L'UGC dans le marketing du commerce électronique : 6 bonnes pratiques

Les gens ne font plus confiance aux publicités. À quoi font-ils confiance, alors ?

Ils font confiance au contenu qui provient de vrais clients. Surtout lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat, où 88 % des acheteurs font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis, avant toute autre forme de publicité.

De nombreuses marques ont pris note de cette tendance et, en fait, 87 % d'entre elles partagent du contenu produit par leurs clients pour paraître plus authentique, renforcer leur crédibilité et générer plus de ventes. Donc, si vous n'utilisez pas contenu généré par les utilisateurs pour votre activité de commerce électronique pourtant, il est temps de commencer.

Dans cet article, nous explorons pourquoi l'UGC est si important pour le marketing du commerce électronique et partageons les meilleures pratiques (+ exemples) sur la collecte et l'utilisation de l'UGC pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne et de votre boutique physique.

Pourquoi votre marque devrait-elle utiliser l'UGC pour le marketing du commerce électronique ?

Voici quatre raisons principales pour lesquelles Marketing UGC est important pour votre marque de commerce électronique :

1. Présentez vos produits en action
2. Stimulez l'engagement des clients
3. Obtenez plus de contenu inspirant pour votre boutique en ligne
4. Générez plus de conversions

1. Présentez vos produits en action

Les marques peuvent créer des photos presque parfaites pour présenter des produits dans des publicités et du contenu de marque, mais grâce au contenu généré par les utilisateurs, vos clients contribuent à présenter des cas d'utilisation réels des produits (gratuitement). De plus, la présentation de produits en action par le biais de l'UGC permet aux clients potentiels de mieux comprendre comment vos produits peuvent être utilisés, ce qui renforce leur confiance dans leurs achats.

2. Stimulez l'engagement des clients

Le contenu généré par les utilisateurs contribue à renforcer l'engagement des clients en les encourageant à interagir avec votre marque et à partager leurs expériences avec d'autres. Un exemple fantastique serait Hôtels romantiques, qui encourage les clients à partager leurs moments de vacances, leurs expériences et leurs commentaires à l'aide des hashtags #exploreromantik et #romantikhotels. Cela contribue à créer un sentiment de communauté, à fidéliser les clients et à augmenter les réservations.

3. Obtenez plus de contenu inspirant pour votre boutique en ligne

Le contenu est essentiel pour un site Web de commerce électronique, car il permet d'attirer les visiteurs et de convertir les prospects en clients. Toutefois, un défi courant pour les spécialistes du marketing est de produire en permanence un contenu pertinent et de haute qualité. C'est là que l'UGC entre en jeu. Plus précisément, l'UGC propose aux spécialistes du commerce électronique un contenu nouveau, original et précieux pour leurs boutiques en ligne.

4. Générez plus de conversions

Les consommateurs recherchent des signaux de confiance lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, et UGC les fournit parfaitement avec preuve sociale authentique auprès de vrais clients. Qu'il s'agisse de toute forme de contenu généré par les utilisateurs, comme des critiques, des évaluations, des images ou des vidéos, tout cela peut attirer et inciter les clients potentiels à prendre des décisions d'achat. Ne laissez pas le trafic sur votre site Web que vous travaillez si dur pour créer glisse-le entre tes mains !

Comment pouvez-vous obtenir un UGC pour votre activité de commerce électronique ?

Maintenant que vous savez pourquoi la collecte d'UGC est bénéfique pour votre marketing en ligne, vous vous demandez peut-être par où commencer.

Voici trois manières de collecter plus d'UGC :

1. Tirez parti des influenceurs
2. Encouragez les gens à publier des articles sur votre marque de manière organique
3. Organisez des campagnes de contenu générées par les utilisateurs

1. Tirez parti des influenceurs

Au contraire, votre meilleur UGC proviendra de micro-influenceurs locaux, c'est-à-dire ceux qui comptent moins de 100 000 abonnés. Les données montrent que le taux d'engagement des micro-influenceurs est supérieur de près de 60 % à celui des macro-influenceurs, ce qui équivaut à une influence plus importante sur le public.

Galeries UGC par Fournitures artistiques Opus sont un exemple fabuleux de micro-influenceurs partageant leurs œuvres d'art sur Instagram et via un téléchargement sur le site Web.

