Le User Generated Content et son acronyme, l’UGC, sont rapidement devenus des éléments-phares du mix marketing de nombreux secteurs d’activité, du e-commerce à l’hôtellerie, en passant par l’éducation, le sport, et l’associatif.
Pourquoi donc ce type de contenu, où vos clients participent à votre marketing de contenu, est-il devenu aussi prégnant ?
Tout d’abord parce que, depuis l’émergence du web 2.0 et des réseaux sociaux, Internet est devenu une plateforme où consommateurs et marques interagissent en temps réel, et où chacun peut devenir créateur de contenu. Par conséquent, une large portion de ce que l’on peut trouver en ligne est, de facto, “user generated” (créé par les consommateurs). Qui plus est, le développement récent de l’IoT (Internet of Things), de la blockchain, du metaverse, et toutes les tendances web à venir tendent à croire que le volume de données et de User Generated Content qu’un humain va créer dans sa vie continuera à augmenter.
Mais l’UGC en marketing devient également essentiel car de nombreuses méthodes publicitaires deviennent moins efficaces, à mesure que les lois concernant les données personnelles deviennent plus strictes. Et en même temps, certaines entreprises tech prennent les devants, pour tendre vers un futur où les consommateurs auront plus de contrôle sur leurs données. Au lieu de se reposer sur des bannières publicitaires, les marques doivent désormais créer de l’engagement, et s’inviter dans les plateformes et applications où leurs clients passent leur temps.
Troisièmement, le nombre de canaux et de plateformes a explosé, et il devient de plus en plus complexe pour les marketeurs de créer du contenu authentique pour chacun de ces canaux, sans y laisser tout leur budget. Parfois même, une marque voit du contenu produit à propos de ses produits sur un canal donné, sans avoir aucune présence dessus.
En gardant ces tendances à l’esprit, analysons les raisons qui expliquent que votre marque a besoin d’UGC dans son plan marketing.
5 raisons d’intégrer l’UGC à votre stratégie marketing de 2022
1. L’impact des publicités est de plus en plus difficile à mesurer, et son ciblage moins efficace
En Europe, le RGPD requiert que les propriétaires de sites web demandent le consentement de leurs utilisateurs avant d’analyser leur comportement sur les pages ou leur servir des publicités sur les réseaux sociaux. Par conséquent, une portion significative des analytics des sites web, et de la donnée permettant de retargeter les cibles, est perdue lorsque les visiteurs n’acceptent pas les cookies.
Si vous avez un iPhone, et que vous utilisez l’une des dernières versions d’iOS, vous avez du remarquer que votre téléphone vous permet désormais de mieux contrôler les données que vos applications utilisent, notamment en termes de re-marketing et de publicité. En somme, votre nouvel iPhone vous évite d’être suivi partout sur Internet par des publicités.
Google a également annoncé que Chrome, son célèbre navigateur, ne supportera plus les cookies third party (soit les cookies tiers). Certains sonnent déjà le glas de ces cookies third party. De manière générale, les tendances pointent toutes vers le fait que les pixels Social Media deviendront obsolètes.
Ces changements rendront plus complexe la vie des marketeurs, qui peineront à mesurer la performance de leurs dispositifs et à cibler les bonnes audiences via les méthodes publicitaires traditionnelles. A la place, ils doivent innover pour trouver comment accroître leur reach et leur image de marque.
C’est là que le marketing UGC, et les campagnes de User Generated Content en général, entrent en jeu. En créant de l’engagement chez vos clients, pour qu’ils mentionnent votre marque ou votre hashtag de marque sur les médias sociaux, vous augmentez votre reach et attirez du trafic vers vos profils Social Media et sites Internet. Au lieu de vous reposer sur le Paid, vous pouvez faire en sorte que vos clients et followers partagent du contenu authentique à propos de votre marque.
2. Vos cibles veulent consulter des témoignages et avis clients
Par le passé, lorsqu’on était en recherche de solution à un problème, il était commun de demander à ses proches des recommandations. Au-delà de ces recommandations, il fallait se reposer sur les informations transmises par les fournisseurs de solutions eux-mêmes, les magazines spécialisés, ou bien d’autres publications publicitaires on et offline.
De nos jours, les avis et témoignages clients offrent autant de précieuses et authentiques informations à ce propos.
Selon les études à date, 9 clients sur 10 lisent des avis avant d’acheter un produit. Cela signifie que vos cibles s’attendent à voir des avis et témoignages clients sur votre site web, ou bien à les trouver sur des plateformes comme Google My Business et Trustpilot. Avant d’acheter le produit en question, elles souhaitent consulter des avis qui résonnent avec les promesses énoncées par la marque. Pour aller plus loin que les simples avis clients, l’UGC et la preuve sociale, lorsqu’ils sont intégrés à votre site web, permet aux cibles de se projeter dans l’utilisation de votre produit.
