Les consommateurs ne font plus confiance à la publicité. Mais alors, à quoi font-ils donc confiance ?

Ils accordent leur confiance au contenu qui provient de clients réels. En particulier lorsqu'il s'agit de faire leurs décisions d'achat : 92% des acheteurs font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis, avant toute autre forme de publicité.

De nombreuses marques ont pris conscience de cette tendance et, de fait, 87% d'entre elles partagent du contenu produit par leurs clients (User Generated Content) pour appparaître comme plus authentiques, renforcer leur crédibilité, et augmenter leurs ventes. Si vous n'utilisez pas encore ce type de contenu dans votre stratégie e-commerce, il est temps de vous lancer.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi l’UGC est si important pour l'e-commerce et nous vous partageons les meilleures pratiques et exemples qui vont vous inspirer à collecter et utiliser ce contenu pour stimuler les ventes de votre boutique en ligne et de votre magasin physique.

Pourquoi UGC et e-commerce sont-ils aussi pertinents ensemble ?

Voici quatre raisons pour lesquelles le marketing UGC est important pour votre marque e-commerce :

1. Montrer vos produits en action
2. Booster l’engagement client
3. Intégrer du contenu inspirant à votre boutique en ligne
4. Générer plus de conversions

1. Montrer vos produits en action

Les marques peuvent créer des photos proches de la perfection pour présenter leurs produits dans leurs publicités et leur contenu de marque, mais avec le User Generated Content, vos clients peuvent observer des cas d'utilisation réels de vos produits. En outre, la présentation de vos produits en action par le biais d'UGC permet à vos clients potentiels de mieux comprendre comment vos produits peuvent être utilisés, ce qui renforce leur confiance dans l'achat.

2. Booster l’engagement client

Le contenu généré par les utilisateurs contribue à renforcer l'engagement de vos clients, en les encourageant à interagir avec votre marque et à partager leurs expériences avec d'autres. Un exemple fantastique est celui de Romantik Hotels, qui encourage ses clients à partager leurs moments de vacances, leurs expériences et leurs commentaires avec les hashtags #exploreromantik et #romantikhotels. Cela permet de créer un sentiment de communauté, d'accroître la fidélité des clients et d'augmenter les réservations.

3. Intégrer du contenu inspirant à votre boutique en ligne

Le contenu est essentiel pour un site de commerce électronique, car il permet d'attirer les visiteurs et de convertir les clients potentiels en clients. Cependant, les spécialistes du marketing ont souvent du mal à produire un contenu pertinent et de qualité. C'est là que l'UGC entre en jeu. Plus précisément, l'UGC apporte aux spécialistes du e-commerce un contenu nouveau, frais, original et précieux pour leurs boutiques en ligne.

4. Générer plus de conversions

Lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, les consommateurs recherchent des signes qu'ils peuvent faire confiance aux marques. Le User Generated Content répond parfaitement à ce besoin, en apportant de la preuve sociale authentique provenant de vrais clients. Avis clients, évaluations, images ou vidéos : tous ces types d'UGC peuvent attirer les clients potentiels et les inciter à prendre des décisions d'achat.

Comment récolter de l’UGC pour votre e-commerce ?

Maintenant que vous savez pourquoi il est intéressant d’utiliser l’UGC dans votre e-commerce, vous vous demandez peut-être par où commencer.

Voici trois façons de récolter plus de User Generated Content :

1. Utiliser vos influenceurs
2. Encourager vos clients à parler de votre marque organiquement
3. Lancer des campagnes de User Generated Content

1. Utiliser vos influenceurs

Les meilleurs posts UGC proviennent de vos micro-influenceurs locaux, c'est-à-dire ceux qui ont moins de 100 000 followers. Les données montrent en effet que le taux d'engagement des micro-influenceurs est supérieur de près de 60% à celui des macro-influenceurs, ce qui équivaut à une influence plus importante sur l'audience.

