Quando cerchiamo un prodotto da acquistare, cerchiamo subito anche la social proof sui siti web, sui canali social e sui siti di recensioni. Per esempio, il negozio online ha recensioni di prodotti o casi studio simili? Oppure i clienti menzionano l’hashtag di marca su Instagram, e sono queste voci visibili anche sul sito web?
Le testimonianze dei clienti ci aiutano a confrontare i prodotti e a prendere decisioni. Secondo Nielse, l’83% delle persone si fida delle raccomandazioni molto più che delle pubblicità. Se escludiamo prodotti come gli alimentari, qual è stata l’ultima volta che hai acquistato qualcosa senza chiedere un parere ai tuoi amici o senza cercare recensioni online?
Poiché i marketer stanno reputano la social proof utile nella loro vita personale, non è una sorpresa che utilizzino varie strategie per ottenere testimonial per i loro brand.
Se desideri aumentare le testimonianze dei clienti sul tuo sito web, troverai questo articolo molto interessante: vedremo 11 strategie ed esempi di testimonianze clienti che la tua azienda può iniziare a utilizzare subito.
Cosa sono le testimonianze clienti?
Una testimonianza del cliente è una descrizione positiva o una raccomandazione di un prodotto condivisa da un cliente, influencer, partner commerciale o da un giornalista. Le testimonianze clienti aiutano a dimostrare il valore dei tuoi servizi in modo autentico.
È possibile raccogliere testimonianze clienti in formato testo, immagini, audio e video. Il tuo team di marketing potrebbe costruire una relazione col cliente o potresti chiedere le testimonianze direttamente dal tuo sito web, dai social e dalle newsletter.
A volte, puoi pagare per un post sponsorizzato o lavorare con alcuni influencer per promuovere i tuoi prodotti ma molto spesso, le testimonianze clienti sono contenuti reali, creati da clienti soddisfatti.
11 esempi di testimonianze clienti per il tuo business
Sono sicuro la tua azienda sta già sta raccogliendo le testimonianze clienti - accade abbastanza naturalmente via email o tramite altri canali di comunicazione con il cliente. Ma se non stai mostrando le recensioni dei clienti o stai cercando altre tattiche comprovate per ottenerle, ecco 11 esempi di testimonianze dei clienti:
- Citazioni dei testimonial
- Campagne hashtag
- Recensioni dei clienti
- Testimonianze da siti di recensioni
- Testimonianze degli influencer
- Blog
- Casi studio
- Interviste ai clienti
- Testimonianze audio
- Testimonianze video
- Copertura stampa e PR
1. Citazioni dei testimonial
Le citazioni sono spesso realizzate a mano dal team di marketing dopo essere entrati in contatto con il cliente soddisfatto. Possono essere attentamente progettati e completare i testi del tuo sito web. Le migliori citazioni includono una foto del cliente e si adattano perfettamente al design del tuo sito. Se le citazioni risulteranno autentiche ti aiuteranno a migliorare le conversioni.
Sul sito Ahrefs, trovi un fantastico esempio di citazioni. Hanno un design impressionante e testi attentamente pianificati, e soprattutto raccontano immediatamente perché i clienti hanno scelto Ahrefs e che tipo di clienti dovrebbero scegliere questa soluzione.
Per più ispirazione su come progettare ed aggiungere le citazioni al tuo sito, dai un’occhiata ad atri esempi di pagine testimonial.
2. Campagne Hashtag
Le menzioni dell’hashtag di marca sui social sono probabilmente uno dei formati più potenti per le testimonianze dei clienti. Spesso, le persone chiedono ai loro social network consigli sui prodotti e i marchi che ricevono più menzioni ricevono visite istantaneamente.
E non solo la persona che fa la domanda sta visitando il tuo servizio; molte persone stanno cercando esattamente lo stesso e scopriranno la tua attività attraverso la domanda di un amico.
Questo è ciò che rende le testimonianze sui social così potenti. Il messaggio raggiunge anche quei clienti che in genere non visiterebbero il tuo sito che non ti hanno trovato tramite la ricerca Google. Inoltre, i commenti e le raccomandazioni sui social media mostrano spesso motivi validi per scegliere un prodotto specifico.