2. Encouragez les gens à publier des articles sur votre marque de manière organique

Vous pouvez également demander à vos clients de partager du contenu en utilisant le hashtag de votre marque. Par exemple, lorsque vous partagez un contenu UGC sur Instagram, vous pouvez terminer la légende de la publication par quelque chose comme « Vous voulez que nous partagions votre photo ? Taguez votre propre publication #yourbrandedhashtag pour avoir une chance de figurer sur notre compte ! ».

3. Organisez des campagnes de contenu générées par les utilisateurs

Si vous recherchez un moyen accessible et attrayant d'acquérir de grandes quantités de contenu utilisateur, la mise en place d'une campagne UGC devrait figurer en tête de votre liste de tâches. Voici quelques idées pour votre campagne de contenu généré par les utilisateurs :

• Demandez aux clients de montrer comment ils utilisent vos produits dans la vie réelle. Cette tactique a été utilisée par Plan de travail Express, un fournisseur de plans de travail en ligne. Ils partagent régulièrement des images de la façon dont les clients utilisent leurs produits pour la décoration intérieure sur leur profil Instagram. Une grille de contenu authentique généré par les utilisateurs est également intégrée à leur page d'accueil pour encourager les visiteurs du site Web à consulter les créations de leurs clients et à en savoir plus sur leurs produits de plan de travail.

• Rassemblement témoignages de clients via les réseaux sociaux. Croisières Hapag-Lloyd est l'une des marques qui collectent les témoignages de clients sur les réseaux sociaux et les diffusent sur des sites Web. Un flux sur les réseaux sociaux contenant les commentaires et les avis des clients les aide à démontrer la valeur de leurs produits et services, à renforcer leur crédibilité et à générer des conversions.

• Partager de nouvelles idées de produits. C'est un excellent moyen de laisser vos abonnés exprimer leur créativité et d'interagir avec votre marque de manière amusante, ce qui contribuera à renforcer l'engagement des clients et à encourager le partage de votre marque sur les réseaux sociaux. LEGO et le Musée d'histoire naturelle de Londres ont organisé le Campagne #NHMLEGO demandant aux écoliers de faire appel à leur imagination et de construire leur propre LEGO Life Form capable de survivre dans quatre environnements différents. Les entrées sont rassemblées et affichées sur le site Web du musée.

Pour plus d'inspiration, consultez 8 exemples de campagnes de contenu générées par les utilisateurs réussies.

6 bonnes pratiques pour utiliser l'UGC dans le marketing du commerce électronique (avec des exemples)

La question qui se pose maintenant est de savoir comment utiliser le contenu généré par les utilisateurs dans vos campagnes marketing.

Voici les 6 meilleures façons d'utiliser l'UGC pour votre activité de commerce électronique.

1. Intégrez un flux UGC sur votre site Web de commerce électronique
2. Utilisez l'UGC sur les plateformes de commerce social
3. Affichez une galerie UGC achetable sur le site Web de votre boutique en ligne
4. Ajoutez des témoignages et des contenus UGC à vos campagnes par e-mail
5. Affichez les témoignages de clients et l'UGC dans votre boutique physique
6. Partagez l'UGC sur vos comptes de réseaux sociaux

1. Intégrez un flux UGC à votre site Web de commerce électronique

Vélos KTM est l'une des nombreuses marques de commerce électronique qui rassemble et affiche marketing d'influence et campagne avec hashtag des entrées sur le site Web pour ajouter une preuve sociale à la boutique en ligne, renforcer la confiance et encourager les décisions d'achat. Le visiteur du site Web est accueilli par une grille d'images inspirante représentant des clients satisfaits appréciant les produits de la marque.

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2. Utilisez l'UGC pour les publications pouvant être achetées

UGC peut créer des publications achetables sur différents plateformes de shopping sur les réseaux sociaux. Par exemple, Gap partage des images de ses clients sur Instagram et étiquette les produits pertinents dans les publications. La marque utilise également un autocollant pour étiqueter les produits dans ses Stories et Reels, ce qui permet aux clients de faire leurs achats directement depuis Instagram.

3. Affichez une galerie UGC achetable sur le site Web de votre boutique en ligne

Outre l'utilisation de l'UGC sur les plateformes de commerce social pour générer plus de conversions, de nombreuses marques proposent et rendre les UGC achetables sur leurs sites Web, aussi.

