Le recensioni online sono ormai parte dell’aspetto commerciale per e-commerce, alberghi, ristoranti e altri settori ma altrove, i marketer non sono abbastanza attivi nel capitalizzare tutto il ì potenziale di questo strumento.

Soprattutto per prodotti e servizi in cui tutta o la maggior parte della ricerca avviene on-line e il cliente non è in grado di vedere o toccare il prodotto con mano prima dell'acquisto, le recensioni dei clienti e la social proof sono spesso il fattore decisivo. Indipendentemente dalle descrizioni dei prodotti, dalle immagini e dai video attentamente progettati e prodotti dall’azienda, i clienti vogliono vedere le opinioni di terze parti che dimostrano il vero valore e confermano le promesse del brand.

Non sorprende quindi che il 90% dei consumatori controlli le recensioni online prima di acquistare e i clienti B2B non sono così diversi. Dopo tutto, gli acquirenti B2B applicano alcune delle tecniche di ricerca per la loro attività che usano nella vita personale.

Ci sono tre modi per raccogliere e mostrare le recensioni online

Come fanno quindi i negozi online, gli hotel ed i ristoranti a raccogliere e mostrare le recensioni dei clienti?

Iniziare è semplice e non richiede particolari competenze tecniche. Le aziende in genere vedono l'aumento dei tassi di conversione e delle vendite molto rapidamente e il feedback sui prodotto li aiuta a migliorare i loro prodotti e servizi. Inoltre, le storie raccontate da altri clienti portano una nuova voce nelle campagne di marketing. Le dichiarazioni di altri clienti sono contenuti eccellenti da aggiungere alla descrizione dei prodotti e le frasi autentiche aiutano i visitatori del tuo sito a comprendere meglio la tua offerta.

Pronti per iniziare? Ecco tre modi per raccogliere e mostrare le recensioni online:

1. Raccogliere recensioni online sul tuo sito web

2. Organizzare gli hashtag del brand e le menzioni del marchio

3. Indirizzare il traffico verso siti di recensioni di terze parti

1. Raccogliere recensioni online sul tuo sito web

Quando si inizia con le recensioni online, il primo passo è creare un form per la revisione per il tuo sito web. Una volta che il form è stato creato, è possibile utilizzare il link in e-mail, social media o altre applicazioni e servizi.

Per esempio, quando un cliente acquista un prodotto è possibile condividere il link al form in una e-mail di marketing da inviare una settimana o due dopo la consegna del prodotto. Molto probabilmente, la piattaforma di email marketing della tua azienda è già impostata per inviare e-mail automatizzate basate su eventi come la consegna dei prodotti.

Oltre agli strumenti di automazione del marketing, avrai bisogno di software per gestire e mostrare le recensioni ricevute. Se non hai ancora una piattaforma di gestione delle recensioni e dei feedback online, iscriviti alla versione di prova gratuita di Flockler e inizia a raccogliere recensioni in pochi minuti.

Dopo la registrazione, scegli 'Recensioni' dalle fonti di contenuti disponibili.

All'inizio, se non hai mai usato Flockler, aggiungiamo una manciata di recensioni di esempio al tuo Account Flockler per rendere più facile per il tuo team testare come funziona la soluzione end-to-end, dalla raccolta pubblicazione delle recensioni.

Il passo successivo è quello di creare un form per la raccolta delle tramite il tuo sito web. Sull'editor di form presente in Flockler, è possibile personalizzare ogni campo e il loro ordine e aggiungere campi personalizzati.

Dopo aver completato la creazione del form otterrai un codice embed che potrai aggiungere a qualsiasi sito web e pagina e quindi iniziare a raccogliere recensioni online. Senza esperienza tecnica, il codice embed mostra il tuo form personalizzato sulla pagina e ti sarò possibile modificarlo in qualsiasi momento tramite Flockler.