Les galeries UGC d'Opus Art Supplies sont un fabuleux exemple de micro-influenceurs partageant leurs œuvres d'art sur Instagram et via un formulaire de téléchargement sur le site web de la marque

2. Encourager vos clients à parler de votre marque organiquement

Vous pouvez également demander à vos clients de partager du contenu en utilisant le hashtag de votre marque. Par exemple, lorsque vous partagez de l'UGC sur Instagram, vous pouvez terminer la légende du post par quelque chose comme "Vous voulez que nous partagions votre photo ? Taguez votre publication avec #yourbrandedhashtag pour avoir une chance d'être mis en avant sur notre compte !".

3. Lancer des campagnes de User Generated Content

Vous êtes à la recherche d'un moyen accessible et attrayant d'acquérir de grandes quantités de User Generated Content ? L'organisation d'une campagne d'UGC devrait figurer en tête de votre liste de choses à faire. Voici quelques idées pour votre campagne de contenu généré par les utilisateurs :

• Demander à vos clients de montrer comment ils utilisent vos produits dans la vie réelle. Cette tactique a été utilisée par Worktop Express, un fournisseur de plans de travail en ligne. Ils partagent régulièrement sur leur profil Instagram des images montrant comment les clients utilisent leurs produits pour l'aménagement de leur maison. Une grille de contenu UGC authentique est également intégrée à leur page d'accueil pour encourager les visiteurs du site web à consulter les créations de leurs clients et à en apprendre davantage sur leurs produits. 

• Recueillir des témoignages clients via les médias sociaux. Vivadogs, un service d'abonnement pour les propriétaires de chiens, est l'un des retailers qui recueillent des témoignages clients sur les réseaux sociaux et les affichent sur leurs sites web. Un feed Social Media contenant des commentaires et des avis clients les aide à démontrer la valeur de leurs produits et services, à renforcer leur crédibilité et à favoriser les conversions. 

• Partager de nouvelles idées de produits. C'est un excellent moyen de permettre à vos followers de déployer leur créativité et de s'engager avec votre marque d'une manière amusante qui contribuera à renforcer leur engagement et à encourager le partage social autour de votre marque. LEGO et le Muséum d'histoire naturelle (Londres) ont organisé la campagne #NHMLEGO en demandant aux écoliers de faire preuve d'imagination et de construire leur propre forme de vie LEGO capable de survivre dans quatre environnements différents. Les contributions sont rassemblées et affichées sur le site web du musée. 

Besoin de plus d’inspiration ? Découvrez 7 superbes exemples de campagnes de User Generated Content.

6 bonnes pratiques pour utiliser l’UGC dans votre e-commerce

La question est maintenant de savoir comment utiliser votre UGC dans vos campagnes de marketing e-commerce.

Voici 6 des meilleures pratiques en la matière :

1. Intégrer un feed UGC à votre site e-commerce
2. Utiliser l’UGC dans les plateformes de social commerce
3. Afficher une galerie UGC shoppable à votre boutique en ligne
4. Ajouter des témoignages clients et de l’UGC à vos campagnes d’emailing
5. Diffuser l’UGC dans votre point de vente physique
6. Partager votre User Generated Content sur vos réseaux sociaux

1. Intégrer un feed UGC à votre site e-commerce

KTM Bikes est l'une des nombreuses marques e-commerce qui rassemblent et affichent sur le site web des campagnes de marketing d'influence et de hashtags afin d'ajouter de la preuve sociale à leur boutique en ligne, d'instaurer la confiance et d'encourager les décisions d'achat des cibles. Le visiteur du site est accueilli par une grille d'images inspirantes de clients heureux qui apprécient les produits de la marque.

2. Utiliser l’UGC sur les plateformes de social commerce

L'UGC permet de créer des posts shoppables sur diverses plateformes de social shopping. Par exemple, Gap partage des images de ses clients sur Instagram et étiquette les produits pertinents dans ses posts. La marque utilise également un autocollant lié au produit pour tagguer les produits dans ses Stories et Reels, ce qui permet aux clients de faire facilement des achats directement depuis Instagram.

