Positive Bewertungen zeigen Wirkung: Für 55 Prozent der Online-Shopper sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Damit helfen sie dir also, neue Kunden zu gewinnen und das Image deines Unternehmens zu verbessern. Wenn du dir Zeit nimmst, auf diese Bewertungen zu antworten, dann zeigst du einen Kunden, wie sehr du ihr Feedback schätzt. Und potenzielle Kunden sehen, dass du dich für einen hervorragenden Service einsetzt.
Möchtest du dein Business ausbauen und dich durch positive Bewertungen von deinen Mitbewerbern abheben?
In diesem Blog findest du exzellente Praxisbeispiele, top Stellen, an denen du gute Kundenrezensionen finden kannst, sowie hilfreiche Tipps, wie du selbst mehr Kundenbewertungen erhältst und darauf optimal reagierst.
Was ist eine Kundenbewertung?
Bevor wir uns die Praxisbeispiele und Orte ansehen, an denen sie zu finden sind, wenden wir uns zunächst der zentralen Frage zu: Was ist eigentlich eine Kundenbewertung?
Einfach ausgedrückt, handelt es sich bei einer Kundenbewertung um Feedback, das Kunden zu ihren Erfahrungen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen geben. Kundenbewertungen können positiv, negativ oder neutral sein und lassen sich auf vielen verschiedenen Plattformen und Webseiten finden. Dabei solltest du nie die Strahlkraft positiver Bewertungen unterschätzen: Positive Kundenbewertungen sind insbesondere für die Neukundengewinnung entscheidend. Denn sie unterstützen dich dabei, die Stärken deiner Produkte und Dienstleistungen zu zeigen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Daher lohnt es sich, diese Kundenbewertungen prominent zu präsentieren.
Wo kann man Kundenrezensionen finden (und auch erhalten)?
Wenn du das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen möchtest, dann sind positive Bewertungen auf deinen Webseiten und in den Suchergebnissen von Google ein entscheidender Faktor. Online finden sich Kundenrezensionen vor allem hier:
1. Google-Bewertungen und -Rezensionen
Google ist die perfekte Plattform, um Kundenbewertungen zu erhalten. Denn für Kunden ist es hier relativ einfach, ihr Feedback auf deinem Unternehmensprofil zu hinterlassen. Bestimmt hast du dir selbst schon oft Google-Bewertungen angesehen: beispielsweise von Restaurants oder Cafés, von Handwerkerunternehmen oder anderen lokalen Dienstleistungen.
Google-Bewertungen sind ein absolutes Muss für das lokale Business eines Unternehmens. Denn sie steigern deine Online-Präsenz und verhelfen dir zu besseren Platzierungen in den Suchergebnissen. Darüber hinaus ist das Reagieren auf Google-Bewertungen ein effektiver Weg, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Auf diese Weise zeigst du ihnen, dass dir ihre Meinung wichtig ist und eventuelle Fragen beantworten oder auf Bedenken eingehen.
Wir haben für dich die besten Strategien gesammelt, die dir helfen, mehr Google-Rezensionen für dein Unternehmen zu erhalten und damit auch mehr Kunden zu gewinnen.
2. Social Media
Auf Social-Media-Plattformen erhalten Unternehmen wertvolles Kundenfeedback, indem sie mit ihren Kunden aktiv in Kontakt treten und sie um Bewertungen bitten. Eine aktive Social-Media-Präsenz trägt dazu bei, die Online-Reputation deines Unternehmens zu verbessern und Neukunden zu gewinnen.
Es gibt verschiedene Wege, Bewertungen über Social Media zu erhalten. Eine besteht darin, Kunden zu animieren, ihre Erfahrungen mit deinem Unternehmen über einen Kommentar zu teilen. Eine weitere Möglichkeit ist, deine Kunden zu bitten, deinen Marken-Hashtag zu erwähnen und deine Marke in ihren Social-Media-Posts zu markieren. Auf diese Weise erreichst du ein breites Publikum und skalierst die Anzahl an Rezensionen für deine Produkte und Dienstleistungen.