L'immagine sopra mostra un esempio dal nostro sito web dove i clienti registrati possono lasciarci un feedback e condividere gli aspetti che gli piacciono di più e i punti in cui vorrebbero che migliorassimo. Oltre ad aiutare il marketing sul nostro sito web e i post sui social media, recensioni e feedback ci aiutano a dare priorità allo sviluppo del nostro prodotto.

Il passo finale è quello di scegliere come mostrare le recensioni sul tuo sito. Nella scheda Display di Flockler, puoi impostare wall, griglie, caroselli e slideshow con opzioni di design illimitate e completamente personalizzate per il tuo marchio. Ecco un esempio di Wall che mostra le recensioni dei clienti per un negozio di biciclette:

2. Organizzare gli hashtag del brand e le menzioni del marchio

Un altro modo efficace di raccogliere le recensioni dei clienti è di lanciare una campagna di contenuti generati dagli utenti, chiedendo ai clienti di condividere con un hashtag legato al tuo brand come stanno utilizzando i tuoi prodotti e servizi.

Il vantaggio chiave di questo meccanismo è che le condivisioni dei social ottengono automaticamente visibilità all'interno della rete di amici e follower del cliente. I post dei nostri amici in genere hanno un engagement maggiore rispetto ai post aziendali, e ci fidiamo di loro più che delle pubblicità.

Oltre a creare awareness sui social, puoi incorporare i feed dei social sul tuo sito per mostrare la social prood e dare slancio alle conversioni.

Molti hotel, mete di viaggio, e altre imprese del settore horeca lo fanno già. Sul sito web di Hapag-Lloyd Cruises puoi trovare un feed social con immagini e video di clienti, influencer e dell'azienda stessa.

Per gli e-commerce, mostrare hashtag e menzioni del brand è un must. Vivadogs, un servizio in abbonamento per proprietari di animali domestici, ha uno splendido esempio sulla loro homepage. La famiglia felice #vivadogs accoglie un visitatore del sito con immagini e video irresistibili dei clienti.

Con strumenti come Flockler è facile fare esattamente lo stesso di Vivadogs e incorporare un feed Instagram su un sito o qualsiasi servizio digitale.

Se si vendono più prodotti e servizi, si può espandere questo approccio e taggare prodotti sui post dei social. Sohome, un negozio di mobili di design, mostra come i negozi online possono mostrare contenuti generati dagli utenti e indirizzare il traffico verso le pagine dei prodotti.

L'elemento 'Shop the look' sulla homepage mostra un carosello di recensioni dei clienti da Instagram.

E quando si fa clic su uno dei contenuti si trova sia la recensione del cliente che il relativo prodotto.

È difficile immaginare una forma di marketing più potente del mostrare la social proof da parte e linkare questo contenuto alle pagine prodotto.

Per ulteriore ispirazione scopri come il tuo shop online può curare e mostrare le i contenuti shoppable di Instagram e aumentare le vendite.

3. Indirizzare il traffico verso siti di recensioni di terze parti

Per alcune aziende, il sito non è il primo veicolo di vendita. Per esempio, i ristoranti si trovano spesso tramite la ricerca su Google e siti di recensioni come Tripadvisor. Pertanto, queste aziende potrebbero preferire guidare i clienti a lasciare un feedback su tali servizi invece di raccogliere le recensioni per i loro siti web. Più recensioni (positive) su Google e Tripadvisor, più è probabile che il ristorante sia in cima ai risultati di ricerca

Per aumentare il volume di feedback e la visibilità nella ricerca, crea un link alle recensioni Google e iniziare a condividere queste recensioni su tutte le comunicazioni di marketing. Se hai un ristorante o un negozio fisico, prendi in considerazione l’idea di mostrare i QR code per rendere ancora più facile per i clienti lasciare una recensione.

E non dimenticarti di incorporare le recensioni Google sul tuo sito. La social proof aumenta le vendite e incoraggia altri utenti a lasciare ulteriori recensioni.