¿Has notado que el alcance de tu página de Facebook ha disminuido?
Tranquilo, no estás solo.
Cómo puedo hacer que mi alcance en Facebook vuelva a ser lo que era, te preguntarás.
A principios de este año resumimos cómo Facebook ha cambiado y te enumeramos algunas de las razones por las cuales deberías crear una campaña de Contenido Generado por el Usuario (CGU) en Facebook. Involucrar a tus clientes para que compartan comentarios y muestren cómo usan tus productos y servicios genera una mayor interacción entre amigos y aumenta el alcance de tu marca.
Aquí vamos a analizar otra forma de aumentar tu alcance. Tras de leer esta publicación, debes tener un plan concreto y práctico sobre cómo llevar a cabo un concurso en Facebook exitoso.
La forma más sencilla y habitual de concurso es un sorteo: una publicación donde la empresa hace una pregunta y elige al ganador entre todos aquellos que han comentado. Algunos ejemplos que encontré en mi muro de Facebook en las últimas semanas han sido:
- Una startup compartiendo información sobre un nuevo servicio de entrega a domicilio y preguntando a sus fans qué pedirían para usarlo.
- Una marca de moda que comparte una foto de zapatos de su próxima colección y pide a sus seguidores que voten por su favorito mediante el uso de botones de reacción o comentando la imagen.
- Una compañía que comparte información sobre un nuevo alimento para perros y pide a los fans que publiquen una imagen de cómo su perro disfrutaría con el premio del sorteo.
Entonces, ¿cómo crear un concurso en Facebook exitoso? Aquí tienes una guía paso a paso:
- Define una pregunta atractiva
- Diseña una creatividad y un texto atractivo para la promoción
- Decide un premio que sea realmente valioso para tus fans
- Escribe los términos y condiciones siguiendo las recomendaciones de Facebook
- Promueve la participación desde tu sitio web y todos tus canales de marketing
- Felicita al ganador
Vamos a ver esto en profundidad.
1. Define una pregunta atractiva
No te conformes con el típico "comenta si estás de acuerdo". De hecho, puedes usar un concurso de Facebook como una mini investigación para aprender qué es lo que funciona con tus clientes.
La mejor pregunta tiene que ser concreta y estar en línea con tus productos y/o servicios. Una pregunta vaga puede ser difícil de responder, pero una marca de viajes que pregunta a sus clientes cómo viajarían con 500 euros es otra historia. A veces, incluso la opción de múltiple respuesta o una encuesta es una buena idea.
¿Cómo llegar a una pregunta que esté alineada con tus productos y atraiga a tu audiencia?
La respuesta puede ser chocante: ¡Habla con tus actuales clientes!
Reúne ideas de las conversaciones recientes con ellos y entrevista a algunos por teléfono o en persona. Pregúntales cómo encontraron tu marca y cómo se sintieron al usar tus servicios. Hablar de las emociones a menudo anima a la gente a compartir sus necesidades, miedos y sueños.
Una pregunta planificada también te ayudará a descartar a personas que no están interesados en tus servicios. Que tu pregunta sea simple, pero asegúrate de que los participantes tengan que pensar un poco en la respuesta.
Y no te olvides tampoco de que puedes pedirle a tus fans que interactúen en Facebook con imágenes. Sin embargo, si tu concurso tiene que ver con imágenes, considera utilizar Instagram como un canal para hacerlo.
Para obtener más inspiración de los diferentes formatos que puedes utilizar para un concurso, puedes echar un ojo a las 13 ideas que propone Kim Garst para concursos en Facebook.
2. Diseña una creatividad y un texto atractivo para la promoción
El temido scroll en un Facebook es asombroso; cuanto más joven es el usuario de las redes sociales, más rápido desliza su dedo.
Cuando se utilizan imágenes o videos, el usuario se para para visualizarlos. Si tu contenido visual es aburrido, irrelevante o poco contundente, el usuario de Facebook lo verá menos de dos segundos (según Facebook, las personas pasan de media 1,7 segundos mirando cada publicación). Por lo tanto, asegúrate de que la imagen, el video o el GIF que publiques sea simple pero llamativo. Si el premio se puede fotografiar, es una buena idea incluirlo en la foto.
También puedes añadir a la imagen una caja o un icono para que la gente sepa que se trata de un concurso. Pero ten cuidado al hacerlo, si añades demasiado texto en una foto puede parecer un mensaje publicitario.