Bestimmt haben deine Kunden auch schon einmal Feedback und Bewertungen auf deiner Facebook-Seite hinterlassen. In meinem Newsfeed sehe ich immer wieder, wie Freunde etwas empfehlen. Und wenn ich ein Unternehmen sehe, das viel positives Feedback erhalten hat, dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ich dort kaufe.
Wenn du auf Facebook Bewertungen für dein Unternehmen bekommen möchtest, dann poste dazu einen Beitrag: Bitte deine Kunden, über ihre Erfahrungen mit deinen Produkten und Dienstleistungen zu schreiben. Vielleicht bietest du auch ein kleines Incentive für diejenigen, die dieser Bitte folgen.
3. Reviews und Kundenzitate auf Webseiten
Möchtest du in die Welt hinausrufen, wie sehr deine Kunden dich mögen? Dann spendiere deiner Webseite einen Abschnitt für Kundenbewertungen. Das ist eine großartige Möglichkeit, den Social Proof deines Unternehmens zu zeigen. Auf diese Weise baust du auch Vertrauen zu potenziellen Kunden auf. Knackige Kundenzitate, Video-Testimonials und Fotos sind optimale Mittel, um deine Produkte in der Anwendung zu zeigen.
Viele Marken sammeln erfolgreich mit Flockler Kundenstimmen, Sternebewertungen, Posts und Bilder zufriedener Kunden und präsentieren sie auf ihrer Webseite.
4. Trustpilot und Trusted Shops
Trustpilot und Trusted Shops haben sich zu beliebten Plattformen für Unternehmen entwickelt, die Bewertungen verifizierter Kunden sammeln. Wenn deine Kunden eine Bewertung auf Trustpilot oder über Trusted Shops hinterlassen, dann solltest du darauf direkt reagieren und ihnen zeigen, dass du ihre Meinung wertschätzt. Und wenn du Reviews und Bewertungen von Trustpilot oder Trusted Shops auf deiner Webseite ausspielen möchtest, dann gelingt das ganz leicht mit den Badges, Widgets und Code-Snippets, die die Plattformen dir anbieten.
5. Yelp
Als Bewertungsplattform gewinnt Yelp zunehmend an Beliebtheit: Hier tauschen Kunden ihre Erfahrungen aus und bewerten Unternehmen. Viele Geschäftsführer und Marketer haben sich bereits eine Seite auf Yelp eingerichtet und erhalten darüber Kundenfeedback und reagieren auf Bewertungen. Nutze auch du die Gelegenheit, dein Unternehmen auf Yelp zu bewerben und mache mehr Menschen auf dein Unternehmen, deine Produkte und Dienstleistungen aufmerksam.
6. Capterra und G2
Wenn du im Software-Business unterwegs ist, dann solltest du dir die Bewertungsplattformen Capterra und G2 ansehen. Auf diesen Plattformen findest du authentische Bewertungen von Kunden, die potenziellen Kunden aufzeigen, wie großartig deine Software ist. Auch hier solltest du auf Bewertungen reagieren. Tauchen Probleme auf, solltest du diese direkt auf der Webseite ansprechen.
7. Kundenservice und Live-Chat
Auch über einen Live-Chat kannst du die Zufriedenheit deiner Kunden steigern. Das ist nicht nur richtig und wichtig, sondern kurbelt zugleich auch künftiges Business an. Denn Kunden, die mit deinem Kundenservice positive Erfahrungen gemacht haben, werden eher eine positive Bewertung schreiben.
Wenn du deinen Kunden eine optimale Customer Experience bieten möchtest, dann ist ein Live-Chat-Support genau das Richtige für dich! Im Live-Chat erhalten Kunden direkt Antworten auf ihre Fragen. Sie haben das Gefühl, gehört zu werden und erfahren Wertschätzung. Nimmst du dir Zeit, ihre Probleme zu verstehen und eine Lösung zu finden, steigerst du die Kundenloyalität und die Wahrscheinlichkeit, eine positive Bewertung zu erhalten.
