Wusstest du, dass 63 Prozent der deutschen Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung fällen? Dabei achten sie darauf, ob ein Produkt aktuelle sowie viele Bewertungen hat.
Social-Media-Plattformen gehören zu den Foren, auf denen Kunden ihre Erfahrungen, Meinungen und Empfehlungen zu Produkten und Dienstleistungen kundtun. Denn hier können sie ihrer Begeisterung oder Enttäuschung freien Lauf lassen. Diese Social-Media-Reviews sind Gold wert: Sie liefern echte und ungefilterte Einblicke auf ein Produkt. Darüber hinaus kannst du diese Bewertungen zu deinem Gunsten nutzen: Sie können dein Image verbessern, Vertrauen aufbauen und neue Kunden anziehen.
In diesem Blogpost schauen wir uns an, was Social-Media-Reviews bewirken. Und du lernst einige Strategien kennen, mit denen dein Unternehmen das volle Potenzial dieser Bewertungen ausschöpfen kann.
Was sind Social-Media-Reviews?
Beginnen wir zunächst damit, zu klären, was Social-Media-Reviews eigentlich sind. Einfach ausgedrückt, handelt es sich bei Social-Media-Reviews um Kundenfeedback. In diesem Feedback teilen Kunden ihre Erfahrungen mit bestimmten Unternehmen, Produkten oder einer Dienstleistung über Social-Media-Plattformen.
Diese Bewertungen findest du so ziemlich auf allen Social-Media-Plattformen. Dabei hat jede ihr eigenes Format:
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Facebook: Auf Facebook hinterlassen Nutzer ihre Reviews und Bewertungen auf den Unternehmensseiten und teilen so ihre Gedanken und Empfehlungen mit.
![Beispiel für ein Social-Media-Review auf Facebook]()
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Instagram: Menschen lieben es, ihre Meinung über Posts, über die Tags in ihren Stories und Reals, über Kommentare zu deinen Posts, während Live-Streams oder über Direktnachrichten zu äußern.
![Beispiel für ein Social-Media-Review auf Instagram, das die Marke Cube erwähnt]()
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X (vormals Twitter): Nutzer twittern gerne über ihre Erlebnisse mit Marken, Produkten und Dienstleistungen. Dabei teilen sie ihre Erfahrungen und geben anderen Empfehlungen.
![Beispiel für ein Social-Media-Review auf X, ehemals Twitter, das die Marke Zappos erwähnt]()
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TikTok: Auf TikTok finden sich massenweise ansprechende Videos, in denen Nutzer ihr Feedback zu Produkten geben. Dabei präsentieren sie gemachte Erfahrungen nicht selten auf sehr kreative und unterhaltsame Weise.
![Beispiel für eine Video-Rezension auf TikTok einer Glossier-Kundin]()
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LinkedIn: Auf LinkedIn erhalten Fachleute und Unternehmen Bewertungen und Empfehlungen über ihre Profile. Diese Form der Social-Media-Reviews unterstreicht ihre Kompetenzen und Vertrauenswürdigkeit.
![Personalempfehlung als Beispiel für ein Social-Media-Review auf LinkedIn]()
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Google Unternehmensprofil: Nutzer hinterlassen Bewertungen auf den Google Unternehmensprofilen, die in den Suchergebnissen sowie auf Google Maps erscheinen.
![Beispiel für eine Google-Review eines Restaurants]()
Diese Beispiele zeigen: Die Social-Media-Plattformen lassen verschiedene Formen von Social-Media-Reviews zu. Das ermöglicht es sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen, miteinander in Kontakt zu kommen, Feedback zu geben und fundierte Kaufentscheidung auf Basis der gemachten Erfahrungen anderer zu treffen.
Warum sind Social-Media-Reviews für Unternehmen wichtig?
Social-Media-Reviews können ein wahrer Game-Changer für Unternehmen sein. Denn sie helfen insbesondere in vier Punkten:
1. Stärkung der Online-Präsenz
Social-Media-Reviews lassen sich mit einem großen Megafon vergleichen: Sie verstärken das Feedback zufriedener Kunden, die auf diese Weise zu treuen Markenbotschaftern werden. Es ist, als hättest du eine große Schar begeisterter Anhänger um dich herum versammelt, die über deine hervorragenden Produkte und Dienstleistungen berichten. Wenn sich ihre positiven Erfahrungen wie ein Lauffeuer über Social Media verbreiten, dann steigert das deine Online-Reputation drastisch: Du bekommst mehr Aufmerksamkeit, siehst mehr Engagement und ziehst potenzielle Kunden an.
