Sono sicuro che l’engagement è uno degli argomenti di cui i team di marketing parlano più spesso. Che si tratti di analizzare il numero di “mi piace” o i commenti sui social, le interazioni in chat, costruire engagement con i clienti è uno dei task principali per ogni addetto al marketing. I team delle vendite si affidano al marketing per portare lead online e offline.

Esempi concreti di engagement dei clienti includono email di benvenuto, programmi fedeltà, campagne sui social, form per la raccolta dei feedback e molto altro. Quando un’azienda padroneggia tutti questi strumenti, l’engagement diventa parte di tutti i touchpoint con clienti attuali e potenziali. L’engagement aiuta a mantenere i clienti interessati al tuo brand e li incoraggia a compiere azioni.

Alcune campagne di engagement dei clienti si concentrano solo sulla sensibilizzazione e sul mantenere la tua attività sempre in primo piano. Alla fine, la maggior parte delle aziende cerca di aumentare le vendite e il raggiungimento di tale obiettivo richiede in genere una serie di interazioni con i clienti.

Lo stesso vale per il social media marketing e l'engagement,

A volte, il tuo obiettivo primario è aumentare la visibilità per un singolo post e portare gli utenti verso una pagina specifica.

Un passo più avanti potrebbe essere quello di organizzare una campagna di contenuti generati dagli utenti e coinvolgere il pubblico nella creazione di contenuti che menzionano un hashtag legato al tuo marchio. In genere, si aumenta l’awareness del brand e si ottengono nuovi follower.

L'obiettivo finale è quello di aumentare le vendite anche attraverso i social. Così, per esempio, si potrebbero raccogliere le menzioni di un marchio e di un hashtag e aggiungere gallerie Instagram sui siti web aziendali per mostrare la social proof e guidare le conversioni.

In questo post, condivideremo quattro esempi di come le aziende costruiscono engagement sui social per raggiungere tali obiettivi.

Esempi di customer engagement da quattro brand

Uno dei motivi principali per cui le aziende utilizzano i social per costruire engagement è la possibilità di mostrare la social proof sui canali social e sui siti web aziendali. Ecco quattro aziende che fanno tutto questo nel modo giusto.

GoPro: Campagne di nfluencer marketing
Feros Care: Campagne Hashtag
Opus Art Supplies: Social proof
Sohome: Gallery UGC acquistabili

GoPro: Campagne di nfluencer marketing 

Il primo passo per costruire engagement con i clienti sui social è creare contenuti coinvolgenti e invitare gli utenti a commentare e condividere i tuoi post. L’engagement è uno degli elementi chiave per il successo perché, senza like e commenti, l’algoritmo dei social farà si che i tuoi contenuti non vadano molto lontano.

La concorrenza è feroce, e spesso è necessario creare un piano di contenuti innovativi per distinguersi dalla folla. Anche la creazione di contenuti richiede molto tempo.

Quindi, in che modo le aziende battono i concorrenti?

Uno dei metodi più efficaci per far crescere l’engagement è condividere i contenuti generati dai clienti e dagli influencer sul tuo account Instagram.

GoPro Awards è un esempio fantastico. Il loro sito web invita i clienti e gli influencer a inviare foto e video girati con le apparecchiature GoPro.

Dopodiché il team di marketing GoPro sceglie i migliori contenuti e premia i clienti con premi in denaro, sconti e prodotti. Infine, pubblicano immagini e video coinvolgenti sul loro account e incorporano i feed Instagram sul sito web aziendale.

Ricondividi i contenuti (con il permesso degli utenti) e vedrai crescere l’engagement dei tuoi clienti, dei loro famigliari e amici.

Feros Care: Campagne Hashtag

Le campagne hashtag sono relativamente semplici da organizzare e sono anche una tecnica di marketing molto conveniente. Per realizzarne una avrai bisogno di hashtag brandizzato memorabile, strumenti per la raccolta dei contenuti e un premio per il vincitore.

Uno dei principali vantaggi di una campagna hashtag è l’aumento della brand awareness e della portata dei contenuti. Quando i tuoi clienti condividono i tuoi contenuti sui loro feed, i loro amici probabilmente verranno coinvolti. Di conseguenza, il tuo hashtag brandizzato otterrà visibilità ben oltre la normale base di clienti attuale.

Inoltre, una campagna hashtag può essere un'ottima opportunità per il tuo brand di aumentare l’engagement dei clienti in un canale in cui non hai una forte presenza. Ad esempio, i tuoi clienti potrebbero essere attivi su TikTok, ma il tuo marchio non ha ancora iniziato - organizzare una campagna hashtag e coinvolgere i clienti per aprire la strada crea un percorso naturale per il tuo ingresso in quel canale.

Questo è esattamente ciò che Feros Care ha deciso di fare con la campagna 'Ask Gran not Google'. Hanno invitato i clienti e gli influencer a utilizzare l'hashtag della campagna - i risultati sono un maggiore coinvolgimento e awareness del marchio e un autentico social media feed sul sito con post da TikTok, Instagram, Facebook, e altro ancora.

Opus Art Supplies: Social proof

 

Il passaparola è sempre stato una delle tattiche di marketing più potenti per qualsiasi azienda. Chiedere ai clienti soddisfatti di consigliare i tuoi prodotti e servizi diminuisce i costi complessivi di marketing e mantiene il flusso di entrate più prevedibile. I costi pubblicitari di Google o dei social media potrebbero cambiare improvvisamente, ma le recensioni online positive e la reputazione del tuo marchio portano i clienti indipendentemente dai cambiamenti esterni, al di fuori del tuo controllo.

Ecco perché costruire engagement con i clienti è cruciale per qualsiasi azienda. Più interazioni più positive crei con i clienti attraverso il loro viaggio dal primo acquisto alla fidelizzaione, più è probabile che consiglieranno i tuoi prodotti e servizi ad altri.

Opus Art Supplies è una delle tante aziende che utilizza i social per costruire una comunità di clienti fedelizzati. Sul loro sito web, mettono in evidenza opere d'arte create dai loro clienti nelle gallerie Instagram. Queste gallerie d'arte virtuali mostrano la social proof, costruendo engagement con la base di clienti esistente e aiutando contemporaneamente a raggiungere nuovi segmenti di pubblico.

Sohome: Gallery UGC acquistabili

Il social commerce è l'ultima tendenza e il driver di crescita per tutti i principali canali social. Che si tratti di sponsorizzare un influencer su Instagram o di taggare i tuoi post, il social commerce crescerà di importanza negli anni a venire.

Ma non è solo all'interno di Instagram e TikTok che il social shopping è la nuova roadmap per le imprese. Molti webshop hanno taggato i contenuti e feed hashtag con i prodotti e per mostrare il feed sulla homepage e sulle pagine di prodotto.

Sohome, un negozio di mobili e design, è tra questi. L'elemento 'Shop the look' e la galleria UGC in cui fare acquisti, evidenzia voci hashtag dai loro clienti.

Immagini e video sono taggati con i prodotti del webshop, creando un percorso diretto dagli UGC all'acquisto.