8. Interviews und Anwenderberichte
Indem du Anwenderberichte und Kundeninterviews auf deiner Webseite und auf Social Media veröffentlichst, schaffst du eine solide Basis, weitere gute Kundenrezensionen zu erhalten. Denn Menschen lieben es, über gemachte Erfahrungen anderer zu lesen. Warum also nicht deren Stories über die eigenen digitalen Kanäle teilen? Auch ausführliche Interviews sind eine tolle Möglichkeit, zu zeigen, wie deine Produkte Kunden geholfen haben. Darüber hinaus schafft das ein Gemeinschaftsgefühl unter loyalen Kunden, die gerne positive Bewertungen hinterlassen.
Anwenderberichte und Success Stories handeln oft von Problemen, mit denen Kunden konfrontiert waren und zeigen dann auf, wie dein Unternehmen geholfen hat, diese Herausforderung zu meistern. Softwareunternehmen berichten beispielsweise gerne, wie ihre Plattform die Geschäftsprozesse bei Kunden vereinfachen und die Kunden auf diese Weise die Effizienz und den Umsatz steigern konnten.
9. Medien und Blogs
Möchten Unternehmen positive Bewertungen erhalten, kann auch PR eine wertvolle Strategie dafür sein. PR steht für Public Relations. Dabei förderst du die Berichterstattung in Medien und auf Blogs. Du kannst beispielsweise passende Medien recherchieren und einen Presseverteiler erstellen, sodass diese Medien deine Pressemitteilungen erhalten. Allerdings werden viele Medien inzwischen von diesem Gießkannenprinzip überflutet, weshalb ein gezieltes Agenda-Setting meist erfolgreicher ist. Dabei bietest du ausgewählten Medien redaktionelle Beiträge wie beispielsweise einen Anwenderbericht exklusiv an. Achte darauf, dass dein Beitrag nicht werblich ist. Stimmt die redaktionelle Qualität, nehmen viele Redaktionen deinen Beitrag mit Handkuss an.
Die Medienberichterstattung nutzt du auch, indem du die positiven Bewertungen und Erfahrungsberichte von Medienvertreter auf deiner Webseite veröffentlichst. Präsentierst du die Logos von Medien und Zeitungen, die über dich berichten, schenkt dir das zusätzlich Glaubwürdigkeit. Denn dass die Medien über dich positiv berichten, unterstreicht die Kompetenz deines Unternehmens in der Branche. Dank dieser Taktik erhält dein Unternehmen positive Aufmerksamkeit und du gewinnst das Vertrauen potenzieller Kunden sowie die Loyalität von Bestandskunden.
Beispiele für positive Bewertungen
Positive Bewertungen drücken eine allgemeine Zufriedenheit mit einem Unternehmen aus. Zudem heben sie Aspekte hervor, die dem Bewerter gefallen haben oder die er als vorteilhaft empfunden hat. Darüber hinaus enthalten positive Bewertungen häufig persönliche Erfahrungen, konstruktives Feedback und Empfehlungen für andere. Sind positive Bewertungen in einem authentischen Stil verfasst und gut strukturiert geschrieben, tragen sie dazu bei, bei potenziellen Kunden Vertrauen zu stiften. Nutze diese Bewertungen und zeige Interessierten, was du am besten kannst.