2. Aufbau von Vertrauen und Ausdruck von Verlässlichkeit
Social-Media-Reviews fühlen sich an wie ein Schulterklopfen: Sie geben dir die ehrliche Meinung der Kunden wieder, die du bereits kennst. Dabei liefern positive Bewertungen den ultimativen Beweis dafür, dass dein Unternehmen das einzig wahre ist. Sie sagen potenziellen Kunden: „Hey, dieses Unternehmen ist seriös und liefert top Produkte!“
Nichtsdestotrotz musst du dir keine Sorgen machen, wenn du negative Bewertungen erhältst. Denn auch sie sind vertrauensbildend. Laut einer Umfrage schenken Verbraucher Bewertungen insbesondere dann Vertrauen, wenn die Bewertungen sowohl die Vor- als auch die Nachteile eines Produktes erwähnen. Viele potenzielle Kunden sehen darin eine Bestätigung, dass es sich nicht um Fake-Rezensionen handelt.
3. SEO-Optimierung
Suchmaschinen bevorzugen User-Generated Content (UGC). Dabei zählen Social-Media-Reviews zu den wahren Rockstars: Je mehr positive Bewertungen du auf Social Media erzielst, umso besser positionierst du dich in den Suchergebnissen.
Zeit, wie ein echter Champion in den Sucherergebnissen aufzusteigen und zu beobachten, wie deine Webseite dank Social-Media-Reviews neue Besucher anlockt.
4. Umsatzsteigerung
Stell dir vor, deine Kunden scrollen durch ihre Social-Media-Kanäle und suchen nach einem Zeichen, das ihnen sagt: „Nimm mich!“ Social-Media-Reviews sind dieses Zeichen, der Auslöser für den Kauf. Wenn potenzielle Kunden die Bewertungen zufriedener Kunden sehen, dann ziehst du an der Konkurrenz vorbei. So sorgen Social-Media-Reviews dafür, dass du deinen Umsatz steigerst.
10 Tipps, wie dein Unternehmen mehr Social-Media-Reviews erhält
Social-Media-Reviews liefern Social Proof und fördern zugleich das Empfehlungsmarketing auf mehreren Online-Kanälen. Und hey, es ist ein Kinderspiel, die Zahl der Social-Media-Reviews zu steigern.
Hier sind zehn effektive Strategien, wie dein Unternehmen mehr Bewertungen erhält:
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Nutze Social-Media-Posts, um Social-Media-Reviews zu erhalten
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Nutze Social-Media-Reviews in deinen E-Mail-Kampagnen und auf digitalen Bildschirmen
1. Claime deine Unternehmenseinträge auf allen Plattformen
Laut PinMeTo führen Unternehmenseinträge auf Plattformen zu mehr Leads, wenn Unternehmen ihren Eintrag für sich beanspruchen. Denn nicht geclaimte Einträge erscheinen mit Nachrichten wie „Gehört dir dieses Geschäft?“. Sie erwecken den Eindruck, dass das Unternehmen seine Online-Präsenz nicht aktiv verwaltet und wenig in sein Image investiert. Daher ist das Claimen von Einträgen auf Bewertungsportalen wie dem Google Unternehmensprofil, Yelp oder Facebook wichtig. Pflegst du diese Einträge, steigerst du das Vertrauen in dein Business und erhältst mehr Social-Media-Reviews.
Claimst du einen Eintrag für dich, dann bekommt er oftmals ein Badge. Dieses Badge zeigt, dass du verifiziert bist, und verleiht deiner Marke mehr Seriosität. Die Kunden wissen, dass sie mit deinen Produkten eine gute Wahl treffen und teilen ihre Erfahrungen gerne mit anderen. Dabei spielt auch Konsistenz eine Rolle: Claimst du die Einträge zu deinem Unternehmen auf allen Plattformen, bleiben die Informationen einheitlich. Das reduziert Verwirrung bei Kunden und vereinfacht den Feedback-Prozess.
2. Mach es den Leuten einfach, dich zu bewerten
Dein Unternehmen zu bewerten, sollte stets einfach zu handhaben sein. Denn kein Kunde mag lästige Bewertungsprozesse mit unzähligen Klicks. Verlinke daher immer direkt zu deinen Social-Media-Profilen, damit deine Kunden ihre Erfahrungen und Gedanken zu deinen Produkten schnell hinterlassen können. Indem du das Feedback-Geben einfach und unkompliziert hältst, öffnest du Schleusen für echte und authentische Bewertungen, die deine Marke in einem hellen Licht erstrahlen lassen.