3. Afficher une galerie UGC shoppable à votre boutique en ligne

En plus de l'utilisation du User Generated Content sur les plateformes de commerce social pour augmenter les conversions, de nombreuses marques collectent leur UGC et le rendent également “shoppable” sur leurs sites web.

Sohome présente ses contenus générés par les consommateurs dans son élément "Shop the look". De plus, si vous cliquez sur l'une des images ou vidéos Instagram, vous pouvez voir les produits taggués associés à l'UGC.

4. Ajouter des témoignages clients et de l’UGC à vos campagnes d’emailing

Les témoignages et UGC rendent vos campagnes d'emailing plus attractives. Les consommateurs sont plus enclins à lire et à s'engager dans un contenu qui contient de réelles histoires et des expériences vécues. En présentant des avis sociaux positifs et des histoires vécues par vos clients satisfaits, vous pouvez également fournir de la preuve sociale, renforcer la confiance dans votre marque et stimuler vos ventes.

Grâce à Flockler, de nombreuses marques parviennent à collecter des avis Google et du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, TikTok, YouTube, etc. et à les afficher dans une newsletter. Vous pouvez créer un bloc de feed Social Media pour votre newsletter et présenter certains de vos meilleurs contenus et UGC en quelques étapes simples.

5. Diffuser l’UGC dans votre point de vente physique

Pour créer une expérience d'achat interactive et attrayante pour vos visiteurs, vous pouvez également mettre en avant des avis clients visuels et des contenus UGC dans votre magasin. Ainsi, vos clients peuvent voir comment d'autres utilisent et apprécient vos produits, ce qui peut les inciter à en savoir plus et à acheter.

Différents types d'UGC peuvent être diffusés sur les écrans digitaux d'un point de vente, comme par exemple :

• Des commentaires sur vos produits issus des réseaux sociaux de clients existants sur
• Les avis et évaluations de votre entreprise sur Google
• Les dernières tendances populaires sur les réseuax sociaux
• Les participations aux concours UGC organisés par votre marque, etc.

6. Partager votre User Generated Content sur vos réseaux sociaux

Instagram est souvent le réseau social le plus important pour les marques. Mais la clé du succès repose dans le fait de récolter et de diffuser votre UGC sur toutes les plateformes sociales. Voici quelques conseils pour publier efficacement de l’UGC sur les médias sociaux :

• Demander le droit d’utiliser cet UGC. Vous pouvez diffuser du User Generated Content public sans autorisation sur des sites web, des applications et des écrans digitaux. Mais il arrive que vous souhaitiez faire plus qu'afficher le contenu original, et c'est alors que l'approbation explicite du client est nécessaire.

Il est très simple de demander les droits liés à votre User Generated Content : cela ne prend que quelques minutes. Une fois que le créateur vous a donné son accord, vous pouvez publier des images et des vidéos UGC sur les réseaux sociaux de votre marque.

• Créditer : lorsque vous repostez un contenu généré par un client, vous devez créditer le créateur original. Indiquez-le dans votre post ou dans la légende, et incluez les hashtags pertinents.
• Utiliser des images de haute qualité. Veillez à ce que l’UGC que vous publiez soit de haute qualité et visuellement attrayant. Vous aurez ainsi plus de chances d'être partagé et de susciter l'intérêt de vos followers.
• Ajouter une touche personnelle : Lorsque vous publiez de l’UGC sur vos comptes Social Media, rédigez une légende reflétant la voix et les valeurs de votre marque, et ajoutez un contexte à votre post en expliquant pourquoi vous le partagez.

Le formulaire de téléchargement personnalisé de Flockler est un choix pertinent si vous devez demander des droits en dehors d'Instagram et de Twitter. GoPro encourage ses fans et ses influenceurs à capturer leurs meilleurs moments passés avec leurs produits, et à soumettre des images et des vidéos convaincantes via un formulaire de soumission. Les meilleures contributions sont partagées sur le compte Instagram officiel de GoPro avec le hashtag #GoProAwards.

En outre, GoPro affiche les posts et les vidéos réalisés par ses clients et influenceurs dans un magnifique feed Social Media, sur sa page GoPro Awards.