Lass dich von den folgenden Best Practices inspirieren:
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Teile User-Generated Content über Social Media und über deine Webseite
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Präsentiere Kundenfeedback und -rezensionen auf deiner Webseite
1. Sammle positive Kundenbewertungen auf Bewertungsplattformen
Hier sind einige Rezensionsbeispiele von zufriedenen Kunden aus unterschiedlichen Branchen:
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Beispiel für eine 5-Sterne-Bewertung eines Blumengeschäfts: „Ich wollte meine Mutter mit einem schönen Gesteck zu ihrem Geburtstag überraschen, und [Name des Blumengeschäfts] hat mich nicht enttäuscht. Die Mitarbeiter haben mir bei der Auswahl der passenden Blumen geholfen und setzten sogar noch einen besonderen Akzent mit einzigartigem Grünzeug. Meine Mutter liebte den Strauß und sagte, es sei das beste Geschenk, das sie je bekommen habe. Wenn Sie auf der Suche nach einem Qualitätsblumenladen mit außergewöhnlichem Kundenservice sind, sind Sie bei [Name des Blumenladens] genau richtig.“
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Eine Yelp-Bewertung für ein Restaurant: „Ich hatte eine großartige Erfahrung in [Name des Restaurants] – es ist definitiv mein neuer Lieblingsort in der Stadt. Das Essen war unglaublich, und das Personal war so einladend und aufmerksam. Auch die gemütliche Atmosphäre hat mir gut gefallen. Es war der perfekte Ort, um nach einem langen Tag zu entspannen, und ich kann es kaum erwarten, wiederzukommen. Ich empfehle dieses Lokal jedem, der ein tolles Essenserlebnis sucht!"
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Eine ausgezeichnete Trustpilot-Bewertung für ein Bekleidungsgeschäft: „Ich habe vor kurzem [Name des Bekleidungsgeschäfts] entdeckt und es ist jetzt mein neuer Lieblingsladen zum Einkaufen! Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit und hat mir das Einkaufen sehr angenehm gemacht. Ich habe ein paar wirklich schöne Kleidungsstücke gefunden, die mir perfekt passen, und die Preise waren erstaunlich günstig. Ich fand es auch toll, wie gut der Laden organisiert war, und es war so einfach, das zu finden, was ich suchte. Hier vorbeizuscheuen, bereut man definitiv nicht!“
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Die Bewertung eines Softwareunternehmens auf Capterra: „Ich habe in der Vergangenheit verschiedene Projektmanagement-Tools benutzt, aber [Name des Softwareunternehmens] ist bei weitem mein Favorit. Die Benutzeroberfläche ist clean und intuitiv und ich liebe es, wie einfach es ist, mit meinem Team zusammenzuarbeiten. Außerdem ist die mobile App superpraktisch, um von unterwegs auf Projekte zuzugreifen. Das Kundensupport-Team ist ebenfalls fantastisch – sie sind geduldig und erklären die Dinge so, dass sie leicht zu verstehen sind. Ich habe es bereits mehreren Kollegen empfohlen und werde dies auch weiterhin tun.“
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Die hervorragende Bewertung eines Hotels auf TripAdvisor: „Ich habe vor kurzem ein paar Nächte im [Name des Hotels] verbracht und es hat meine Erwartungen übertroffen. Das Zimmer war makellos und hatte eine tolle Aussicht, und das Bett war so bequem! Das Personal war so freundlich und zuvorkommend, dass ich mich sofort wie zu Hause gefühlt habe. Alles in allem eine fantastische Erfahrung, von der ich meinen Freunden auf jeden Fall erzählen werde. Ich kann dieses Hotel jedem empfehlen, der die Gegend besucht.“
2. Teile User-Generated Content über Social Media und über deine Webseite
Ist dir bereits aufgefallen, dass immer mehr Unternehmen Kampagnen mit User-Generated Content (UGC) organisieren und diese über Social Media ausspielen? Auf diese Weise zeigen sie die Zufriedenheit ihrer Kunden und lassen sie ihre positiven Kundenerfahrungen teilen.
Wenn du eine GoPro-Kamera hast und sie gerne verwendest, um epische Abenteuer festzuhalten, dann solltest du dir unbedingt die Hashtag-Kampagne #GoProAwards ansehen: Der Kamera-Hersteller lädt Fans und Influencer dazu ein, ihre großen Momente mit einem GoPro-Produkt festzuhalten und die so entstandenen Bilder und Videos über ein Upload-Formular einzureichen. Die besten Beiträge veröffentlicht GoPro über seinen offiziellen Instagram-Account sowie auf der GoPro-Webseite.
