Si me hubieran dado un euro cada vez que un Marketing Manager explica por qué su empresa no está en redes sociales o no crea contenido para un canal tan específico como Instagram, ahora sería millonario. Para algunos especialistas de marketing B2B las redes sociales son solo una molestia.

Y luego hay algunos que crean sus cuentas en redes sociales para sus empresas "solo por estar ahí".

¿Por qué tantas empresas piensan que su negocio no puede beneficiarse realmente del uso de las redes sociales? Por ejemplo, los programas de embajadores de los empleados o las campañas de influencer marketing pueden aumentar el contenido de la marca y el compromiso con los clientes potenciales, dirigir tráfico a tu web, aumentar el tiempo de permanencia en tu sitio web y mejorar las tasas de conversión.

¿Qué le hace pensar a un cliente que su empresa es diferente a otras?

A veces, cuando discuto con un potencial cliente, tengo una sensación de déjà-vu. Las razones son sorprendentemente similares independientemente del mercado, industria y tamaño de la empresa. Así que he pensado en reunir algunas de estas razones en una publicación de un blog y, por supuesto, desmentirlas.

Bueno, dígamos mitos en lugar de razones.

Los mitos más habituales sobre por qué las compañías no invierten en marketing en redes sociales son:

1. "No tenemos tiempo para social media"
2. "Nuestros productos o servicios no son atractivos"
3. "Nuestro público objetivo no está en redes sociales o en un canal específico"
4. "Nuestros superiores/accionistas no entienden los beneficios de las redes sociales"

¿Has usado tú mismo alguna de estas?

1. "No tenemos tiempo para social media"

Solo es una cuestión de prioridades, y las redes sociales deberían estar en tu lista de prioridades en 2019. Es muy probable que algunos de los usuarios de Instagram (o sus amigos) sean tus clientes potenciales. O quizás tus clientes potenciales ya han encontrado otro proveedor de servicios a través de un comentario en una publicación de Facebook.

Muchos clientes habrán escuchado a un experto decir que los contenidos deben ser divertidos, así que muchas empresas empiezan a crear contenidos con una vaga o inexistente conexión con sus otras acciones de marketing.

No hagas eso.

También es tentador subcontratar el contenido de redes sociales y actividades de marketing a un profesional independiente y pedirle que informe mensualmente de cómo aumenta el número de likes y seguidores. La subcontratación ahorra tiempo, ¿verdad?

No lo hagas.

A veces parece más fácil omitir la planificación sobre cómo medir el éxito y confiar en las métricas de redes sociales más banales como likes y número de seguidores.

Tampoco hagas esto.

Los mejores resultados se consiguen cuando la estrategia de marketing en redes sociales está alineada con otras actividades de marketing.

Supongo que tu objetivo es aumentar el número de conversiones en tu sitio web; ¿cómo pueden las redes sociales ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing de contenidos y cuánto contenido nuevo debes crear?

Esto puede ser sorprendente: no necesitas crear nuevo contenido.

Muchas empresas escriben posts, que son una forma excelente de empezar para promocionar contenido existente en redes sociales a través de publicicad promocionada.

En Flockler promocionamos las publicaciones de nuestro blog en Facebook y Twitter creando un flujo de contenido desde el nivel principiante hasta el avanzado. Con la ayuda del todopoderoso píxel de Facebook, podemos anunciar la siguiente pieza de contenido a alguien que comenzó en el nivel principiante y también ofrecer el mismo contenido a audiencias similares que no conocen nuestro producto o servicios. Una campaña de publicidad en redes sociales efectiva mueve al lector de la concienciación a la acción (conversión) y también encuentra a otras personas similares en tu audiencia actual.

2. "Nuestros productos o servicios no son atractivos"

¿Tus productos o servicios ofrecen un valor a tus consumidores? ¡Entonces deberías ser capaz de generar multitud de ideas para contenidos en redes sociales!

¿Cuáles son las preguntas y los problemas que tus clientes suelen hacerte a través de tus canales de atención al cliente? En Flockler, nuestro chat en tiempo real es la mejor fuente de inspiración de contenido. Si un grupo de personas te hace la misma pregunta, es casi seguro que sea algo que otros clientes potenciales también se estén preguntando, pero es posible que les resulte una tontería preguntar o que no sepan que tienes la respuesta.