3. Bitte aktiv um Bewertungen per E-Mail und Direktnachrichten
Scheue dich nicht, deine Kunden anzusprechen und sie zu bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Review zu schreiben. Schicke ihnen dafür beispielsweise eine personalisierte E-Mail oder Direct Message, um dich für ihre Unterstützung zu bedanken. Bitte sie dabei freundlich um ihr ehrliches Feedback. Lass sie wissen, dass dir ihre Meinung wichtig ist.
Denk daran, dass niemand E-Mails mag, die nicht auf den Punkt kommen. Auch nicht deine Kunden! Fasse dich also kurz und bündig.
Hier sind ein paar Vorlagen, die du für dein Unternehmen adaptieren kannst. Damit animierst du deine Kunden dazu, ein Social-Media-Review zu hinterlassen.
Für Restaurants oder Geschäfte mit Kundenverkehr:
Hallo,
wir hoffen, Sie hatten einen schönen Aufenthalt bei uns. Um unsere Stärken auszubauen und an unseren Schwächen zu arbeiten, würden wir uns über Ihr Feedback freuen: Klicken Sie dafür einfach auf den folgenden Link. Er führt Sie direkt zum Facebook-Profil von (Name deines Unternehmens), wo Sie uns bewerten und Ihre Meinung mitteilen können.
(Link zum Facebook-Profil deines Unternehmens)
Ihr Feedback bedeutet uns viel.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Das Team von (Name deines Unternehmens)
Für Handwerksbetriebe:
Hallo,
wir hoffen, wir konnte alles in Ordnung bringen, sodass Sie sich zu Hause wieder rundum wohlfühlen! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unterstützen und Ihre Erfahrungen mit (Name deines Unternehmens) auf Social Media teilen.
Hinterlassen Sie dafür eine Bewertung auf (Link zu deinem Google Unternehmensprofil, Facebook oder Yelp) und berichten Sie, über Ihre Erfahrungen mit unserem (dein Service).
Ihre Bewertung bedeutet uns viel und wird anderen dabei helfen, einen passenden (dein Service) zu finden.
Vielen Dank und liebe Grüße
Das (Name deines Unternehmens) Team
Für E-Commerce-Unternehmen:
Hallo,
wie war Ihr Shopping-Erlebnis bei (Name deines Unternehmens)? Wir sind neugierig, was Ihnen gefallen hat und was wir verbessern können.
Klicken Sie auf den nachfolgenden Link. Er führt Sie zu unserem (dein Social-Media-Kanal)-Profil. Wir würden uns freuen, wenn Sie hier Ihr Feedback und Ihre Bewertung hinterlassen.
(Link zum Social-Media-Profil deines Unternehmens)
Wir sind sehr gespannt auf Ihr Urteil!
Herzlichen Dank und viele Grüße
Das Team von (Name deines Unternehmens)
4. Nutze Social-Media-Posts, um Social-Media-Reviews zu erhalten
Eine weitere hervorragende Möglichkeit, die Resonanz auf Social Media zu steigern, besteht darin, über Social-Media-Posts um Bewertungen zu bitten. Du kannst dir das wie einen Chat mit deinem Publikum vorstellen, bei dem du die Begeisterung deiner Online-Community nutzt: Erstelle einfach einen Post, in dem du deine Fans und Follower dazu einlädst, in den Kommentaren über die Produkte deiner Marke zu berichten.
Und hier noch ein wesentlicher Tipp: Bitte sie, deinen Marken-Hashtag zu verwenden und deinen Social-Media-Account zu erwähnen, wenn sie über deine Marke schreiben.
Innovative Marken gehen sogar noch einen Schritt weiter: Sie sammeln alle Erwähnungen an einem Ort, wählen passende Posts aus und präsentieren den so moderierten Hashtag-Feed auf ihren Webseiten, in Apps sowie auf digitalen Bildschirmen.
GoPro nutzt beispielsweise den Hashtag #GoProAwards, um die beeindruckendsten Bilder und aufregendsten Videos zu promoten und zu feiern, die GoPro-Kunden auf Social Media teilen. Darüber hinaus spielt der Hersteller von Action-Camcordern die Beiträge und Videos von Kunden und Influencern in einem ansprechendem Stream auf der GoPro-Awards-Seite aus.