Per aumentare il numero di menzioni positive sui social, i marchi costruiscono campagne hashtag e chiedono ai clienti di condividere le loro recensioni e feedback menzionando l'hashtag di marca. Poi, con strumenti come Flockler, raccolgono le menzioni del marchio in un unico luogo, moderano i contenuti 'UGC, e mostrano la social proof su siti web, applicazioni e schermi digitali.
Vivadogs, un servizio in abbonamento per proprietari di animali domestici, ha un ottimo esempio di testimonianze social sulla loro homepage. La campagna hashtag di #vivadogs mostra clienti soddisfatti che apprezzano il servizio.
3. Recensioni dei clienti
La maggior parte dei negozi online presenta recensioni dei clienti incorporate nelle pagine dei prodotti. Con una piattaforma di gestione delle recensioni, i negozi online curano le recensioni, rispondono e le riutilizzano in Google Ads, nei social media e in altre piattaforme di marketing.
Se vuoi portare le recensioni dei prodotti al livello successivo, è possibile mischiarle con le testimonianze provenienti dai social media. Con strumenti come Flockler, le aziende rendono gli UGC acquistabili e taggano i prodotti nei contenuti con gli hashtag.
La galleria Instagram di Sohome è un fantastico esempio di recensioni dei clienti. Sulla homepage è possibile trovare una selezione curata di testimonianze dei clienti da Instagram, e ogni post include un prodotto correlato. Viceversa, i marchi possono mostrare i feed Instagram filtrati dal prodotto su qualsiasi pagina.
4. Testimomianze da siti di recensioni
La maggior parte delle aziende ha un profilo Google Business e promuoverlo sul tuo sito web è un ottimo modo per ottenere più testimonianze dei clienti. Più recensioni positive hai sulla tua pagina Google, più è probabile che il tuo servizio venga visualizzato quando un cliente sta cercando un provider locale nella ricerca Google. È inoltre possibile condividere un link per richiedere una recensione Google sul tuo sito web, e-mail, o anche tramite messaggi di testo.
Oltre ad un aumento della visibilità e del traffico dalle ricerche Google, puoi mostrare la social proof e incorporare le recensioni di Google su qualsaisi sito web e servizio digitale.
Altri siti di recensioni ben noti sono Tripadvisor, Yelp, e Trustpilot.
Oltre ai siti di recensioni, le pagine aziendali di Facebook hanno una scheda Recensioni in cui i clienti possono lasciare consigli. Con Flockler, è possibile incorporare i Consigli di Facebook su qualsiasi sito web con testimonianze dei clienti da altri canali social.
5. Testimonianze di influencer
Anche se non lavori con influencer professionisti e li paghi per promuovere i tuoi prodotti, la maggior parte delle aziende sponsorizza sport, community ed eventi locali. E di sicuro, i tuoi dipendenti contribuiscono a parlare del tuo marchio sui social media - e condividono le loro esperienze lavorative anche con familiari e amici.
Philips è uno dei tanti marchi che ha deciso di acquisire le menzioni positive del marchio dai social media dei dipendenti e incoraggiare così i dipendenti a pubblicare di più. Sulla pagina Life at Philips, un carosello Instagram mostra gli ultimi post dei dipendenti che utilizzano l'hashtag #lifeatphillips.
Alcuni brand lavorano a stretto contatto con gli influencer e chiedono loro di pubblicare contenuti su Instagram, YouTube e TikTok. Ad esempio, i GoPro Awards sono una campagna di influencer marketing con immagini e video realizzati con le fotocamere GoPro. Per tutte queste testimonianze, GoPro ha costruito una landing page dedicata per promuovere i contenuti e invitare i clienti a postare i loro contenuti.
6. Blog
Post e recensioni sono un ottimo modo per confrontare i prodotti e il traffico diretto al tuo servizio. Puoi scriverli sul tuo sito e recensire i concorrenti o altre soluzioni complementari. Oppure la tua attività potrebbe essere menzionata da un'altra azienda o giornalista in un elenco di strumenti e fornitori di servizi. Inoltre, molti siti web accettano post sponsorizzati che ti aiutano a trovare un nuovo pubblico e fonte di traffico.
