, anticipándose a la siguiente entrega, y luego compartiendo las publicaciones durante un tiempo en sus redes sociales y a través de newsletters. Últimamente hemos escrito muchos artículos sobre influencer marketing que hemos publicado en secuencias abordando diferentes aspectos (por ejemplo, objetivos del marketing de influencia) llegando al final a temas propios de un nivel más avanzado, como datos sociales.
¿O tal vez podrías crear una campaña para que tus empleados y clientes publiquen contenido de forma regular usando un determinado hashtag? Friends of Earth les está pidiendo a su comunidad que compartan sus consejos sobre cómo vivir sin plástico usando el hashtag #PlasticFreeFriday, y luego utilizan Flockler para insertarlos en su sitio web. Otra idea para comenzar con un programa de embajadores es crear un hashtag de marca que muestre la cultura de la empresa. Para inspirarte, mira lo que la gente de Hootsuite publica en #hootsuitelife.
3 Di cómo te sientes
"He empezado a trabajar en un nuevo puesto, y no podría estar más contento con esta oportunidad".
Este es un estado típico de LinkedIn y a menudo recibe decenas de likes. Sin embargo, un pequeño ajuste a este texto lo hará aún más poderoso y aumentará el compromiso.
En lugar de una simple publicación que refleje esa ilusión, ¿qué te parece si le cuentas a tu red algo más preciso como cómo te sentiste cuando abriste la puerta de la oficina por primera vez y cómo conociste a tus nuevos compañeros? Cuando compartimos nuestros sentimientos personales, alentamos a otros a respondernos con su propia historia. Además, cuando las personas describen sentimientos, sus sueños y sus miedos, tienen a compartir más de lo que harían de cualquier otra forma.
¿Cuántas actualizaciones sobre tu estado hablan de tu nuevo puesto de trabajo compartes cada año? Asegúrate de que el programa de embajadores para trabajadores aborda esta cuestión.
4 Menciona a gente y recomiéndales tus últimas publicaciones
En una conversación en la vida real con amigos o compañeros, es fundamental demostrar que estás escuchando de manera activa a los demás. Lo mismo ocurre con las redes sociales y las conversaciones de tu red.
Cuando compartas contenido, menciona a uno o dos clientes o socios de tu red y haz referencia a algo que hayan compartido o realizado recientemente. Esto aumenta la probabilidad de generar participación y discusión.
Los programas de embajadores de marca para empleados que están haciendo esto multiplican la cantidad de discusiones con clientes actuales y potenciales en un periodo de tiempo muy corto.
5 Aprovecha publicaciones populares con un nuevo punto de vista
Tengo que admitir que este consejo tiene algunos riesgos.
Sin embargo, cuando tienes algo que decir, y puedes enlazarlo con un tema popular desde tu experiencia. Hacer esto es extremadamente poderoso para aprovechar una noticia o tendencia y añadir una experiencia única.
¿Un gran ejemplo? Aquí lo tienes:
Steven Bartlett de The Social Chain Group, una agencia de marketing en redes sociales, compartió un video que muestra cómo el éxito de Inglaterra en la Copa Mundial de la FIFA ha aumentado los volúmenes de búsqueda de chalecos en Google (inspirados en el entrenador de Inglaterra Gareth Southgate), y el volumen de conversaciones en redes sociales:
¿Puedes usar tus productos y servicios para crear historias y pedir a tus empleados que las compartan en su propia red?
6 Explica fenómenos globales desde una perspectiva local
Otra táctica es aprovechar una historia popular que explica fenómenos globlaes, pero abordarla desde una perspectiva local. Por ejemplo, una agencia de marketing en Suecia podría compartir sus ideas sobre cómo el lanzamiento de IGTV en Instagram impacta en la venta de un vendedor local, qué pueden aprender de las marcas internacionales y cuáles son las principales diferencias.
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Al comienzo de esta publicación, mencioné que las tácticas simples podrían no ser suficientes, pero no puedo terminar este post sin compartir un consejo rápido y poderoso para LinkedIn. El algoritmo de LinkedIn actualmente favorece las actualizaciones personales basadas en texto sin enlaces, donde la gente comente e incluya links a posteriori en lugar de en el mensaje original. Hay una forma más efectiva de hacerlo: edita la publicación rápidamente después de publicarla y agrega un vínculo en cualquier parte del texto original.
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¿Estás pensando construir un programa de embajadores con empleados? Para inspirarte, mira cómo Valio, uno de mayores productores de lácteos del norte de Europa, ha convertido a sus empleados en embajadores. Los trabajadores son uno de los tres grupos más importantes dentro de una estrategia de influencer marketing, y hemos creado una checklist descargable sobre marketing de influencia para ayudarte a planificar, implementar y medir tus campañas.