4. Verwandle User-Generated Content in Shoppable Posts
Worktop Express ist ein Online-Anbieter von Arbeitsplatten. Das Unternehmen sammelt Bilder, in denen Kunden zeigen, wie sie die Produkte von Worktop Express nutzen, um ihr Zuhause zu gestalten. Die gesammelten Bilder bindet Worktop Express in seine Webseite ein. Dafür hat das Unternehmen auf der Homepage den Bereich „Our Customers‘ Creations“ geschaffen. Interessieren sich Webseitenbesucher für ein bestimmtes Produkt, gelangen sie mit einem Klick zur richtigen Seite im Online-Shop. Denn Worktop Express verwandelt den User-Generated Content in einen Feed voll shoppable Posts.
5. Nutze Google-Rezensionen für deine Webseite
Viele Unternehmen widmen Google-Bewertungen einen eigenen Bereich auf ihrer Webseite. Der so gezeigte Social Proof ermutigt potenzielle Kunden, mehr über deine Produkte zu erfahren. So machst du aus interessierten Webseitenbesuchern zahlende Kunden. Zugleich laden die Google-Bewertungen auch bestehende Kunden ein, ebenfalls eine Bewertung zu hinterlassen.
Indem du Google-Rezensionen in deine Webseite einbindest, verbesserst du auch die KPIs deiner Webseite. Denn authentische und aktuelle Kundenrezensionen tragen dazu bei, dass Webseitenbesucher länger auf deiner Webseite bleiben. Die höhere Verweildauer verbessert deine SEO sowie dein Google-Ranking.
6. Sammle positives Kundenfeedback über ein Upload-Formular
Opus Art Supplies ist ein Online-Shop für Künstlerbedarf. Er präsentiert auf seiner Webseite eine Galerie mit Kunstwerken, die von Kunden gemacht wurden. Die Galerie ist ein wundervolles Beispiel, wie man positives Kundenfeedback online darstellen kann. Dafür organisiert Opus Art Supplies regelmäßig Wettbewerbe zu verschiedenen Themen wie Natur, Feiertage und Hobbies. Die Wettbewerbe finden vor allem über Instagram statt. Die Posts bindet Opus Art Supplies in einem Instagram-Feed in seine Webseite ein und zeigt so seine Wertschätzung für die Künstler sowie die Kunst schaffende Community.
Allerdings sind nicht alle Künstler auf Social Media aktiv. Für diesen Fall ist das Upload-Formular auf der Webseite von Opus Art Supplies sehr nützlich: Darüber laden Kunden ihr Bild inklusive einer Textbeschreibung hoch. Zudem nutzt das Marketing-Team die Bewertungsfunktion von Flockler, um die Uploads zu überprüfen und zu genehmigen.
So erhältst du mehr positive Bewertungen für dein Unternehmen
Positive Kundenrezensionen sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie animierst du deine Kunden dazu, positive Bewertungen zu veröffentlichen? Hier sind ein paar Möglichkeiten:
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Frage aktiv nach: Bitte deine Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen oder eine Rezension zu schreiben. Der perfekte Zeitpunkt ist nach dem Kauf. Deine Bitte kannst du beispielsweise persönlich oder per E-Mail äußern. Lass deine Kunden aber in jedem Fall wissen, wie viel dir ihr Feedback bedeutet und dass ihre Bewertung maßgeblich zum Erfolg deines Unternehmens beiträgt.
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Incentiviere Bewertungen: Bewertungen zu intensivieren, ist ebenfalls sehr wirksam. Dabei solltest du etwas anbieten, das für dein Unternehmen relevant ist. Als Restaurant könntest du für die Bewertung beispielsweise eine kostenlose Vorspeise oder ein kostenloses Dessert anbieten. Als Softwareunternehmen könntest du eine erweiterte kostenlose Testversion oder zusätzliche Funktionen anbieten. Zugleich solltest du aber zu teure Incentivierungen vermeiden. Denn das kann den Anschein erwecken, dass du dir positive Bewertungen „erkaufst“.
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Mach es Kunden einfach: Gestalte deinen Bewertungsprozess so einfach wie möglich. Stelle beispielsweise sicher, dass die Direkt-Links zu den Bewertungsplattformen funktionieren. Zudem kannst du auch Screenshots oder ein Video-Tutorial einbinden, um zu zeigen, wie Kunden dich bewerten können.