Un ottimo esempio di post sui blog è elenco di SocialPilot di strumenti per la cura dei contenuti. Mentre SocialPilot è uno strumento di gestione dei contenuti e social media, la loro lista mostra la varietà di problemi che è possibile risolvere con soluzioni complementari sul mercato. Ad esempio, evidenziano come Flockler aiuta i marchi a curare e incorporare i feed social e come chiunque possa utilizzare Pocket per notizie personali e per la cura dei contenuti del blog.
Oltre alla social proof, il tuo posizionamento SEO trae vantaggio dai link di alta qualità che puntano al tuo dominio.
7. Casi studio
Cosa rende grande una testimonianza e come scrivere un caso studio?
Un caso di studio efficace è breve e autentico e corrisponde all'intento di ricerca dell'utente. Così, se il visitatore del sito è alla ricerca di una caratteristica particolare (intento di ricerca!), assicurarti che la prima parte del testo risponda alle domande più comuni e mostri i vantaggi della tua soluzione. Mantieni il testo breve e punta a dirigere il visitatore alla fase successiva del funnel. Ad esempio, i seguenti passaggi potrebbero includere il pulsante di iscrizione o di acquisto e vari documenti di aiuto e video che spiegano i dettagli.
8. Interviste ai clienti
Le interviste ai clienti spesso richiedono tempo per la pianificazione e possono essere più impegnative della maggior parte delle strategie introdotte in questo post. Tuttavia, sono estremamente potenti quando scritte in modo coinvolgente e rispondono alle domande che gli utenti formulano prima di effettuare l'acquisto. Permettono che è necessario che i tuoi clienti descrivano i benefici a parole proprie -, niente batte un testimonianza autentica da parte di un cliente.
Prima di iniziare, assicurati di pianificare attentamente le domande in anticipo.
Le interviste con i clienti sono anche una grande fonte di citazioni del cliente.
9. Testimoniamze audio
I podcast sono diventati molto popolari negli ultimi anni e forniscono un'eccellente fonte di testimonianze. Ad esempio, potresti pubblicare il tuo podcast e invitare i tuoi clienti a condividere il loro viaggio con te. Oppure qualcuno ti invita a un in qualità di esperto e, ancora meglio, i tuoi clienti potrebbero essere intervistati per raccontare di più sui tuoi prodotti.
10. Testimonianze video
In passato, le testimonianze video richiedevano un'attenta pianificazione e un budget consistente.
Ma poi sono arrivati YouTube, Instagram e TikTok. Invece che in un ambiente professionale, le testimonianze video sono ora create da influencer e clienti a casa o in altri luoghi informali.
I video di TikTok di Fero’s Care nella campagna 'Ask Gran not Google' sono un esempio notevole di testimonianze video coinvolgenti. Con gli influencer, Cura Feros costruisce engagement e invita i clienti e i loro parenti a pubblicare le proprie testimonianze video.
Se lavori a stretto contatto con gli influencer, i video live co-creati sui social sono l'ultima tendenza nel mercato dell'e-commerce. Soprattutto in Asia, il social commerce live sta guadagnando terreno.
11. Stampa e PR
Infine, un'agenzia di pubbliche relazioni esperta può aiutarti ad aumentare la copertura con le testimonianze dei clienti pubblicate su notizie e riviste. I giornalisti vengono avvicinati da una quantità enorme di persone ogni giorno, e questa strategia di solito funziona solo se si dispone di qualcosa di nuovo da condividere o la dimensione della vostra azienda rende la storia attraente per un pubblico più ampio.
Come creare una pagina per le testimonianze cliente
Le testimonianze dei clienti sono disponibili in molti formati e non c'è una soluzione che va bene per tutti. Dopo aver letto questo articolo dovresti però avere abbastanza strategie da impiegare in diverse parti del tuo sito. Ad esempio, potresti aggiungere le citazioni in homepage e le video testimonianze alle pagine prodotto. O, se hai un negozio online, sta diventando un must incorporare il feed Instagram sulla homepage e in ogni pagina prodotto.