Indem du deine Kunden dazu animierst, Content zu teilen und sie dabei deinen Marken-Hashtag erwähnen, erreichst du neue Zielgruppen und steigerst das organische Engagement. Zugleich erzeugst du Social Proof. Indem du diesen auf der Webseite präsentierst, steigerst du auch den Umsatz.
5. Sammle positives Kundenfeedback über ein Upload-Formular
Möchtest du Social-Media-Reviews auf die nächste Stufe heben? Dann biete deinen Kunden ein Upload-Formular an, über das sie ihr Feedback mit dir teilen können. Dadurch kannst du ihre Meinung sammeln und über Social Media teilen. Das positive Feedback deiner Kunden bringt dir Sympathiepunkte auf Social Media.
Stell dir vor: Deine Kunden besuchen deine Webseite, sehen das Upload-Formular und können direkt loslegen. Sie können in ihren Worten beschreiben, was sie an deiner Marke mögen. Selbst dann, wenn sie keinen eigenen Social-Media-Account haben.
Mit Flocklers Review-Feature kannst du ein individuelles Upload-Formular erstellen. Darüber können deine Kunden Content direkt auf deine Webseite hochladen, ohne einen Social-Media-Kanal nutzen zu müssen. Bequem, einfach und stressfrei für alle Beteiligten.
Opus Art Supplies ist ein Online-Shop für Künstlerbedarf. Das Unternehmen nutzt das Upload-Formular, um Kundenfeedback und Erfahrungsberichte sowie die Kunstwerke seiner Kunden zu sammeln. Auf diese Weise kann Opus Art Supplies Social Proof demonstrieren und zugleich seine Wertschätzung für die Arbeit talentierter Maler und Fotografen zeigen.
Doch damit nicht genug: Mit Flocklers Review-Feature kannst du dieses Feedback auf all deinen Social-Media-Kanäle teilen. So verwandelst du das hochgeladene Feedback in Social-Media-Reviews, die andere gerne lesen. Authentische Geschichten von realen Kunden – danach suchen viele. Dein Upload-Formular unterstützt dich dabei.
6. Interagiere mit deinem Publikum
Ob über Kommentare, Nachrichten oder Bewertungen – sobald deine Follower dir Feedback zu deiner Marke geben, solltest du darauf reagieren. Denn sie signalisieren dir, dass sie mit deinem Unternehmen aktiv in Kontakt sein möchten. Nutze dieses Entgegenkommen und drücke deine Wertschätzung aus.
Dabei geht es nicht um ein routinemäßiges „Danke“ oder einen einfachen Klick auf den „Like“-Button. Oh nein. Vielmehr solltest du die Extrameile gehen: Zeige deinen Kunden, dass du dich wirklich für sie interessierst, indem du aufmerksam bist und individuell antwortest. Stell ihnen zum Beispiel Fragen, zeige Interesse für die Erfahrungen, die sie gemacht haben, und gebe ihnen das Gefühl, Teil einer Community zu sein.
Und hier ist das Tüpfelchen auf dem i: Dein Publikum wird merken, wie viel Zeit und Aufmerksamkeit du in die Interaktion steckst. Sie werden sich geschätzt, respektiert und verstanden fühlen. So werden sie zu wahren Markenbotschaftern. Und das nicht nur aufgrund deiner tollen Produkte und Dienstleistungen, sondern weil du sie wirklich hörst, siehst und schätzt.
7. Organisiere ansprechende UGC-Kampagnen
Wenn du eine Möglichkeit suchst, große Mengen an Social-Media-Reviews zu erhalten, dann solltest du eine UGC-Kampagne organisieren.
Zum Beispiel könntest du mit der UGC-Kampagne deine Kunden dazu animieren, zu zeigen, wie sie deine Produkte im Alltag nutzen. Auf diese Weise sehen potenzielle Kunden, ob das Produkt auch zu ihnen passen würde und wie sie es verwenden können. Als Verbraucher ist das super: Mir selbst hat das beispielsweise geholfen, als ich mir einen Schreibtisch für das Homeoffice gekauft habe. Dadurch dass ich einen wunderschönen Mahagoni-Schreibtisch im Wohnzimmer eines anderen Kunden gesehen habe, wusste ich, dass er auch in mein Zuhause passen wird.
Lass dich von Worktop Express inspirieren. Der Hersteller von Arbeitsplatten teilt auf Instagram regelmäßig anschauliche Bilder von Kunden, die die Produkte von Worktop Express für die Raumgestaltung verwenden. Darüber hinaus präsentiert das Unternehmen den User-Generated Content prominent auf der Seite „Our Customers‘ Creations“.
