Un paio di settimane fa stavo cercando una nuova destinazione per le vacanze sciistiche per l’anno prossimo e indovina qual è stata la migliore fonte di informazioni?

No, non è Google.

Digita il nome di un luogo, marca o prodotto nella casella di ricerca di Instagram e otterrai un flusso di contenuti generati dagli utenti in tempo reale. Troverai altri clienti come te che si stanno godendo un servizio o un prodotto: potresti persino trovare i tuoi amici o le tue celebrità preferite nel feed.

I consumatori si sono sempre fidati della famiglia, degli amici e del feedback di altri clienti più dei contenuti prodotti dai brand e, secondo Nielsen, il 92% dei clienti ha più fiducia nei contenuti generati dagli utenti che della pubblicità tradizionale.

I contenuti generati dagli utenti o UGC possono essere definiti come contenuti creati da clienti, dipendenti, partner, influencer e altri stakeholder aziendali e la cosa più bella è che non si paga per la condivisione online di UGC. In questi giorni il formato più popolare di UGC è un'immagine di Instagram ma il formato può essere anche del testo, un tweet, video o persino file audio. E non si limita nemmeno ai social; con strumenti come Flockler, puoi raccogliere i contenuti creati dai clienti sul tuo sito web.

Perché le aziende creano campagne con contenuti generati dagli utenti?

Gli addetti al marketing descrivono spesso i loro obiettivi come sensibilizzare, aumentare la portata e guidare le conversioni ma, in parole povere, l’obiettivo di marketing è far sì che il cliente conosca, apprezzi e abbia fiducia nel tuo marchio.

Il contenuto che crei tu stesso ti aiuterà sicuramente a creare fattori quali conoscenza e fiducia, ma i contenuti generati dagli utenti e gli esempi autentici di come i tuoi clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi ti aiuteranno strada facendo.

I canali social e i loro algoritmi danno la priorità ai post dei nostri amici e delle persone con cui interagiamo regolarmente. Perché? L'obiettivo di Facebook, Instagram, Twitter e altri social è quello di farti scorrere i loro feed il più a lungo possibile e di farti tornare spesso. Dai loro dati possono vedere che le persone trascorrono più tempo ad interagire con i post dei loro amici che con i post dei brand e ha senso per loro dare priorità a questa tipologia di contenuto nel tuo feed.

Quindi, come fai a portare il tuo brand ai clienti sui social media?

Ci sono due opzioni:

1) Pubblicità a pagamento (dai un’occhiata ai nostri suggerimenti su come creare un’efficace campagna pubblicitaria sui social media).

2) Creare campagne con contenuti generati dagli utenti.

Creando una campagna con contenuti generati dagli utenti e coinvolgendo i tuoi fan nel menzionare l'hashtag o la tua azienda, avrai più attenzione sui tuoi contenuti. I post nei nostri feed personali suscitano più simpatie e commenti e la tua azienda in questo modo raggiungerà un pubblico più ampio.

In altre parole, più clienti conosceranno la tua attività

Come fai a far sì che i clienti mettano “mi piace” alle tue pagine?

Gli autentici momenti UGC di altri clienti ispireranno i loro amici a scoprire di più sulla tua azienda visitando i tuoi canali social o, meglio ancora, visitando il tuo sito web in cui hai incorporato un social media wall con gli ultimi aggiornamenti dai tuoi account. Un social wall in grado di ispirare le persone aumenterà il numero di “Mi piace” e follower sui tuoi canali social. E gli altri vantaggi chiave di un social media wall includono il tempo trascorso sul tuo sito web e l’aumento delle conversioni.

Il passo conclusivo sarà ispirare fiducia tra i tuoi clienti. Questo comincia dal momento in cui il cliente mette “mi piace” alla tua attività.

I tuoi clienti hanno imparato a conoscerti, hanno visto i tuoi post sui social e hanno fatto il passo di mettere “mi piace” e seguire il tuo account sui social. Ora è compito tuo offrire contenuti di alta qualità per creare fiducia e consolidare la relazione con il cliente. Per aiutarti, abbiamo elencato 13 suggerimenti utili su come creare contenuti condivisibili.

