A menos que hayas vivido bajo una roca, estoy seguro de que habrás visto contenido generado por el usuario en tu tienda online favortia. ¿Otro cliente con la misma camisa que estás pensando comprar tal vez?
Y si eres especialista en marketing y has participado últimamente en eventos de marketing en redes sociales, seguro que has escuchado historias de cómo mostrar una "prueba social" de otros clientes en una página de producto aumenta las tasas de conversión.
Puedo garantizar que todas estas historias son verdaderas. De hecho, nuestros clientes han visto un aumento del 20-30% en las tasas de conversión cuando el contenido generado por el usuario se muestra en el momento de la compra.
Decir NO a un incremento del 20% en las ventas sería estúpido, ¿verdad?
La mayoría de las empresas ya han involucrado a clientes que comparten contenido mencionando un hashtag de la marca o el nombre de la misma pero, si aún no lo haces tú, así es como debes comenzar:
- Pide a tus clientes que den su opinión y compartan sus ideas y experiencias con un hashtag específico. Agrega una llamada a la acción a tu sitio web, pero también a otros sitios de interés como correos electrónicos o información comercial. En este momento de disminución del tráfico orgánico en Facebook y otras redes sociales, nunca ha sido más importante involucrar a tu audiencia para que comparta tu contenido con sus amigos.
- Usa herramientas como Flockler para recopilar, analizar y medir el contenido más popular e identificar quiénes son los usuarios más interesados e influyentes que comparten el contenido.
- Recompensa a los mejores con un complemento para su producto o con un cupón para comprar otros nuevos con descuento.
- Amplía el contenido más popular compartiendo, comentando y agrandando el mismo. Muéstralo en tu sitio y mide qué contenido tiene mejor acogida entre tu público objetivo y tus clientes. Para inspirarte, mira cómo lo están haciendo en Planet Fitness.
Para más inspiración, aprende cómo lanzar una campaña de CGU con influencers.
¿Cómo añadir contenido generado por el usuario en tu ecommerce?
Ok, ahora que ya tienes contenido generado por el usuario por tus canales sociales, el siguiente paso es mostrarlo en tu web. Aquí te mostramos tres ejemplos prácticos sobre cómo agregar contenido social a tu tienda online:
- Muro social inspirador en tu página de inicio
- Contenido generado por el usuario etiquetando productos
- Pruebas o valoraciones sociales en una página de productos
1) Muro social inspirador en tu página de inicio
El centro de contenido Interact reúne en un único espacio las últimas noticias de golf, actualizaciones de productos y vídeos. Este centro aumenta el tiempo de permanencia en el sitio web de TaylorMade y dirige el tráfico a las páginas de productos y de registro de newsletter.
2) Contenido generado por el usuario etiquetando productos
GlassesUSA, un importante minorista online de gafas, ha creado una "tienda social" que destaca imágenes publicadas por los clientes satisfechos que tienen alrededor del mundo. Las imágenes están etiquetadas con productos relacionados, lo que facilita a los clientes comprar algo que les gusta.
La tienda social sirve como un excelente ejemplo de cómo las marcas pueden hacer que los contenidos generados por los usuarios sean comprables. Los comentarios de los productos y las opiniones de los compañeros inspiran a los clientes y pueden aumentar las tasas de conversión en su sitio web.
3) Pruebas o valoraciones sociales en una página de productos
Holiday Club Resorts, una compañía de viajes europea, utiliza contenido generado por el usuario para aumentar sus ventas. Desde que introdujo el contenido social creado por los clientes en sus páginas de reserva, ha experimentado un aumento de entre el 20 y el 30% en las conversiones.
Últimamente, entrevistamos a Janica Soppela, gerente web de Holiday Club Resorts para conocer cómo las marcas de viajes y hoteles puedes usar el CGU para aumentar las tasas de conversión.