Donc, à la maison affiche leur contenu préféré généré par les consommateurs sur l'élément « Achetez le look ». De plus, si vous cliquez sur l'une des images et vidéos Instagram, vous pouvez voir les produits étiquetés attachés à l'UGC.

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4. Ajoutez des témoignages et des contenus UGC à vos campagnes par e-mail

Les témoignages et l'UGC rendent vos campagnes par e-mail plus attrayantes et passionnantes. Les internautes sont plus susceptibles de lire et d'interagir avec du contenu qui inclut des histoires et des expériences de la vie réelle. En présentant des critiques positives sur les réseaux sociaux et des histoires réelles de clients satisfaits, vous pouvez également apporter une preuve sociale, renforcer la confiance dans la marque et stimuler les ventes.

Grâce à Flockler, de nombreuses marques collectent avec succès les avis Google et le contenu généré par les utilisateurs sur IG, TikTok, YouTube, etc., et les affichent dans une newsletter par e-mail. Vous pouvez créer un bloc de flux de réseaux sociaux pour votre newsletter par e-mail et proposer certains de vos meilleurs contenus et UGC en quelques étapes simples.

Le faites-vous déjà Afficher les publications et les témoignages de l'UGC dans les newsletters par e-mail? Essayez Flockler gratuitement et intégrez un flux de réseaux sociaux à n'importe quelle plateforme de marketing par e-mail.

5. Affichez les avis des clients et l'UGC sur vos présentoirs en magasin

La présentation d'avis clients visuels et de contenu généré par les utilisateurs dans votre magasin de détail contribue à créer une expérience d'achat plus attrayante et interactive pour les clients. En effet, ils peuvent voir comment les autres clients utilisent et apprécient vos produits, ce qui peut les inciter à en savoir plus et à acheter.

Différents types d'UGC peuvent être affichés sur les écrans numériques d'un magasin de détail, par exemple :

• Les avis des clients existants sur vos produits sur les réseaux sociaux
• Avis et évaluations sur Google de votre entreprise
• Les dernières tendances (de mode) populaires sur les réseaux sociaux
• Les participations aux concours UGC organisés par votre marque, etc.

6. Publiez un UGC sur vos comptes de réseaux sociaux

Instagram est souvent la meilleure plateforme, mais vous devriez diffuser l'UGC sur toutes les plateformes. Voici quelques conseils pour publier efficacement un UGC sur les réseaux sociaux :

• Demande de droits UGC : Vous pouvez diffuser des UGC publics sans autorisation sur des sites Web, des applications et des écrans numériques. Mais parfois, vous souhaitez faire plus que simplement afficher le contenu original de l'UGC, et c'est à ce moment-là que l'approbation explicite du client est requise.

Demande de droits UGC avec Flockler est simple et ne prend que quelques minutes. Une fois que le créateur a donné son approbation, vous pouvez publier des images et des vidéos UGC sur les comptes de réseaux sociaux de votre marque.

• Donner du crédit : lorsque vous republiez un UGC, vous devez créditer le créateur d'origine. Marquez-les dans votre publication ou votre légende et incluez des hashtags pertinents.
• Utiliser des images de haute qualité : assurez-vous que l'UGC que vous publiez est de haute qualité et visuellement attrayant. Cela augmentera les chances d'être partagé et utilisé par vos abonnés.
• Ajouter une touche personnelle : lorsque vous publiez un UGC sur vos comptes de réseaux sociaux, vous devez rédiger une légende reflétant la voix et les valeurs de votre marque et ajouter du contexte à l'UGC en expliquant pourquoi vous le partagez.

Le formulaire de téléchargement personnalisé de Flockler est le bon choix lorsque vous demandez des droits en dehors d'Instagram et de X (anciennement Twitter). GoPro invite les fans et les influenceurs à immortaliser leurs meilleurs moments avec leurs produits et à soumettre des images et des vidéos captivantes via un formulaire de soumission. Les meilleures contributions sont partagées sur le compte Instagram officiel de GoPro avec le hashtag #GoProAwards.

En outre, GoPro affiche les publications et les vidéos réalisées par les clients et les influenceurs dans un magnifique stream sur leur page GoPro Awards.

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