Wenn du auf eines der Bilder klickst, dann leitet dich die Webseite von Worktop Express direkt zum passenden Produkt weiter. Das macht Shoppen einfach und Webseitenbesucher klicken sehr häufig auf diese Bilder und Videos.
Noch mehr Inspiration haben wir für dich in unseren Best Practices für UGC im E-Commerce zusammengestellt.
8. Präsentiere Bewertungen auf Social Media
Du hast positive Bewertungen gesammelt? Teile die Sympathien, die dir über Social Media entgegenkommen, indem du die Erfahrungen deiner Kunden über deine eigenen Social-Media-Kanäle präsentierst. Dabei solltest du zwei Ziele vor Augen haben: Erstens, andere dazu zu ermutigen, ebenfalls eine Bewertung zu hinterlassen. Und zweitens, das Vertrauen in deine Marke sowie ihr Image zu stärken.
Und so gelingt’s: Erstelle verschiedene visuelle Elemente, kurze Videos oder einprägsame Motive, um die besten Social-Media-Reviews zu verbreiten. Lass alle wissen, was dein Publikum über dein Unternehmen denkt. Und vergiss dabei nicht, um weiteres Feedback zu bitten:
„Das sagen andere über uns. Wir würden uns freuen, wenn auch du uns bewertest und dein Feedback abgibst.“
Möchtest du noch einen Schritt weiter gehen? Dann teile herausragende Social-Media-Reviews über deine Stories und Reels oder erstelle ein Highlight auf Instagram. Dabei setzt du dein Publikum in die erste Reihe, sodass sie all die Sympathien und den Zuspruch erleben, den du erhältst.
9. Spiele Kundenrezensionen auf deiner Webseite aus
Veröffentlichst du Kundenrezensionen auf deiner Webseite, gleicht das wie dem Ausrollen eines roten Teppichs für noch mehr Sympathie und Feedback. Denn positive Bewertungen zufriedener Kunden lösen einen Dominoeffekt aus: Sehen andere diese Reviews, inspiriert es sie dazu, ihre eigenen Erfahrungen ebenfalls zu teilen.
Schau mal auf der Webseite von Hapag-Lloyd Cruises vorbei – das Tourismusunternehmen bietet hierfür das perfekte Beispiel: Hapag-Lloyd Cruises spielt Social-Media-Reviews seiner Kunden auf der Webseite aus. Dabei entsteht ein Live-Feed mit Posts von glücklichen Kunden, die ihre schönsten Urlaubsmomente und Reiseerfahrungen teilen.
Sehen potenzielle Kunden diese positiven Bewertungen und das authentische Feedback, stellt das sofort eine Verbindung her: Sie vertrauen darauf, dass Hapag-Lloyd Cruises bei seinen Kreuzfahrten hält, was sie versprechen. Der Clou: Diese Methode steigert auch die Conversion Rate. Wenn Interessenten sehen, dass andere von den Kreuzfahrterlebnissen von Hapag-Lloyed Cruises begeistert sind, dann motiviert sie das, ihr Urlaubsabenteuer ebenfalls zu buchen.
Mehr Inspiration findest du in unseren Praxisbeispielen, die zeigen, wie die Tourismusbranche Social-Media-Feeds auf ihren Webseiten einbindet.
10. Nutze Social-Media-Reviews in deinen E-Mail-Kampagnen und auf digitalen Bildschirmen
Wenn du Bewertungen und Reviews im Rahmen deiner E-Mail-Kampagnen sowie auf digitalen Bildschirmen präsentierst, dann schlägst du zwei Fliegen mit einer Klappe: Zum einen bauen die Kundenstimmen Vertrauen auf. Zum anderen sorgen sie dafür, dass immer mehr Social-Media-Reviews eintrudeln.
Öffnen deine Kunden die E-Mails deiner Kampagne, werden sie von begeisterten Kundenstimmen begrüßt. Sie schenken deiner Marke schnell Vertrauen und lassen sich gerne anstecken, ebenfalls eine Bewertung zu schreiben.
Viele Marken nutzen Flockler erfolgreich, um Social-Media-Reviews von TikTok, Instagram, YouTube und Co. zu sammeln. Und sie betten diesen Social-Media-Feed in ihren E-Mail-Newsletter ein. In wenigen einfachen Schritten entsteht für den Newsletter ein Social-Media-Feed im passenden Corporate Design. Er präsentiert die besten Inhalte und User-Generated Content von zufriedenen Kunden.
