Sans doute que l’engagement client est l’un des sujets sur lesquels votre équipe marketing se penche régulièrement. Qu’il s’agisse d’observer le nombre de likes et de commentaires sur les réseaux sociaux, ou les interactions sur votre live chat, vous mettez probablement au cœur de votre stratégie marketing cet engagement. D’autant plus que les équipes commerciales s’attendent de plus en plus à recevoir des leads engagés de la part de leurs confrères marketeurs.

Parmi les exemples d’engagement client les plus fréquents, on retrouve souvent des welcome emails, des programmes de fidélité, des campagnes Social Media, ou des formulaires de feedback. Lorsqu’une entreprise le maîtrise, l’engagement client fait partie intégrante de tous les points de contact avec les prospects et les clients. Il vous permet de conserver l’intérêt de vos clients pour votre marque, et les encourage à passer à l’action.

Cette action peut être aussi ténue que le fait de lire un email que vous leur avez envoyé. Certaines campagnes d’engagement client se concentrent uniquement sur le fait de sensibiliser leurs cibles à la marque, ou à la faire rester top-of-mind dans leur esprit. Mais la plupart des entreprises souhaitent, derrière cela, booster leurs ventes (ou accroître les dons). Et atteindre cet objectif demande souvent que le client interagisse plusieurs fois avec la marque.

Tout ceci s’applique également à l’engagement via le Social Media Marketing.

Parfois, votre objectif premier est d’accroître la visibilité d’un post en particulier, et d’amener les cibles vers une page de votre site web.

Envie d’aller plus loin ? Vous pouvez organiser une campagne de User Generated Content, et créer l’engagement de votre audience en la poussant à créer du contenu sur vous en mentionnant votre hashtag de marque. Vous augmentez ainsi votre visibilité, et gagnez de nouveaux followers.

Mais le but ultime de ces campagnes est également de générer plus de ventes. Par exemple, vous pourriez rassembler les publications mentionnant votre marque ou votre hashtag, puis les intégrer dans des galeries Instagram “shoppables” sur votre site, pour créer de la preuve sociale et booster votre taux de conversion.

Dans cet article, vous allez découvrir 4 exemples de marques qui créent l’engagement client sur les réseaux sociaux pour atteindre ces objectifs.

Les exemples d’engagement client à émuler pour votre propre stratégie

L’une des raisons-phares pour lesquelles les marques utilisent les médias sociaux pour booster l’engagement client ? Le fait qu’elles peuvent intégrer cette preuve sociale sur leurs réseaux sociaux et leurs plateformes digitales. Voici 4 entreprises qui le font de manière fantastique.

• GoPro : Des campagnes de marketing d’influence
• Feros Care : Des concours de hashtag
• Opus Art Supplies : De la preuve sociale
• Sohome : Des galeries de User Generated Content “shoppables”

GoPro : Des campagnes de marketing d’influence

La première étape pour créer l’engagement client sur les réseaux sociaux ? Créer du contenu engageant, et inviter vos clients à commenter et à partager vos publications. L’engagement est l’une des clés de succès pour votre équipe contenu car, sans likes et commentaires, les algorithmes des réseaux sociaux ne rendront pas votre contenu très visible.

La compétition est féroce sur ces plateformes, et vous devez faire preuve de créativité pour sortir du lot. Et la création de contenu prend du temps.

Comment les marques font-elles donc pour se différencier ?

L’un des leviers les plus efficaces pour accroître l’engagement de vos cibles est de partager du contenu créé par vos utilisateurs ou par des influenceurs sur votre compte Instagram.

GoPro Awards est un superbe exemple de cette stratégie. Le site web de la marque invite les clients et influenceurs à publier leurs photos et vidéos, prises avec des équipements GoPro.

Puis l’équipe marketing de GoPro sélectionne les meilleurs contenus, et offre des récompenses aux clients (du cash, des promotions, des produits). Enfin, elle publie ces images et vidéos engageantes sur leur compte de marque, et intègrent des feeds Instagram à leur site web.

Repartagez du User Generated Content (avec la permission de leurs créateurs), et vous verrez une vague d’engagement de vos clients s’élever.

Feros Care : Des concours de hashtag

Les concours de hashtag sont relativement simples à organiser, et il s’agit d’une technique marketing très rentable. Vous aurez besoin d’un hashtag de marque mémorable, d’outils pour rassembler les participations des utilisateurs, et d’un lot à faire gagner.

L’un des grands avantages d’une campagne de hashtag est d’accroître la visibilité de la marque et son reach. Quand vos clients partagent leurs posts sur leurs feeds Social Media, leurs proches vont sans doute interagir dessus. Ainsi, votre hashtag de marque gagnera en visibilité, bien plus loin que votre base de followers actuelle.

Qui plus est, un concours de hashtag est une excellente opportunité pour accroître l’engagement client sur un canal où vous n’avez pas encore une présence très forte. Par exemple, vos clients se trouvent peut-être sur TikTok sans que votre marque y soit encore présente. Dans ce cas, organiser une campagne de hashtag, et laisser vos clients vous faire connaître sur cette plateforme, est très efficace.

C’est tout à fait ce que Feros Care a décidé de faire avec sa campagne ”Ask Gran not Google”. La marque a invité ses clients et influenceurs à utiliser leur hashtag de campagne. Résultat ? Un engagement et une visibilité accrue pour la marque, et un feed Social Media authentique sur leur site web, contenant des posts de TikTok, Instagram ou encore Facebook.

Opus Art Supplies : De la preuve sociale

Le bouche-à-oreille a toujours été l’une des tactiques marketing les plus puissantes. Demander à des clients satisfaits de recommander vos produits ou services fait baisser vos coûts marketing, et permet de ramener à vous un chiffre d’affaires constant. Le coût de la publicité sur Google et sur les réseaux sociaux peut varier, mais les avis clients positifs et l’image de votre marque vous ramène de nouveaux clients de manière constante.

C’est pourquoi créer l’engagement client est si important pour votre entreprise. Plus vous aurez d’interactions positives avec vos clients sur leurs parcours, depuis la phase de découverte jusqu’à leur fidélisation, plus ils recommanderont vos produits ou services autour d’eux.

Opus Art Supplies est une marque qui utilise les réseaux sociaux pour construire une communauté de clients fidèles. Sur son site web, la marque met en avant les œuvres d’art créées par ses clients, dans des galeries Instagram. Ces galeries d’art virtuelles diffusent ainsi de la preuve sociale, développent l’engagement de leurs clients actuels, et permettent de toucher de nouvelles audiences également.

Sohome : Des galeries de User Generated Content “shoppables”

Le commerce social est l’une des dernières tendances en termes de Social Media. Qu’il s’agisse de sponsoriser un influenceur Instagram, ou de tagger vos produits sur vos posts, le social commerce va absolument devenir un must-have dans les mix marketing des années à venir.

Mais les marketeurs n’utilisent pas le commerce social uniquement sur Instagram et TikTok. De nombreux sites e-commerce ont également taggué leurs produits sur des feeds de hashtag, puis diffusé ces feeds “shoppables” sur leur page d’accueil ou leurs pages produits.

Sohome, une boutique en ligne de meubles et de design, fait partie de ces sites. L’élément “Shop the look” et leurs galeries d’UGC “shoppable” diffuse des posts créés par les clients de la marque.

Les images et vidéos sont taggués avec les produits de leur boutique, créant ainsi un parcours direct depuis le User Generated Content jusqu’à l’acte d’achat.