Esempi di campagne con contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono una fonte vitale per far conoscere, apprezzare e creare fiducia nel tuo business - e alcuni marchi hanno già una comunità attiva di clienti che citano il business o condividono contenuti con un hashtag brandizzati. È sempre una buona idea trarre ispirazione da chi fa bene le cose e qui ci sono 7 grandi esempi di campagne con contenuti generati dagli utenti:

Bruno Mars

La mia app Spotify suona principalmente hard rock e metal, ma se hai ascoltato canali radio tradizionali negli ultimi 10 anni è impossibile che tu non abbia sentito canzoni come "Uptown Funk" e " Just the way you are ". Bruno Mars è un artista pluripremiato che mescola pop, R&B, hip hop, reggae e altri generi e alcune delle sue canzoni sono state riprodotte più di un miliardo di volte su Spotify.

Con Flockler, Bruno Mars gestisce i feed di Instagram e altri canali social e li mostra in un formato a griglia sul sito web e su altri servizi digitali. Bruno e il suo team di marketing possono modificare i feed e gli hashtag in tempo reale quando viene pubblicato un nuovo album o sono in corso nuovi tour.

Un feed Instagram incorporato in un sito aumenta l’engagement, traina le vendite e aumenta il numero di follower su Instagram.

Hilton Grand Vacations

I professionisti del marketing del settore viaggi non possono vivere senza i contenuti generati dagli utenti. Secondo una ricerca di Travel Counselors, il 96% dei viaggiatori ha maggiori probabilità di fidarsi di una raccomandazione di un'altra persona rispetto alle comunicazioni di un brand.

Hilton Grand Vacations non fa eccezione: il loro feed #MyHGV presenta le migliori immagini di Instagram per invogliare i clienti a prenotare la prossima vacanza con loro. Non vedo l'ora di divertirmi tanto quanto gli altri che vedo su Instagram!

Scopri come i brand del settore viaggi utilizzano i social media e gli UGC nel marketing. 

Design For Change USA e Hasbro

Design For Change è un'organizzazione non profit internazionale che aiuta i giovani a trasformare l'empatia in azione sociale utilizzando un approccio semplice e una mentalità "è possibile".

In collaborazione con Hasbro, Design For Change USA incoraggia i bambini e i loro genitori a condividere un atto di gentilezza online. Per ogni tipo di atto condiviso con #DoGoodFromHome, Hasbro donerà un giocattolo o un gioco alle organizzazioni che forniscono assistenza ai bambini dei lavoratori essenziali durante la pandemia COVID-19.

Gli enti di beneficienza utilizzano i social per coinvolgere il pubblico e generare donazioni. I canali di marketing tradizionali (telefono, affissioni, pubblicità stampata, ecc.) sono ancora presenti, ma una campagna UGC di successo aiuta le organizzazioni a raggiungere nuovi segmenti di pubblico senza confini geografici, con risorse minime rispetto ai canali tradizionali e un targeting molto più preciso.

Università del Wisconsin

Oltre ad aumentare la brand awareness e la portata, i principali vantaggi dell'utilizzo di contenuti generati dagli utenti nel marketing del settore scolastico sono la capacità di attirare futuri studenti tramite la social proof e coltivare il rapporto con studenti esistenti, personale e altri stakeholder.

La maggior parte degli studenti in questi giorni appartiene alla generazione Z (adolescenti e giovani nati nel 1995 o negli anni successivi) e, rispetto alle generazioni precedenti, apprezzano l'autenticità e sono naturalmente scettici riguardo alla pubblicità.

L'Università del Wisconsin utilizza Flockler per raccogliere e mostrare i feed dei canali social sul sito web, fornendo agli studenti un modo semplice per condividere le loro esperienze e aggiungere social proof al sito. I contenuti generati dagli utenti fanno risparmiare tempo al team che si occupa della creazione dei contenuti e aggiungono social proof a supporto dei contenuti editoriali esistenti.

Vivadogs

I contenuti generati dagli utenti mostrati come social proof sulle pagine dei prodotti aumentano il tempo trascorso sul sito e i tassi di conversione del 20-30% o anche di più. Con altri clienti simili a noi che apprezzano il prodotto e parlano la nostra lingua, gli UGC aumentano la nostra fiducia nel marchio e ci aiutano a prendere la decisione di acquisto.

Molto tempo prima dell'ascesa dei canali social, i materiali di stampa e i siti utilizzavano i commenti e le citazioni dei clienti per creare fiducia e i contenuti generati dagli utenti hanno un effetto ancora più potente. I post vengono mostrati pubblicamente sui feed personali dei canali social e possono essere aggiornati in tempo reale.

Vivadogs, un servizio in abbonamento mensile di prodotti e giocattoli per cani, ha finora identificato 500.000 cani e padroni felici attraverso contenuti generati dagli utenti condivisi sui social. Una bella griglia di immagini di Instagram è inserita nella loro homepage per convincere i visitatori a iscriversi.