Otra forma de crear contenido emocionante y relacionado con tu producto es entrevisar a algunos de tus clientes más leales y co-crear el contenido con ellos. Nada es más poderoso que promocionar a tus clientes felices disfrutando del producto o servicio. A tus clientes les encantará compartir su momento de gloria en su red, y a los clientes potenciales les resultará más fácil identificarse con la experiencia de alguien como ellos. ¿Quizá vale la pena organizar una llamada por Skype, reunirse para tomar un café u organizar un evento con los clientes más comprometidos?

Ve un paso más allá y crea una campaña de contenido generado por el usuario pidiendo a tus lcientes que publiquen contenido mencionando un hashtag. Pide que muestren cómo usan el producto o servicio. 

Los algoritmos de las redes sociales promueven el contenido creado por nosotros, tú y yo, y no por las marcas. Al planificar el contenido (a partir de las publicaciones para el blog que estás escribiendo?, ¡piensa en cómo hacerlo compatible y cómo hacer que las partes interesadas creen contenido contigo! Como regla general, comienza a pasar menos tiempo preocupándote por no tener contenido para publicar y más tiempo difundiendo el contenido que tienes y convence a tu audiencia para compartirlo.

3. "Nuestro público objetivo no está en redes sociales o en un canal específico"

Con más de 4 mil millones de usuarios en Internet y aproximadamente 3 mil millones de ellos en redes sociales, ¿cómo puede ser que tu público objetivo no esté en redes sociales?

No importa al industria en la que trabajes, puedo asegurarte que encontrarás tu grupo objetivo en las redes sociales. Los canales sociales ahora son como los sitios web de los años 90; dice mucho si tu marca no puede ser encontrada en 2019. Y de acuerdo a Hubspot, hasta el 75% de los encargados de la toma de decisiones en B2B apoyan sus decisiones de compra en las redes sociales.

Tu público objetivo puede no ser muy activo en redes sociales, pero lo más probable es que las visiten para ver las últimas novedades de amigos y familiares. Recientemente, se ha hablado mucho de que Facebook está muerto y que los adolescentes ya no lo usan. Tal vez si te digo que hay 2.27 mil millones de usuarios activos mensuales en Facebook (donde también habrá muchos adolescentes) te alentará a comenzar con las redes sociales...

4. "Nuestros superiores/accionistas no entienden los beneficios de las redes sociales"

Este mito es probablemente el más fácil de resolver - todo depende de ti para educar y mostrar los beneficios del marketing en redes sociales. Pero puede requerir algunos cambios en tu informe tipo cuando trates de convencer a los miembros de la junta.

Sin excepción, todos los miembros de la junta directiva están interesados en una cosa: la cantidad de ingresos que genera la combinación de actividades de marketing y cuál es el canal de marketing más efectivo.

Volviendo a las métricas mencionadas anteriormente, puedes olvidarte de informar sobre el incremento en likes y seguidores en redes sociales, los directivos no están pensando en estos detalles y no pueden averiguar si el aumento del 20% en los likes lleva al crecimiento de las ventas. Concéntrate en la cantidad de dinero que planeas invertir (incluido el tiempo invertido por el equipo de marketing) y cuál es la conversión y el rendimiento de esta inversión.

Este mito, que es el que más se repite, revela el hecho de que no se han planeado las conversiones y los objetivos antes de lanzar la idea a los miembros directivos.

Es posible que no puedas hacer un seguimiento de las compras si no está disponible la venta por internet pero, si sabes cómo interpretar datos y métricas, podrás calcular el ROI de las acciones en redes sociales. Por ejemplo, si sabes que un volumen concreto de tráfico de calidad que visita tu publicación del blog conduce a un aumento de las solicitudes de contacto (o cualquier otra conversión que te genere ingresos), puedes calcular fácilmente cuánto tiene sentido pagar por clic en anuncios en Facebook dirigiendo el tráfico a tus publicaciones en el blog.

¿Cuál es tu razón para no estar en redes sociales?