Pssst, quiero compartir un secreto contigo: cuando los clientes comparten imágenes sobre tus productos en su día a día, es muy probable que sus amigos lo comenten y le den like.
Vale, seguro que ya lo sabías pero, ¿cómo beneficia el contenido generado por el usuario a tu e-commerce?¿Cuáles son las ventajas reales para los vendedores de comercio electrónico?
Aquí enumeramos los cuatro beneficios principales por los que debes mostrar el contenido generado por el usuario en tu e-commerce. Ayudará a los especialistas en marketing a:
- Crear una prueba social
- Aumentar el compromiso y el alcance
- Incrementar la cantidad de contenido inspirador
- Mejorar las tasas de conversión
1. El CGU crea pruebas sociales
¿Recuerdas la última vez que un amigo o compañero de trabajo te recomendó un producto o cuando viste el unboxing de tu YouTuber favorito?¿Cómo te sentiste?
¿Estabas tan molesto como cuando tienes mucha publicidad en el buzón?
Eso es lo que pensaba.
Cuando hablamos de marketing y ventas, el boca a boca es simpre mucho más efectivo que los anuncios directos. La gente confía en las personas, no en los logotipos. Al agregar contenido generado por el usuario en tu e-commerce, puedes mostrar los productos en un entorno real, no solo en bonitas fotos de estudio (aunque no hay nada de malo en ellas).
Además, el contenido generado por los usuarios hace que las personas se sientan parte de una comunidad. A menudo, cuando compramos ropa, por ejemplo una sudadera, o el último producto de Apple, usamos el producto para construir y dar a conocer nuestra identidad. Cuando piensas comprarte un jersey específico, a menudo te preguntas si realmente lo necesitas, pero también consideras si quieres ser el tipo de persona que lo lleva. Para crear un sentimiento de pertenencia dentro de tu e-commerce, el CGU es sin duda, la solución más efectiva.
2. El contenido generado por el usuario mejora el alcance y el engagement en redes sociales
Cuantas más y más empresas empiezan a publicar en redes sociales, la competencia se vuelve feroz. Los que conozcan los nuevos canales o las últimas características de los ya existentes pueden tener una ventaja a corto plazo, pero cuanto más populares sean esos nuevos canales, más difícil será destacar.
¿Has notado que el alcance orgánico de tus publicaciones está disminuyendo? Muchos de nosotros sí.
Los gigantes de las redes sociales, como Facebook, están desarrollando constantemente sus algoritmos para priorizar el contenido de nuestros amigos y familiares, disminuyendo así la visibilidad de los contenidos de marcas.
¿Cómo aumentar el alcance? Comparto contigo tres consejos y técnicas que puedes empezar a usar ahora mismo sin necesidad de un gran presupuesto:
Consejo #1: Pide a tus clientes que compartan su experiencia con amigos y mencionen tu página de Facebook, tu perfil de Instagram o tu cuenta de Twitter. Los algoritmos de las redes sociales priorizan el contenido que recibe likes y comentarios. Para obtener más información sobre el algoritmo de Facebook, consulta nuestro post sobre la ejecución de campañas de contenido generado por el usuario en Facebook.
Consejo #2: Vuelve a publicar el contenido compartido por tus clientes. Destaca y promueve el contenido de tus clientes como técnica para aumentar el número de seguidores y crear una comunidad alrededor de tu marca. Buffer, herramienta de gestión de redes sociales, ha utilizado esta táctica con gran éxito: al volver a publicar el mejor contenido generado por los usuarios, ¡aumentaron el número de seguidores de Instagram en un 400% en un año!
Consejo #3: Lanza una campaña de influencer marketing con empleados, famosos y clientes más comprometidos con tu marca. Con el aumento de bloqueadores de anuncios y la disminución del consumo de medios tradicionales, es fácil predecir la imporancia del mercado de influencers en 2018 y en los años posteriores. Teniendo esto en cuenta, hemos creado un checklist de marketing de influencia para ayudarte a planificar, implementar y medir tus campañas de influencer marketing.
3. Incrementa la cantidad de contenido inspirador
Un desafío común para los profesionales del marketing es seguir produciendo contenido relevante de alta calidad de manera constante. Los clientes esperan que las empresas se mantengan activas en sus redes sociales, y los profesionales del marketing se sienten abrumados a veces: existe un presupuesto máximo y límites en la creación de contenidos y la interacción con las redes sociales.
Ahí es donde el contenido generado por el usuario entra en juego.
Puedo escuchar a algunos de vosotros susurrándome: no tenemos contenido generado por los usuarios, y no tenemos idea de cómo comenzar.
No os preocupéis, estáis en buenas manos. Ayudamos a nuestros clientes a resolver ese problema a diario. Aquí te dejamos dos sencillos pasos para obtener contenido de tus clientes:
Primero, contacta con algunos de tus clientes clave y entevístalos sobre cómo descubrieron tu producto, cuál era la necesidad que necesitaban resolver y cómo tu producto les ayudó. Luego usa el contenido de la entrevista para crear declaraciones de los clientes y mostrarlas en tu e-commerce.
Segundo, crea un CTA pidiendo a tus clientes que comenten en tus redes sociales mencionando tu cuenta de usuario o página. Coloca la llamada a la acción justo al lado de las declaraciones que recopilaste en las entrevistas y comienza a seleccionar y mostrar los comentarios de las redes sociales en todos tus canales digitales.
4. El contenido generado por el usuario mejora las tasas de conversión
Si aún no estás convencido, esto debería ser la guinda del pastel: ¡el contenido generado por el usuario aumenta las tasas de conversión!
La tasa de conversión dependerá siempre del tipo de negocio y su contexto. El propósito de mostrar el contenido social en tu tienda online es llamar la atención de los potenciales clientes para que compren tu producto.
¿Convencido?