Per aumentare il volume dei contenuti generati dagli utenti, aggiungi inviti all'azione a ogni punto di contatto con il cliente, dalla confezione del prodotto ai siti Web e alle e-mail.

Georgia Power

Sono sicuro che avrai notato che gli algoritmi di Facebook, Twitter, Instagram e altri canali social promuovono marchi e account che ricevono il maggior numero di menzioni, Mi piace e commenti. È nel loro interesse continuare a mostrare i contenuti che piacciono ai nostri amici e tenerci incollati ai nostri schermi il più a lungo possibile.

Riconoscere e promuovere i contenuti della tua community di clienti è un modo eccellente per aumentare il numero di menzioni ai tuoi account social. La pagina della community di Georgia Power evidenzia sia le menzioni della loro pagina Facebook che gli hashtag della campagna. Curando e promuovendo attivamente i contenuti pubblicati dai tuoi clienti, partner e parti interessate, incoraggerai anche gli altri a partecipare.

Hai già creato una campagna hashtag per il tuo brand? https://flockler.com/blog/hashtag-campaign-examples

Nazionale di cricket della Nuova Zelanda

Gestisci una squadra e non mostri i contenuti generati dai fan sul tuo sito? Devi essere pazzo!

Guarda in che modo la nazionale di cricket della Nuova Zelanda mostra un feed dei canali social con immagini di Instagram, tweet, video di YouTube e altro. Il team è spesso citato da giocatori, fan e fonti di notizie attendibili e il social wall sul loro sito accoglie i visitatori con un feed favoloso. Non abbiamo ancora incontrato un cliente in cui il tempo trascorso sul sito non aumentasse con l'aiuto di social wall.

Come aggiungere i contenuti generati dagli utenti al tuo sito web?

Ora che hai capito il motivo per cui i brand stanno creando campagne che sfruttano gli UGC e hai visto esempi di brand che svolgono questa attività in modo eccellente, ho pensato che sia utile farti vedere quanto sia facile mostrare i contenuti autentici generati dagli utenti sul tuo sito web.

Incorporare i feed dei social media in qualsiasi servizio digitale è semplice e veloce - ecco come farlo:

1. Raggruppa i contenuti dei social media da vari canali

Iscriviti alla prova gratuita di 14 giorni di Flockler e imposta le tue regole su quali canali social desideri mostrare e quali hashtag utilizzare. Con i feed automatici, il contenuto verrà visualizzato automaticamente (o archiviato per moderazione) ed è possibile combinare più canali social in un unico feed. Controlla l'elenco dei canali social supportati e i tipologia di contenti. 

Creare un feed UGC basato su hashtag, post che menzionano un particolare nome utente o post pubblicati da uno specifico account richiede pochi minuti. Ecco un video che ti mostra come fare:

Quando crei il tuo mix di canali social, puoi decidere mostrare i contenuti automaticamente sul tuo sito o se archiviare i post in attesa che vengano moderati uno per uno.

Anche se decidi di mostrare i post automaticamente, puoi sempre nascondere ogni singolo post dal social wall in un secondo momento.

2. Mostrare gli UCG su siti, app mobili o qualsiasi servizio digitale

Dopo aver creato uno stream di contenuti UCG, copia e embedda il codice dal tuo account Flockler e mostra il contenuto su qualunque sito, app o schermo digitale. Il codice crea un social wall automaticamente ma, anche senza conoscenze tecniche, potrai personalizzarlo perchè rispetti le linee guida del tuo brand.

You can create an unlimited number of social media walls with the same Flockler account - and with the various filters and options, we enable you to display all of this content or only some of the content anywhere in your digital services and unlimited number of pages. For example, you can display only the content mentioning a specific tag on a dedicated social media campaign or product page.

Puoi creare un numero illimitato di social media wall con lo stesso account Flockler e, con i vari filtri e opzioni, ti permettiamo di mostrare tutti i contenuti o solo alcuni dei contenuti che hai selezionato ovunque nei tuoi servizi digitali e in un numero illimitato di pagine. Ad esempio, è possibile mostrare solo i contenuti che menzionano un tag specifico di una campagna o sulla pagina del prodotto.

Hai già creato un social media wall per la tua azienda? Iscriviti alla nostra prova gratuita di 14 giorni e inizia subito. Se non sei del tutto sicuro che il social wall sia giusto per te, inviaci una emailo chatta con noi per saperne di più sulle funzionalità e sulle storie di successo per vedere come gli altri stanno usando la nostra piattaforma.