Aunque el texto en sí es un elemento secundario, presta atención a lo que escribes. Ten en cuenta que en la pantalla del móvil solo vemos los primeros 90 caracteres; después de esto, el texto se divide en dos. Concéntrate en las primeras líneas y el mensaje pegadizo que te gustaría transmitir.
3. Decide un premio que sea realmente valioso para tus fans
Una vez que hayas definido tu CTA y hayas diseñado una creatividad impactante, tendrás que elegir el premio para el ganador. Si tienes productos que se pueden enviar por correo (o por correo electrónico), la tarea es bastante sencilla. Los premios múltiples generalmente son mejores que un único ganador, a menos que tu producto sea costoso y no tenga una selección de servicios adicionales.
No regales un iPhone si no eres un minorista de Apple. Seguro que muchísima gente participa, pero la probabilidad de que estén interesados en tus servicios es escasa.
En lugar de esto, elige algo que esté alineado con tu negocio y que sea verdaderamente valioso para tu público objetivo. ¿Podrías proporcionar un servicio adicional que aumente el valor de un producto que tus clientes ya están utilizando? Por ejemplo, ¿tu servicio es más agradable cuando lo usa un amigo y el ganador puede extender su membresía?
¿Cuál es el objetivo final del concurso de Facebook para tu negocio? Si quieres desarrollar el compromiso del ganador de manera online y offline y aumentar el valor de vida del cliente decídete por un premio que maximice el compromiso.
4. Escribe los términos y condiciones siguiendo las recomendaciones de Facebook
Sí, hay reglas establecidas para los concursos en Facebook. Está bien que te familiarices con ellas, pero te he resaltado los dos puntos clave:
1. Aspectos a mencionar en los términos y condiciones del concurso: duración, quién la organiza, cómo se puede participar, cómo se contactará con los ganadores y cuál es el valor del premio. Además, debes tener en cuenta que Facebook no está involucrado de ninguna manera en el concurso.
2. No pidas a los clientes que publiquen en sus perfiles. En su lugar, pídeles que comenten en tu publicación, hagan clic en los botones de reacción o compartan la entrada en su página de Facebook. De acuerdo con lo que señala Facebook, pedir a un usuario que mencione a un amigo en un comentario no es correcto, el algoritmo de Facebook intentará identificar publicaciones como esta y reducir el alcance de toda la página (y no solo de la publicación).
5. Promueve la participación desde tu sitio web y todos tus canales de marketing
Al igual que para cualquier otro contenido o campaña de marketing, la parte de promoción suele ser la que más tiempo consume.
Primero, ubica el CTA en tu página web y usa herramientas de agregación de redes sociales como Flockler para mostrar las mejores publicaciones en tu site. Además de promover el concurso, con estas publicaciones el tiempo de permanencia en la web y la tasa de conversión aumentarán.
Segundo, usa todos los canales para llegar a tus clientes actuales y no olvides uno de los activos clave: tus empleados. El alcance combinado y especialmente el compromiso va más allá de los canales de tu marca. ¿Ya has creado un programa de embajadores para tus empleados?
Tercero, comunícate con nuevas audicencias a través del correo electrónico y las redes sociales. La guía de Neil Patel para promocionar una publicación de blog es muy útil; siendo estas tres, nuestras tácticas favoritas:
- Dirigir la publicidad en redes sociales a las personas que siguen a un determinado experto o a un servicio que aporta un valor adicional al de tu marca si se usan juntos.
- Encontrar personas que compartan contenido relacionado con la temática de tu concurso y luego comunicarte con ellos en redes sociales o por correo electrónico.
- Colaborar con otras empresas, influencers y amigos, pidiéndoles que compartan el concurso con sus seguidores.
Para algunas marcas, las mejores tácticas pueden estar fuera de Internet, ¿participas en eventos o distribuyes muestras gratuitas de tus productos?
6. Felicita al ganador
Esta última es muy obvia, así que seré brevé y te dejaré usar tu imaginación. Cuanto más felicites al ganador (o ganadores), más fuerte será la relación y mayor será el compromiso que recibas a cambio.
Seguir los seis pasos debería ayudarte a realizar un concurso exitoso en Facebook. Además de estas competiciones, involucrar a tu audiencia para compartir contenido mencionando tu marca te ayuda a aumentar el alcance en Facebook. ¿Sabías que puedes recopilar todas las publicaciones públicas de Facebook mencionando una palabra clave o un hashtag y mostrarlas en tu sitio web?
