User-Generated Content & marketing e-commerce : 4 raisons de se lancer

Laissez-moi partager un secret avec vous. Lorsque vos clients partagent des images où vos produits sont mis en scène dans leur quotidien, il y a de grandes chances qu'elles soient partagées et likées par leurs réseaux personnels.

Bon, ce n'est pas vraiment un secret, en fait, n'est-ce pas ? Par contre, il est intéressant de se demander en quoi le User-Generated Content bénéficie aux sites e-commerce. Quels sont ses avantages réels pour les marketeurs e-commerce ?

Dans cet article, nous avons listé et expliqué les 4 bénéfices majeurs du User-Generated Content utilisé sur un site e-commerce :

  • Mettre en scène des éléments de rassurance, soit du « Social Proof »

  • Améliorer l'engagement des communautés et le reach de votre business

  • Fournir un contenu qui inspire les prospects et clients

  • Booster les taux de conversion e-commerce

Le User-Generated Content, ou la force du « Social Proof »

Souvenez-vous de la dernière fois qu'un ami ou un collègue à vous vous a recommandé un produit. Ou la dernière fois que vous avez regardé votre YouTuber préféré déballer un colis fraîchement arrivé. Qu'avez-vous ressenti ?

Vous êtes-vous senti aussi agacé qu'en trouvant une poignée de flyers dans votre boîte aux lettres ?

C'est bien ce que je pensais.

D'un point de vue marketing et commercial, le bouche-à-oreille est toujours plus efficace que les publicités directes. Les individus font confiance aux individus, pas aux logos. En ajoutant du User-Generated Content à votre boutique en ligne, vous mettez vos produit en scène dans la vie réelle, pas seulement dans un contexte épuré, sur-designé.

Ce type de contenu permet également aux visiteurs de se sentir appartenir à une véritable communauté. Souvent, lorsque l'on achète un produit (un sweat-shirt dernier cri ou le nouveau gadget Apple, par exemple), on se demande si on en a réellement besoin, mais aussi quel type d'image on renvoie lorsqu'on l'achète. Pour créer un sentiment d'appartenance à une communauté au cœur de votre boutique en ligne, rien de mieux que le User-Generated Content.

Le User-Generated Content, ou un levier pour accroître l'engagement et le reach Social Media

La jungle Social Media est de plus en plus peuplée d'entreprises, et la compétition se faire plus rude à chaque instant. Les marketeurs qui investissent les nouveaux réseaux ou se tiennent au courant des nouvelles fonctionnalité des plus importants d'entre eux ont certes un avantage sur le court-terme. Mais plus les réseaux sociaux deviennent populaires, plus il est difficile d'y faire entendre sa voix (et sa marque).

Avez-vous remarqué une baisse de reach sur vos réseaux sociaux ? Nous sommes beaucoup à avoir constaté cela avec dépit.

Les géants du Social Media, comme Facebook, développent sans cesse de nouveaux algorithmes, afin de prioriser le contenu posté par nos proches. Résultat : une véritable baisse de visibilité du contenu de marque.

Alors comment contrer cette tendance, et accroître son reach ? Je vous dévoile ici 3 tactiques que vous pouvez dès aujourd'hui mettre en place à moindre coût.

Tactique n°1 : Demandez à vos clients de partager leur expérience de votre marque, en taggant votre compte Facebook, Instagram ou Twitter, avec leurs réseaux. Les algorithmes Social Media donnent plus de visibilité aux contenus qui récoltent des likes et des commentaires... et quoi de plus « likable » ou engageant qu'un selfie d'un client avec son dernier achat en date ? Pour en savoir plus sur le dernier algorithme Facebook, n'hésitez pas à consulter notre article sur l'intérêt du User-Generated Content pour y faire face.

Tactique n°2 : Repartagez le contenu publié par vos clients. En promouvant le contenu qu'ils ont créé à propos de votre entreprise, vous accroissez votre nombre de followers et construisez une véritable communauté de marque. Buffer, un outil de Social Media Management, a utilisé cette tactique avec succès : en repartageant leur User-Generated Content, ils ont gagné 400% de followers en plus sur une année seulement !

Tactique n°3 : Lancez une campagne de marketing d'influence avec vos employés, vos clients les plus fidèles, et des célébrités de votre secteur. Les AdBlockers ne cessent de gagner en puissance, les médias traditionnels perdent de nombreux lecteurs... il est donc presque certain que le marketing d'influence va devenir une stratégie must-have pour 2018 et les années à venir. Et ça tombe bien ! Nous avons créé une checklist, téléchargeable gratuitement, pour vous accompagner à chaque étape du déploiement de votre stratégie d'influencer marketing. Sympa, non ?

Le User-Generated Content, ou du contenu qui inspire vos clients

Voici un défi assez courant chez les marketeurs : créer régulièrement du contenu de qualité et pertinent pour les cibles. Les clients attendent aujourd'hui d'une entreprise qu'elle soit active sur les réseaux sociaux, et il est fréquent que les marketeurs se sentent dépassés devant cette attente : leurs budgets et ressources limitées les restreint dans la création du contenu, et dans l'animation de leurs communautés.

Voilà où le User-Generated Content rentre en jeu.

Je vous entends d'ici vous exclamer : mais nous n'avons pas de User-Generated Content, et pas la moindre idée de comment en produire !

Pas de panique, nous sommes là pour ça. Essayez cette approche en deux étapes-clés ;

Tout d'abord, contactez certains de vos clients les plus fidèles, et interviewez-les. Demandez-leur comment ils ont eu vent de votre produit, quelles problématiques ils souhaitaient résoudre en l'achetant, et comment votre entreprise les a aidé à les résoudre. En d'autres mots : déterminez en quoi votre produit a rendu leur vie meilleure. Puis créez à partir du contenu de ces interviews des témoignages clients, et diffusez-les sur votre site e-commerce.

Dans un second temps, ajoutez à votre site web un call-to-action, proposant à vos clients de vous donner leur feedback sur vos réseaux sociaux. Placez ce call-to-action juste après les témoignages clients que vous avez précédemment créés, et commencez à faire de la curation en diffusant le contenu ainsi généré depuis vos réseaux sociaux. Malin !

4. Le User-Generated Content, ou le booster des taux de conversion e-commerce

Si vous n'êtes pas déjà convaincu du pouvoir du User-Generated Content, voici un point qui devrait faire mouche : il booste significativement les taux de conversion.

Un taux de conversion dépend éminemment du secteur d'activité et du contexte de l'entreprise. L'objectif, derrière le faire de diffuser du contenu Social Media sur votre boutique en ligne : créer le besoin, chez vos visiteurs, d'acheter vos produits.

Besoin d'inspiration ? Jetez un œil au Social Shop créé par GlassesUSA : ils y diffusent des photos de leurs clients portant leurs paires de lunettes. Toutes ces images sont rassemblées grâce à la plateforme Flockler, et les produits y sont taggués pour que les clients passent facilement de l'inspiration à l'action.

Ça y est, convaincu ?

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