L’un de mes exemples préférés de marketing UGC est le site web de Vivadogs, et les avis clients issus des réseaux sociaux que l’équipe marketing a intégrés à un feed Instagram. Vivadogs demande régulièrement à ses clients satisfaits de partager leur expérience de leur marque sur les médias sociaux, grâce au hashtag de la marque.
3. Le marketing omnicanal demande de créer BEAUCOUP de contenu authentique et engageant
Vous avez sans doute entendu parler du marketing omnicanal dans des conférences et médias spécialisés. Ce terme décrit le fait que les équipes marketing doivent désormais aller à la rencontre de leurs clients, là où ils se trouvent, avec le bon message, diffusé au bon moment.
Ceci étant dit, le marketing omnicanal demande de partager beaucoup de contenu. En plus d’animer la communication offline, votre marque doit toucher ses cibles sur des sites web, via des live chats, des newsletters, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les forums de discussion, et tant d’autres canaux de distribution. Bien souvent, les marques ont assez peu de contrôle sur les algorithmes des réseaux sociaux, qui déterminent par eux-mêmes la visibilité qu’ils attribuent à votre contenu.
Une stratégie marketing d’UGC bien ficelée peut vous aider à vous créer une présence marquante sur les canaux où la compétition est rude. Par exemple, une campagne de hashtag peut vous permettre de mettre en place une image de marque positive, et accroître le reach de votre contenu via vos employés, vos influenceurs et vos clients, qui partagent leur expérience positive de votre marque. Les campagnes UGC vous permettent également de scaler la création de contenu, et de rendre votre contenu plus authentique également.
En mettant en place une plateforme de User Generated Content, vous pouvez rassembler, modérer et catégoriser l’UGC que votre marque génère en un seul et même endroit. Votre équipe marketing peut ainsi monitorer les discussions qui ont lieu autour de votre entreprise, et utiliser ce contenu pour nourrir votre stratégie omnicanale.
4. Le Social Shopping continue à gagner en popularité en 2022
Le Commerce Social, soit la convergence du e-commerce et des réseaux sociaux, est l’une des tendances les plus prégnantes des années à venir. Avec des plateformes comme Shopify, les gestionnaires de boutiques e-commerce peuvent intégrer des produits à leurs posts Social Media. En tant que consommateur, plus besoin de quitter Instagram pour acheter des produits ou services.
D’autre part, les marques ont déjà intégré des feeds Social Media sur leurs sites web, et il est très aisé de voir comment s’unissent ces deux tendances, à savoir, le Commerce Social et le marketing UGC.
Si les marques ne peuvent pas tagguer leurs produits sur des publications de User Generated Content ou des avis clients sur les médias sociaux, elles peuvent le faire grâce à des plateformes comme Flockler. Rendre un feed Instagram “shoppable” n’a jamais été aussi simple, et vous pouvez intégrer cette fonctionnalité de Commerce Social sur n’importe quel site web ou application digitale.
5. TikTok sera bientôt le réseau social le plus populaire du monde… et l’UGC est le meilleur levier pour que les marques s'y lancent
Bien que j’aie passé toute ma vie professionnelle à construire des apps Social Media, je dois avouer avoir été épaté par la rapidité avec laquelle TikTok a dépassé le milliard d’utilisateurs en 2021. Trois ans après son lancement, la plateforme a réussi à dépasser les réseaux sociaux les plus ancrés dans les pratiques des internautes.
Pour les marques, l’ascension de TikTok et du contenu vidéo en général s’avère être un véritable challenge. Tandis que la génération Z et les audiences les plus jeunes communiquent naturellement par vidéo, la plupart des marketeurs ont grandi dans une ère où le format texte prédominait. Par conséquent, les équipes marketing ne comprennent pas forcément le langage basé sur les emojis et les mèmes que tous utilisent sur TikTok ; alors que leurs audiences adolescentes, elles, les maîtrisent intuitivement.
Voilà l’une des raisons pour lesquelles bon nombre de marques hésitent encore à se lancer sur TikTok. Dans ce contexte, l’influencer marketing et les campagnes de User Generated Content deviennent des leviers utiles pour une marque qui souhaite tester sa présence sur la plateforme.
Une fois que votre campagne est lancée, vous pouvez intégrer vos feeds TikTok sur votre site web. Avec Flockler, vous pouvez rassembler des vidéos TikTok publiées par votre entreprise et par vos clients, et les rassembler en un même endroit sur votre site WordPress, Wix, Shopify, ou conçu via tout autre CMS.