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Mach es transparent: Damit Interessierte die besten Bewertungen anderer sehen, solltest du sie kuratieren und auf deiner Homepage, auf Produktseiten oder anderen digitalen Kanälen präsentieren.
Wie sollte deine Marke auf Kundenrezensionen reagieren?
Wenn Unternehmen angemessen auf Bewertungen reagieren, dann bauen sie bei potenziellen Kunden Vertrauen in eine Marke auf. Zugleich ermutigt die Reaktion dazu, positive Bewertungen zu schreiben. Hier sind einige Tipps, wie du auf positive Bewertungen reagieren kannst:
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Bedanke dich: Nimm dir die Zeit, Kunden für ihr Feedback zu danken. Damit zeigst du, dass du es zu schätzen weißt, dass sie sich für die Bewertung Zeit genommen und Mühe gegeben haben. Sage ihnen, dass ihr Feedback deinem Unternehmen weiterhilft, sich kontinuierlich zu verbessern. Diese einfache Geste zeigt, wie sehr dein Unternehmen Kunden und ihre gemachten Erfahrung zu schätzen weiß.
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Gehe auf Bedenken ein: Auch wenn Bewertungen positiv ausfallen, können sie Kritikpunkte, Bedenken oder negative Aspekte beinhalten. In diesem Fall solltest du umgehend und professionell auf das Feedback eingehen. Erkenne das Problem an, das dein Kunde mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung gemacht hat. Biete eine Lösung an und lass Kunden wissen, dass ihr Feedback ernst genommen wird.
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Bleibe stets professionell: Wenn du auf negative Bewertungen und Rezensionen reagierst, dann solltest du dich darauf konzentrieren, auf die negativen Erfahrungen einzugehen. Sprich das Problem an, bewahre dabei einen professionellen Ton und vermeide, defensiv oder argumentativ zu antworten. Eine positive und professionelle Reaktion auf Bewertungen spiegelt Kunden wider, dass du ihr Feedback ernst nimmst und dich bemühst, die Customer Experience weiter zu optimieren.
So bindest du positive Bewertungen in eine Webseite ein
Der wohl effektivste Weg, mehr positive Bewertungen zu erhalten, besteht darin, die vorhandenen Bewertungen auf deiner Webseite sichtbar zu machen.
Mit Flockler gelingt dir das Sammeln und Ausspielen von Bewertungen und Rezensionen im Handumdrehen. Du kannst es direkt mit der kostenlosen 14-Tage-Testversion ausprobieren.
Sobald du dich für Flockler registriert hast, kannst du eine Content-Quelle auswählen. Du kannst deinem Flockler auch mehrere Quellen hinzufügen und sie gebündelt an einem Ort ausspielen. Über Moderationstools stellst du sicher, dass du lediglich ausgewählte Bewertungen präsentierst. Zu den beliebtesten Content-Quellen gehören Instagram-Posts, die einen bestimmten Hashtag erwähnen sowie Google-Rezensionen. Welche Content-Quellen Flockler unterstützt, erfährst du in unserer Liste der Content-Quellen.
Im nächsten Schritt kannst du beliebig viele Layouts erstellen. Flockler bietet dir dafür Social Walls, ein Raster-Layout, ein Karussell oder eine Slideshow an. Binde deine Layouts in jede Webseite und jeden digitalen Dienst ein, ganz gleich, welches Content-Management-System (CMS) sie verwenden.
Das Look & Feel kannst du ohne technische Vorkenntnisse und direkt aus dem Flockler-Design-Editor heraus anpassen.
Schließlich kannst du die Bewertungen und Kundenrezensionen in beliebig viele Webseiten einbinden. Im Folgenden findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für gängige CMS-Systeme, Website-Builder und E-Commerce-Plattformen. Wenn du eine andere Plattform nutzt und Hilfe beim Einbinden der Bewertungen benötigst, dann zögere nicht, uns eine Nachricht zu senden.
